O Adobe XD aparece como não compatível no aplicativo de desktop Creative Cloud

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Última atualização em 06/05/2021

Detalhes do erro

O aplicativo de desktop Creative Cloud mostra o Adobe XD como Não compatível em um computador Windows que atende a todos os requisitos de sistema.

Causa principal

Esse problema ocorre se um arquivo executável da Creative Cloud tiver sido criado para ser executado no modo de compatibilidade com uma versão do Windows não suportada (tal como o Windows 7 ou Windows 8).

Depois que a interface do usuário é carregada, o XD mostra um menu pop-up se o modo de compatibilidade estiver ativado para qualquer um dos seguintes executáveis:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe
C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

Solução alternativa

Antes de solucionar o erro, assegure-se de que sua máquina atende aos requisitos de sistema do XD.

Se a máquina atender aos requisitos, tente as seguintes etapas:

No Windows, vá para C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\.
Clique com o botão direito do mouse em Creative Cloud.exe e escolha Propriedades.
Na caixa de diálogo Propriedades do Creative Cloud.exe, clique na guia Compatibilidade. Cancele a seleção da opção Executar esse programa em modo de compatibilidade e clique em Aplicar.
Repita as etapas de 2 a 3 para todos os executáveis mencionados abaixo:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
Reinicie o computador e inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.

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