Наша цель — постоянное улучшение и повышение качества обслуживания клиентов по соглашению Enterprise Term License Agreement (ETLA), поэтому с 6 октября 2017 г. вводится новая процедура выставления счетов ETLA на продукты без последовательного развертывания.

Что изменится?

Заказы на продукты без последовательного развертывания будут обрабатываться по новой процедуре, при которой изменятся внешний вид и способ рассылки счетов.

Чем отличаются новые счета от прежних?

Новые счета на продукты без последовательного развертывания будут рассылаться в формате PDF. Новый счет имеет удобный формат и включает сводку налогов с построчной расшифровкой применимых налогов.

Какие продукты ETLA появятся в новом счете?

Продукты без последовательного развертывания, включая приложения Acrobat DC и Creative Cloud как в совокупности, так и по отдельности, а также Adobe Stock и Adobe Sign. Процедура для продуктов с последовательным развертыванием не изменится.

Затронут ли эти изменения продукты ETLA без последовательного развертывания?

Нет, эти изменения не затронут такие продукты без последовательного развертывания, как Acrobat DC, все и отдельные приложения Creative Cloud, а также продукты Cold Fusion и PPBU (Captivate, FrameMaker, RoboHelp).

Почему я не вижу заказ ETLA на веб-сайте LWS?

Заказы на продукты без последовательного развертывания будут обрабатываться по новой процедуре и поэтому недоступны на веб-сайте LWS. Счета по заказам ETLA доступны для просмотра на сайте Adobe Customer Information Site (ACIS).

Как получить доступ к сайту ACIS?

Если у вас нет доступа к сайту ACIS или необходимо предоставить такой доступ дополнительным контактным лицам, то нужно будет отправить запрос по адресу acis@adobe.com.

Кто получит электронное письмо с подтверждением заказа?

Контактное лицо, ответственное за развертывание, получит уведомление со сводкой приобретенных продуктов по адресу, указанному в соглашении Adobe ETLA (адрес «deploy-to»). Дистрибьюторы и реселлеры получат копии этих уведомлений (адрес «sold-to»).

Что если мой администратор уволится из компании?

Вам необходимо будет обратиться в службу технической поддержки клиентов Adobe (Enterprise Customer Support, ECS), чтобы добавить новое контактное лицо, либо воспользоваться вкладкой «Поддержка» в Adobe Admin Console, чтобы получить помощь в добавлении нового администратора по работе с клиентами.

Если клиент не может найти электронное письмо с подтверждением, можно ли отправить его повторно?

Повторная отправка электронного письма с подтверждением невозможна. Если ваш клиент не получил электронное письмо с подтверждением, пусть проверит папку нежелательной почты, использует сортировку по правилам или фильтры и поищет письма с адреса message@adobe.com.

Что если в заказе содержатся продукты с последовательным развертыванием и без него?

Клиент может получить два счета (один для продуктов без последовательного развертывания, а другой для продуктов с последовательным развертыванием), даже если это одна и та же сделка по соглашению ETLA.

Затронут ли изменения в выставлении счетов на продукты без последовательного развертывания пользователей системы EDI?

Да, счета на продукты без последовательного развертывания будут направляться в формате PDF бухгалтеру по счетам к оплате, пока процедура не будет полностью протестирована EDI-группой партнера. Условия платежа останутся прежними. Счета на продукты без последовательного развертывания будут по-прежнему рассылаться через систему EDI.

Включают ли эти изменения заказы не по программе ETLA?

Нет, это изменение относится исключительно к программе ETLA.

На программы VIP, CLP, TLP и FLP эти изменения не распространяются.

Как эти изменения влияют на отображение счетов на тестовые заказы?

  • Если заказ на продукцию по программе ETLA поступает до даты истечения срока подписки, Adobe сделает все возможное, чтобы отправить вам один счет (или два, если одновременно приобретаются продукты с последовательным развертыванием и без него) на дополнительные лицензии, развернутые сверх ранее приобретенных лицензий. 
    • В некоторых случаях Adobe может отправлять отдельные счета за прошедший год и за оставшийся период действия соглашения ETLA.
  • Если заказ на продукцию по программе ETLA поступает на дату или после даты окончания действия подписки, Adobe отправит вам один счет (или два, если одновременно приобретаются продукты с последовательным развертыванием и без него).

Почему не отображается лицензионный сертификат для продукта ELTA?

На веб-сайте лицензирования Adobe (LWS) не отображаются заказы или лицензионные сертификаты для продуктов без последовательного развертывания, которые обрабатываются теперь по новой процедуре.

Лицензионные сертификаты выпускаются только для продуктов с последовательным развертыванием и бессрочным лицензированием. Клиенты программы ETLA подписывают контрактное соглашение, в котором представлены условия соответствующей подписки.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет