Problemă

După actualizarea la Adobe Digital Editions 1.5 sau o versiune ulterioară, nu veți mai putea deschide unele sau toate cărțile dvs. electronice și veți primi următoarea eroare:

  • Eroare internă - documentul a eșuat deja.

    „Eroarea W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Motiv

Această problemă pare să fie cauzată de o eroare în procesul de mutare a cărților dvs. de la activarea anonimă la activarea cu Numele. Acest lucru se întâmplă în timpul procesului de migrare care are loc atunci când instalați pentru prima dată Digital Editions 1.5 sau o versiune ulterioară. Asistența Adobe va continua să cerceteze această problemă.

Soluție

Pașii depanării în Windows

Declinarea răspunderii: Următoarea soluție implică serviciul Windows System Registry. Editarea sau manipularea incorectă a acestuia poate duce la deteriorarea gravă a sistemului, care poate duce la necesitatea reinstalării sistemului de operare. Daca nu vă simțit încrezător pentru a edita registry, atunci cel mai bine este să lăsați aparatul pe mâinile unui profesionist. Dacă alegeți să continuați, este esențial să creați o copie de rezervă completă a sistemului și un punct de restaurare a sistemului Windows înainte de a continua. Adobe Systems nu poate fi considerat responsabil pentru daunele rezultate în urma acestor informații.

  1. Părăsiți Adobe Digital Editions (dacă este deschis).
  2. Faceți clic pe Start> Executare, tastați regedit în caseta Deschidere, apoi apăsați Enter.
  3. Navigați la următoarea cheie de registry:

    HKEY_CURRENT_USER \\ Software \\ Adobe \\ Adept.:
  4. Faceți clic dreapta pe codul ADEPT și selectați Ștergere.
  5. Faceți clic pe Da pentru a confirma ștergerea.
  6. Părăsiți editorul de registry.
  7. Reporniți Adobe Digital Editions. Vi se va cere să autorizați din nou. Urmați mesajele de asistență ale programului de autorizare. Asigurați-vă că utilizați AdobeID și parola corecte pentru autorizare.
  8. Deschideți cărțile din nou pentru a vă asigura că nu prezintă erori continue.

Pașii depanării în Macintosh

  1. Părăsiți Adobe Digital Editions (dacă este deschis).
  2. Ștergeți acest fișier:

    <drive>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Reporniți Adobe Digital Editions. Vi se va cere să autorizați din nou. Urmați mesajele de asistență ale programului de autorizare. Asigurați-vă că utilizați AdobeID și parola corecte pentru autorizare.
  4. Deschideți cărțile din nou pentru a vă asigura că nu prezintă erori continue.

Contactați Asistență tehnică Adobe

Dacă depanarea de mai sus nu vă permite să vă recuperați cărțile, vă rugăm să deschideți un caz de asistență tehnică online la http://www.adobe.com/support/digitaleditions.

Le solicităm clienților să furnizeze următoarele informații pentru a ne ajuta să stabilim cauza acestei probleme. Cu cât puteți oferi mai multe informații (în special despre activările dvs. de cărți electronice), cu atât departamentul de asistența Adobe vă poate ajuta mai bine:

  1. ID-ul dvs. Adobe (dar nu și parola).
  2. (Doar Windows) Un cod de registry specific exportat. Acest cod va trebui exportat și atașat cazului. Dacă aveți probleme la atașarea informațiilor referitoare la cod, vă rugăm să-i menționați acest lucru agentului de asistență care se ocupă de cazul dvs. Vă va oferi detalii despre cum să atașați informațiile. Pentru a obține informațiile despre codul registry, urmați pașii următori:
    1. Selectați Start > Rulare, introduceți regedit în caseta de Deschidere și faceți clic pe OK.
    2. În Editorul Registry, alegeți Editare> Căutare.
    3. Găsiți și selectați acest cod: HKEY_CURRENT_USER \\ Software \\ Adobe \\ Adept.
    4. Faceți clic dreapta pe folderul Adept și apoi selectați Exportare.
    5. Salvați codul .reg exportat pe desktop.
    6. Atașați codul .reg exportat la cazul de asistență online.
  3. Capture registrul de erori al Adobe Digital Editions
    1. Pentru a activa înregistrarea erorilor, apăsați Control + Shift + T (Windows) sau Command + Shift + T (Mac OS X).
    2. În fereastra de dialog, selectați opțiunea Activare înregistrare erori.
    3. Acceptați caseta de dialog.
    4. După activarea înregistrării erorilor, reporniți Digital Editions.
    5. Reîncercați cărțile care nu se deschideau corect.
    6. Atașați fișierele jurnal de erori la cazul de asistență. Există două fișiere, ambele situate în folderul My Digital Editions. (În Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).

      Pentru mai multe detalii, consultați http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help.

  4. În plus, vă rugăm să copiați și să lipiți aceste întrebări în cazul dvs. de asistență online și să furnizați cât mai multe informații posibil.

    • SO (original sau upgrade):
    • Browser:
    • Tip CPU:
    • Conexiune la rețea (dial-up, bandă largă, cablu, DSL):
    • Cartea a fost descărcată cu:
      • Acrobat/Reader 6 Easy Activation
      • Acrobat/Reader 6 Named Activation
      • Acrobat/Reader 7 Easy Activation
      • Acrobat/Reader 7 Named Activation
    • ADE versiunea 1.0 sau 1.5 sau o versiune ulterioară?
    • S-a întâmplat acest lucru în timpul actualizării la noua versiune 1.5 sau o versiune ulterioară?
    • Ați folosit inițial Acrobat Reader 7 sau Digital Editions pentru a descărca cărțile protejate prin DRM?
    • Nivelul de permisiune al utilizatorului (administrator, utilizator gestionat, etc.):
    • URL către cartea:
    • Pași pentru a reproduce problema (dacă nu au fost deja furnizați):
    • Rezultate (dacă nu au fost deja furnizate):
    • Rezultate așteptate:
    • De ce fel de activare dispuneți?
      • Easy Activation: dacă nu aveți niciun cont Adobe, niciun cont Microsoft Hotmail, dispuneți de Easy Activation. În caz contrar, dispuneți de Named Activation'
      • Dacă aveți cel puțin 2 computere care pot citi aceeași carte electronică pe ambele computere, aveți Named Activation.
      • Dacă nu sunteți sigur ce tip de activare aveți, urmați acești pași:
        • Deschideți browserul și accesați http://aractivate.adobe.com/. Dacă vă amintiți că ați văzut această pagină și v-ați conectat la acest site înainte, aveți Named Activation. Dacă ați vizitat acest site înainte, atunci aveți Named Activation.
  5. Dacă este posibil, încercați să copiați cărțile electronice problematice pe un al doilea dispozitiv, activați-l și verificați dacă cărțile prezintă același comportament. Este posibil ca aceasta să nu fie o opțiune pentru dvs., dar, dacă este posibil, ar putea ajuta la diagnosticarea problemei.