Solução de Download do Buzz Social

Quando você tenta exportar dados do relatório Social Buzz usando a opção de download, o download de relatórios do Excel, mas os arquivos estão corrompidos.

Etapas para reproduzir

  1. Faça logon no Adobe Social
  2. Acesse o Analytics > Buzz socialrelatório > Selecionar dataintervalo > Selecione o ícone baixar relatório para ter acessorelatório.

Observação:

Downloads de arquivos, mas se você abrir o arquivo, pode dar o seguinte erro.

O erro do sistema operacional Windows é:

"O Excel não pode abrir o arquivo 'Social Buzz.xlsx' porque o formato do arquivo ou extensão do nome do arquivo não é válido. Verifique se o arquivo não foi corrompido e se a extensão do nome de arquivo corresponde ao formato do arquivo. "

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Ou, em um Mac, o erro é:

"O Excel não pode abrir esse arquivo. A extensão de arquivo ou nome de arquivo não é válida. Verifique se o arquivo não foi corrompido e se a extensão do nome do arquivo corresponde ao formato do arquivo."

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Solução

Há uma solução alternativa enquanto uma solução permanente é colocada em prática para resolver completamente o problema. A solução permanente está prevista para lançamento no MR de junho. (3.3.1)

  1. Primeiro, tente limpar o cache no navegador da Internet que você está usando, efetue login novamente no Social e tente baixar o relatório novamente.
  2. Se você ainda receber a mensagem de erro, tente abrir o arquivo com um editor de texto.

Dentro do editor de texto, você pode ver o seguinte:

{"result":false,"error_message":"mb_parse_str(): as variáveis de entrada excederam 1000. Para aumentar a mudança de limite max_input_vars in php.ini."}

O erro significa que você excedeu a variável que o Social está usando para gerar relatórios para determinado intervalo de datas.

Registre um incidente ou tíquete de suporte com a equipe de suporte do Adobe Social, incluindo o arquivo de anexo problemático que você recebeu. Para contornar o erro como uma correção temporária, tente exportar solicitações menores para o intervalo de datas.

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