Исправление неизвестной ошибки в Illustrator

Столкнувшись с проблемой, когда в Illustrator отображается диалоговое окно Обнаружена неизвестная ошибка?, узнайте о возможных причинах и временных решениях.

Эта проблема возникает при попытке сохранить файл в Illustrator в формате .ai. Чтобы решить проблему, начните использовать временные решения в указанном ниже порядке. Попробуйте сохранить файл после применения каждого временного решения и переходите к следующему, если проблема не устранена. 

Сохраните файл в формате PDF.

Сначала сохраните файл в формате PDF, затем сохраните файл в формате .ai. 

Исправление проблем с текстом/шрифтами в файле

  • Преобразуйте интерактивный текст в документе в контуры и попробуйте сохранить файл. 
  • Измените шрифт или исправьте поврежденные шрифты в файле.

Попробуйте снова сохранить документ и проверьте, не возникает ли проблема.

Измените настройки файла

Проверьте, существуют ли какие-либо имеющиеся настройки для оптимизации файлов, которые мешают сохранению файла.

Выполните действия, описанные ниже.

  1. Откройте Настройки, нажав Cmd+K или Control+K.
  2. Перейдите к разделу Обработка файлов и буфер обмена.
  3. Снимите флажок Оптимизировать открытие файлов для экономии времени в медленных сетях (Beta)
  4. Снимите флажок Сохранить в фоновом режиме, затем нажмите ОК. 

Попробуйте снова сохранить документ и проверьте, не возникает ли проблема. 

Изменить настройки PDF

Проверьте, нет ли проблем с предустановками PDF по умолчанию или настроенными предустановками PDF в системе. 

Выполните действия, описанные ниже.

Если вы используете предустановки PDF по умолчанию 
  1. Перейдите в папку пользовательских предустановок:
    Windows:appdata\Adobe\Adobe PDF\Settings
    macOS: ~/Library/Application Support/Adobe/Adobe PDF/Settings
  2. Переименуйте папку Settings в Settings old и создайте папку Settings в том же расположении.
  3. Запустите Illustrator и попробуйте сохранить документ.
Если вы используете пользовательские предустановки PDF
  1. Перейдите к разделу Правка > Предустановки Adobe PDF.
  2. Определите пользовательские стили, использующие совместимость с PDF версии 1.3.
  3. Закройте приложение Illustrator.
  4. Перейдите в папку пользовательских предустановок:
    Windows:appdata\Adobe\Adobe PDF\Settings
    macOS: ~/Library/Application Support/Adobe/Adobe PDF/Settings
  5. Удалите предустановки версии 1.3 из папки предустановок. 
  6. Запустите Illustrator и попробуйте сохранить документ.

Попробуйте снова сохранить документ и проверьте, не возникает ли проблема.

Пришлите нам свои файлы

Мы рекомендуем вам отправить нам папку и файлы предустановок на адрес ShareWithAI@adobe.com в формате zip и помочь нам разобраться в проблеме.

Присоединяйтесь к обсуждению

Если у вас есть вопросы или идеи, которыми вы хотели бы поделиться, присоединяйтесь к беседе в Сообществе Adobe Illustrator. Мы будем рады узнать ваше мнение.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись