Используйте этот документ для устранения ошибок, связанных с лицензией, в CC 2019.

Номера и описания ошибок

Выберите номер ошибки для получения подробных сведений

Ошибки сети

Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
102

Приложению не удалось подключиться к серверам Adobe для проверки информации о вашей лицензии.

  • Проверьте подключение к сети.
  • Кроме того, если вы являетесь корпоративным пользователем, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы проверить наличие проблем с брандмауэром, DNS-серверам или перенаправлением файл хоста.
106 Приложение попыталось подключиться к серверам Adobe, но время ожидания истекло.
  • Проверьте подключение к сети.
  • Это также может быть связано с низкой пропускной способностью подключения. Попробуйте использовать более быстрое подключение к Интернету

Ошибки сертификата или учетных данных

Ошибка

Описание Советы по устранению неполадок
201

Приложению не удалось загрузить ваш профиль или данные лицензирования.

  • Перезапустите приложение.
  • Или выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или выйдите и снова войдите в приложение с использованием другой учетной записи.
202 Для запуска приложений Adobe необходимо загрузить на ваш компьютер сертификаты Adobe. Эта ошибка возникает, если сертификат отсутствует или является недействительным.
Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content:
  • Если вы используете компьютер под управлением macOS, используйте Keychain Access.
  • Если вы используете компьютер под управлением Windows, используйте Диспетчер сертификатов.
203 Приложение не может прочитать информацию о пользователе и лицензии, полученную с серверов Adobe.
  • Перезапустите приложение.
  • Или выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или выйдите и снова войдите в приложение с использованием другой учетной записи.
  • Или удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content. Если вы используете компьютер под управлением macOS, используйте Keychain Access. Если вы используете компьютер под управлением Windows, используйте Диспетчер сертификатов.
204 Приложение не может получить допустимый отклик от серверов Adobe.
  • Перезапустите приложение.
  • Или выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или выйдите и снова войдите в приложение с использованием другой учетной записи.
205 Приложению не удается сохранить ваш профиль и информацию о лицензии в защищенном хранилище (цепочка ключей в macOS и Диспетчере учетных данных в Windows) на вашем компьютере.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

206 Проблеме чтения приложением информации, связанной с аутентификацией, из Keychain Access (для macOS) или Диспетчера учетных данных (для Windows).

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

207

Приложение не может прочитать информацию о пользователе и лицензии на вашем компьютере.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

208 Информация о пользователе и лицензии на вашем компьютере повреждена.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
209 Приложению не удается удалить информацию о пользователе и лицензии на вашем компьютере.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или:

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
210 Приложению не удается сохранить или извлечь данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или:

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

211 Хранилище данных пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных выглядит недействительным.
Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App:
  • Если вы используете компьютер под управлением macOS, используйте Keychain Access.
  • Если вы используете компьютер под управлением Windows, используйте Диспетчер сертификатов.
212 Хранилище данных пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных выглядит недействительным.

Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App:

  • Если вы используете компьютер под управлением macOS, используйте Keychain Access.
  • Если вы используете компьютер под управлением Windows, используйте Диспетчер сертификатов.
 213 Хранилище данных пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных выглядит недействительным.

Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App:

  • Если вы используете компьютер под управлением macOS, используйте Keychain Access.
  • Если вы используете компьютер под управлением Windows, используйте Диспетчер сертификатов.
214

Приложению не удается подключиться к серверам Adobe и аутентифицировать пользователя.

ИЛИ

Приложение работает в течение долгого времени.

  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Попробуйте войти с использованием другой учетной записи.
  • Или:

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

215 Приложению не удается сохранить информацию о лицензии на вашем компьютере.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

216 На компьютере установлен недопустимый пакет приложения.
  • Перезапустите приложение.
  • Или удалите и повторно установите приложение.
217 Проблема при подключении к серверам Adobe.
  • Перезапустите приложение.
219 Приложению не удается сохранить данные в Keychain или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
220

Приложение работало в течение долгого времени, и время сеанса истекло.

Или

Вы вышли из системы на этом компьютере удаленно через диалоговое окно активации.

  • Перезапустите приложение.
  • Или подождите восстановления приложения 5-10 минут.
221 На этом компьютере обнаружено несоответствие пользователя.
  • Перезапустите приложение.
  • Или, если вы используете виртуальный рабочий стол, проверьте настройки среды VDI.
222 Похоже, это ошибка на серверах Adobe.
  • Перезапустите приложение.
  • Или переустановите приложение.
223 Похоже, это ошибка на серверах Adobe.
  • Перезапустите приложение.
224
Недопустимые разрешения Keychain или Диспетчера учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

225  Недопустимые разрешения Keychain или Диспетчера учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

226 Недопустимые разрешения Keychain или Диспетчера учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

227

Приложению не удается сохранить, прочитать или удалить данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

229 В приложении возникла ошибка при попытке получения данных, связанных с вашей учетной записью
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или выполните вход с помощью приложения Creative Cloud для настольных ПК.
  • Или попробуйте войти с использованием другой учетной записи.
Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
230  Приложению ее удается подключиться к серверам Adobe.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или попробуйте войти с использованием другой учетной записи.
  • Или перезагрузите компьютер
232 Приложению ее удается подключиться к серверам управления учетной записью Adobe.
233 Приложению ее удается подключиться к серверам Adobe.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Войдите с использованием другой учетной записи.
236 Приложению не удается обработать ответ от сервера.
237 Данные приложения на компьютере повреждены.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
238 Приложению не удается сохранить, прочитать или удалить данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

239 Приложению не удается сохранить, прочитать или удалить данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
240   Приложению не удается сохранить данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

241 Приложению не удается удалить данные пользователя или лицензии из Keychain Access или Диспетчера учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

243 Не удалось сохранить данные на вашем компьютере.
  • Перезапустите приложение.
  • Или перезагрузите компьютер
244 Не удалось сохранить данные на вашем компьютере.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
  • Или перезапустите приложение.
  • Или перезагрузите компьютер
245  Сертификаты Adobe на компьютере повреждены.

Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content:

  • Если вы используете компьютер под управлением macOS, используйте Keychain Access.
  • Если вы используете компьютер под управлением Windows, используйте Диспетчер сертификатов.
246 Приложению не удается сохранить, прочитать или удалить данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

247 Возникает, если загружена недействительная программа установки.
  • Переустановите приложение.
248 Приложению не удается сохранить, прочитать или удалить данные пользователя или лицензии в Keychain Access или Диспетчере учетных данных.

Если вы используете компьютер под управлением macOS:

Если вы используете компьютер под управлением Windows:

Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
251 Приложение обнаружило проблему с системными часами компьютера.
  • Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс. Дополнительные сведения см. в этом документе.
  • Или подключитесь к Интернету и запустите приложение.

Ошибки идентификации

Ошибка Описание

Советы по устранению неполадок

301

Вы вышли из приложения, и отображается экран входа.
  • Войдите в приложение.
302

Похоже, на серверах Adobe возникла проблема с конфигурацией.

303 Похоже, на серверах Adobe возникла проблема с конфигурацией.
304

Похоже, на серверах Adobe возникла проблема с конфигурацией.

306

Возникает из-за проблемы с конфигурацией сервера.

307 Похоже, на серверах Adobe возникла проблема с конфигурацией.
308

Ошибка была получена с серверов Adobe.

  • Выйдите и снова войдите в приложение.
Ошибка Описание

Советы по устранению неполадок

312 Возникает, если состояние проверки электронной почты не соответствует требуемой политике. 
  • Перейдите на сайт adobe.com, войдите в систему, а затем перейдите в раздел Управление учетной записью.
  • Или выйдите и снова войдите на adobe.com.
313 Возникла проблема с вашей учетной записью пользователя.
  • Перейдите на сайт adobe.com, войдите в систему, а затем перейдите в раздел Управление учетной записью.
314 Возникает, когда ИТ-администратор помечает вашу учетную запись. Это может быть связано с тем, что на опубликованные материалы поступила жалоба от пользователей.
315               

Это проблема с подпиской.

Например, ошибка платежа.

  • Перейдите на сайт adobe.com, войдите в систему, а затем перейдите в раздел Управление учетной записью.
316 Услуга недоступна для подписок, связанных с учетной записью.
  • Перейдите на сайт adobe.com, войдите в систему, а затем перейдите в раздел Управление учетной записью.
318 Ваш пароль изменен.
  • Выйдите и снова войдите в приложение.
319 Адрес электронной почты в вашей учетной записи требуется обновить.
  • Перейдите на сайт adobe.com, войдите в систему, а затем перейдите в раздел Управление учетной записью.
Ошибка Описание Советы по устранению неполадок
320 Проверка вашего возраста ожидает решения. 
  • Перейдите на сайт adobe.com, войдите в систему, а затем перейдите в раздел Управление учетной записью.
321           Обнаружена ошибка конфигурации на серверах Adobe.
322 Приложению не удается связаться с серверами Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет