Закройте Adobe Digital Editions (если открыто).
Последнее обновление
21 мая 2021 г.
Проблема
После обновления до Adobe Digital Editions 1.5 или более поздней версии не удается открыть некоторые или все электронные книги, и появляется следующая ошибка:
- Внутренняя ошибка — не удается открыть документ.
«Ошибка W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND
Причина
Вероятно, эта проблема вызвана сбоем при переключении книг с анонимной активации на именованную. Это происходит во время переноса при первой установке Digital Editions 1.5 или более поздних версий. Служба поддержки Adobe продолжит изучение этой проблемы.
Решение
Действия по устранению неполадок в Windows
Отказ от ответственности. Следующее решение включает системный реестр Windows. Неправильное редактирование или использование реестра может привести к серьезному повреждению системы, что может потребовать переустановки операционной системы. Если вы не уверены, что сможете выполнить изменения в реестре, рекомендуем обратиться за профессиональной помощью. Если вы решите продолжить, необходимо сначала создать полную резервную копию системы и точку восстановления системы Windows. Adobe Systems не несет ответственности за ущерб, полученный в результате применения этой информации.
-
-
Нажмите «Пуск»> «Выполнить», наберите regedit в текстовом поле «Открыть», а затем нажмите клавишу Enter.
-
Перейдите к следующему разделу реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept. -
Щелкните правой кнопкой мыши раздел ADEPT и выберите «Удалить».
-
Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить удаление.
-
Закройте редактор реестра.
-
Перезапустите Adobe Digital Editions. Вам будет предложено повторно авторизоваться. Следуйте подсказкам. Обязательно используйте правильный AdobeID и пароль для авторизации.
-
Снова откройте книги, чтобы проверить наличие повторяющихся ошибок.
Действия по устранению неполадок в Macintosh
-
Закройте Adobe Digital Editions (если открыто).
-
Удалите этот файл:
<drive>/Library/ Application Support/Adobe / Digital Editions/activate.dat
-
Перезапустите Adobe Digital Editions. Вам будет предложено повторно авторизоваться. Следуйте подсказкам. Обязательно используйте правильный AdobeID и пароль для авторизации.
-
Снова откройте книги, чтобы проверить наличие повторяющихся ошибок.
Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe
Если описанная выше процедура устранения неполадок не позволяет восстановить книги, создание обращение в службу технической поддержки на сайте http://www.adobe.com/support/digitaleditions.
Мы просим клиентов предоставить следующую информацию, чтобы помочь нам определить причину возникновения проблемы. Чем больше информации вы предоставите (особенно об активациях электронных книг), тем лучше служба поддержки Adobe сможет вам помочь:
-
Ваш AdobeID (не пароль).
-
(Только для Windows) Определенный экспортированный раздел реестра. Этот раздел нужно будет экспортировать и прикрепить к обращению. Если у вас возникли проблемы с прикреплением ключевой информации, сообщите об этом сотруднику службы поддержки, ответственному за работу с вашим обращением. Он предоставит подробную информацию о том, как прикрепить информацию. Чтобы получить информацию о разделе реестра, выполните следующие действия:
-
Выберите «Пуск» > «Выполнить», введите regedit в диалоговом окне «Открыть» и затем нажмите кнопку «ОК».
-
В редакторе реестра выберите «Правка > Найти».
-
Найдите и выберите раздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
-
Щелкните правой кнопкой мыши папку Adept, а затем выберите «Экспортировать».
-
Скопируйте раздел exported .reg на рабочий стол.
-
Прикрепите раздел .reg к обращению.
-
-
Получите журнал ошибок Adobe Digital Editions.
-
Чтобы включить ведение журнала ошибок, нажмите Control + Shift + T (Windows) или Command + Shift + T (Mac OS X).
-
В диалоговом окне выберите «Включить ведение журнала ошибок».
-
Подтвердите диалоговое окно.
-
После включения ведения журнала ошибок перезапустите Digital Editions.
-
Попробуйте открыть книги, которые не открывались.
-
Прикрепите к обращению файлы журнала ошибок. В папке My Digital Editions находятся два файла. (В Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).
Для получения более подробной информации см. http://www.adobe.com/ru/products/digitaleditions/help/.
-
-
Кроме этого необходимо скопировать и вставить эти вопросы в обращение и предоставь как можно больше информации.
- ОС (оригинал или обновление):
- Браузер:
- Тип процессора:
- Сетевое подключение (коммутируемое, широкополосное, кабельное, dsl):
- Была ли книга была загружена с помощью:
- Простая активация Acrobat/Reader 6
- Именованная активация Acrobat/Reader 6
- Простая активация Acrobat/Reader 7
- Именованная активация Acrobat/Reader 7
- ADE версии 1.0 или 1.5 или более поздняя версия?
- Произошло ли это при обновлении до новой версии 1.5 или более поздних версий?
- Вы изначально использовали Acrobat Reader 7 или Digital Editions для загрузки книг, защищенных DRM?
- Уровень разрешений пользователя (администратор, управляемый пользователь и т. д.):
- URL-ссылка на книгу:
- Последовательность воспроизведения проблемы (если еще не была предоставлена):
- Результаты (если еще не были предоставлены):
- Ожидаемые результаты:
- Какой у вас тип активации?
- Простая активация: если у вас нет ни учетной записи Adobe, ни учетной записи Microsoft Hotmail, то у вас простой тип активации. В противном случае у вас именованная активация.
- Если одна и та же электронная книга читается на двух компьютерах, у вас именованная активация.
- Если вы не уверены, какой у вас тип активации, выполните следующее:
- Откройте браузер и перейдите на страницу: http://aractivate.adobe.com/. Если вы помните, что уже видели эту веб-страницу и входили на сайт, у вас именованная активация. Если вы уже посещали этот сайт раньше, значит, у вас именованная активация.
-
Если возможно, попробуйте скопировать проблемные электронные книги на второй компьютер, затем активируйте его и проверьте, повторяется ли та же ошибка. Если вам удастся выполнить это действие, это поможет диагностировать проблему.
