Urmați acești pași pentru a soluționa erori la descărcarea și instalarea aplicației desktop Creative Cloud.

Verificați mai întâi aspectele de bază

  1. Verificați conexiunea dvs. la internet.

    Aplicația desktop Creative Cloud necesită o conexiune la internet pentru a descărca și actualiza aplicații. Verificați că vă puteți conecta la internet, deconectați și apoi reconectați-vă.

  2. Inițializați-vă sistemul în Safe Mode with Networking (Modul de siguranță cu rețele)

    Reinițializați-vă sistemul în Safe Mode with Networking (Modul de siguranță cu rețele) și apoi încercați să descărcați aplicația Creative Cloud.

  3. Identificați orice conflicte legate de instalare.

    • Dacă aveți un paravan de protecție, s-ar putea ca acesta să afecteze instalarea. Contactați un administrator care să vă ajute să îl dezactivați temporar pentru a instala aplicații Creative Cloud.
    • Uneori un software antivirus poate afecta descărcarea. Consultați documentația software-ului antivirus pentru informații privind dezactivarea temporară a verificării pentru viruși.
  4. Încercați un alt link de descărcare.

    Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu soluționează problema, încercați să descărcați aplicația în mod direct. Va trebui să vă autentificați din colțul de dreapta sus al browserului și să introduceți Adobe ID-ul și parola dvs.

Dezinstalați și reinstalați aplicația desktop Creative Cloud

Aplicația desktop Creative Cloud este esențială pentru lucrul cu aplicațiile Adobe, dar, dacă întâmpinați probleme la instalarea aplicațiilor din cauză că aceasta a fost coruptă, trebuie să o dezinstalați și să o reinstalați pentru a remedia problema.

Windows

  1. Descărcați fișierul Zip care conţine programul de dezinstalare executabil (.exe).

  2. Extrageţi Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Rulați fișierul programului de dezinstalare executabil, Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Programul de instalare vă solicită să confirmaţi că doriţi să dezinstalaţi aplicaţia desktop Creative Cloud. Examinați mesajul și faceți clic pe Dezinstalare.

  5. Programul de dezinstalare elimină aplicaţia din computer şi afişează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Închidere.

  6. Descărcați și reinstalați aplicația desktop Creative Cloud.

    Obțineți ajutor cu acest pas dacă aveți întrebări legate de procesul de descărcare și instalare.

Mac

  1. Descărcaţi fişierul Zip şi montaţi fişierul DMG.

  2. În funcție de setările de securitate, puteți primi un avertisment pentru a deschide programul de dezinstalare din fișierul DMG montat. Faceți clic pe Deschidere pentru a continua.

  3. Programul de instalare vă solicită să confirmaţi că doriţi să dezinstalaţi aplicaţia desktop Creative Cloud. Examinați mesajul și faceți clic pe Dezinstalare.

  4. Programul de dezinstalare elimină aplicaţia din computer şi afişează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Închidere.

  5. Descărcați și reinstalați aplicația desktop Creative Cloud.

    Obțineți ajutor cu acest pas dacă aveți întrebări legate de procesul de descărcare și instalare.

    Tot nu funcționează?

    Verificați din nou pentru a vă asigura că problema nu este legată de cerințele dvs. de sistem. Dacă aceasta nu o soluționează, s-ar putea ca problema dvs. să fie legată de configurația routerului, de paravanele de protecție hardware sau de proxy-uri, sau pot exista alte probleme de conectivitate avansată.

    Contactați-ne pentru asistență.
     

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online