Руководство пользователя Отмена

Управление заказами и выставлением счетов Learning Manager

  1. Руководство пользователя Learning Manager
  2. Введение
    1. Обзор новых функций
    2. Заметки о выпуске
    3. Системные требования | Adobe Learning Manager
    4. Пакет справочных сайтов Adobe Learning Manager (справочных сайтов ALM) для сайтов AEM
    5. Соответствие Learning Manager GDPR
    6. Специальные возможности в Learning Manager
    7. Поддержка пользовательских доменов
  3. Начало работы
    1. Начало работы в роли администратора
    2. Начало работы в роли автора
    3. Начало работы в качестве учащегося
    4. Начало работы для менеджеров
    5. Начало работы в качестве преподавателя в Learning Manager
  4. Администратор
    1. Вход пользователя в систему
    2. Добавление пользователей и создание групп пользователей
    3. Добавление мест проведения занятий
    4. Создание блоков курсов, вариантов и учебных программ
    5. Каталог содержимого Learning Manager
    6. Магазин содержимого
    7. Отчеты
    8. Пути обучения
    9. планов обучения
    10. Управление заказами и выставлением счетов Learning Manager
    11. Вспомогательные материалы
    12. Аттестации
    13. Каталоги
    14. Добавление пользователей группой
    15. Учетные записи одноранговых пользователей
    16. Создание и изменение навыков и уровней
    17. Рекомендация курсов на основе ИИ
    18. Игрофикация
    19. Персональная настройка домашней страницы учащегося
    20. Значки
    21. Цветовые темы
    22. Табели успеваемости
    23. Список ожидания и управление посещением
    24. Проигрыватель Fluidic Player
    25. Объявления
    26. Шаблоны сообщений электронной почты
    27. Интеграция Adobe Connect
    28. Настройка
    29. Уведомления
    30. Пользователи планшетов iPad и Android
    31. Начало работы в роли администратора
    32. Очистка данных пользователей
    33. Теги
    34. Каталог содержимого Learning Manager
    35. Пользовательские роли
    36. Ярлыки каталога
    37. xAPI в Learning Manager
    38. Мониторинг и модерация обучения с входом через социальный профиль в качестве администратора
    39. Включение полного контроля над общим каталогом
    40. Сопоставление навыков с доменами навыков
  5. Администратор интеграции
    1. Руководство по переносу
    2. Соединители Learning Manager
    3. Интеграция Learning Manager и AEM
    4. Установка пакета Salesforce в Learning Manager
    5. Установка соединителя Microsoft Teams
    6. Руководство для разработчиков приложений
    7. Приложение Learning Manager для Salesforce
    8. Настройка
    9. Управление пользовательскими ролями посредством CSV-файлов
  6. Авторы
    1. Вход пользователя в систему
    2. Библиотека содержимого
    3. Создание, изменение и публикация курсов
    4. Каталоги
    5. Вспомогательные материалы
    6. Интеграция Adobe Connect
    7. Добавление объектов обучения в разных локализациях
    8. Уведомление пользователей
    9. Шаблоны сообщений электронной почты
    10. Как выбрать блоки курса?
    11. Предварительный просмотр в роли ученика
    12. Настройка
    13. xAPI в Learning Manager
  7. Преподаватель
    1. Блоки
    2. Управление учащимися вашего сеанса
  8. Учащиеся
    1. Войти
    2. Настройка профиля
    3. Каталоги
    4. курсов 
    5. Проигрыватель Fluidic Player
    6. Программы обучения
    7. Аттестации
    8. Вспомогательные материалы
    9. Значки
    10. Навыки и уровни
    11. Игрофикация
    12. Уведомление пользователей
    13. Объявления
    14. Список ожидания и управление посещением
    15. Приложение Learning Manager для Salesforce
    16. Интеграция Adobe Connect
    17. Приложение для учащихся для мобильных устройств и планшетов
    18. Обучение с входом через социальный профиль в Learning Manager
    19. Приложение Adobe Learning Manager для ПК
    20. Главная страница учащегося
    21. Поделиться в обучении с входом через социальный профиль
    22. Системные требования | Приложение Adobe Learning Manager для ПК
  9. Менеджер
    1. Вход пользователя в систему
    2. Панель управления менеджера
    3. Отчеты
    4. Объекты обучения
    5. Уведомление пользователей
    6. Табели успеваемости
    7. Настройка
    8. Пользователи планшетов iPad и Android
  10. Часто задаваемые вопросы
    1. Часто задаваемые вопросы для администраторов
    2. Часто задаваемые вопросы для авторов
    3. Часто задаваемые вопросы о роли преподавателя
    4. Часто задаваемые вопросы для менеджеров
  11. База знаний
    1. Не удается войти в Learning Manager.
    2. На странице «Сводная информация об обучении» не отображаются текущие данные
    3. Невозможно отправить CSV
    4. Создание файла HAR
    5. Не появляется автоматическое всплывающее окно «Отзыв L1»
    6. Определенные курсы не отображаются в каталоге при создании аттестации
    7. Определенный курс не отображается в каталоге при создании программы обучения
    8. Проблемы с изъятием программы обучения
    9. Невозможно присвоить значок
    10. Истекает сеанс в Learning Manager
    11. Невозможно выполнить поиск курса
    12. Устранение неполадок с переносом
    13. Устранение неполадок в приложении Learning Manager
    14. Пользователи автоматически удаляются в Learning Manager
    15. Идет публикация проблем в домене EU
    16. Не удалось зарегистрировать как стороннего пользователя
    17. Интеграция Okta Active Directory с Adobe Learning Manager
    18. Невозможно просмотреть учеников в курсе
    19. Невозможно просмотреть календарь
    20. Модуль не отмечен как завершенный после прохождения курса
    21. Невозможно получить навык после прохождения курса
    22. Отсутствуют кнопки-переключатели
    23. Не удалось просмотреть отправки файлов в Learning Manager
Примечание.

Покупки с использованием кредитных карт доступны только в регионе США.

Примечание.

Цены на подписки Adobe Learning Manager вырастут.

Стоимость заказа на новую подписку составить 9 долл. США в месяц за каждого учащегося. Стоимость всех новых подписок составит 9 долл. США.

Все существующие подписки продолжат действовать до тех пор, пока не будут отменены или автоматически отменены в связи с неоплатой.

Если вы являетесь действующим пользователем с как минимум одной активной подпиской (4 долл. США), для вас стоимость подписки сохранится на уровне 4 долл. США в месяц за каждого учащегося. Если активной подписки у вас нет, новая подписка будет стоить 9 долл. США в месяц за каждого учащегося.

Управляйте выставлением счетов Learning Manager, размещайте заказы с помощью кредитной карты, подписывайтесь с помощью заказа на покупку или с помощью плана ежемесячных активных пользователей.

Adobe Learning Manager предлагает гибкую и клиентоориентированную систему ценообразования, одну из лучших на рынке, которая подойдет вашей организации. Более подробные сведения см. на странице Learning Manager.

Выставлять счета могут только администраторы вашей организации.

Если вы хотите связаться с Adobe для получения дополнительной информации о подписке Learning Manager и выставлении счетов, напишите нам по адресу learningmanagersales@adobe.com.

Оплата заказов по кредитной карте

Вы можете приобрести подписку на 3500 учащихся, внеся разовый платеж по кредитной карте. Первая покупка в вашей учетной записи должна быть предназначена как минимум для 10 учащихся.

  1. В приложении администратора на левой навигационной панели нажмите Billing (Выставление счетов).

  2. На странице «Выставление счетов» добавьте количество пользователей в поле Add Users (Добавить пользователей). При использовании кредитной карты для предоплаченных подписок вы можете видеть количество пользователей, которых можно добавить в подписку. Количество пользователей, которое можно добавить, не должно превышать количество, указанное в разделе «Прочее».

  3. После введения количества добавляемых пользователей нажмите «Разместить заказ» в правом верхнем углу страницы.

  4. Ознакомьтесь с предварительной ценой, которая отобразится на экране.

    Ежегодная плата за подписку рассчитывается в зависимости от количества добавляемых в подписку пользователей.

    Нажмите Proceed (Продолжить).

  5. На странице с информацией об оплате можно ознакомиться с приблизительной стоимостью заказа. Указанная

    валюта зависит от вашей страны.

    Платежные реквизиты
    Сведения о размещенном заказе

    Вы также можете изменить страну, выбрав ее из раскрывающегося списка.

    Изменить страну
    Изменить страну

  6. Введите ваши контактные данные, выберите тип кредитной карты и введите ее реквизиты. После этого нажмите Complete Order (Закончить оформление заказа).

  7. После размещения заказа, для того чтобы увидеть недавно заказанные пакеты, нажмите на вкладку Order History (История заказов) на странице Billing (Выставление счетов).

    История заказов
    Просмотр истории заказов

Проверка статуса заказа

Заказы могут иметь один из четырех статусов:

Active (Активен) — заказ активен, и пользователи успешно зарегистрированы.

Suspended (Приостановлен): заказ имеет такой статус, если:

  • Есть задержка в получении платежа с кредитной карты
  • Срок действия кредитной карты истек.
  • Периодический платеж отклоняется.

Canceled initiated (Инициирована отмена): заказ имеет такой статус после деактивации учетной записи администратором Learning Manager. После получения подтверждения отмены статус заказа меняется на «Canceled» (Отменен).

Обновление сведений о подписке

  1. В списке заказов нажмите Edit (Изменить).

    обновление сведений о подписке с помощью кнопки «Изменить»
    Обновление сведений о подписке с помощью кнопки «Изменить»

  2. На странице сведений о подписке нажмите Edit Subscription (Изменить подписку).

  3. Выберите элемент, который необходимо изменить:

    а.      Способ оплаты: используйте этот параметр, чтобы обновить платежные реквизиты, например, данные кредитной карты.

    b.      Адрес: используйте этот параметр для обновления сведений об адресе.

Отмена подписки

Чтобы отменить заказ:

  1. На левой панели страницы администратора нажмите Billing (Выставление счетов).

  2. На странице выставления счетов в правом верхнем углу выберите Actions (Действия) > Deactivate Account (Деактивировать учетную запись).

  3. После деактивации учетной записи все размещенные заказы будут отменены.

Примечание.

Если учетная запись деактивирована клиентом, ее можно использовать как бесплатную пробную версию в течение 30 дней. Владелец учетной записи получит три письма с напоминанием о восстановлении учетной записи. Если учетная запись Learning Manager не будет активирована повторно, войти в нее сможет только владелец.

Размещение заказов с помощью заказа на покупку

В качестве альтернативного варианта оплаты можно использовать заказ на покупку. Для этого учетная запись вашей организации должна быть зарегистрирована в Adobe. Плата за такой заказ взимается с учетной записи вашей организации. Плата взимается с учетной записи в зависимости от действий учащегося. Плата взимается только за действия на уровне объекта обучения. Чтобы разместить заказ с помощью заказа на покупку:

  1. Отправьте электронное сообщение по адресу learningmanagersales@adobe.com и отметьте число учащихся.

  2. Команда Learning Manager отправит вам ключ активации.

  3. На странице оплаты в приложении администратора введите ключ активации.

  4. Нажмите Activate (Активировать) в правом верхнем углу страницы.

Проверка состояния учетной записи

После активации учетной записи она может иметь следующий статус:

  • Trial (Пробная) — вы можете создать учетную запись Adobe Learning Manager и пользоваться ей бесплатно в течение 30 дней. При использовании пробной версии количество учащихся не ограничено.
  • Active (Активная) — такой статус означает, что в учетной записи имеются активные подписки для учащихся, за которые взимается ежемесячная плата.
  • Inactive (Неактивная) — учетная запись становится неактивной, если:

o   по истечении пробного периода в ней нет активных заказов на подписку;

o   администратор деактивировал учетную запись, что привело к отмене всех заказов из следующего цикла выставления счета за подписку;

o   платеж за активные заказы в учетной записи не внесен даже после нескольких напоминаний.

Примечание.

Смена статуса учетной записи на «неактивный» не приводит к мгновенной отмене действия вашей учетной записи. Вы получите по крайней мере два напоминания от команды Learning Manager с просьбой предоставить актуальную информацию о кредитной карте, если срок ее действия истек.Войти в неактивную учетную запись Learning Manager может только администратор. Все остальные пользователи не могут получить доступ к учетной записи.

  • Activation required (Требуется активация) — такой статус означает, что администратор Learning Manager деактивировал учетную запись. Все заказы в данной учетной записи будут отменены. В следующем цикле выставления счета средства за заказы списаны не будут. Такой статус учетной записи сохраняется до даты последнего цикла выставления счета. Использовать приложение через учетную запись со статусом (Требуется активация) до даты последнего периодического платежа могут все пользователи.

Отмена подписки

Для отмены активной подписки свяжитесь со службой поддержки Learning Manager.

Плата за закрытие счета

За отмену подписки до окончания срока ее действия взимается сбор за досрочное расторжение. Сбор за расторжение составляет 50% от стоимости подписки за оставшийся срок ее действия.

План ежемесячных активных пользователей (MAU)

Вы можете выбрать план MAU в качестве предпочтительного способа оплаты. Эта функция создает счет на основе количества ежемесячных уникальных активных пользователей. Ежемесячные уникальные активные пользователи добавляются в совокупности в течение 12 месяцев, начиная с месяца активации плана. Этот номер используется для выставления счетов за определенный период.

В следующем примере объясняется, как рассчитывается MAU.

Пусть количество пользователей в месяц будет следующим:

  • Месяц 1 = 50
  • Месяц 2 = 500
  • Месяц 3 = 5000
  • С 4 по 12 месяц = 10

Всего активных пользователей в месяц, которым выставлен счет = Месяц 1 + Месяц 2 + Месяц 3 + с 4 по 12 месяц = 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640.

Счет за этот период будет выставлен 5640 пользователям.

В конце 12-месячного периода счетчик использования сбрасывается до нуля, и начинается новый период плана MAU. Можно добавить несколько ключей активации, чтобы увеличить количество приобретенных мест.

Пользователь, который выполняет следующие действия или осуществляет завершение вследствие действий, выполненных другими, считается уникальным активным пользователем в данном календарном месяце.

  • Прохождение курса, программы обучения или аттестации.
  • Прохождение, загрузка вспомогательных материалов или вложений для курсов.
  • Прохождение, загрузка или создание личных примечаний.
  • Участие в обучении с входом через социальный профиль путем создания досок, публикаций или комментариев.
  • Завершение выполнено благодаря одобрению заявки на внешнюю аттестацию или участию в занятиях в аудитории или виртуальной аудитории.

Просмотр сведений об использовании

  1. Для просмотра количества активных пользователей за месяц нажмите View Usage Details (Просмотр сведений об использовании).

  2. На отображаемой странице можно увидеть следующую информацию:

    а.      Overall usage (Использование за все время): вы можете проверить общее количество активных пользователей, пользователей, которые используют Learning Manager за месяц, и количество пользователей, которые еще не зарегистрировались на какой-либо курс.

    b.      Monthly usage (Ежемесячное использование): вы можете просмотреть таблицу уникальных активных пользователей за месяц.

Загрузка подробного отчета

Вы также можете загрузить данные о количестве активных пользователей по месяцам и годам. Для загрузки нажмите Download Detailed Report (Загрузить подробный отчет).

В диалоговом окне Generate Report Request (Создать запрос на получение отчета) введите месяц и год и нажмите Generate (Создать).

создать страницу запроса отчета
Загрузка подробного отчета

Если вы закроете окно браузера, загрузка продолжится при следующем входе в Learning Manager.

Примечание.

Отчеты сохраняются в папке «Загрузки» вашего браузера.

Отмена подписки

Для отмены активной подписки свяжитесь со службой поддержки Learning Manager.

Часто задаваемые вопросы

1. Как добавить или удалить подписки для учетной записи?

Чтобы добавить подписки в учетную запись, укажите количество пользователей, для которых необходимо приобрести подписки. Затем в правом верхнем углу выберите Разместить заказ. Изучите предварительную цену и выберите Далее. Введите сведения об учетной записи, а также данные кредитной карты. Затем, чтобы приобрести подписки, выберите Complete Order (Закончить оформление заказа).

Для удаления активной подписки свяжитесь со службой поддержки Learning Manager.

2. Как изменить для подписок данные банковской карты?

На вкладке История заказов для активной учетной записи выберите Изменить. Затем на странице сведений о подписке выберите Edit Subscription (Изменить подписку). Введите новые сведения о кредитной карте и выберите Update Payment Method (Обновить способ оплаты).

Обновление сведений о кредитной карте
Обновление сведений о кредитной карте

3.Как изменить в Learning Manager данные для выставления счета?

Чтобы изменить данные для выставления счета, выполните действия ниже.

  1. Войдите в роли администратора и щелкните Выставление счета.
  2. В списке заказов нажмите Edit (Изменить).
  3. На странице сведений о подписке нажмите Edit Subscription (Изменить подписку).

Выберите элемент, который необходимо изменить:

  1. Способ оплаты: используйте этот параметр для изменения платежных данных, например банковской карты.
  2. Адрес: используйте этот параметр для изменения данных адреса.

4. Возможна ли частичная отмена подписки?

Нет, частичная отмена подписки невозможна.Если вам нужно сократить число приобретенных мест, вы можете отменить подписку в конце цикла выставления счета, а затем приобрести столько мест, сколько нужно.

5.Как получить счет по моим платежам с кредитной карты?

Свяжитесь с FastSpring для получения счета по платежам одним из следующих способов:

  • Создайте запрос на обслуживание с помощью FastSpring по ссылке https://questionacharge.com.
  • Отправьте электронное письмо в FastSpring по адресу orders@fastspring.com с запросом счета.
Логотип Adobe

Вход в учетную запись