Наша цель — постоянное улучшение и повышение качества обслуживания клиентов по соглашению Enterprise Term License Agreement (ETLA), поэтому с 6 октября 2017 г. вводится новая процедура выставления счетов ETLA на продукты без последовательного развертывания.
Заказы на продукты без последовательного развертывания будут обрабатываться по новой процедуре, при которой изменятся внешний вид и способ рассылки счетов.
Новые счета на продукты без последовательного развертывания будут рассылаться в формате PDF. Новый счет имеет удобный формат и включает сводку налогов с построчной расшифровкой применимых налогов.
Продукты без последовательного развертывания, включая приложения Acrobat и Creative Cloud как в совокупности, так и по отдельности, а также Adobe Stock и Adobe Acrobat Sign. Процедура для продуктов с последовательным развертыванием не изменится.
Нет, эти изменения не затронут такие продукты без последовательного развертывания, как Acrobat, все и отдельные приложения Creative Cloud, а также продукты Cold Fusion и PPBU (Captivate, FrameMaker, RoboHelp).
Заказы на продукты без последовательного развертывания будут обрабатываться по новой процедуре и поэтому недоступны на веб-сайте LWS. Счета по заказам ETLA доступны для просмотра на сайте Adobe Customer Information Site (ACIS).
Если у вас нет доступа к сайту ACIS или необходимо предоставить такой доступ дополнительным контактным лицам, то нужно будет отправить запрос по адресу acis@adobe.com.
Контактное лицо, ответственное за развертывание, получит уведомление со сводкой приобретенных продуктов по адресу, указанному в соглашении Adobe ETLA (адрес «deploy-to»). Дистрибьюторы и реселлеры получат копии этих уведомлений (адрес «sold-to»).
Вам необходимо будет обратиться в службу технической поддержки клиентов Adobe (Enterprise Customer Support, ECS), чтобы добавить новое контактное лицо, либо воспользоваться вкладкой «Поддержка» в Adobe Admin Console, чтобы получить помощь в добавлении нового администратора по работе с клиентами.
Повторная отправка электронного письма с подтверждением невозможна. Если ваш клиент не получил электронное письмо с подтверждением, пусть проверит папку нежелательной почты, использует сортировку по правилам или фильтры и поищет письма с адреса message@adobe.com.
Клиент может получить два счета (один для продуктов без последовательного развертывания, а другой для продуктов с последовательным развертыванием), даже если это одна и та же сделка по соглашению ETLA.
Да, счета на продукты без последовательного развертывания будут направляться в формате PDF бухгалтеру по счетам к оплате, пока процедура не будет полностью протестирована EDI-группой партнера. Условия платежа останутся прежними. Счета на продукты без последовательного развертывания будут по-прежнему рассылаться через систему EDI.
Нет, это изменение относится исключительно к программе ETLA.
На программы VIP, CLP, TLP и FLP эти изменения не распространяются.
- Если заказ на продукцию по программе ETLA поступает до даты истечения срока подписки, Adobe сделает все возможное, чтобы отправить вам один счет (или два, если одновременно приобретаются продукты с последовательным развертыванием и без него) на дополнительные лицензии, развернутые сверх ранее приобретенных лицензий.
- В некоторых случаях Adobe может отправлять отдельные счета за прошедший год и за оставшийся период действия соглашения ETLA.
- Если заказ на продукцию по программе ETLA поступает на дату или после даты окончания действия подписки, Adobe отправит вам один счет (или два, если одновременно приобретаются продукты с последовательным развертыванием и без него).
На веб-сайте лицензирования Adobe (LWS) не отображаются заказы или лицензионные сертификаты для продуктов без последовательного развертывания, которые обрабатываются теперь по новой процедуре.
Лицензионные сертификаты выпускаются только для продуктов с последовательным развертыванием и бессрочным лицензированием. Клиенты программы ETLA подписывают контрактное соглашение, в котором представлены условия соответствующей подписки.
Вход в учетную запись