Depanarea erorilor de sistem şi a blocajelor în Windows | Software Adobe

Diagnosticare erori de sistem Windows  

Simptomele erorilor de sistem Windows includ o casetă de dialog goală sau intermitentă, un cursor sau un ecran înghețat, un ecran albastru, o repornire neașteptată sau un mesaj de eroare Windows.

Notă:

Primiți o eroare specifică când folosiți aplicația Adobe? Căutați eroarea în Adobe Community Help sau vizitați forumurile Adobe pentru a obține ajutor de la experți din comunitate.

Înainte de a începe

Dacă sistemul dvs. nu îndeplinește cerințele minime pentru produsul Adobe, este posibil ca acesta să nu funcționeze corect. Vizitați pagina web pentru Cerinţele de sistem Adobe pentru a vă asigura că sistemul dumneavoastră îndeplinește cerințele minime de sistem pentru produsul dvs.

Faceți backup pentru toate fișierele personale (de exemplu, fișierele Photoshop sau InDesign pe care le-ați creat).

Sarcinile de diagnosticare de mai jos reflectă interfața implicită a Windows și Vizualizarea clasică a Panoului de control. Pentru unele sarcini trebuie să localizați fișiere, foldere sau extensii care sunt ascunse în mod implicit.

Vizualizați panoul de control în Vizualizare clasică

1. Deschideți Panoul de control.

2. Faceţi clic pe unul dintre următoarele butoane:

  • (Windows Vista) Vizualizare clasică
  • (Windows 7, Windows 8 și Windows 10) Vizualizare după > Pictograme mici

Se afișează fișiere, foldere și extensii ascunse

Consultați aceste subiecte de ajutor Windows:

  • (Windows Vista și Windows 7) „Se afișează fișiere ascunse” și „Se afișează sau se ascund extensiile numelor de fișiere”
  • (Windows 8 și Windows 10)  „Se afișează fișiere ascunse” și „Se afișează sau se ascund extensiile numelor de fișiere”

Opțiuni de folder în Windows 7, Windows 8 și Windows 10

Depanare de bază

Cea mai recentă versiune a software-ului Adobe poate fi mai compatibilă cu sistemul de operare și driverele. Înainte de a instala o actualizare, asigurați-vă că sistemul îndeplinește cerințele.

Accesați pagina Actualizări produse Adobe pentru a vedea actualizările disponibile pentru produsul dvs.

Actualizările sistemului de operare Windows pot îmbunătăți performanța și compatibilitatea cu aplicațiile.

Pentru a obține pachete și actualizări de servicii Windows, vizitați www.windowsupdate.com. Pentru ajutor cu instalarea pachetelor de service și a actualizărilor, contactați asistența tehnică Microsoft.

Recreați fișierul de preferințe pentru aplicația Adobe, pentru a elimina problemele care pot fi cauzate de un fișier de preferințe deteriorat.

Fișierul principal de preferințe se numește „Adobe [Nume produs] [Versiune produs] Prefs.psp”.

Pe Windows Vista, 7, 8 sau 10, fișierul de preferințe se găsește la:

Users\[Nume utilizator]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Nume produs] [Versiune produs]\Adobe [Nume produs] [Versiune produs] Settings\Adobe [Nume produs] [Versiune produs]Prefs.psp

Dacă aveți nevoie de o modalitate rapidă de resetare a preferințelor, o puteți face în multe aplicații Adobe folosind o scurtătură de tastatură când lansați produsul. Țineți apăsat CTRL-SHIFT-ALT imediat după ce faceți dublu clic pe pictograma aplicației.

Consultați acest videoclip pentru a afla cum să resetați preferințele Photoshop: Cum să resetați fișierul de preferințe Photoshop CS6

Pentru instrucțiuni suplimentare, căutați în sistemul de ajutor al produsului dvs. după „restaurarea preferințelor”.

Unele aplicații sau servicii provoacă erori sau blocări de sistem atunci când rulează în același timp cu aplicațiile Adobe. Serviciile sunt programe specializate care efectuează funcții pentru a sprijini alte programe.

Înainte de a vă porni aplicația Adobe, dezactivați alte aplicații și servicii utilizând Pornire selectivă.

Pentru mai multe informații, căutați aceste subiecte în sistemul Microsoft Windows Help:

  • Windows Vista „Utilizarea utilitarului System Configuration pentru a depana erori de configurație în Windows Vista” (ID articol: 950093)
  • Windows 7, 8 și 10  „Rulați funcția de Pornire selectivă folosind Configurația de sistem” 

Pentru a dezactiva elementele și serviciile de inițializare în Windows, faceți următoarele acțiuni:

  1. Închideți toate aplicațiile.
  2. Pentru Windows 7: Faceți clic pe Start, tastați msconfig în caseta Căutare și apăsați pe Enter.

    Pentru Windows 8 și 10: Faceți clic cu dreapta pe butonul Start și apoi clic pe Executare, tastați msconfig în caseta Executare și apăsați pe Enter.

  3. Faceți clic pe fila General și selectați Pornire selectivă.

  4. În Windows 7, faceți clic pe fila Pornire și selectați Dezactivare globală.

    Pentru Windows 8 și 10, deschideți Task Manager făcând clic dreapta pe Bara de activități, selectați fila Pornire  și faceți clic pe butonul Dezactivare.

  5. Selectați orice elemente startup care sunt esențiale pentru testarea problemei. Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă un elemente este esențial, lăsați-l deselectat (dezactivat).
  6. Faceți clic pe fila Servicii și selectați Se ascund toate serviciile Microsoft.

  7. Selectați Dezactivare globală, reselectați Serviciul de licențiere FLEXnet, apoi selectați din nou orice servicii care sunt esențiale pentru testarea problemei. Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă un elemente este esențial, lăsați-l deselectat (dezactivat).

    Notă:

    Când deselectați Încărcare servicii de sistem în Pornire selectivă, ștergeți permanent toate punctele de restaurare pentru utilitarul Restaurare sistem. Dacă nu doriți să ștergeți punctele de restaurare, păstrați Încărcare servicii de sistem selectate.

  8. Faceți clic pe Se aplică și reporniți Windows.

  9. La repornire, veți vedea un mesaj care afirmă că utilitarul Configurație sistem a schimbat modul în care se inițializează Windows. Faceți clic pe OK.

  10. Când apare utilitarul Configurație sistem, faceți clic pe Anulare.

  11. Faceți clic dreapta pe pictograme din Notification Area și închideți sau dezactivați orice elemente startup care mai sunt active.

  12. Deschideți aplicația Adobe și faceți una din următoarele acțiuni:

    • Dacă aplicația încă nu rulează corect, reactivați elementele și serviciile de pornire:
    1. Selectați Start > Executare, tastați msconfig, apoi faceți clic pe OK.
    2. Selectați Pornire normală în fila General, faceți clic pe OK și reporniți computerul.
    • Dacă aplicația rulează corect, reactivați elementele și serviciile de pornire unul câte unul, pentru a stabili care este cauza problemei:
    1. Selectați Start > Executare, tastați msconfig, apoi faceți clic pe OK.
    2. Reselectați în mod selectiv elementele și serviciile de pornire și reporniți computerul.
    3. Încercați să rulați din nou aplicația. Dacă aveți probleme, este posibil ca cel mai recent element sau serviciu de pornire reactivat să provoace problema.

Reinstalați de pe desktop

Unele componente de sistem – de ex., driverele și utilitarele de protecție antivirus – pot intra în conflict cu programul de instalare, provocând o instalare incompletă sau eșuată. Pentru a preveni aceste conflicte, instalați aplicația de pe desktop sau în mod simplificat.

  1. Copiați folderul de instalare Adobe de pe disc pe desktop.
  2. Deschideți folderul aplicației Adobe de pe desktop.
  3. Faceți dublu clic pe Setup.exe și urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  4. Reporniți Windows. 

Reinstalare în modul simplificat

  1. Copiați folderul de instalare Adobe de pe disc pe desktop.
  2. Dezactivați elementele de pornire și reporniți Windows. Consultați Executați aplicația Adobe în modul simplificat de mai sus.

  3. Faceți dublu clic pe Setup.exe și urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  4. Reporniți Windows. 

  5. Când apare utilitarul Configurație sistem, faceți clic pe Pornire normală.

Dacă reinstalarea de pe desktop sau în modul simplificat nu rezolvă problema, încercați să instalați și să executați aplicația Adobe pe o altă unitate de disc.

Soluții specifice produsului

Soluție

Produse

Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign |  Lightroom |  Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth

 

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

 

Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth

 

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

 

Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements

 

Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects

Eliminarea plug-in-urilor terțe

  1. Eliminarea plug-in-urilor terțe din folderul de plug-in-uri al aplicației (Program Files\Adobe\[versiune de aplicație]\Plug-Ins).

    Folderul de plug-in-uri Photoshop CS6 din Windows 7

  2. Reporniţi aplicaţia:

    • Dacă problema reapare, mutați plug-in-urile înapoi în folderul de plug-in-uri al aplicației și încercați o altă soluție.
    • Dacă problema nu reapare, treceți la pasul următor.
  3. Mutați un plug-in terț înapoi în folderul plug-in-uri al aplicației.

  4. Reporniţi aplicaţia și încercați să recreați problema.
  5. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Dacă problema nu reapare, atunci începeți din nou de la pasul 2.
    • Dacă problema se repetă, contactați dezvoltatorul plug-in-ului pe care l-ați mutat ultima dată și solicitați o actualizare.

Scădeți numărul de fonturi active

Fonturile instalate pe Windows pot provoca uneori probleme pentru aplicațiile Adobe.

Pentru instrucțiuni, consultați:

Folderul Fonturi din Windows 7


Actualizați sau reinstalați QuickTime

O versiune depășită sau deteriorată a Apple QuickTime poate împiedica pornirea sau funcționarea corectă a aplicațiilor audio sau video Adobe. 

Actualizarea QuickTime: Pentru a actualiza QuickTime, instalați cea mai recentă versiune de la www.apple.com/quicktime/download.

Reinstalarea QuickTime: Eliminați QuickTime, ștergeți fișierele sau folderele QuickTime rămase în sistem, apoi reinstalați QuickTime. Pentru asistență, consultați Eliminarea și reinstalarea iTunes și a altor componente software pentru Windows Vista, Windows 7 sau Windows 8.


Dezactivați sau eliminați extensiile

Extensiile îmbunătățesc funcționalitatea aplicațiilor Adobe enumerate mai sus. Pentru mai multe informații despre extensii, consultați Ajutor pentru Adobe Extension Manager

Dezactivați extensiile pentru a elimina problemele pe care le poate provoca o extensie deteriorată sau incompatibilă.

  1. Porniți Adobe Extension Manager. (Dacă Extension Manager nu este instalat, descărcați-l de aici.)
  2. Selectați aplicația Adobe care întâmpină probleme.

  3. Dezactivați sau închideți toate extensiile.

  4. Dacă problema dispare, reactivați câte o extensie și încercați să lucrați cu aplicația Adobe care întâmpină problema respectivă. Dacă identificați o extensie problematică, eliminați-o.

    Pentru a elimina o extensie:

    1. În Extension Manager, selectați extensia.
    2. Selectați Fișier > Eliminare extensie.


Optimizați unitățile scratch

Dacă memoria RAM nu este suficientă pentru editarea de imagini, aceste aplicații folosesc un fișier pe o unitate scratch. Un fișier disc scratch este un spațiu de disc temporar utilizat pentru stocarea datelor și efectuarea de calcule.

Maximizarea performanțelor unităților scratch poate rezolva erorile și problemele de sistem. Căutați „disc scratch” în sistemul de asistență al aplicației Adobe pentru mai multe informații.

Setările de unitate scratch în Photoshop CS6


Codecuri de diagnosticare

Codecuri care sunt incompatibile cu sistemul dvs. de operare sau aplicații care cauzează probleme de pornire și blocarea aplicațiilor. Diagnosticați problemele de codec eliminând codec-urile instalate recent sau dezactivând temporar câte un codec și încercând să recreați problema.

Notă: Eliminarea unui codec poate face ca fișierele video sau audio să nu mai poată fi citite sau ca aplicațiile să nu mai funcționeze. Eliminați codecurile cu precauție. Dacă nu sunteți sigur ce codecuri trebuie să păstrați în sistem, faceți clic pe butonul Discutați prin chat acum din partea de jos a acestei pagini, pentru a discuta cu un agent Adobe.

Pentru instrucțiuni, consultați:

Diagnosticare avansată

Actualizați driverul plăcii video

Puteți afla dacă driverul plăcii video este învechit prin modificarea adâncimii culorilor și a rezoluției plăcii video.  Dacă aplicația Adobe continuă să funcționeze așa cum era de așteptat după schimbarea profunzimii și rezoluției culorii, nu este necesară actualizarea driverului video.

Pentru a modifica profunzimea și rezoluția culorilor utilizate pentru software-ul Adobe, consultați aceste subiecte de ajutor pentru Windows:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 și Windows 10  „Cum să faceți monitorul să afișeze cele mai bune imagini”

Notă: Software-ul Adobe necesită o rezoluție de ecran de cel puțin 1024x768.

Dacă este necesar, contactați producătorul plăcii video pentru un driver actualizat sau descărcați unul de pe pagina de internet a producătorului. (Pentru a stabili producătorul plăcii video, vizualizați proprietățile plăcii în Managerul de dispozitive.)

Actualizarea driverelor de imprimantă

Pentru a stabili dacă driverul de imprimantă implicită intră în conflict cu software-ul Adobe, instalați o imprimantă care utilizează un driver de imprimantă PostScript și setați imprimanta ca implicită. (Puteți instala o imprimantă care nu este o componentă fizică.)

Dacă problema nu reapare, atunci driverul de imprimantă pe care îl utilizați anterior intra în conflict cu aplicația Adobe. Contactați producătorul imprimantei pentru un driver actualizat.

Pentru instrucțiuni, căutați „adăugare imprimantă” în Ajutor Windows. Pentru detalii despre setarea unei imprimante PostScript ca implicită, căutați „schimbare imprimantă implicită” în Asistență Windows.

Actualizarea driverelor de dispozitiv

Driverele dispozitivului sunt fișiere software care îi permit Windows să comunice cu dispozitive precum scanere, dispozitive mouse și tastaturi. Contactați producătorul dispozitivului pentru a vă asigura că dețineți cel mai recent driver pentru acesta.

Pentru detalii, consultați aceste subiecte de ajutor Windows:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 și Windows 10 „Deschideți Managerul de dispozitive” și „Obțineți ajutor cu erorile Managerului de dispozitive”

Vă puteți confrunta cu erori de sistem dacă contul dvs. de utilizator este deteriorat sau nu are drepturi asupra fișierelor și folderelor pe care le solicită aplicația Adobe.

Porniți aplicația Adobe într-un cont de utilizator nou Creați un cont de utilizator care are aceleași permisiuni ca și contul pe care îl utilizați atunci când apare problema. Dacă problema nu apare din nou, atunci contul utilizatorului original ar putea fi deteriorat.

Pentru instrucțiuni, căutați aceste subiecte în sistemul Microsoft Windows Help:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 și Windows 10 „Crearea unui cont de utilizator”

Porniți aplicația Adobe într-un cont de administrator Creați un cont de utilizator și schimbați tipul de cont în Administrator. (Dacă nu aveți drepturi pentru a crea un cont de administrator, contactați administratorul de sistem.) Dacă problema nu mai apare, contul dvs. standard de utilizator nu are drepturi de acces la fișierele și folderele pe care le solicită aplicația Adobe. 

Pentru instrucțiuni, căutați aceste subiecte în sistemul Microsoft Windows Help:

  • Windows Vista „Modificarea tipului de cont al unui utilizator”
  • Windows 7, Windows 8 și Windows 10 „Modificarea tipului de cont al unui utilizator”

Controlul de acces al utilizatorului

Pentru instrucțiuni, căutați „Activare sau dezactivare Control cont utilizator” în sistemul Microsoft Windows Help:

Windows Aero

Windows Aero afectează felul în care arată desktopul. Încercați să îl dezactivați și apoi vedeți dacă problema reapare atunci când porniți aplicația Adobe.

Pentru instrucțiuni, căutați „Diagnosticarea problemelor cu Windows Aero” în sistemul Windows Help.

Optimizați manevrarea fișierelor temporare

Windows și aplicațiile stochează date de lucru în fișierele temporare (.tmp) pe care le creează pe hard disk. Fișiere temporare în exces sau învechite pot interfera cu performanța Windows sau a aplicațiilor.

Pentru detalii, căutați aceste subiecte în sistemul Windows Help:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 și Windows 10 „Ștergerea fișierelor cu utilitarul Curățarea discului”

Setați fișierul de paginare cu memorie virtuală la dimensiunea implicită

Pentru detalii, consultați aceste subiecte de ajutor Windows:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 și Windows 10 „Modificarea dimensiunilor memoriei virtuale”

Reparați și defragmentați unitățile de disc

Pentru instrucțiuni, consultați aceste subiecte Windows Help:

  • Windows 7, Windows 8 și Windows 10 „Îmbunătățirea performanțelor prin defragmentarea unității de disc”

Scanați sistemul pentru viruși

Utilizați software-ul antivirus actual (de exemplu, Symantec Norton Antivirus sau McAfee Virus Scan) pentru a verifica dacă există viruși în sistem. Infecțiile cu viruși pot deteriora programul software și pot cauza erori de sistem. Pentru mai multe informații, consultați documentația programului software anti-virus.

Profilurile ICC vă ajută să gestionați spațiile de culoare din sistemul dvs. Dacă o aplicație Adobe accesează un profil ICC deteriorat, poate apărea o eroare de sistem. Diagnosticarea profilurilor ICC pentru a stabili dacă se află la originea problemei:

  1. Mutați toate profilurile din următoarele foldere pe desktop:
    • Windows/System32/Spool/Drivers/Color 
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
    • Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color

  2. Reporniţi aplicaţia Adobe și încercați să recreați problema.
    • Dacă problema reapare, mutați profilurile înapoi în folder.
    • Dacă problema nu reapare, mutați câte un profil în folder până când identificați profilul care cauzează problema.

Dacă un fișier este deteriorat, reinstalarea aplicației asociate cu fișierul deteriorat poate corecta problema. Efectuaţi una dintre următoarele acţiuni:

  • Dacă eroarea indică ce fișier cauzează problema, reinstalați aplicația din care face parte acel fișier.
  • Dacă eroarea indică un fișier Windows, contactați Microsoft pentru asistență la înlocuirea acelui fișier.

Plăci de extensie deteriorate

Plăcile de extensie PCI sau PCI-X deteriorate sau incompatibile pot cauza erori de sistem. Pentru a le verifica, opriți computerul, eliminați orice placă de accelerator de procesor, placă video sau alte plăci instalate, apoi reporniți computerul.

Module RAM

Asigurați-vă că modulele RAM sunt instalate corect și nu sunt cauza problemelor, făcând una sau ambele din următoarele:

  • Modificați modulelor RAM instalate.
  • Lăsați doar numărul minim de module RAM necesare pentru a rula Windows și aplicația Adobe și testați pentru dacă problema reapare:
    • Dacă persistă, atunci înlocuiți modulele RAM eliminate și eliminați altele, testând din nou pentru a vedea dacă problema persistă.
    • Dacă problema nu reapare, unul sau mai multe dintre modulele RAM eliminate sunt cauza. Pentru asistență, contactați producătorul RAM.



Sigla Adobe

Conectați-vă la cont