Вы можете столкнуться с одной из следующих проблем при использовании Adobe Flash Player:

  • Видео не отображается.
  • Вместо видео отображается черный или белый квадрат.
  • Пятнистое отображение цветов.
  • Окно проигрывателя разделено зеленой линией.
  • Панель поиска и навигации отсутствует или отображается неправильно.
  • При изменении разрешения (особенно в полноэкранном режиме) воспроизведение видео прекращается.

Flash Player версии 10 и более новых версий может использовать видеокарту вашей системы для ускорения декодирования видео. Flash Player версии 10.2 и более новых версий также может ускорить видеопрезентации на некоторых сайтах, улучшая воспроизведение видео. Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видео в Flash Player, возможно, у драйвера вашей видеокарты имеются проблемы совместимости. Следуйте инструкциям в этом документе, чтобы решить эти проблемы и предоставить компании Adobe информацию, которая может быть использована для улучшения Flash Player.

Проверьте, отображается ли видео в HTML5

См. следующие видео в браузере, поддерживающем HTML5.

Если вы видите видео HTML5, но не видите видео не-HTML5, возможно, существует проблема с Flash Player. Если вы вообще не видите видео, возможно, существует проблема с вашим драйвером устройства.

Устраните ошибки воспроизведения видео

Если у вас возникли проблемы при воспроизведении видео, выполните следующие действия:

  1. Попробуйте отключить аппаратное ускорение. Щелкните правой клавишей мыши логотип Flash Player ниже, и выберите пункт «Параметры» в контекстном меню. Снимите флажок «Включить аппаратное ускорение» (на вкладке «Отображение»), а затем нажмите кнопку «Закрыть».

     
  2. См. образцы постановочных видео на сайте Adobe.

    Если отключение аппаратного ускорения решает проблему, возможно, она связана с конкретным драйвером видеокарты. Чтобы помочь компании Adobe решить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы сообщить о проблеме.

  3. Если вы используете Windows, попробуйте обновить драйвер.

    По умолчанию «Центр обновления Windows» не обновляет драйверы устройств. См. раздел справки Microsoft Обновление драйвера устройства, которое не работает должным образом для получения сведений о том, как обновить драйверы.

    Иногда обновления драйвера можно получить от производителя компьютера или от производителя видеоадаптера.

  4. После обновления драйвера (и перезапуска компьютера при необходимости) включите аппаратное ускорение в Flash Player (выполните действия, описанные выше). Проверьте, устранены ли ошибки воспроизведения видео. Если проблема не устранена, следуйте указаниям, приведенным ниже, чтобы сообщить о проблеме.

Сообщить о проблеме воспроизведения видео в компанию Adobe

Отправляя отчет об ошибке или неисправности, вы помогаете компании Adobe работать с производителями драйверов для устранения неполадок. Следуйте инструкциям ниже, чтобы предоставить информацию о драйвере своего видеоадаптера. Также предоставьте четкое и подробное описание проблемы с информацией, необходимой компании Adobe для выяснения причины неполадки.

Для пользователей Windows

  1. В меню «Пуск» наберите dxdiag в поле поиска. Или выберите «Запуск» и наберите dxdiag.exe в поле для ввода текста.

    Наберите dxdiag.exe в поле для ввода текста для запуска
  2. В окне инструмента диагностики DirectX нажмите «Сохранить всю информацию» для сохранения диагностического отчета в файл «DxDiag.txt».

    Нажмите «Сохранить всю информацию»
  3. Сохраните этот файл на рабочем столе, чтобы его было проще найти (необязательно: если вы хотите быстро просмотреть название, производителя и версию драйвера видеокарты, перейдите на вкладку «Экран»).

    Сохраните файл
  4. Отправьте отчет о проблеме, включая файл DxDiag.txt, в компанию Adobe, выполнив следующие действия.

Для пользователей Mac OS

  1. В меню Apple выберите «Об этом Mac».

    Об этом Mac
  2. Нажмите «Подробнее».

    «Подробнее»
  3. Выберите «Файл» > «Сохранить», чтобы сохранить информацию о системе в файл. Если вы хотите просмотреть номер версии драйвера, выберите «Графика и мониторы».

    Запишите название видеокарты и количество видеопамяти
  4. Отправьте отчет о проблеме, включая файл с информацией о системе и графике, в компанию Adobe, выполнив следующие действия.

Для пользователей Linux

  1. Откройте терминал.
  2. Запустите «glxinfo > yourtag_glxinfo.txt.»
  3. Отправьте отчет о проблеме, включая файл glxinfo.txt, в компанию Adobe, выполнив следующие действия.

Отправить отчет о проблемах в компанию Adobe

  1. Войдите в Adobe Bugbase с помощью идентификатора Adobe ID и пароля.
    Если у вас нет идентификатора Adobe ID, создайте его, нажав кнопку «Создать учетную запись Adobe».

  2. Нажмите кнопку «Добавить ошибку».
  3. Выберите продукт Adobe Flash Player. Укажите такие сведения, как версия продукта, область применения продукта, частота, вид отказа, сборка, язык Flash Player, язык операционной системы, браузер и платформа.
  4. Укажите название, описание и действия, чтобы воспроизвести ошибку. Скопируйте и вставьте следующую необходимую информацию:

    • Браузер и версия: < Название и версия браузера, указанные выше.>
    • URL: <Полный URL-адрес страницы, на которой возникла проблема.>
    • Описание: <Описание проблемы. Конкретная информация помогает компании Adobe диагностировать проблему. Например, если видео не воспроизводится, то отображается ли вместо видео черный квадрат, присутствуют артефакты или изображение прерывается? Как именно выглядит ошибка? Что вы делали, прежде чем возникла проблема? Какая-то часть видео воспроизводилась корректно? Проблема возникает в полноэкранном режиме или в окне браузера?>
    • Аппаратное ускорение: <Отключение аппаратного ускорения, которое описано в шаге по устранению, решило проблему?>
    • Связанное сообщение на форуме, если применимо: <Если вы писали на форум об этой проблеме, приложите URL-адрес сообщения на форуме, чтобы специалисты компании Adobe могли отслеживать связанную информацию.>
  5. Приложите файл диагностики и нажмите кнопку «Отправить».
     

Дополнительная информация

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет