Эти инструкции предназначены для Windows. Если вы используете компьютер под управлением Mac, см. раздел Устранение ошибок, связанных с играми, видео, аудио | Flash Player | Mac.

Информация о Flash Player

Если на компьютере установлен Flash Player, то в следующем поле отображается версия Flash Player и вашей операционной системы. Если Flash Player не установлен, отображается сообщение об ошибке.

 

Проблема

Не удается запустить видео, аудио или игры, использующие Flash Player.

Решения

1. Проверка версии Flash Player

  1. Убедитесь, что в системе установлена актуальная версия Flash Player. 

2. Отключение фильтрации ActiveX (при использовании Internet Explorer 9)

  1. В Internet Explorer выберите пункт «Инструменты» > «Безопасность». Если выбрано фильтрование ActiveX, снимите флажок.

    Выберите пункт меню «Инструменты», «Безопасность» и снимите флажок «Фильтрация ActiveX»
  2. Закройте и перезапустите Internet Explorer.

3. Включение расширений Flash Player (при использовании Internet Explorer)

  1. Выберите пункт меню «Инструменты» > «Управление надстройками».

    В меню выберите пункт «Инструменты» > «Управление надстройками»
  2. В окне «Управление надстройками» на левой панели найдите пункт «Отображать» и укажите «Все надстройки». На правой панели показываются все надстройки, установленные в Internet Explorer.

    Выберите «Все надстройки»
     
  3. На правой панели в разделе «Adobe Systems Incorporated» выберите «Shockwave Flash Object» и нажмите «Включить». Нажмите кнопку «Закрыть».

    Выберите объект Shockwave Flash, нажмите кнопку «Включить»
     
  4. Закройте и перезапустите Internet Explorer.

4. Проверка версии Flash Player (при использовании Chrome)

Устанавливать Flash Player нет необходимости, если вы используете Chrome. Flash Player входит в приложение Chrome и активирован по умолчанию. Chrome автоматически производит обновление при появлении новых версий Flash Player. Чтобы убедиться в том, что установлена последняя версия браузера Chrome и последняя версия Flash Player, выберите Chrome > «О Google Chrome».

  • Если появляется сообщение “У вас последняя версия Google Chrome”, то у вас последняя версия этого браузера. 
  • Если же версия не актуальная, нажмите кнопку «Обновить». 

5. Удаление всех данных Flash Player

  1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».
  2. Дважды щелкните на программе Flash Player.
  3. В Менеджере настроек Flash Player откройте вкладку «Дополнительно».

  4. В разделе «Просмотр данных и настроек» нажмите кнопку «Удалить все».

    Нажмите кнопку «Удалить все»

6. Очистка кэша Flash Player

  1. На компьютере выберите «Пуск» > «Выполнить». (В ОС Windows 7 выберите «Пуск» и введите текст в поле Найти программы и файлы).

  2. Введите %appdata%\Adobe и нажмите кнопку «OK».

    Введите «%adddata% \Adobe» и нажмите кнопку «OK»
  3. Удалите папку Flash Player.
  4. Повторите шаг 1 и введите %appdata%\Macromedia.

  5. Удалите папку Flash Player.

7. Отключение аппаратного ускорения Flash Player

  1. Щелкните правой кнопкой мыши поле версии Flash Player, расположенное выше.

  2. Выберите «Параметры».
  3. На вкладке «Отображение» отключите аппаратное ускорение, если оно включено.

    Снимите флажок «Включить аппаратное ускорение»

8. Увеличение дискового пространства для хранения информации конкретного веб-сайта

Это действие следует выполнять только в случае проблем с определенным веб-сайтом.

  1. Перейдите на страницу Диспетчер параметров Flash Player. Эта страница позволяет изменить параметры хранения информации для посещенных веб-сайтов.
  2. В списке посещенных веб-сайтов выберите сайт, при работе с которым возникают проблемы.

  3. Переместите ползунок на 10 МБ.

    Переместите ползунок на 10 МБ

9. Сообщение о проблеме на форуме Flash Player

Если устранить неполадку не удается, сообщите о ней на форуме о Flash Player.

10. Отключение функции RealPlayer

Отключите функцию RealPlayer (Загрузка и запись), если вы используете Flash Player 11.3 в Mozilla Firefox. См. Проблему 1 в разделе Неполадки | Flash Player 11.3 | Mozilla Firefox

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет