Для Adobe Creative Suite 5, CS5.5 и версий с бессрочной лицензией (с серийным номером) продуктов CS6 используется средство обновления под названием Adobe Application Manager, или AAM. Вы можете также загрузить и установить обновления напрямую с веб-сайта Adobe. Если вы используете подписную версию CS6 или Creative Cloud (CC), обновления устанавливаются посредством приложения Creative Cloud для настольных компьютеров. Для устранения неполадок с приложением CC для настольных компьютеров см. раздел Устранение неполадок при загрузке и установке Creative Cloud.

Обновление продуктов Creative Suite 5, 5.5 или 6 вручную

  1. Перейдите на веб-страницу обновлений продуктов на сайте Adobe.com и выберите обновление, которое вы хотите загрузить.
  2. Когда загрузка завершится, запустите новую версию, дважды щелкните файл Set-up.exe (Windows) или Install.app (Mac).
  3. Для завершения обновления следуйте инструкциям на экране.
  4. Если появится запрос на завершение конфликтующих процессов, выполните следующие действия:

Windows

  1. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите Диспетчер задач.
  2. Перейдите на вкладку «Процессы», выберите конфликтующий процесс и нажмите кнопку «Завершить процесс».
  3. Повторите эти шаги для всех остальных конфликтующих процессов.

Mac OS

  1. В приложении Finder Mac OS выберите «Перейти» > «Утилиты».
  2. Щелкните дважды на значок приложения «Мониторинг системы».
  3. Во всплывающем меню фильтра процессов по категории выберите «Все процессы».
  4. В списке процессов выберите конфликтующий процесс, нажмите кнопку «Завершить процесс», а затем — «Принудительный выход».
  5. Повторите шаг 4 для любых дополнительных конфликтующих процессов.

Устранение неполадок при обновлении продуктов Creative Suite 5, 5.5 или 6 вручную

  1. Проверьте, загружено ли обновление.

    Перейдите в одну из следующих папок, чтобы проверить, присутствует ли файл на локальном диске:
  • Windows XP: \Documents and Settings\[имя пользователя]\Local Settings\Applcation Data\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
  • Windows Vista/7: \Users\[имя пользователя]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
  • Mac OS X:  /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/
  1. Если в папке отсутствует файл Set-up.exe (Windows) или Install.app (Mac OS) попробуйте загрузить его снова с веб-страницы обновления продуктов.

    Примечание. 
    Обновления, не относящиеся к определенным продуктам, указаны в разделе Creative Suite.
  2. Дополнительные сведения об устранении сбоев при установке приведены в разделе «Проблемы или сбои при установке средства обновления».

Устранение неполадок и сбоев в Adobe Application Manager

AAM не запускается

Если AAM не запускается (то есть при запуске Adobe Application Manager ничего не происходит), см. раздел «Устранение неполадок при запуске или проблем — продукты Adobe Creative Suite 5 и CS5.5» (cpsid_83223).

При запуске AAM появляется диалоговое окно входа в систему

Если при запуске на экране появляется запрос на ввод информации о прокси-сервере, введите требуемую информацию. Для получения поддержки обратитесь к системному администратору.

В AAM появляется сообщение о том, что доступных обновлений нет

  1. Проверьте наличие подключения к Интернету. Если у вас есть брандмауэр, временно отключите его или разрешите доступ к Интернету для Adobe Application Manager.

    Если ваш компьютер защищен прокси-сервером с проверкой подлинности, а ваше имя пользователя или пароль содержит многобайтовые символы (на японском, китайском или других подобных языках), средству обновления не удастся подключиться к сети. Обеспечьте подключение без прокси-сервера или с учетными данными, состоящими из символов ASCII.

  2. Убедитесь в том, что обновление еще не было установлено: запустите продукт Creative Suite и выберите пункт меню «Справка» > [Название продукта].  

AAM зависает в процессе обновления

Если AAM зависает при установке обновления, загрузите и установите обновление вручную. Если вы пытаетесь установить несколько обновлений, загрузите и установите их по отдельности. См. раздел «Обновление продуктов Creative Suite 5 или CS5.5 вручную».

Проблемы при установке обновления AAM

Чтобы устранить неполадки и сбои в средстве обновления, попробуйте выполнить следующие решения в указанном порядке:

  1. Выполните поиск в базе данных ошибок.

    При поиске решения в базе знаний Adobe используйте все вспомогательные сведения, появляющиеся под следующим сообщением об ошибке: «Следующие обновления установить не удалось…».
    1. Выделите информацию об ошибке и используйте сочетание клавиш Ctrl + C (Windows) или Command + C (Mac OS), чтобы скопировать ее.
    2. Посетите веб-сайт технической поддержки Adobe и выберите продукт в меню «Выбрать продукт» в центре поддержки.
    3. Вставьте текст ошибки в поле «Поиск в базе знаний» и нажмите кнопку «Поиск».

      Примечание. Пропустите пути к файлу и разделы реестра в строке поиска.
  2. Используйте Adobe Support Advisor.
    Adobe Support Advisor — это приложение AIR, с помощью которого можно выявить и устранить проблемы с установкой.Щелкните ссылку службы поддержки клиентов на панели «Некоторые обновления не установлены» или щелкните Adobe Support Advisor, чтобы загрузить это приложение. При запуске приложения Adobe Support Advisor можно не закрывать панель «Некоторые обновления не установлены».

  3. Выявите ошибки, просматривая журналы установки.
    Программа установки Adobe Creative Suite 5 записывает все ошибки и действия в два файла журнала. Можно использовать журналы для поиска решений в базе знаний Adobe. См. раздел «Устранение неполадок при установке CS5 и CS5.5 с помощью журналов установки».

  4. Выполните общие шаги по устранению неполадок
    Выполните шаги, описанные в разделе «Общее устранение неполадок при установке | Продукты Adobe CS5 и CS5.5».

  5. Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe

    Если вам все равно не удается установить продукт Adobe Creative Suite 5, свяжитесь со службой технической поддержки Adobe. Если вы уже имеете опыт работы с Adobe Support Advisor и загрузили пакет поддержки, служба технической поддержки Adobe сможет использовать номер маркера ASA для доступа к вашей информации об ошибке.

Управление обновлениями Adobe Application Manager

Когда становятся доступны обновления, в Windows Messenger Service (Windows) или Growl (Mac OS) появляются всплывающие окна Adobe Application Manager.При появлении новой версии значок отображается на панели задач до тех пор, пока не будет установлено обновление.

  • Чтобы отключить уведомления об обновлениях, снимите флажок «Уведомлять меня о новых обновлениях в строке меню» или отключите Windows Messenger Service (Windows) или Growl (Mac OS).
  • Приложение AAM автоматически запускается раз в день в 14:00 или при следующем входе пользователя в систему.Изменить частоту проверки обновлений в AAM, изменив запланированную задачу в Windows или отредактировав файлы plist в Mac.
  • Запустите приложение AAM, выполнив любое из следующих действий:

    • Щелкните всплывающее уведомление.
    • В меню продукта Creative Suite 5 выберите «Справка» > «Обновления».
    • Дважды щелкните файл PDApp.exe, расположенных в следующих папках:

      • 64-разрядная версия Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
      • 32-разрядная версия Windows: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
      • Mac OS X: /Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/

Средство обновления получает доступ к следующим URL-адресам для получения информации об обновлении:

  • http://adobe.com/ru
  • http://swupmf.adobe.com
  • http://swupdl.adobe.com

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет