Проблема

При установке продукта Creative Suite 6 или Creative Cloud возникает ошибка с кодом выхода 15.Также при нажатии на кнопку «Установить» пользовательский интерфейс программы установки может не отображаться.

Решения

Компания Adobe исследует причину этой проблемы. По-видимому, некоторые компьютеры не выделяют ресурсы для запуска процесса установки, что вызывает ошибку.

Решение 1: перезапустите компьютер и запустите программу восстановления диска.

  1. Запустите компьютер в режиме безопасной загрузки.

    Примечание: загрузка в безопасном режиме появляется только на экране запуска; она не отображается в углах рабочего стола, как в ОС Windows.

    1. Перезапустите компьютер Macintosh. Как только услышите сигнал запуска, нажмите и удерживайте клавишу Shift.
    2. При появлении логотипа Apple отпустите клавишу Shift. На экране запуска Mac OS X появится Загрузка в безопасном режиме.
  2. Дополнительные сведения о запуске программы восстановления см. в разделе «Восстановление прав доступа к диску при помощи утилиты проверки диска (Mac OS X)».

  3. Запустите установку продукта еще раз посредством приложения Creative Cloud (Adobe Application Manager).

  4. Перезагрузите компьютер Macintosh, не удерживая никаких клавиш.

Решение 2. Временно удалите файлы с расширением .plist.

Загрузить

  1. Откройте файл plist.zip для извлечения файлов с расширением sh.

  2. Выберите Приложения > Утилиты > Терминал.

  3. Введите sh .
    Важная информация. После sh должен стоять пробел.

  4. Не закрывая окно терминала, откройте папку, в которую вы загрузили файлы с расширением sh.

  5. Перетащите файл Clean Entries.sh в окно терминала.
    Примечание. Путь к файлу должен идти сразу после sh. Пример: sh /Users//Desktop/Clean Entries.sh

  6. Нажмите клавишу Return.

  7. Закройте все окна и выполните установку еще раз.

  8. Выберите Приложения > Утилиты > Терминал.

  9. Введите sh .
    Важная информация. После sh должен стоять пробел.

  10. Не закрывая окно терминала, откройте папку, в которую вы загрузили файлы с расширением sh.

  11. Перетащите файл Restore Entries.sh в окно терминала.
    Примечание. Путь к файлу должен идти сразу после sh.

  12. Нажмите клавишу Return.

Решение 3: обратитесь в службу технической поддержки Adobe.

Если описанные выше действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет