В этом документе содержится информация о выявленных неполадках и советы по диагностике неполадок, не включенные в документацию Acrobat и Reader.Компания Adobe выявила следующие неполадки во время выпуска программ Acrobat X и Reader X. Неполадки, которые возникли с момента выпуска, собраны в специальных технических записках или Заметках к выпуску. Если неполадка была устранена в обновлении, указывается номер версии. Номер ошибки, связанной с неисправностью, обозначается в скобках [].

См. разделы «Поддержка Reader» или «Поддержка Acrobat» или другую новую информацию о выявленных неполадках.

Системные требования

Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным системным требованиям продукта:

Для 64 -разрядных версий Windows Server 2003 SP2 и Windows XP SP2 требуется установка исправления Microsoft KB930627. См. support.microsoft.com/kb/930627.

Инструкции по поиску неполадок

Найдите поиском или перейдите на этот документ

Поскольку это полный список сразу на два продукта, этот документ, возможно, слишком длинный.Вы сможете быстро найти проблему, описанную в этом документе, используя функцию поиска в браузере.

  1. Нажмите:

    Windows: Ctrl + F

    Mac OS
    : Command + F

     


  2. Затем введите описание вашей проблемы в поле поиска браузера. Расположение поля поиска зависит от браузера. Как правило, оно отображается в нижней части окна, под панелью меню или на панели в верхней части окна. 



    Microsoft Internet Explorer: 



    Поле поиска в Internet Explorer 9





    Mozilla Firefox



    Поле поиска в Mozilla Firefox





    Apple Safari:
     


    Поле поиска в Apple Safari





    Google Chrome:
     


    Поле поиска в Google Chrome

Поищите другие технические записки

Многие проблемы рассматриваются в отдельных технических записках. Поищите другие разделы о проблемах с инструкциями по их устранению:

  1. Перейдите к разделам «Поддержка Reader» или «Поддержка Acrobat».
  2. В поле поиска введите сообщение об ошибке или неполадке.

    Ввод сообщения об ошибке или неполадке





  3. Щелкните значок «Поиск». 
    Значок поиска

Выявленные неполадки для Windows

Установка и лицензирование

  • Acrobat и Reader не устанавливаются, если путь назначения содержит двухбайтовые или специальные символы. Эта проблема возникает при установке с путем, записанным в кодировке, отличающейся от кодировки ОС хоста. [2730985, 2714530]
  • Ошибка 1406 при установке Web Reader. Эта проблема появляется, когда антивирусная программа, например, McAfee, установлена в режиме максимальной безопасности. Ошибка может произойти и в некоторых других неизвестных случаях. (Поставляется только с регистрацией библиотек срежы выполнения VC в кэше сборок GAC.) Аналогичная статья уже опубликована в базе знаний Adobe по адресу http://kb2.adobe.com/ru/cps/329/329137.html [2640298]
  • Acrobat X и Reader X могут устанавливать соединение только с версиями LiveCycle ES2 SP1 и выше. [2514825]
  • Диалоговое окно «Используемые файлы» не отображается при выборе меню «Справка» > «Восстановить установку Acrobat». Эта проблема возникает, когда другой пользователь просматривает файл PDF (с помощью Acrobat) и в то же время с помощью Citrix. Эта проблема также возникает в среде WTS, где пользователь может удалить приложение, в то время как другой пользователь его использует. Временное решение. Администратор может отключить права на восстановление для обычного пользователя путем создания ключа DISABLE_REPAIR в реестре [2655803]
  • Если Acrobat X установлен с помощью CS3, а затем вы переустановили CS3, либо восстанавливали его, тогда Acrobat 8 удаляется вместе с Acrobat X. Кроме того, при попытке установки Acrobat 8 отдельно поверх отдельно установленного Acrobat X, последний выдает сообщение о том, что уже установлена более поздняя версия продукта.  [2672869]
  • После того как Acrobat 10.0.1 был установлен с помощью Admin Install Point (AIP), исправление 10.1 не устанавливается поверх установки 10.0.1. Появляется следующее сообщение. «Обновление не может быть установлено службой Windows Installer, так как обновляемая программа, возможно, отсутствует или обновление предназначено для другой версии программы. Убедитесь в том, что программа для обновления существует на компьютере, и что у вас есть правильное обновление.» Техническая заметка cpsid_88814 [2818745]
  • (Vista 64-разрядная) Acrobat не может запуститься и выдает ошибку: «Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неверна. Подробнее смотрите в журнале событий приложения.» Обходным решением является перезагрузка компьютера. [2743784] 
  • В Acrobat X и более поздних версиях, выбор «Справка» > «Восстановить установку Acrobat» нарушает деактивацию Acrobat, который принудительно запускает установку AcrobatVolumeLicensingNoActivation.msi. [2678369]

Обновление

  • Запись Updater в разделе «Установки» исчезнет, если вручную внести изменения в реестр (запись HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe ARM\1.0\ARM). Если вручную изменить эту запись в реестре, Updater исчезает и снова отобразится при следующем запуске. [2399623]
  • {ИСПРАВЛЕНО в версии 10.1} Acrobat или Reader могут зависнуть или прекратить работу, если вы запустите любое приложение во время установки обновления. [2386548, 2392307, 2586729]
  • Ошибки 1310 или 1321 возникают при попытке исправить Acrobat или Reader («Справка» > «Проверить наличие обновлений» или дважды щелкните прямо на исправлении). Журналы мониторинга процесса показывают, что CrashPlan создает резервные копии файлов, в то время как Acrobat или Reader пытаются исправлять файлы. Временным решением здесь является не обновлять продукт, пока CrashPlan создает резервные копии файлов. [2815059]

Удаление Reader

  • В Windows Vista удаление Reader указывает в качестве издателя «неопознанный», хотя ожидается параметр «Adobe Systems». [2262779]

Доступность 

  • Если во время установки Acrobat X у вас запущена программа озвучивания содержимого экрана, фокус не наводится ни на одну из кнопок принятия решения о пользовательском соглашении. Вам следует несколько раз нажать клавиши Tab или Shift+Tab, чтобы переместить курсор к кнопкам принятия лицензии конечным пользователем. В Adobe Reader данная проблема отсутствует. Пользователи сразу оказываются у кнопки отказа. [2704224] 
  • JAWS 10 неверно воспринимает Windows+точка, Windows+запятая, Windows+вверх и Windows+вниз в таблице. Временным решением является отключение параметра «Режим авторедактирования формы». Параметр «Режим авторедактирования формы» по умолчанию включен. Если режим авторедактирования формы включен, нажмите клавишу «ESC», а затем наберите Windows + точка для чтения содержимого текущего столбца. Если режим авторедактирования формы выключен, нажмите кнопку Enter, а затем введите значение. [2384139] 
  • При выполнении функции «Полная проверка расширенного доступа» в любом PDF на основе XFA возникает следующая ошибка: «Во всем тексте документа не указана спецификация языка». Чтобы пройти операцию «Полная проверка расширенного доступа» PDF требуется указание языка (тег /Lang). [2605924]
  • {Исправлено в 10.1.1} (Reader) Ошибка приложения появляется, когда Reader запущен в защищенном режиме на компьютере с Windows 7 и запущенной программой распознавания речи. Временным решением является отключение защищенного режима. («Редактирование» > «Установки» > «Общие» в левой части. Снимите флажок «Включить защищенный режим при запуске».) [2809569]
  • (Reader) JAWS не удается прочитать файл PDF, открытый в браузере, когда Reader запущен в защищенном режиме на компьютере с ОС Vista.Временным решением является отключение защищенного режима [2747010].
  • (Reader) JAWS не удается прочитать файл PDF, открытый в Mozilla Firefox 4, когда Reader запущен в защищенном режиме. Временным решением является использование более ранних версий Firefox. [2866957]

Комментарии и примечания

  • Локализованные названия примечаний не полностью отображаются в PDF в результатах поиска для японского языка. Отображаются только три последних символа и невозможно определить тип комментариев. Например, появляется «ght тест» там, где должно быть «тест подсветки» на английском языке. Временным решением является управление количеством фрагментов «pre» и «post» в реестре Windows. [2712837]  
  • В файле PDF с многочисленными комментариями (500 и более), используйте клавиши Shift+A, чтобы выделить все комментарии в списке комментариев, из-за которых зависает Acrobat или Reader. ПРИМЕЧАНИЕ. Комбинации клавиш CTRL не работают в списке комментариев, поэтому CTRL+A также не может выделить все комментарии. [1700615]

Каталог

  • Функция «Каталог» завершается с ошибкой при индексации папок, содержащих однобайтовые символы Юникод, если имена папок короче 8 символов. Примечание. Поиск в таких папках также не работает. [1886694]

Citrix

  • Program Neighborhood Client не поддерживается. [2867547]
  • Приложение не поддерживает потоковую передачу конфигурации XenApp 5 и 6. [2810983]
  • Диалоговое окно «Используемые файлы» не отображается при выборе команды «Справка» > «Восстановить установку Acrobat», когда другой пользователь просматривает файл PDF при помощи программного обеспечения Arobat через Citrix. Эта проблема также возникает в среде WTS, где пользователь может удалить приложение, в то время как другой пользователь его использует. Пользователи со стандартным доступом не могут удалить приложение, когда оно используется. Временным решением для администратора является отключение права на восстановления для обычных пользователей путем создания ключа DISABLE_REPAIR в реестре. [ 2655803, 2650392]

Браузеры ((Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome)

  • Internet Explorer 7: при совместном просмотре Internet Explorer 7 не отвечает и не появляется диалоговое окно «Публикация/Удаление комментариев». Такое поведение отмечается, если вы добавляете комментарии, а затем переходите к другому URL, не публикуя комментарии. В качестве временного решения можно опубликовать комментарии и закрыть совместное рецензирование перед открытием другого URL.  [2741044]
  • Internet Explorer 9: в зависимости от быстродействия системы Internet Explorer 9 может вывести предупреждение об отключении надстроек Adobe PDF для ускорения просмотра. [2856456]
  • Internet Explorer: в браузере Internet Explorer, работающем в защищенном режиме, функция сохранения результатов поиска завершается ошибкой. Отображается диалоговое окно «Сохранить как», но программа Acrobat не может открыть файл PDF только в том случае, если он сохраняется на рабочий стол. [2708961]
  • Internet Explorer:  если Internet Explorer работает в защищенном режиме, пользовательские настройки принтера не используются, вместо них применяются настройки производителя по умолчанию. Такое поведение наблюдается для IE7/IE8 при работе с Acrobat/Reader 9.x и для IE7 при работе с Acrobat/Reader 10.x. Временное решение: отключить защищенный режим работы Internet Explorer или обновиться до IE8. [2874948]
  • Internet Explorer: страницы отображаются черными при открытии файла PDF из закладок в браузере, нажмите на одну или две закладки, а затем нажмите кнопку «Перезагрузить». Такое поведение характерно для Safari (32- или 64-разрядная версия) на Mac OS, но изредка наблюдается и в Internet Explorer для Windows. [2840208]
  • Internet Explorer/Firefox: (Windows 7/Reader) При открытии документа PDF в браузере Internet Explorer или Firefox некоторые функции не работают при настройке масштабирования экрана «Крупнее» - 150%. (Чтобы изменить эту настройку, выберите Панель управления, затем «Оформление и персонализация» > «Отображение» > «Сделать текст или другие элементы крупнее или мельче»). Например, ничего не происходит при нажатии на панель инструментов, кнопку навигации или кнопку на полупрозрачной плавающей панели инструментов в нижней части страницы. Временным решением является отключение защищенного режима или изменение настроек отображения на «Среднее - 125%» или «Мелкое- 100% (по умолчанию)». [2811420]
  • Firefox: Firefox перестает работать при следующих действиях, когда установлены Microsoft Office и Acrobat 10.1. 1) Запустите Firefox и перетащите файл PDF в окно Firefox, чтобы открыть его. 2) Нажмите кнопку «Показать панель инструментов Acrobat» на полупрозрачной плавающей панели инструментов в нижней части страницы. 3) Щелкните панель «Комментарии» в верхнем правом углу PDF. 4) Нажмите кнопку «Параметры» на панели «Список комментариев» и выберите «Экспорт в Word». 5) Когда появится диалоговое окно «Сохранить изменения перед экспортом?» нажмите кнопку «Сохранить». Firefox зависает. [2847787]
  • Firefox: в Firefox 4 появляется пустая страница при установке Acrobat по произвольному пути с символами двухбайтовой кодировки. [2832730, 2714530, 2837121] 
  • Google Chrome: Chrome не учитывает владельцем по умолчанию для файлов PDF ну уровне окна или вкладки.Если документ PDF открыт в браузере Chrome с без прав владельца, а в новой вкладке или окне открывается другой документ PDF, то он открывается без прав владельца. Например, предположим, что у пользователя на компьютере установлен Acrobat 9, а затем он устанавливает Reader X и при установке предоставляет права программе Reader X. Пользователь открывает документ PDF в браузере Chrome, а затем запускает Reader X и изменяет права в Acrobat 9. Если такой пользователь открывает новое окно или вкладку Chrome, а затем открывает PDF, то документ PDF открывается в программе Reader X. Для временного решения этой проблемы перезапустите Chrome. [2694988]
  • HTTPS: {ИСПРАВЛЕНО в 10.1.3} (Происходит после обновления Acrobat Reader 10.1.2) не отображается PDF предоставленный на защищенном сайте. Временное решение: обновить страницу (пакет F5). Техническая записка [3087872]

Firefox

  • Acrobat аварийно завершает работу при преобразовании веб-страницы из Firefox 3.5.5 {Проблема решена в Firefox 3.5.6}. [2493712] 
  • Не удается просмотреть файл PDF в Firefox после установки Reader 8 и Acrobat X Pro. Эта проблема возникает, когда Firefox был установлен последними. Временное решение: восстановить пакет Acrobat X («Справка» > «Восстановить установку Acrobat»).  [1765498] 

Совместная работа — рецензирование по электронной почте

Диалоговое окно «Объединение комментариев» отображается перед диалоговым окном «Flash». Инициатор не может объединить комментарии в исходный документ PDF. Эта проблема может возникать при рецензировании по электронной почте, если в исходном файле PDF имеется мультимедийное содержимое. Вот типичный случай:

  1. Откройте файл PDF с мультимедиа, добавьте комментарий-примечание и сохраните документ PDF.
  2. Выберите «Комментарии» > «Прикрепить для рецензирования по электронной почте» и отправьте PDF по электронной почте.
  3. Рецензент открывает файл PDF и выбирает «Инструменты» > «Комментарии и пометки» > «Строка» и добавляет строку к документу.
  4. Рецензент нажимает кнопку «Отправить комментарии» для возврата комментариев.
  5. Инициатор дважды щелкает мышкой по файлу PDF, приложенному к электронному письму от рецензента.
  6. При появления диалогового окна «Объединить комментарии?» нажмите кнопку «Да».

Появляется диалоговое окно «Мультимедиа» и сверху выводится сообщение об ошибке при выполнении задания. При нажатии «ОК» отображается сообщение о том, что отрецензированнный документ не найден. [1918612]

Совместная работа — совместное рецензирование

  • Когда рецензент при совместном рецензировании добавляет комментарий и отправляет его, инициатор рецензирования не видит этот комментарий в нужном месте документа. Вместо этого комментарий появляется в левой нижней части, позади PDF. [2734285] 
  • Файл не может быть отправлен для совместного рецензирования несколько раз. [1779748] 
  • {ИСПРАВЛЕНО в 10.1} Инициация совместного рецензирования завершается ошибкой, если документ PDF открыт в сети. Она также завершается ошибкой при создании файла рецензирования при том же общедоступном расположении, где файл изначально сохранен командой «Сохранить профиль». Появляется сообщение об ошибке: «Место хранения комментариев и файла не может быть одинаковым. Выберите другое место для хранения комментариев». Временное решение: начать совместное рецензирование, выбрав вариант «Внутренний сервер», а затем указать все данные местоположения в сети. [2737699]
  • Internet Explorer 7 перестает отвечать и не появляется диалоговое окно «Публикация/Удаление комментариев». Такое поведение отмечается, если вы добавляете комментарии, а затем переходите к другому URL, не публикуя комментарии. В качестве временного решения можно опубликовать комментарии и закрыть совместное рецензирование перед открытием другого URL. [2741044] 

Совместная работа — рецензирование в браузере

  • Панель сообщений документа (DMB) не появляется при переключении пользователя из автономного режима работы в оперативный режим. Обновление окна браузера не помогает. Проблема возникает на серверах Windows 2008 и Windows Server 2003. [2664477]

Совместная интерактивная работа (Reader)

  • Режим «Совместная интерактивная работа» отключается и подключаются к Reader в защищенном режиме.Временным решением является отключение защищенного режима. («Редактирование» > «Установки» > «Общие» в левой части. Снимите флажок «Включить защищенный режим при запуске».) Затем вновь включите защищенный режим по завершении задачи. [2738036, 2635536]

Объединение файлов

  • Вы не можете объединить файлы при наличии одновременно установленных программ Acrobat и Reader при файле PDF открытом в Reader (или если Reader работает в фоновом режиме). Если щелкнуть правой кнопкой мыши по файлу поддерживаемого формата и выбрать команду «Объединить поддерживаемые файлы в Acrobat», то диалоговое окно «Объединить файлы» не открывается. То же самое происходит, если вы выбираете команду «Выполнить» и введете «acrobat /n». Временное решение: использовать команду «Выполнить» для запуска Acrobat. Затем нажмите кнопку «Создать» на панели инструментов и выберите «Объединить файлы в один документ PDF». [2605772]  
  • Перетаскивание папки электронной почты Outlook в диалоговое окно «Объединить файлы» аварийно завершает работу, если учетная запись электронной почты Outlook настроена на японский язык. Учетная запись электронной почты Outlook всегда имеет японские символы в пути к папкам. Например: Outlook:\\???????%20-%20guitar%20\aaaaa, where ???????, где ??????? — предположительно японские символы, которые стали нечитаемыми. Из-за наличия нечитаемых символов перетаскивание папки электронной почты Outlook в диалоговое окно «Объединить файлы» завершается ошибкой. [2618079] 
  • Функция «Объединить файлы» не запускается из окна «Начало работы» при использовании файла Microsoft Office 2007 для Windows XP (Service Pack 3). Запустите Acrobat X и нажмите «Объединенить файлы в PDF» в окне «Начало работы». Затем добавьте файл *.DOCX. Выберите файл и нажмите кнопку «Выбрать страницы». Возникает ошибка: «Word не может запустить средство преобразования: mswrd632.wpc». Через некоторое время появляется предупреждающее сообщение о том, что сервер занят. Временное решение для компьютеров с 32-разрядной ОС Windows: удалить эту запись реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Shared Tools\Text Converters\Import\MSWord6.wpc. [2713003]    

Формы – распространение

  • Проблема возникает в процессе распределения форм, если защищенный режим применен ко всем файлам («Редактирование» > «Установки» > «Безопасность (повышенный уровень)» > «Разрешить повышенный уровень защиты»). При выборе файла, который не содержит полей форм, мастер запрашивает, требуется ли автоматическое обнаружение полей форм. Нажатие кнопки «Да» останавливает процесс и информация не отображается. [2849144]

Создание документов PDF

  • Принтер Adobe PDF не поддерживает команду «Включить расширенные функции печати». Отключите функцию «Включить расширенные функции печати» для принтера Adobe PDF, чтобы он работал правильно.[2633953]
  • Некоторые символы в текстовом поле теряются при преобразовании текстового поля в формат PDF. Эта проблема может возникать в 32-разрядной японской системе Vista. Временное решение: расширить текстовое поле перед преобразованием. [1625896]
  • Принтер Adobe PDF не создает совместимый файл PDF/A из объектов Access.Отображаемая ошибка выглядит следующим образом: «Глифы отсутствует во встроенном шрифте». [2431563, 1780417]
  • Не удается напечатать документы PowerPoint и веб-страницы в PDF в 64-разрядной Windows XP.Проблема возникает только на 64-разрядной Windows XP SP2. Проблема воспроизводится в Internet Explorer 7, Internet Explorer 8 и PowerPoint 2003, в Excel 2003, Word 2003 и Office 2007.Сообщение: «Недопустимая команда для принтера». появляется, когда вы печатаете из Word 2003 в PDF, но PDF создать можно. Временное решение: установить последние обновления для 64-разрядной Windows XP SP2. Затем напечатайте в Adobe PDF из PowerPoint 2003, Word 2003 и IE 8.0 должным образом. [2619079]
  • 64-разрядная система Windows Server 2003 R2, Excel 2003/2007 PDFMaker и принтер Adobe PDF отображают следующее сообщение об ошибке:
    «Ваш файл не может быть напечатан из-за ошибки в Adobe PDF на Ne00». {Исправление Microsoft устраняет проблему}. [2609554]
  • Проблема возникает при печати рабочей книги Excel на принтере Adobe PDF и выборе всей рабочей книги для печати или несколько активных листов. Несколько раз появляется запрос имени целевого документа PDF и создается несколько документов PDF вместо одного.Временное решение: использовать Excel PDFMaker. [2513126]
  • Если выбрать более одной таблицы в Excel, а затем выбрать «Файл» > «Печать» > «Adobe PDF», то появляется ошибка «Недопустимая команда для принтера». Если выбрана только одна вкладка, страница печатается правильно. Эта проблема возникает в 64-разрядной версии Windows 2003 при использовании Office 2007.Проблема не возникает на 32-разрядных системах той же конфигурации. {Исправление Microsoft устраняет проблему}. Проблема возникает из-за ошибки в коде GDI. [2609751] 
  • Excel 2003/2002: Принтер Adobe PDF создает пустую страницу, когда выбранная диаграмма печатается с качеством выше 3600 точек на дюйм.  [2401800]

Портфолио PDF

  • Reader отображает нечитаемые символы при предварительном просмотре веб-контента HTML, когда URL перенаправляет на документ PDF, опубликованный на веб-сервере. [2711118]
  • Когда Портфолио PDF создается в Acrobat 9, а затем открывается в Acrobat X, миниатюры для любого защищенного PDF оказываются меньше, чем нужно. [2723975]
  • Иногда предварительный просмотр в Acrobat или Reader выглядит нечетко. Временным решением является отключение защищенного режима (Reader) или защищенного просмотра (Acrobat). [2835361]

Lotus Notes PDFMaker

  • Если антивирус McAfee установлен раньше Acrobat (и надстройка McAfee присутствует в Lotus Notes), то панель инструментов в Lotus Notes не устанавливается. Эта проблема возникает при определенных сочетаниях версий антивируса McAfee и Lotus Notes, когда McAfee установливается (поддерживается) на Lotus Notes. Например, McAfee VirusScan 8.0i с Lotus Notes 6.0.x, McAfee VirusScan 8.5i со всеми версиями Lotus Notes (даже с Lotus Notes 7.0.x).Команды меню Acrobat отображаются в Lotus Notes правильно. Не удается установить только панель инструментов Acrobat PDFMaker. [1374378] 
  • Преобразование в формат PDF из Lotus Notes аварийно завершается, если файл PDFLibPI.ppi отсутствует в папке «...\Acrobat 9.0\PDFMaker\pdfplug_ins\». [1884332]
  • Все элементы HTML-формы в сообщении электронной почты, такие как текстовое поле, кнопки-флажки, переключатели и раскрывающееся меню теряются в создаваемом файле PDF. [1884359]
  • (Lotus Notes 7/8.5) Acrobat в защищенном режиме не открывает вложения PDF, если используется Lotus Notes. [2837673] 

Office PDFMaker

  • Office Starter Edition включает версии с ограниченным функционалом для Word и Excel. PDFMaker не загружается на этих версиях Word или Excel и параметры преобразования в Adobe PDF недоступны. [2767226] 
  • (64-разрядная Windows Vista с Office 2010) Щечок правой кнопкой мыши на документе офиса и выбор пункта «Преобразовать в Adobe PDF и отправить по электронной почте» создают файлы PDF. Однако окно нового сообщения не открывается. [2870975]
  • (Windows Vista и Server 2008 с 64-разрядной версией Office 2010) при установке Acrobat 10.1 функции PDFMaker неактивны и их невозможно включить. Чтобы устранить ошибку, восстановите установку Acrobat («Справка» > «Восстановить установку Acrobat»). [2838036, 2837792]

Word PDFMaker

  • PDFMaker отключает макрос Golder Macro в MS Word 2007 после создания PDF. Если такое поведение нежелательно, в качестве временного решения можно предотвратить отключение макроса PDFMaker. Установите в 0 следующий ключ реестра:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Acrobat\PDFMaker\10.0\Word\Settings\DisableMacro
    . Отключение этого макроса, однако, не позволяет PDF Maker отключить все макросы, что может представлять угрозу безопасности. [2504216, 2324017, 1444894]
  • Правый переплет не отображается в PDF («Acrobat» > «Создать Adobe PDF» > «Установки» и затем нажмите «Дополнительные параметры». [2657332] 

Outlook PDFMaker

Если Outlook подключен к серверу Exchange (режим кэширования Exchange выключен), то PDFMaker может преобразовать за сеанс работы только 249 писем. Все сообщения электронной почты после этого пропускаются со статусом «Невозможно открыть защищенное сообщение».

  • Можно открыть сообщения в Outlook в том же сеансе, где преобразование PDFMaker для выделенных элементов завершилась ошибкой.
  • Преобразование папок работает нормально. PDFMaker успешно преобразует 10 000 писем в онлайн-папках на сервере Exchange.
  • Испытано на Outlook 2007, Outlook 2003 и Outlook XP. Это поведение не зависит от версии Outlook.

    PDFMaker должен иметь возможность преобразовывать более 1000 выбранных писем при выключенном режиме кэширования Exchange. [1662502]

Открытие файлов PDF (Reader)

  • Не удается открыть документ PDF с виртуального диска Humyo SmartDrive (Trend Micro SafeSync).
  • Не удается открыть файл PDF никаким из методов.
  • Появляется ошибка «доступ запрещен».
  • Документ PDF не открывается корректно в Internet Explorer 7, в браузере появляется серое окно. (Документ PDF открывается правильно в Mozilla 9 и Firefox 3.6.)

Дополнительные сведения см. на странице forums.adobe.com/thread/801226. Временным решением является отключение защищенного режима. («Редактирование» > «Установки» > «Общие» в левой части. Снимите флажок «Включить защищенный режим при запуске».) Затем вновь включите защищенный режим по завершении задачи. [2825258]

Файлы WMV (Reader)

  • (Windows XP) WMV-файлы не воспроизводятся в PDF, даже после того, как вы установите флажок «Разрешить». (Эти параметры отображаются на желтой панели сообщений документа в верхней части окна.) Временным решением является отключение защищенного режима. («Редактирование» > «Установки» > «Общие» в левой части. Снимите флажок «Включить защищенный режим при запуске».) После этого включите защищенный режим по завершении задачи. [2632621] 

Карточки с микропроцессором (Reader)

Антивирусное программное обеспечение (Reader)

Установки (Reader)

  • При запуске в Reader на Windows Server 2003 (пакет обновлений SP1) отображается следующее сообщение об ошибке при открытии пункта «Установки» («Редактирование» > «Установки»). «Это диалоговое окно используется для установок и не может отображаться, пока в другом документе PDF оно тоже отображается. Закройте это диалоговое окно и повторите попытку». Временным решением является отключение защищенного режима. («Редактирование» > «Установки» > «Общие» в левой части. Снимите флажок «Включить защищенный режим при запуске».) Затем вновь включите защищенный режим по завершении задачи. [2770053]

Защищенный режим – Reader

Внешние модули сторонних разработчиков

  • При установке внешнего модуля стороннего производителя, появляется сообщение «Закройте приложение: AcroRd32.exe», даже если в системе установлен только Acrobat. Можно устранить эту проблему с модулем, взглянув на командную строку, использованную для создания процесса Reader. [2873298] 

Flash Player и 64 -разрядный Office

  • Для встраивания мультимедийного содержимого в 64 -разрядный офисный документ или презентацию необходимо установить 64-разрядную версию Flash Player для Internet Explorer. В настоящее время 64-разрядный Adobe Flash Player находится на стадии бета-тестирования. Вы можете загрузить предварительный выпуск Flash Player с кодовым названием «Square» из Adobe Labs по адресу labs.adobe.com/downloads/flashplayer10_square.html.Примечание.: Программа не поддерживает автоматическое обновление. Проверьте наличие 64-разрядной версии Adobe Flash Player и установите ее. [2849696] 

Настройка повышенного уровня защиты

  • Ошибка сервера HTTP 404 появляется в LiveCycle / LiveCycle ES / ES2. Эта ошибка происходит, когда открывается документ PDF с вызовом языка определения веб-служб (WSDL), а целевой сервер не указан в списке привилегированных ресурсов Reader в настройках повышенного уровня безопасности. Если добавить сервер в список привилегированных ресурсов, щелкнув желтую строку в верхней части документа Reader, появляется сообщение об ошибке в верхней части документа. Временное решение: вернуться к списку форм технологического процесса в пользовательском интерфейсе и повторно открыть форму. Форма открывается успешно без появления желтой строки, поскольку сервер добавлен в список. [2631101]   
  • Reader отображает различные предупреждение со включенным повышенным уровнем защиты по сравнению с выключенным повышенным уровнем защиты при открытии файла, которому необходимы японские шрифты. Временное решение: установите последнюю версию пакета поддержки японского языка. [2713868]

Adobe Digital Editions

  • {Исправлено в 10.1} Невозможно запустить Adobe Digital Editions с помощью команды «Справка» > «Digital Editions» в Acrobat или Reader. Временное решение: установите Adobe Digital Editions с сайтаhttp://www.adobe.com/products/digitaleditions/?source=acromenu. Затем запустите программу из операционной системы.  [2737169]

Владение PDF

  • Выбранный обработчик PDF по умолчанию для Reader X не может идентифицировать Acrobat 8 и указать его в продуктах Adobe, установленных в качестве обработчика по умолчанию. [2687788]
  • Выбранный обработчик PDF по умолчанию не может изменить права для файлов PDX. Поддерживаются только файлы PDF. [2693724]
  • При удалении Reader X нарушает права владения PDF для обработчика Adobe PDF Preview, если в системе установлены и Acrobat 9 и Reader X. Reader X до своего удаления имеет права владения.Также при просмотре свойства документа PDF по щелчку правой кнопкой мыши на имени файла и выборе пункта «Свойства» > «PDF» поля будут пустыми.Для возврата прав в Acrobat 9, используйте пункт меню «Справка» > «Восстановить». [2726364] 

Принтер Adobe PDF

  • При преобразовании файла в формат PDF с помощью принтера Adobe PDF в диалоговом окне «Печать», преобразование завершает работу и отображается следующее сообщение. «Ошибка при чтении файла настроек Adobe PDF в: C\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\Adobe PDF\Settings\Standard.joboptions...» Временное решение: убедиться в том, что региональный десятичный разделитель – точка. 1) На панели управления дважды щелкните «Язык и региональные настройки». 2) На вкладке «Региональные настройки» нажмите «Настроить». 3) На вкаладке «Цифры» проверьте, что выбрана точка, затем нажмите «OK», «Применить». [2759743]
  • При печати веб-страницы на принтере Adobe PDF иногда компьютер зависает. Временное решение: использовать команду преобразования веб-страницы в PDF в любом браузере. [2823388]  
  • В Word 2010 и Acrobat 10.x, страницы формата A4 преобразуются в файлы PDF. Чтобы решить проблему, см. support.microsoft.com/kb/284867[2838802]

Печать

  • Acrobat не печатает файл в формате буклета при печати на принтерах HP 4700 и HP 2840 All-In-On. [2390174] 
  • При печати вложений в формате PDF из Outlook 2003/2007 происходит ошибка и отображается следующее сообщение: «Произошла ошибка при открытии данного документа. Выбранный файл не найден.» Такая проблема возникает в случае, если щелкнуть правой кнопкой мыши по вложенному файлу, не открывая электронного письма и выбрать пункт «Печать» или «Файл» > «Печать». В диалоговом окне «Печать» выбран параметр «Печатать вложенные файлы». [2390159]
  • Принтеры Xerox сжимают содержимое страницы до 1/10 или 1/20 исходного размера и печатают содержимое в верхней левой части бумаги. Такая проблема возникает в случае, если оба этих параметра выбраны в диалоговом окне «Печать»: «Выбрать источник бумаги по размеру страницы PDF и при необходимости использовать заказные форматы бумаги». [2392553]
  • {ИСПРАВЛЕНО в 10.1.3} (происходит после обновления Reader 10.1.2): Reader не печатает (то есть приложение аварийно завершает работу или ничего не происходит). TechNote [3088576] 
  • {ИСПРАВЛЕНО в 10.1.3} (происходит после обновления Reader 10.1.2): Reader по умолчанию включает двухстороннюю печать. TechNote [3088596] 

Предпечатная проверка

  • {ИСПРАВЛЕНО в 10.1.3} (Наблюдается после обновления Acrobat 10.1.2): Acrobat аварийно завершает работу при закрытии или выходе из Acrobat после получения доступа к предпечатной проверке. TechNote [3089118]

«Сохранить»/«сохранить как»

  • При сохранении документа PDF в файл Microsoft Word DOCX, запускается функция оптического распознавания символов (OCR) на страницах, уже распознанных с помощью распознавания изображений. В конечном файле отображаются ошибки сканирования. Исходный, исправленный текст должен восстановиться при сохранении в DOCX. [2715278]
  • При создании документа PDF из выбранной области открытого документа PDF в веб-браузере новый документ PDF не сохраняется в указанной папке. Эта проблема возникает только в 64-разрядной Windows 7 при открытии документа PDF в веб-браузере. [2715278]
  • После удаления страницы и сохранения документа, одна из страниц случайным образом удаляется. Временное решение: использовать команду «Сохранить как» после удаления страницы. [2869530]
  • «Сохранить как» > «Microsoft Word» > «Документ Word» не создает точный вывод в Word текста на иврите в файлы PDF. [2838335]
  • При открытии документа PDF в веб-браузере и создании PDF из выбранной области новый документ PDF не сохраняется в указанной папке. Эта проблема возникает только в 64-разрядной Windows 7 при открытии документа PDF в веб-браузере. [2679903] 

Сканирование

  • При сканировании монохромных статей из газет в результирующем файле PDF появляются черные пятна. Временное решение: использовать режим собственного интерфейса сканера. Выберите «Файл > «Создать» > «Сканировать в PDF-документ» > «Индивидуальное сканирование». Затем нажмите кнопку «Параметры» и выберите в меню «Интерфейс пользователя» пункт «Показать интерфейс сканера». [1846078] 
  • После сканирования с помощью сканеров Hewlett-Packard страница отображается обрезанной или размер страницы может быть меньше или больше, чем указано. [2886627], см. также, Сканирование документа формата Letter дает документ PDF формата Legal | HP | Acrobat.

Разделение документов

  • Разделение файлов PDF по закладкам и использования имен файлов в качестве названий закладок приводит к появлению ошибки «Неверный параметр». [1866994]

Формы LiveCycle

  • Данные исчезают со страницы-шаблона после добавления подформы на страницы. Например, эта проблема возникает при открытии формы LiveCycle и выборе режима «Просмотр перед печатью», а затем нажатии кнопки «Добавить». [1862393] 

Сервер стратегий LiveCycle

  • Чтобы защитить документы с помощью Adobe LiveCycle Rights Management ES, установите сертификацию только с помощью Internet Explorer. Acrobat не доверяет сертификатам из любого другого браузера. См. также «Заметки о выпуске LiveCycle ES2». [2582622]
  • Reader 10.0.1/10.1 и Acrobat 10.1 прекращают работу с защищенной клиентской формой, если ее открыть, а затем закрыть. Временным решением является использование более ранних версий Reader или Acrobat. [2841426] 
  • {ИСПРАВЛЕНО в 10.1.1} соответствующие сообщения об ошибках не отображаются, когда не удается загрузить защищенный документ в браузер. Вместо этого выводится стандартное сообщение об ошибке HTML. [2830882]  

Комбинации клавиш

Следующие комбинации клавиш не работают в защищенном режиме Acrobat.

  • «Файл» > «Закрыть»: Ctrl+W
  • «Выход»: Ctrl+Q
  • Предыдущий вид: Alt +стрелка влево
  • Строка меню: F9
  • Скрыть/отобразить панель инструментов: F8 / Alt+F8
  • «Фрагмент» > «Горизонтально/вертикально»: Shift+Ctrl+K / Shift+Ctrl+L
  • Каскад: Shift+Ctrl+J
  • Линейки (в браузере): Ctrl+R

Временным решением является отключение защищенного просмотра. (Выберите пункт меню «Редактирование» > «Установки», затем выберите «Безопсность (повышенный уровень)» в области «Категории» в левой части, выберите «Отключить» для защищенного просмотра.) [2843198] 

 

Выявленные неполадки на Mac OS X

Установка

  • Если загрузочный том учитывает регистр, Acrobat не устанавливается корректно. Эта проблема не затрагивает Reader. [2594334]
  • Невозможно установить Acrobat по произвольному пути на Mac OS 10.5 (серии Leopard). Настройка поддерживается в Mac OS 10.6 и более поздних версиях. [2704639]
  • {ИСПРАВЛЕНО в 9.4.2} 9.3.3 при удалении программы удаляет скрипты «Сохранить как сценарий Adobe PDF» и «Сохранить как Adobe PDF.app. версии. 10.0», которые устанавливает Acrobat X. Временное решение — переустановить Acrobat X. [2689706]
  • {ИСПРАВЛЕНО в 9.4.2} 9.3.3 при удалении программы удаляет версию 10.0 модуля AdobePDFViewer, установленную Reader X (или Acrobat X). Временное решение: переустановка Acrobat X позволяет решить эту проблему. [2689626]  
  • {ИСПРАВЛЕНО в 9.4.2} исправление и восстановление Acrobat всегда заменяет скрипт «Сохранить как Adobe PDF» даже при наличии более поздних версий. Если выбран вариант «Совместное существование Acrobat X и Acrobat 9.4» и вы устанавливаете исправление для Acrobat 9.4.1, он переводит на более раннюю версию скрипт «Сохранить как Adobe PDF». Аналогичным образом, самостоятельно устраняет неисправности и восстановливает работу переход к более ранней версии скрипта «Сохранить как Adobe PDF». Временное решение — переустановить Acrobat X. [2688562]
  • Если Acrobat X или Reader X установлены в системе одновременно с программой Acrobat 9 или Acrobat 8, то Acrobat X или Reader X присваивает себе модули Safari. При удалении Acrobat 9 или Acrobat 8 модуль для просмотра PDF в Safari также удаляется. В результате PDF открывается для просмотра в Apple Preview, а не в Acrobat или Reader, даже если Acrobat X или Reader X присутствуют в системе. Временное решение: переустановить (или перезапустить пакет установки .PKG) Acrobat X, что восстанавливает модуль для Safari. [2684577] См. также «Рекомендации по совместимости модулей Adobe Reader и Acrobat с Safari 5.1» (cpsid_90885).
  • Если Acrobat X установлен удаленно с помощью SSH, но пользователь не выполнил вход, возникает следующая ошибка: «(ConnectAndCheck) ненадежным приложениям не разрешается подключение или запуск сервера Window Server перед входом». Эта ошибка повторяется дважды для различных файлов. Тем не менее, установка завершается корректно и запускается Acrobat X, но в журнал установки заносятся предупреждения. [2715376]
  • Иногда на панели «Тип установки» отображается кнопка «Смена местоположения для установки». Эта кнопка открывает панель «Выбор пункта назначения». Однако панель «Выбор пункта назначения» не позволяет ничего изменить. Кнопка «Смена местоположения для установки» появляется в результате ошибки и привязана к панели «Выбор пункта назначения». Панель «Выбор пункта назначения» не появляется при каждой установке. Появление этой панели зависит от места для щелчка мыши в пользовательском интерфейсе. [2668391]
  • Если на компьютер Mac отключали питание во время установки Acrobat X, установка Acrobat X с этого момента каждый раз завершается с ошибкой. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
    1. Удалите папку PDApp.
    2. Загрузите AAM с сайта Adobe.com по адресу http://www.adobe.com/go/applicationmanager.
    3. Установите загруженную сборку AAM. 
    4. Повторите установку Acrobat [2726223] 

Обновление

  • Если вы работаете одновременно с исправлениями Reader 10.1 и Acrobat 10.1 из командной строки, исправление для Acrobat установить не удается. Такое обновление успешно выполняется позже. Обновление завершается неудачей, если проводить оба исправления одновременно. В следующий раз при проверке обновлений, такое обновление отработает правильно. [2866121] 

Удаление

  • Если установить модуль для Safari во время установки Reader, то такой модуль позже удалить невозможно. Например, невозможно указать, что по умолчанию Mac OS X Preview должен открывать файлы PDF в браузере. [2685190] Для получения дополнительной информации см. «Устранение неполадок с модулями в Safari | Acrobat X, Reader X» (cpsid_90885).
  • При удалении CS4 из системы, где были установлены и CS4 и Acrobat X, удаляются некоторые цветовые профили из папки /Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles.

    Удаляются следующие профили:

    CIERGP.icc

    PAL_SECAM.icc

    SMPTE-C.icc

    WideGamutRGB.icc



    Временное решение: переустановить Acrobat X или перезапустить программу установки Acrobat X (.PKG), чтобы переустановить профили. [2674888]   





Сосуществование Acrobat X и Acrobat 9

  • Когда Acrobat 9 и Acrobat X установлены на одном и том же компьютере, Acrobat 9 заменяет скрипт «Сохранить как PDF» в Library/Automator. Это приводит к аварийному завершению Acrobat X. Рекомендуем избегать одновременной установки Acrobat 9 и Acrobat X на одном и том же компьютере. [2736944]

Браузер

  • (Mac OS X 10.6.4), при установке Reader X создается внешний можуль AdobePDFViewer в папке \Library\InternetPlugins для версии 10.0, допуск root\wheel. Если Acrobat 9 или Reader 9 установить позже, модуль AdobePDFViewer для Reader X (10.0) по-прежнему остается установленным. В этом случае нельзя изменить настройку Acrobat\Reader 9.0 «Отображать PDF в браузере», чтобы запретить модуль просмотра PDF или изменить версию с 10 на 9. Эта проблема возникает только если Reader X устанавливается первым. Временное решение: вручную удалить модуль Reader X, а затем выбрать в модуле 9.0 вариант «Отображать PDF в браузере». (Acrobat/Adobe Reader > «Установки» > «Интернет») [2751439] 
  • Самый последний установленный модуль AdobePDFViewer не учитывается. Например, если вы устанавливаете Reader 10.0.1, а позже установите Acrobat X, приложением по умолчанию для просмотра PDF в браузере будет Acrobat. Вместо этого приложением по умолчанию является Reader. Удалите модуль AdobePDFViewer из папки /Library/Internet Plug-Ins. Затем, если вы устанавливаете Acrobat X,устанавливается модуль просмотра PDF и ассоциируется с Acrobat X. [2801058, 2800287]  

Комментарии и примечания

  • Локализованные названия примечаний не полностью отображаются в PDF в результатах поиска для японского языка. Отображаются только три последних символа и невозможно определить тип комментариев. Например, появляется «ght тест» там, где должно быть «тест подсветки» на английском языке. Это поведение предусмотрено при разработке [2712837]
  • Открываем файл, содержащий много аннотаций, (например, 3000), а затем выбор их всех на панели «Комментарии» может привести к зависанию приложения Acrobat или Reader. [1700615]

Совместная работа — рецензирование по электронной почте 

Диалоговое окно «Объединение комментариев» отображается перед диалоговым окном «Flash», поэтому инициатор не может объединить комментарии в исходный документ PDF. Эта проблема может возникать при рецензировании по электронной почте, если в исходном файле PDF имеется мультимедийное содержимое. Вот типичный случай:

  1. Откройте файл PDF с мультимедиа, добавьте комментарий-примечание и сохраните документ PDF.
  2. Выберите «Комментарии» > «Прикрепить для рецензирования по электронной почте» и отправьте PDF по электронной почте.
  3. Рецензент открывает файл PDF и выбирает «Инструменты» > «Комментарии и пометки» > «Строка» и добавляет строку к документу.
  4. Рецензент нажимает кнопку «Отправить комментарии» для возврата комментариев.
  5. Инициатор дважды щелкает мышкой по файлу PDF, приложенному к электронному письму от рецензента.
  6. При появления диалогового окна «Объединить комментарии?» нажмите кнопку «Да».

Появляется диалоговое окно «Мультимедиа» и сверху выводится сообщение об ошибке при выполнении задания. При нажатии «ОК» отображается сообщение о том, что отрецензированнный документ не найден. [1918612]

Совместная работа — инспектор исправлений

  • Символы старшей части кода ASCII и двухбайтовые символы в имени файла не отображаются правильно на панели «Инспектор». Та же проблема возникает при отправке данных формы диалогового окна. Эта проблема возникает на Mac OS 10.5.6 (9G21), но не на Mac 10.5.5.В поле адреса URL и заголовке в Safari отображаются одинаковые символы.Временное решение: обновить программное обеспечение до Mac OS 10.5.8. [2256138]

Совместная работа — совместное рецензирование

  • Файл не может быть отправлен для совместного рецензирования несколько раз. [1779748]
  • {Исправлено в 10.1} Инициация совместного рецензирования завершается ошибкой, если файл открыт в сети. Эта проблема возникает при создании файла рецензирования в том же общедоступном расположении, где файл изначально сохранен командой «Сохранить профиль». Может появиться сообщение об ошибке: «Место хранения комментариев и файла не может быть одинаковым. Выберите другое место для хранения комментариев». Временное решение: начать совместное рецензирование, выбрав вариант «Внутренний сервер», а затем указать все данные местоположения в сети. [2737699]

Adobe Digital Editions

  • {Исправлено в 10.1} Невозможно запустить Adobe Digital Editions с помощью команды «Справка» > «Digital Editions» в Acrobat или Reader. Временное решение: установите Adobe Digital Editions с сайтаhttp://www.adobe.com/products/digitaleditions/?source=acromenu. Затем запустите программу из операционной системы. [2737169]

Настройка повышенного уровня защиты

  • Reader отображает различные предупреждение со включенным повышенным уровнем защиты по сравнению с выключенным повышенным уровнем защиты при открытии файла, которому необходимы японские шрифты. Временное решение: установите последнюю версию пакета поддержки японского языка. [2713868]

Шрифты

  • (Японский) Предполагается, что шрифт по умолчанию в инструменте «Добавить или изменить текст» (рукописный ввод текста) будет Kozuka Mincho Pr6N R (KozMin), как в ОС Windows. Учитывается только первоначальная (сразу после установки) настройка шрифта. Мы рекомендуем изменить настройку шрифта на правильную, которая затем и будет настройкой шрифта по умолчанию. [2870914] 

LiveCycle

  • Acrobat X и Reader X подключаются только к серверам LiveCycle ES2 SP1 и более новых версий. [2514825]
  • {ИСПРАВЛЕНО в 10.0.1} только браузер Reader для 64-разрядного Mac: Сервер стратеги неверно работает с PDF-файлами Ubiquity Level 2 в 64-разрядном Reader в браузере Safari. Временное решение: использовать Reader X в 32-разрядном режиме. [2688555] 

Создание документов PDF

  • Локализованные параметры сжатия в настройках задания PDF всегда возвращаются к значению к «None» (чешский, польский, и венгерский языки).Временное решение: запустить пакет Distiller на английском, удалив локализованные файлы .LPROJ из папки ресурсов в приложении Distiller. [2585347]

Портфолио PDF

  • Reader отображает нечитаемые символы при предварительном просмотре веб-контента HTML, когда URL перенаправляет на документ PDF, опубликованный на веб-сервере. [2711118]
  • Когда Портфолио содержащий защищенные файлы PDF, создается в Acrobat 9, а затем открывается в Acrobat X, миниатюры защищенных PDF оказываются меньше, чем нужно. [2723975]

Сохранить как...

  • При сохранении документа PDF в файл Microsoft Word DOCX, запускается функция оптического распознавания символов (OCR) на страницах, уже распознанных с помощью распознавания изображений. В конечном файле отображаются ошибки сканирования. Исходный, исправленный текст должен восстановиться при сохранении в DOCX. [2715278]

Сканирование

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет