Выполните следующие действия, чтобы устранить некоторые распространенные ошибки при загрузке и установке приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  1. Проверьте подключение к Интернету.

    Приложению Creative Cloud для настольных ПК требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений. Убедитесь в наличии подключения к интернету отключением и затем повторно подключиться.

  2. Запустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

    Перезапустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов, после чего повторите загрузку приложения Creative Cloud.

  3. Укажите все конфликты установки.

    • Если в вашей системе установлен брандмауэр могли вмешиваться с. Обратитесь к администратору, чтобы временно отключить его для установки приложений Creative Cloud.
    • Иногда антивирусное программное обеспечение может влиять на процесс загрузки. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному программному обеспечению.
  4. Используйте для загрузки другую ссылку.

    Если ни одно из приведенных выше решений не помогло решить проблему, попробуйте загрузить приложение напрямую. Вам потребуется войти в систему, выбрав ссылку в правом верхнем углу браузера и указав свой Adobe ID и пароль.

Приложение Creative Cloud для настольных ПК является неотъемлемым элементом работы с приложениями Adobe, поэтому, если у вас возникли проблемы с установкой приложений из-за повреждения его файлов, необходимо удалить и переустановить это приложение, чтобы устранить проблему.

Windows

  1. Скачайте ZIP-файл, содержащий исполняемую программу удаления (.exe) для установленной у вас версии приложения Creative Cloud для настольных ПК.

    Загрузить

    Загрузить

  2. Распакуйте архив Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Запустите исполняемый файл Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Программа установки предложит вам подтвердить, что вы хотите удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК. Просмотрите сообщение и нажмите «Удалить».

  5. Программа удаления удалит приложение с компьютера и отобразит сообщение с подтверждением. Выберите Закрыть.

  6. Загрузите и заново установите настольное приложение Creative Cloud.

    Если у вас возникли вопросы о процессе загрузки и установки, см. Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Mac

  1. Скачайте ZIP-файл для вашей версии приложения Creative Cloud для настольных ПК и смонтируйте файл DMG.

    Загрузить

  2. В зависимости от параметров безопасности можно получить от установленного файла .dmg предупреждение об открытии программы удаления. Нажмите кнопку Открыть, чтобы продолжить.

  3. Программа установки предложит вам подтвердить, что вы хотите удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК. Просмотрите сообщение и нажмите «Удалить».

  4. Программа удаления удалит приложение с компьютера и отобразит сообщение с подтверждением. Выберите Закрыть.

  5. Загрузите и заново установите настольное приложение Creative Cloud.

    Если у вас возникли вопросы о процессе загрузки и установки, см. Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Не помогло?

Убедитесь, что проблема не связана с системными требованиями. Если проблема не устранена, то проблема может быть связана с настройками маршрутизатора, брандмауэра или прокси-серверов либо с другими неполадками подключения.

Свяжитесь с нами для получения помощи.