Это руководство содержит сведения о поиске и устранении неполадок с играми, видео- и аудиозаписями для Adobe Flash Player на компьютере под управлением Mac. В нем также описаны шаги по устранению проблем с веб-камерой.

Эти инструкции предназначены для Mac OS. Если вы используете Windows, см. раздел Не работают игры Flash Player, видео или аудио | Windows

Если возникают ошибки, связанные с играми, видео, веб-камерой или аудио при использовании Flash Player на Mac, выполните одно из нижеуказанных действий:

При возникновении других ошибок см. раздел Распространенные ошибки Flash Player.

Устранение ошибок, связанных с онлайн-играми

Выполните следующие действия по порядку:

Очистите кэш браузера

Firefox

  1. Выберите «Инструменты» > «Очистить недавнюю историю».

  2. Укажите период времени и выберите пункт «Очистить сейчас».
  3. Закройте и перезапустите Firefox. 

Safari

  1. Выберите «Safari» > «Очистить кэш».
  2. Выберите пункт «Очистить».
    Нажмите кнопку «Очистить»
  3. Закройте и перезапустите Safari. 

Google Chrome

  1. Выберите «Chrome» > «Очистить историю».

  2. Установите требуемые флажки.

  3. Выберите пункт «Очистить историю».
    Флажок «История просмотров»

Убедитесь, что включена функция JavaScript

Firefox

  1. Выберите «Инструменты» > «Параметры».

  2. Выберите «Содержимое».
  3. Выберите «Включить JavaScript». 

    Флажок «Включить JavaScript» — Firefox
  4. Закройте диалоговое окно настроек и перезагрузите страницу.

Safari

  1. Выберите «Safari» > «Установки».

  2. Перейдите на вкладку «Безопасность».
  3. Выберите «Включить JavaScript». 

    Флажок «Включить JavaScript» — Safari
  4. Закройте диалоговое окно настроек и перезагрузите страницу.

Google Chrome

  1. Выберите «Chrome» > «Настройки».

  2. Откройте вкладку «Под капотом».

  3. Нажмите кнопку «Настройки контента».
    Кнопка «Настройки контента»
  4. На странице настроек контента страницы установите флажок «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript».

    Параметр «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript»

Закройте все другие приложения, подключенные к Интернету

Разрешите исключительное использование интернет-подключения для игры. 

Не используйте беспроводное подключение

Вместо беспроводной связи используйте для интернет-подключения кабельное соединение (например, Ethernet).

Отключите блокировку всплывающих окон

Программы блокировки всплывающих окон отслеживают процессы JavaScript, которые необходимы для правильного функционирования игр. 

Установите новейшую версию браузера

Если проблемы все равно возникают, загрузите и установите новейшую версию браузера (выберите правильную программу установки для Mac OS):

Просмотрите форумы игр в поисках ответа или отправьте сообщение об ошибке

На форумах игр иногда можно найти решения по устранению проблем, с которыми столкнулись другие пользователи. Просмотрите форумы игр в поисках решений для аналогичных ошибок. Также вы можете сообщить об ошибке Flash Player и просмотреть ошибки, о которых сообщили другие пользователи. 

Устранение ошибок, связанных с видео и звуком (аудио)

Выполните следующие действия по порядку: 

Следуйте рекомендациям производителя

Следуйте рекомендациям производителя компьютера, предоставленным для устранения ошибок видео или аудио. Например:

  • Отрегулируйте уровень громкости на компьютере Mac с помощью клавиш F12 и F11.
  • Отрегулируйте уровень громкости просматриваемого видеофайла на веб-сайте.
  • Выключите и перезапустите компьютер Mac.

Убедитесь, что установлена новейшая версия Flash Player

  1. В браузере откройте страницу О программе Flash Player.
    • Если на компьютере установлена программа Flash Player, на странице «О программе Flash Player» отображается окно с информацией о версии программы. На иллюстрации ниже показан вид окна с информацией о версии программы.

    Информация о версии
    В окне, которое отображается на странице «О программе Flash Player», указана версия программы Flash Player, установленной на компьютере.

    • Если программа Flash Player не установлена, на странице О программе Flash Player отображается одно из окон, показанных ниже. Загрузите и установите новейшую версию Flash Player.

    Окна с информацией, если программа Flash Player не установлена
  2. Сравните номер установленной версии Flash Player с номером новейшей версии Flash Player, доступной для используемой ОС Mac OS. 
    • Если номера версий совпадают, на компьютере установлена новейшая версия Flash Player. Не устанавливайте Flash Player повторно. Перейдите к следующему шагу. 
    • Если на компьютере не установлена новейшая версия Flash Player, закройте браузер. Удалите текущую версию Flash Player. Затем загрузите и установите новейшую версию Flash Player.

Обновите веб-страницу 

Чтобы обновить страницу, щелкните значок перезагрузки страницы.

Убедитесь, что в настройках компьютера разрешено воспроизводить содержимое

Просмотрите Диспетчер параметров для программы Flash Player.

  1. Удерживая клавишу CTRL, щелкните любое содержимое, которое отображается в Flash Player.

  2. Выберите «Глобальные настройки». Откроется страница справки диспетчера параметров. Диспетчер параметров встроен в отображаемую страницу, а не является снимком экрана. На этой же странице вы можете изменить параметры.

    Выберите в контекстном меню глобальные настройки
  3. В левом столбце выберите панель «Глобальные параметры хранения». Откроется панель глобальных параметров хранения.
  4. На панели глобальных параметров хранения выберите пункт «Разрешить стороннему Flash-содержимому сохранять данные на компьютере». 

    Разрешить стороннему содержимому Flash сохранять данные на компьютере

    • Вы можете просмотреть или изменить параметры конфиденциальности для веб-сайтов, которые вы посещали, на панели «Параметры конфиденциальности веб-сайтов».
    • Вы можете просмотреть, изменить или удалить параметры хранения для веб-сайтов, которые вы посещали, на панели «Параметры хранения веб-сайтов».

  5. В браузере откройте веб-страницу, в связи с которой возникли ошибки Flash Player.
  6. Щелкните содержимое, удерживая клавишу Control, и выберите пункт «Параметры» в контекстном меню. Откроется всплывающее окно параметров Flash Player.

  7. Чтобы открыть панель параметров конфиденциальности, выберите пункт меню «Параметры конфиденциальности».
    Вкладка «Конфиденциальность»
  8. Выберите «Разрешить», чтобы разрешить доступ выбранного веб-сайта к камере и микрофону.
    Установите флажок «Разрешить»
  9. Закройте и перезапустите браузер. Воспроизведите видеоролик.

Освободите пропускную способность сети и проверьте конфигурацию аппаратного обеспечения

Если возможно, освободите пропускную способность сети. Например, закройте приложения, которые могут использовать значительную часть сетевых ресурсов, такие как программы мгновенных сообщений или общего доступа к файлам.

Кроме того, убедитесь, что конфигурация компьютера соответствует минимальным требованиям к оборудованию, рекомендуемым для оптимального воспроизведения. См. таблицу рекомендуемых аппаратных конфигураций.

Устраните неполадки в работе веб-камеры

Выполните следующие действия по порядку: 

Убедитесь, что включена встроенная камера iSight

  1. Запустите iChat.
  2. Выберите пункты «Видео» > «Просмотр видео». Откроется окно просмотра с веб-камеры. Если окно просмотра не отображается, камера iSight не работает. Подробные сведения см. в руководстве по устранению неполадок Apple.

Закройте все приложения, использующие веб-камеру

Веб-камеру можно использовать только с одним приложением одновременно. Закройте все другие приложения, использующие веб-камеру, такие как iChat, PhotoBooth и Skype. Снова проверьте работу веб-камеры.

Измените параметры камеры в разделе параметров проигрывателя Flash Player

  1. Удерживая клавишу Control, щелкните пустое окно веб-камеры.

  2. Выберите пункт «Настройки» в контекстном меню.

    Выберите «Настройки»
  3. Щелкните значок веб-камеры и измените параметр камеры на USB Video Class Video.

    Выберите пункт USB Video Class Video
  4. Нажмите «Закрыть».

Удалите Flip4Mac, Google Voice и внешние модули аудио

Flip4Mac, Google Voice и внешние модули аудио несовместимы с сайтами Flash Player, которые используют веб-камеры.

Чтобы удалить Flip4Mac WMV, откройте папку Applications/Flip4Mac и выберите файл Flip4Mac WMV uninstaller.pkg.

Чтобы удалить Google Voice и внешние модули аудио, откройте папку Library/Application Support/Google и выберите файл GoogleVoiceAndVideoUninstaller.app.

Установите Flash Player

Убедитесь, что веб-камера работает

Если вы выполнили шаги, перечисленные выше, но ошибка Flash Player не устранена, убедитесь, что веб-камера работает должным образом.

Выполните следующие шаги:

  1. Откройте любой веб-сайт, использующий веб-камеру с Flash Player, например Test Webcam.

    После загрузки веб-сайта откроется всплывающее окно с запросом на доступ веб-сайта к веб-камере и микрофону.
  2. Нажмите «Разрешить».

    Нажмите кнопку «Разрешить»
  3. Удерживая клавишу Control, щелкните область веб-камеры, если она пуста.
  4. Выберите раздел «Настройки».

  5. Щелкните значок веб-камеры и измените параметр камеры на USB Video Class Video.

    Выберите в контекстном меню пункт USB Video Class Video
  6. Нажмите «Закрыть». 

 

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет