Aflați cum să solicitați închiderea unui cont Adobe sau anularea unui abonament pentru o persoană care nu mai poate să-și gestioneze contul din cauza decesului, incapacității sau încarcerării.
La Adobe, înțelegem că gestionarea conturilor utilizatorilor decedați, a conturilor persoanelor aflate în incapacitate sau încarcerate poate fi o chestiune delicată. De asemenea, înțelegem că aceasta este o perioadă dificilă pentru dumneavoastră. Puteți urma pașii necesari pentru a trimite o solicitare de închidere a unui cont sau de anulare a unui abonament pentru un utilizator care a decedat, se află în incapacitate sau a fost încarcerat.
Documente necesare
Va trebui să furnizați următoarele informații pentru a anula un abonament în numele altcuiva:
- Adresa de e-mail a titularului contului
- Informațiile de contact ale solicitantului (prenume și nume, țară și adresă de e-mail)
- Documentație legală (certificat de deces, documentație medicală, dovada incapacității sau a încarcerării sau orice alte certificări)
Va trebui să furnizați următoarele informații pentru a închide un cont în numele altcuiva:
- Adresa de e-mail a titularului contului
- Informațiile de contact ale solicitantului (prenume și nume, țară și adresă de e-mail)
- Documentație legală (certificat de deces, documentație medicală, dovada incapacității sau a încarcerării, procură, dovada că sunteți executorul testamentar sau orice alte certificări)
Trimiteți o solicitare de închidere sau anulare pentru o altă persoană
-
-
Introduceți detaliile dvs. (în calitate de solicitant) și selectați Trimite cod de validare.
-
Introduceți codul de validare pe care l-ați primit prin e-mail și selectați Confirmă codul.
Formularul colectează prenumele și numele dvs., țara și adresa de e-mail înainte de a trimite un cod de validare. Formularul colectează prenumele și numele dvs., țara și adresa de e-mail înainte de a trimite un cod de validare. -
În fereastra nouă, selectați Anularea abonamentului unei persoane din cauza decesului sau incapacității acesteia. Apoi selectați Înainte.
-
Introduceți adresa de e-mail a titularului contului pentru care solicitați închiderea. Apoi selectați Înainte.
-
Specificați motivul și atașați documentația legală corespunzătoare. Apoi selectați Înainte.
Secțiunea de încărcare vă permite să încărcați documente justificative, cum ar fi certificate sau fișe medicale, care vor fi adăugate la cererea de închidere a contului. Secțiunea de încărcare vă permite să încărcați documente justificative, cum ar fi certificate sau fișe medicale, care vor fi adăugate la cererea de închidere a contului. -
Urmați instrucțiunile de pe ecran și confirmați că sunteți autorizat să furnizați dovada necesară. Apoi selectați Înainte.
Apare un mesaj de confirmare înainte de a trimite cererea finală de închidere a contului. Apare un mesaj de confirmare înainte de a trimite cererea finală de închidere a contului. -
Pentru a confirma solicitarea, selectați Trimiteți cererea.
După ce trimiteți cererea, echipa de confidențialitate Adobe o va examina cu atenție și va răspunde la e-mailul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare.
