Ошибка «Этот серийный номер не соответствует продукту», как правило, возникает при попытке установки обновления продукта Adobe на другом компьютере или жестком диске.

Какой продукт является соответствующим? Для установки обновления продукта Adobe требуется наличие предыдущего продукта с соответствующей лицензией предыдущая полная версия продукта, который вы купили и установили на свой компьютер. Если предыдущая версия продукта присутствует на вашем компьютере, обновление запускается автоматически. Если программа установки обновления не может найти на вашем компьютере предыдущую версию продукта, она просит ввести серийный номер предыдущего продукта.

Ошибка: Этот серийный номер не соответствует продукту

При получении ошибки «Этот серийный номер не соответствует продукту. Попробуйте ввести другой» после введения серийного номера на экране Обновление серийного номера, попробуйте применить решения, приведенные в этом документе.

Экран «Обновление серийного номера»

Решения

Убедитесь, что вводится правильный серийный номер.

  1. Выберите свою прежнюю версию продукта в меню Продукт.

    Ввести серийный номер
  2. Введите серийный номер для предыдущей версии продукта. Не нужно вводить серийный номер для обновления.

    Примечание.

    Не удается найти серийный номер См. раздел «Поиск серийного номера».

    Вводите только числовые серийные номера без дефисов. Не вводите алфавитные символы.

Убедитесь, что у вас есть право на данное обновление.

Установщик обновлений принимает только действительный серийный номер для предыдущей версии этого же продукта.

У вас нет права на данное обновление?

Если вы не имеете права на приобретенное обновление, его можно вернуть. См. раздел Возврат, отмена или обмен заказа Adobe.

Попробуйте использовать другой продукт и его серийный номер.

Выберите другой продукт в меню «Продукт» на экране «Обновление серийного номера» и введите его серийный номер.

Выберите продукт в меню «Продукт»

Свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe, они помогут вам решить проблемы с серийным номером.

Если у вас не получается решить эту проблему самостоятельно, следуйте инструкциям ниже, чтобы связаться с нами.

Важно!  Мы можем помочь вам с серийным номером лишь после того, как прежде убедимся в том, что у вас есть право на обновление. При обращении в службу технической поддержки следует находиться за компьютером, чтобы выполнить следующий процесс проверки обновления.

  1. Регистрация продукта.

    Возможно, вам потребуется войти в систему. Войдите в систему с помощью своего идентификатора Adobe ID.

  2. Откройте страницу Контакты и нажмите кнопку Требуется помощь? Свяжитесь с нами.

    Возможно, вам потребуется войти в систему. Войдите в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и соответствующего пароля.

Нужна помощь с Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 или After Effects CS4?

В этих программах используются не такие методы подтверждения, как в более поздних продуктах Adobe. Посмотрите на сайте Службы поддержки Adobe документацию по этим приложениям.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет