As dez perguntas mais comuns para o Atendimento ao Cliente do Adobe Social

1. Por que minha publicação falhou?

A publicação de falhas ocorre por vários motivos. Você deve receber um e-mail com a mensagem de erro associada à falha que explica por que sua publicação falhou. A razão mais comum pela qual uma publicação falha é porque a página ou o publicador não está autorizado. Para autorizar sua página, vá para Conta > páginas do Facebook e clique em Reautorizar. Para autorizar seu publicador, acesse Conta > permissões do Facebook e clique em Reautorizar.

2. Por que o publicador não está me permitindo publicar?

Esse problema geralmente ocorre devido a uma falha de página ou falta de campos obrigatórios. Verifique se sua página está autorizada e se você tem todos os campos obrigatórios preenchidos. Aqui está um link para a seção Ajuda sobre publicação.

3. Por que não consigo ver minha página no publicador?

Esse problema geralmente é devido a permissões ou filtros de página. Para verificar seus filtros de página, acesse Engage > Moderação do Facebook. Clique no botão de filtro e desmarque todos os filtros que você definiu e, em seguida, clique em Aplicar. Se você ainda não conseguir ver a página no publicador, entre em contato com o administrador para confirmar que você tem as permissões de publicação corretas.

4. Por que esta publicação está ausente da moderação?

Uma publicação pode estar ausente da moderação pelos seguintes motivos: ela já foi escalada, excluída, respondida ou é possível que sua página tenha sido marcada com tags @. Para ver se a publicação foi escalada, excluída ou respondida, baixe a exportação do histórico de moderação. Se a publicação tiver sido marcada com tags @, a publicação não será moderada. Aqui está um link para a seção de ajuda sobre moderação.

5. Por que essa publicação não foi removida automaticamente da moderação?

Se uma publicação contiver uma das suas palavras-chave "remover automaticamente" e não tiver sido removida automaticamente conforme o esperado, verifique se sua página está autorizada. Além disso, verifique a lista de palavras-chaves para confirmar se a palavra ou frase exata está nessa lista. A lista de palavras-chaves e a publicação devem corresponder exatamente para que a publicação seja removida automaticamente.

6. Por que meu aplicativo não funciona no celular?

Os aplicativos precisam ser publicados de uma maneira específica para funcionar corretamente em dispositivos móveis. Certifique-se de que você publicou de acordo com as instruções na página de Ajuda.

7. Por que meu aplicativo não está funcionando?

Aqui está um link para todas as informações de ajuda do aplicativo, se você ainda estiver tendo problemas com seu aplicativo depois de revisar esta informação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

8. Por que minhas informações do Facebook estão por trás de __ dias?

Esses dados vêm diretamente do Facebook e não são algo que podemos controlar. No entanto, você pode verificar o status do Facebook Insights usando este site http://whyisfacebookinsightsnotworking.com/. Dá uma ideia de se os insights são normais ou demorados e o que esperar.

9. Diz que preciso reautorizar minha página, como faço isso?

Para autorizar novamente sua página, vá para Conta > Páginas do Facebook e clique em Reautorizar.

10. Eu não consigo entrar! Ajuda!

Infelizmente, esse problema é uma das poucas coisas que o Atendimento ao Cliente do Social não pode ajudá-lo. Você pode usar o link "Esqueceu a senha" para redefinir sua senha, ou entre em contato com o Analytics ou o administrador interno para obter ajuda.