Примечание. Если вы разработчик, см. раздел Я разработчик и хочу сообщить о сбое в проигрывателе Flash Player.

В этом документе описано, как сообщить о сбое в проигрывателе Flash Player. Информация, которую вы предоставляете сообщая о сбое в проигрывателе Flash Player, может помочь компании Adobe улучшить его.

Чтобы сообщить о сбое в проигрывателе Flash Player, выполните следующие действия: 

 1. Добавление ошибки в Adobe Bugbase

Прежде чем добавить ошибку в Adobe Bugbase, убедитесь в том, что указана вся необходимая информация об этой ошибке.

Информация, которую необходимо указать при добавлении ошибки

  • Версия Flash Player на компьютере.
  • Краткое объяснение причины сбоя. Снимки экрана и видеоролики также могут быть очень полезны.
  • Точная URL-ссылка на страницу, на которой произошел сбой. Даже если вам кажется, что сбой происходит во многих местах, точная URL-ссылка поможет быстрее выявить проблему.
  • Журнал сбоя. Подробности для различных операционных систем и браузеров приведены в разделе Как создать журнал сбоя Flash Player.
  • Сведения о системе. Подробности для различных операционных систем приведены в следующих разделах: 

Пошаговые инструкции по добавлению ошибки

  1. Войдите в Bugbase с помощью идентификатора Adobe ID и пароля. Если у вас нет идентификатора Adobe ID, создайте его, нажав кнопку «Создать учетную запись Adobe».

  2. Нажмите кнопку «Добавить ошибку».
  3. В качестве продукта выберите Flash Player. Укажите такие сведения, как версия продукта, область применения продукта, частота, вид отказа, сборка, язык Flash Player, язык операционной системы и платформа.

    Примечание.
    В качестве вида отказа выберите «Сбой».
  4. Укажите название, описание, как воспроизвести ошибку, а также замеченные вами детали.
  5. Прикрепите отчет об ошибке и нажмите «Отправить».

    Примечание. После добавления ошибки ей не присваивается номер, и вы не можете отслеживать ее. Предоставленная вами информация очень важна, и компания Adobe благодарит вас за ваш вклад.

2. Создайте тему на форуме Flash Player

На этом шаге можно помочь другим пользователям, которые столкнулись с проблемой сбоя. На форуме можно оставлять свои комментарии и голосовать за комментарии других пользователей.

  1. Войдите на форум с помощью идентификатора Adobe ID и пароля.
  2. В разделе «Действия» выберите «Начать обсуждение».

    Ссылка «Начать обсуждение»
  3. Введите краткое описание ошибки и URL-адрес, по которому произошел сбой. Предоставьте также и информацию, которую вы указали при добавлении ошибки в Bugbase.
  4. Нажмите кнопку «Опубликовать сообщение». 

    Примечание. Вы не сможете добавить какую-либо ссылку на ошибку, добавленную в Bugbase, поскольку для нее не предусмотрено ссылки или номера.

Как создать журнал сбоя Flash Player

Подробности, относящиеся к различным операционным системам и браузерам, приведены в следующих разделах:

Google Chrome в Windows

  1. Включите отображение скрытых файлов.

  2. Запустите Chrome и повторите шаги, которые привели к сбою работы Flash Player.
  3. Откройте следующие папки:

    XP: C:\Documents and Settings\<имя пользователя>\Local Settings\Application Data\Google\CrashReports

    Vista и Windows 7: C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Google\CrashReports



    Вид папок в Проводнике Windows
     
  4. Найдите журнал сбоя Chrome-last.dmp.
  5. Копируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  6. Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Mozilla firefox в Windows

  1. Включите отображение скрытых файлов.

  2. Запустите Firefox и повторите шаги, которые привели к сбою работы Flash Player.

    В случае создания журнала сбоя появляется ссылка «Отправить отчет об ошибке». Не нажимайте на эту ссылку. 

    Если журнал сбоя не создается, появляется сообщение «Нет доступных отчетов». В этом случае следует создать документ с описанием ошибки, указав все соответствующие подробности. Упомяните также о том, что не удалось создать журнал сбоя.В противном случае продолжайте с шага 3.

    Экран сбоя Flash Player
  3. Откройте следующие папки:

    XP: C:\Documents and Settings\<имя пользователя>\Application Data\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending

    Vista и Windows 7: C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending



    Отчеты о сбоях в проводнике Windows
     
  4. Щелкните заголовок «Дата изменения», чтобы быстро найти самый последний файл журнала о сбоях.

  5. Найдите файл журнала сбоя с расширением .dmp.
  6. Копируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  7. Щелкните «Отправить отчет об ошибке» (см. шаг 2).

  8. Откройте браузер Firefox и введите в адресной строке about:crashes

    about:crashes в адресной строке
  9. Щелкните самый последний отчет и скопируйте последнюю URL-ссылку на данные о сбое.
  10. Прикрепите журнал сбоя (шаг 6) или URL-ссылку на данные о сбое (шаг 9) к отчету об ошибке.

Safari в Vista и Windows 7

  1. Загрузите следующие файлы: Enable Crash Logging.reg and Disable Crash Logging.reg.
  2. Дважды щелкните файл Enable Crash Logging.reg. В диалоговом окне «Редактор реестра» нажмите кнопку «Да».

  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Запустите Safari и перейдите на страницу с мультимедийным содержимым (например, на страницу О программе Flash Player).

  5. Повторите действия, которые привели к сбою работы Flash Player.
  6. После аварийного завершения работы откройте окно браузера файлов и введите следующее выражение в строке навигации: %localappdata%

  7. Перейдите в папку CrashDump.
  8. Выберите самый последний файл в следующем формате: iexplore.exe.<somenumber>.dmp
  9. Дважды щелкните файл Disable Crash Logging.reg, который вы загрузили на шаге 1, и нажмите кнопку «OK».
  10. Перезагрузите компьютер.
  11. Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Safari в Windows XP

  1. Включите отображение скрытых файлов. 

  2. Запустите Safari и перейдите на страницу с мультимедийным содержимым (например, на страницу О программе Flash Player).

  3. Повторите действия, которые привели к сбою работы Flash Player.
  4. После аварийного завершения работы откройте следующую папку: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

  5. Найдите файл с именем user.dmp.
  6. Копируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  7. Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Internet Explorer в Vista и Windows 7

  1. Загрузите следующие файлы: Enable Crash Logging.reg и Disable Crash Logging.reg.
  2. Дважды щелкните файл Enable Crash Logging.reg. В диалоговом окне «Редактор реестра» нажмите кнопку «Да».

    Диалоговое окно «Редактор реестра»
     
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Запустите Internet Explorer и перейдите на страницу с мультимедийным содержимым (например, на страницу О программе Flash Player).

  5. Повторите действия, которые привели к сбою работы Flash Player.

    Окно «Internet Explorer перестал работать»
  6. После аварийного завершения работы откройте окно браузера файлов и введите следующее выражение в строке навигации: %localappdata%

    Введите %localappdata%
  7. Перейдите к папке CrashDump.

    Папка CrashDump
  8. Выберите самый последний файл в следующем формате: 
    iexplorer.exe.<somenumber>.dmp

    Найдите файл .dmp
  9. Копируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  10. (Необязательное действие.) Дважды щелкните файл Disable Crash Logging.reg, который вы загрузили на шаге 1, и нажмите кнопку «OK». 

    Примечание. На вашем компьютере, возможно, включено ведение журнала о сбоях, в котором на будущее сохраняются данные о последних десяти случаях аварийного завершения работы.

  11. Перезагрузите компьютер.

  12. Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Internet Explorer в Windows XP

  1. Включите отображение скрытых файлов и папок.

  2. Запустите Internet Explorer и перейдите на страницу с мультимедийным содержимым (например, на страницу О программе Flash Player).

  3. Повторите действия, которые привели к сбою работы Flash Player.

    Окно с ошибкой Internet Explorer
  4. После аварийного завершения работы перейдите в следующую папку: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

    Окно проводника Windows
  5. Найдите файл журнала сбоя с именем user.dmp и скопируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  6. Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Google Chrome в Mac OS X

  1. Запустите Chrome и повторите шаги, которые привели к сбою работы Flash Player.

    Окно с ошибкой Chrome
  2. Откройте приложение Finder и перейдите к следующей папке: <имя пользователя>/Library/Application Support/Google/Chrome/Crash Reports

    Папка «Отчеты о сбоях»
  3. Найдите файл журнала сбоя с расширением .dmp.
  4. Копируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  5. Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Mozilla Firefox в Mac OS X

  1. Запустите Firefox и повторите шаги, которые привели к сбою работы Flash Player.Появляется следующий экран.

    Окно с ошибкой Firefox

    В случае создания журнала сбоя появляется ссылка «Отправить отчет об ошибке». Не переходите по ссылке.

    Если журнал сбоя не создается, появляется надпись Нет доступных отчетов. В этом случае следует создать отчет с описанием ошибки, указав все соответствующие подробности. Не забудьте также упомянуть, что отчет о сбое не был создан.В противном случае продолжайте с шага 2.

  2. Откройте приложение Finder и перейдите к папке <имя пользователя>/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/pending.

    Отчеты об ошибках Firefox
  3. Чтобы быстро найти самый последний файл журнала о сбоях, щелкните заголовок «Дата изменения».
  4. Найдите файл журнала сбоя с расширением .dmp и скопируйте его на рабочий стол.
  5. Щелкните «Отправить отчет об ошибке» (см. шаг 1).
  6. Откройте браузер Firefox и введите в адресной строке about:crashes.

    about:crashes в Firefox
  7. Щелкните идентификатор самого последнего отчета и скопируйте последнюю URL-ссылку на данные о сбое.
  8. Прикрепите сохраненный журнал сбоя или URL-ссылку на данные о сбое к отчету об ошибке.

Google Chrome в Linux

Дополнительные сведения о создании журнала сбоя приведены в разделе Отладка сбоев в Chromium.

Прикрепите журнал сбоя к отчету об ошибке.

Окно с сообщением об ошибке Chrome в Linux

Mozilla Firefox в Linux

  1. Запустите Firefox и повторите шаги, которые привели к сбою работы Flash Player. Появляется следующий экран. 

    Ошибка Firefox

    В случае создания журнала сбоя появляется ссылка «Отправить отчет об ошибке». Не переходите по ссылке.

    Если журнал сбоя не создается, появляется надпись «Нет доступных отчетов». В этом случае следует создать документ с описанием ошибки, указав все соответствующие подробности. Не забудьте также упомянуть, что отчет о сбое не был создан. В противном случае продолжайте с шага 2.

  2. Откройте окно браузера файлов и убедитесь в том, что команда «Просмотр» > «Показывать скрытые файлы» включена.
  3. Перейдите к следующему каталогу: Home/<Имя пользователя>/.mozilla/firefox/Crash Reports/pending

    Папка Pending reports
  4. Чтобы быстро найти последний журнал сбоя, отсортируйте элементы в списке по дате изменения.
  5. Найдите файл журнала сбоя с расширением .dmp и скопируйте его в местоположение, к которому вы сможете быстро перейти (например, на рабочий стол).

  6. Щелкните Отправить отчет об ошибке (см. шаг 1).
  7. Откройте браузер Firefox и введите в адресной строке about:crashes.  
  8. Щелкните идентификатор самого последнего отчета и скопируйте последнюю URL-ссылку на данные о сбое.

    Выделенный идентификатор отчета
  9. Прикрепите журнал сбоя или URL-ссылку на данные о сбое к отчету об ошибке.  

Safari в Mac

  1. Запустите Safari и повторите шаги, которые привели к сбою работы Flash Player.  
  2. Перейдите к следующему каталогу:

    • Safari 5 и более поздние версии: /Users/<имя пользователя>/Library/Logs/DiagnosticReports
    • Safari 4 и более поздние версии: /Users/<имя пользователя>/Library/CrashReporter 
  3. Прикрепите следующие файлы к отчету о сбое:

    •  Safari 5 и более поздние версии: plugin-container_<date_time>_<machineName>.crash
    •  Safari 4: и более поздние версии_<date_time>_<machineName>.crash
       

 

 

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет