Проблема

Примечание.

Содержимое этой статьи применимо к Creative Suite 5.5 и более ранним версиям.

При попытке запуска программы Adobe в Mac OS появляется сообщение об ошибке «Действие лицензии для этого продукта приостановлено».

Решения

Важно! Используйте представленные ниже решения в указанном порядке. Перейдите к следующему решению, только если с помощью предыдущего решения не удалось устранить проблему. После выполнения некоторых из этих решений потребуется повторный ввод данных лицензирования или активация продукта. Кроме того, пробные версии программного обеспечения Adobe иногда могут не запускаться.

Примечание. Для продуктов Adobe CS5.5 и CS5 используется новая технология лицензирования, посредством которой эти неполадки с лицензированием были устранены.

Решение 1. Удалите папку с установками FlexNet Publisher

  1. Выйдите из всех приложений Adobe.
  2. На загрузочном диске найдите и удалите следующую папку:
    [жесткий диск]/Library/Preferences/FlexNet Publisher/

    Обратите внимание на следующее.

    • Важно! В указанном выше пути имеется в виду папка Library, находящаяся в корневом каталоге загрузочного диска, а не в домашнем каталоге пользователя.
    • Корпорацией Apple предусмотрено, что пользовательская папка Library по умолчанию скрыта в выпуске 10.7. Если необходимо получить доступ к этим файлам для устранения неполадок, связанных с Adobe, воспользуйтесь инструкциями в разделе Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 и более поздние версии, чтобы сделать содержимое библиотек видимым.
  3. При появлении запроса на подтверждение удаления папки введите свой пароль.
  4. Запустите приложения Adobe. 

Решение 2. Запустите инструмент License Repair Tool

  1. Закройте все приложения Adobe.

  2. На загрузочном диске найдите и удалите следующую папку:

    [жесткий диск]/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

    Важно! В указанном выше пути имеется в виду папка Library, находящаяся в корневом каталоге загрузочного диска, а не в домашнем каталоге пользователя.

  3. При появлении запроса на подтверждение удаления папки введите свой пароль.

  4. Загрузите инструмент Adobe Licensing Repair Tool.

  5. Запустите обновление службы лицензирования.

    Mac OS X 10.7

    a. Дважды щелкните файл LicenseRecovery111.dmg.

    Примечание. Оставьте это окно открытым и перейдите к следующему шагу.

    b. Дважды щелкните жесткий диск.

    c. Дважды щелкните Приложения.

    d. Дважды щелкните Утилиты.

    e. Дважды щелкните Терминал.

    f. Введите «sudo python »

    Примечание. После слова python необходимо ввести пробел. Не нажимайте клавишу Return.

    g. Перетащите LicenseRecoveryLauncher.app из окна LicenseRecovery111.dmg на окно Терминала и нажмите клавишу Return.

    Примечание. Убедитесь в том, что в окне Терминала присутствует команд и путь к файлу APP. Например: «sudo python /Volumes/LicenseRecovery\ 11.6.1/LicenseRecovery/LicenseRecover.py»

    h. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.

    i. Следуйте инструкциям на экране.

    Mac OS X 10.5 до 10.6

    a. Дважды щелкните файл LicenseRecovery111.dmg.

    b. Дважды щелкните LicenseRecoveryLauncher.app.

    c. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.

    d. Следуйте инструкциям на экране.

  6. Запустите приложения Adobe.

Важно! Исправление применяется для продуктов CS4 and CS3 , Acrobat 9, Acrobat 8, Photoshop Elements 8, Photoshop Elements 6, Director и Adobe Technical Communication Suite. Если проблему не удается устранить с первой попытки, повторно запустите исправление. Введите значение 0 при появлении соответствующего запроса.

Решение 3. Восстановите права доступа к диску

  1. Запустите приложение для работы с дисками Apple Disk Utility:

    /Applications/Utilities/Disk Utility.app
  2. Выберите загрузочный диск.
  3. Восстановите права доступа к диску.

    Примечание. Восстановление прав доступа к диску может занять длительное время. Дополнительные сведения об использовании приложения для работы с дисками приведены на веб-сайте технической поддержки Apple.

  4. Запустите приложения Adobe.

Решение 4. Сбросьте права доступа к папке службы лицензирования FlexNet Publisher

Важно! Указанный ниже путь ведет к папке Library в корневом каталоге загрузочного диска, а не к папке Library в домашнем каталоге пользователя.

Следуйте инструкциям по правам доступа в Решении 5, чтобы изменить права доступа к следующей папке на загрузочном диске:
/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

Решение 5. Сбросьте права доступа к папке Adobe PCD

Важно! Указанный ниже путь ведет к папке Library в корневом каталоге загрузочного диска, а не к папке Library в домашнем каталоге пользователя.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы изменить права доступа к следующей папке на загрузочном диске:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

Инструкции по правам доступа

Закройте все программы Adobe. Следуйте инструкциям ниже, чтобы изменить права доступа к папке.

Примечание. Для этого решения требуются права и учетные данные администратора.

Mac OS X 10.7, 10.6 и 10.5

  1. С помощью средства поиска перейдите к папке, которую требуется изменить.
  2. Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info («Свойства»).

  3. Разверните раздел Sharing & Permissions (Общий доступ и права доступа).
  4. Нажмите кнопку «Подробности», чтобы просмотреть различные параметры владельцев и групп.
  5. Щелкните на значке замка в нижнем правом углу. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.

  6. Выберите свое имя пользователя, чтобы получить права доступа чтения и записи.
  7. Выберите администратора, чтобы получить права доступа чтения и записи.
  8. Выберите параметр «Все пользователи», чтобы получить права доступа чтения и записи.
  9. Щелкните значок шестеренки и выберите Apply to Enclosed Item (Применить к вложенным объектам).

  10. Закройте диалоговое окно Get Info (Свойства).
  11. Запустите Adobe Acrobat 9 или продукта Adobe Creative Suite 4.

Mac OS X 10.4

  1. С помощью средства поиска перейдите к папке, которую требуется изменить.
  2. Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info («Свойства»).

  3. Разверните раздел Ownership & Permissions (Владение и права доступа).
  4. Нажмите кнопку «Подробности», чтобы просмотреть различные параметры владельцев и групп.
  5. Убедитесь, что у вас есть права доступа к чтению и записи.
  6. Щелкните значок замка рядом с полем «Владелец» и выберите себя в качестве владельца. При выводе запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.

  7. Для параметра «Владелец» выберите «Система».

  8. Измените права доступа к чтению и записи для владельца.
  9. Щелкните Apply To Enclosed Items (Применить к вложенным объектам) и нажмите кнопку OK в диалоговом окне с предупреждением.

  10. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.

  11. Закройте диалоговое окно Get Info (Свойства).
  12. Запустите Adobe Acrobat 9 или продукта Adobe Creative Suite 4.

Решение 6. Удаление файла журнала SQLite

Файл журнала создается только в определенных ситуациях, когда клиент получает доступ к файлу базы данных с определенными параметрами. Если этого файла нет, переходите к следующему решению.
С помощью приложения Finder перейдите к следующей папке:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

Важно! Указанный выше путь ведет к папке Library в корневом каталоге загрузочного диска, а не к папке Library в домашнем каталоге пользователя.

  1. Если есть файл cache.db-journal, удалите его.
  2. Запустите Adobe Acrobat 9 или продукта Adobe Creative Suite 4.

Решение 7 (только для Acrobat 9). Выполните повторную установку в файловой системе, которая не чувствительна к регистру

Приложения Adobe не поддерживаются в операционной системе отформатированной с использованием файловой системы, чувствительной к регистру. При попытке установить приложение Adobe на диск с файловой системой, чувствительной к регистру, выводится сообщение об ошибке («Файловая система не поддерживается»). (К дискам с файловой системой, чувствительной к регистру, относятся отформатированные диски UFS, чувствительный к регистру HFS+ [HFSX] и SMB.)В Acrobat 9 такие сообщения об ошибке не отображаются, и ничто не мешает установить приложение. Однако при попытке запуска в Acrobat 9 возникает следующее сообщение об ошибке: «Действие лицензии для этого продукта приостановлено (код ошибки 130:9)». Переформатируйте диск с использованием файловой системы, не чувствительной к регистру.

Чтобы проверить, не отформатирована ли система Mac OS X с использованием файловой системы, чувствительной к регистру, выполните следующие действия:

  1. Щелкните меню Apple и выберите Об этом Mac.

  2. Нажмите Подробнее.

  3. В разделе «Аппаратное обеспечение» выберите Serial-ATA.

  4. Выберите диск, на котором установлено приложение Acrobat 9, и проверьте файловую систему в списке. Проверьте, чувствительна ли файловая система к регистру.

Также для проверки файловой системы можно использовать служебную программу для работы с дисками:

  1. Выберите «Приложения» > «Утилиты» и дважды щелкните Disk Utility.

  2. Выберите диск, на котором установлено приложение Acrobat, и проверьте его формат.

Решение 8. Переустановка

Предупреждение!  Этот процесс требует полного удаления и повторной установки всего программного обеспечения Adobe CS4 и CS3, а также Acrobat 9 и 8. Для установки программного обеспечения Adobe требуются права администратора. Для выполнения указанных ниже действий войдите в систему с учетной записью администратора. Дополнительные сведения см. в документации по операционной системе.

Важно! Перед удалением программного обеспечения убедитесь в том, что у вас есть носитель с установочным пакетом для его повторной установки. Для более ранних версий программного обеспечения Adobe не существует средств для повторной установки.

  1. В меню Finder выберите «Перейти > Утилиты».

  2. Перейдите к папке Adobe Installers.
  3. Дважды щелкните ярлык продукта Adobe.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить программу.
  5. Повторите шаги 3 и 4 для остальных продуктов Adobe CS4, CS3, Acrobat 9 или Acrobat 8.

  6. Удалите следующие папки:
    • [Загрузочный диск]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • [Загрузочный диск]/Library/Application Support/Adobe/caps
    • [Загрузочный диск]/Library/Application Support/Adobe/backup

  7. В меню Apple выберите пункт Перезагрузить, а затем нажмите кнопкуПерезагрузить, чтобы подтвердить действие.

  8. После перезагрузки компьютера установите продукты Adobe с исходного носителя.

  9. Запустите продукты Adobe.

Решение 9. Обращение в службу технической поддержки Adobe

Служба технической поддержки Adobe может получить журналы с компьютера, содержащие дополнительную информацию об ошибке. Обратитесь в Службу технической поддержки Adobe, если данная информация не помогла устранить ошибку.

Дополнительная информация

К этой ошибке могут приводить различные проблемы, включая следующие:

  • Если ошибка возникает сразу после установки, скорее всего, компоненту требуется обновление для обеспечения совместимости с операционной системой. Также компоненту может требоваться немного другая конфигурации системы.
  • Если программа была успешно запущена хотя бы один раз или интенсивно использовалась, вероятно, проблема связана с системными ресурсами.  (К проблемам ресурсов системы относится недостаток оперативной памяти и места на диске, одновременный запуск нескольких программ.) Это может привести к временному сбою системы лицензирования или повреждению постоянных данных лицензии.
  • Если такая ошибка происходит в процессе установки, система лицензирования может работать правильно.
  • Если вы участвовали в программе ознакомления с продуктами, у вас мог остаться временный серийный номер, срок действия которого истек. См. раздел Ошибка: «Срок действия лицензии для этого продукта истек» | CS4, CS5.

Все файлы и папки FlexNet, требуемые для работы приложения Adobe, могут быть повреждены, или с ними могут возникнуть проблемы, связанные с правами доступа, при перемещении с одного компьютера на другой. Они также могли быть повреждены при восстановлении системы посредством Time Machine. Сбои при лицензировании служб FlexNet невозможно устранить путем переустановки приложения или использования Adobe CS5 Cleaner Tool. Если из-за ошибок, связанных с правами доступа, служба лицензирования FlexNet не запускается, возникает сбой доступа к данным, соединения с процессами Adobe или лицензирования.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет