Устранение неполадок и справка

Загрузка и установка

Вы можете загрузить любое приложение Creative Cloud из каталога приложений Creative Cloud. Чтобы завершить процесс загрузки, вам потребуется войти в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля. Более подробные сведения, в том числе информация о том, как установить более ранние версии или проверить наличие обновлений, приведены в разделе «Загрузка и установка приложений Creative Cloud».

Решения для исправления ошибки, связанной со сбоем при установке, приведены в разделе Ошибка: «Сбой установки» настольного приложения Creative Cloud. Чтобы устранить другие проблемы, связанные с загрузкой, установкой и обновлением, обратитесь к этому руководству по устранению проблем загрузки и установки.

Да! Пробные версии для всех приложений Creative Cloud можно загрузить из каталога приложений Creative Cloud. Чтобы загрузить пробную версию, вам потребуется войти в систему при помощи идентификатора Adobe ID и пароля. Подробные инструкции приведены в разделе Загрузка и установка бесплатной пробной версии Creative Cloud.

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Вы можете устанавливать приложения Creative Cloud не более чем на два компьютера. Если вы хотите установить приложение Creative Cloud на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Creative Cloud.

Управление учетной записью

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Чтобы изменить информацию о кредитной карте, выполните три следующих шага.

Сменить тариф Creative Cloud очень просто. Свяжитесь с нами, чтобы обновить или изменить свой план.

Преобразовать пробную версию в платную подписку очень просто. Следуйте этим пошаговым инструкциям, чтобы обновить программу и оформить подписку.

Мы сожалеем, что вы нас покидаете! После отмены подписки доступ к бесплатным возможностям Creative Cloud сохраняется, как и все файлы, сохраненные вами на устройство. Вы не сможете получать доступ к приложениям или большинству служб, а размер вашего облачного хранилища уменьшится до 2 ГБ. Чтобы аннулировать подписку, свяжитесь с нами. При необходимости войдите в систему с помощью своего идентификатора Adobe ID.

Облачные службы

Приложение Creative Cloud для настольных компьютеров — это ваш центр управления десятками приложений и служб, входящих в состав вашей подписки на Creative Cloud. Узнайте о том, как загружать приложения, обмениваться файлами, находить изображения, и пр.

Ваша учетная запись Creative Cloud предусматривает онлайн-хранилище с возможностью доступа к файлам с любого устройства или компьютера. В этом руководстве описано хранение содержимого и обмен им. Чтобы узнать объем своего хранилища, см. раздел «Обзор, синхронизация ресурсов и управление ими».

Библиотеки Creative Cloud позволяют получать доступ к художественным ресурсам, организовывать их и обмениваться ими. Узнайте о том, как это сделать, в кратком руководстве: «Управление ресурсами с помощью библиотек Creative Cloud». Дополнительные сведения приведены в разделе «Библиотеки Creative Cloud».

Узнайте о том, как просматривать, добавлять и синхронизировать шрифты Typekit, чтобы они были доступны во всех приложениях Creative Cloud.

Пользователи Creative Cloud (за исключением пользователей тарифа «Фотография») могут загружать до 500 бесплатных ресурсов ежемесячно. На ваш выбор представлен широкий спектр векторной графики, значков, узоров, наборов пользовательских интерфейсов и многое другое — совершенно бесплатно. Дополнительные сведения приведены в разделе Creative Cloud Market.

Creative Cloud для образовательных учреждений, рабочих групп и предприятий

Чтобы получить доступ к подписке Creative Cloud для рабочих групп или предприятий, необходимо приглашение администратора. Перейдите по ссылке в письме электронной почты, чтобы создать индивидуальный идентификатор Adobe ID и пароль, после чего войдите в систему. Для получения дополнительной информации см. раздел «Примите приглашение присоединиться к подписке Creative Cloud».

Перейдите в раздел «Активировать подписку на Creative Cloud» и следуйте инструкциям, чтобы войти в учетную запись Adobe или создать ее, после чего активируйте свою покупку. Для получения подробных сведений см. раздел «Серийный номер, код активации и код продукта | Student and Teacher Edition».

Чтобы начать работу, попробуйте использовать некоторые из этих кратких учебных пособий, созданных специально для студентов.

См. раздел «Обучение и техническая поддержка для Enterprise», чтобы получить доступ к документации, инструментам, обновлениям, поддержке и многому другому.

Чтобы узнать о том, как загрузить и установить свое первое приложение, об использовании приложения Creative Cloud для настольных компьютеров и многом другом, см. раздел «Creative Cloud для рабочих групп (конечные пользователи)». Справка по управлению Creative Cloud для рабочих групп приведена в разделе «Creative Cloud для рабочих групп (администраторы)».

Распространенные проблемы

Если появляется сообщение об ошибке «У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe», используйте инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool.

В выпуске от июня 2016 для приложений Creative Cloud теперь используются среды выполнения Visual C++ 2015 от Microsoft. Это изменение может потребовать установки обновлений для операционной системы Windows.

Периодически, а именно каждые 30 дней для подписок на месяц и каждые 99 дней для подписок на год, вам потребуется входить в свою учетную запись для проверки лицензии. Вход в систему также необходим при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Вход и выход из системы для активации приложений Creative Cloud.

Если в приложении отображается вращающееся колесо или белый экран, попробуйте использовать описанные в этой статье решения данной проблемы.