Выйдите из всех программ.
Устранение проблем, связанных с ошибками системы Windows и зависанием компьютера | Программное обеспечение Adobe
Поиск
Последнее обновление
7 нояб. 2023 г.
|
Также применяется к Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, FrameMaker, Global or OS, Kuler, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth
Больше
Узнайте, как устранить такие признаки ошибок в системе Windows, как пустое или мигающее окно диалога, замерший курсор или экран, «синий экран», непредвиденная перезагрузка или сообщение об ошибке Windows.
Примечание.
При работе с программой Adobe было получено сообщение об ошибке? Выполните поиск кода ошибки в Adobe Community Help или задайте вопрос экспертам сообщества на форумах Adobe.
Приступая к работе
Если система не отвечает минимальным требованиям для установки продукта Adobe, продукт не будет правильно работать. Для того чтобы убедиться в том, что система отвечает минимальным требованиям для установки продукта, посетите веб-страницу системных требований Adobe.
Создайте резервную копию всех личных файлов (например, файлов, созданных вами в Photoshop или InDesign).
В приведенных ниже инструкциях по устранению неполадок даны ссылки на стандартный интерфейс Windows и классический стиль Панели управления. В ряде случаев требуется найти файлы, папки или расширения, которые по умолчанию скрыты от просмотра.
Переключение Панели управления на классический вид
1. Откройте Панель управления.
2. Выберите один из следующих вариантов:
- (Windows Vista) Классический вид
- (Windows 7, Windows 8, and Windows 10) «Просмотр» > «Мелкие значки»
Просмотр скрытых файлов, папок и расширений
См. следующие разделы справки по Windows:
- (Windows Vista и Windows 7) «Показ скрытых файлов» и «Отображение или скрытие расширений файлов»
- (Windows 8 и Windows 10) «Показ скрытых файлов» и «Отображение или скрытие расширений файлов»
Параметры папок в Windows 7, Windows 8 и Windows 10
Основные меры по устранению неполадок системы
Последняя версия программного обеспечения Adobe может быть более совместимой с операционной системой и драйверами. Перед установкой обновления убедитесь в том, что система отвечает предъявляемым требованиям.
Для просмотра доступных обновлений перейдите на страницу обновлений продуктов Adobe.
Обновления операционной системы Windows улучшают ее производительность и совместимость с приложениями.
Для получения пакетов обновления и отдельных обновлений Windows откройте на веб-сайт www.windowsupdate.com. Для получения помощи при установке пакетов обновлений и отдельных обновлений обратитесь в службу технической поддержки компании Майкрософт.
Повторное создание файла параметров программы Adobe позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением предыдущего файла параметров.
Основной файл установок называется Adobe [Название продукта] [Версия продукта] Prefs.psp.
В Windows Vista, 7, 8 или 10 файл установок находится в следующей папке:
Users\[Имя пользователя]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Название продукта] [Версия продукта]\Adobe [Название продукта] [Версия продукта] Settings\Adobe [Название продукта] [Версия продукта]Prefs.psp
При необходимости быстрого сброса установок, во многих приложениях Adobe можно сделать это с помощью комбинации клавиш при запуске продукта. Удерживайте нажатыми клавиши CTRL-SHIFT-ALT сразу же после двойного щелчка по значку приложения.
В этом видеоролике описан процесс восстановления установок Photoshop: Как восстановить файл установок Photoshop CS6
Чтобы получить дополнительные инструкции, выполните поиск по ключевым словам «восстановить параметры» в справочной системе продукта.
Применение программ Adobe одновременно с некоторыми другими программами или службами может привести к возникновению ошибок или «зависанию» системы. Службы - это специальные программы, которые реализуют функции, необходимые для обеспечения работы других программ.
Перед запуском программы Adobe выключите другие программы и службы с помощью функции Выборочный запуск.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск в справочной системе Microsoft Windows по следующим темам:
- Windows Vista «Использование утилиты конфигурация системы для устранения ошибок конфигурации в Windows Vista» (идентификатор статьи: 950093);
- Windows 7, 8 и 10 «Выборочный запуск с помощью системной конфигурации»
Чтобы отключить элементы и службы автозагрузки, выполните следующие действия:
-
-
Windows 7: нажмите Пуск, введите msconfig в поле Поиск и нажмите клавишу Enter.
Windows 8 и 10: правой кнопкой мыши нажмите кнопку Пуск и выберите Выполнить, введите msconfig в поле Выполнить и нажмите клавишу Enter.
-
Перейдите на вкладку Общие, а затем выберите Выборочный запуск.
-
В Windows 7 перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Отключить все.
В Windows 8 и 10 откройте Диспетчер задач, щелкнув правой кнопкой мыши на панели задач. Перейдите на вкладку Автозагрузка, а затем выберите Отключить.
-
Выберите все элементы автозагрузки, необходимые для тестирования проблемы. Если Вы не уверены, является ли объект обязательным, не выбирайте его.
-
Перейдите на вкладку Службы и нажмите Не отображать службы Microsoft.
-
Выберите Отключить все, снова выберите FLEXnet Licensing Service, а затем повторно выберите все службы, необходимые для тестирования неполадки. Если Вы не уверены, является ли объект обязательным, не выбирайте его.
Примечание.При снятии флажка Загружать системные службы в окне Выборочная загрузка будут полностью удалены все точки восстановления в утилите восстановления системы. Если удалять точки восстановления нежелательно, сохраните флажок Загружать системные службы.
-
Выберите Применить и перезагрузите Windows.
-
После перезагрузки Windows выводится сообщение о том, что утилита конфигурации системы изменила способ запуска Windows. Выберите OК.
-
Когда на экране появится утилита Конфигурация системы, выберите Отмена.
-
Правым щелчком мыши выберите изображения в Области уведомлений и закройте или отключите все элементы автозагрузки, которые все еще активны.
-
Запустите программу Adobe и выполните одно из следующих действий:
- Если приложение по-прежнему не работает должным образом, включите элементы и службы автозагрузки повторно:
- Откройте меню Пуск> Выполнить, введите msconfig, а затем нажмите ОК.
- Выберите Обычный запуск на вкладке Общие, нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
- Если приложение стало работать правильно, поочередно включите элементы и службы автозагрузки, чтобы определить, что из них вызывает неполадку:
- Откройте меню Пуск > Выполнить, введите msconfig и нажмите ОК.
- Выберите отдельную службу или элемент автозагрузки и перезагрузите компьютер.
- Попробуйте снова запустить программу. В случае возникновения неполадки наиболее вероятной причиной является только что включенный элемент или служба автозагрузки.
Переустановите программу с рабочего стола
Некоторые компоненты системы (например, драйверы устройств и антивирусные программы) могут конфликтовать с установщиком, что приводит к неполной или неудачной установке. Во избежание таких конфликтов установите программу с рабочего стола или в упрощенном режиме.
-
Скопируйте папку приложения Adobe с диска на рабочий стол.
-
Откройте папку приложения Adobe на рабочем столе.
-
Дважды щелкните на файле Setup.exe и следуйте приведенным на экране инструкциям.
-
Перезагрузите Windows.
Переустановите программу в упрощенном режиме
-
Скопируйте папку приложения Adobe с диска на рабочий стол.
-
Отключите элементы автозагрузки и перезагрузите Windows. См. приведенный выше раздел Запуск программы Adobe в упрощенном режиме.
-
Дважды щелкните на файле Setup.exe и следуйте приведенным на экране инструкциям.
-
Перезагрузите Windows.
-
В окне Настройка системы выберите Обычный запуск.
Если неполадку не удалось устранить путем повторной установки программы с рабочего стола или в упрощенном режиме, попробуйте установить программу Adobe на другом жестком диске и запустить ее.
Решения для отдельных продуктов
|
Решение |
Продукты |
|
Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
|
|
|
Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
|
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
|
|
|
Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects |
Удалите внешние модули сторонних разработчиков
-
Удалите внешние модули из папки plug-ins программы (Program Files\Adobe\[версия приложения]\Plug-Ins).
Папка модулей Photoshop CS6 в Windows 7
-
Перезапустите приложение:
- Если неполадка возникнет снова, переместите модули обратно в папку модулей программы и попробуйте один из других вариантов решения.
- Если неполадка перестанет возникать, перейдите к следующему шагу.
- Если неполадка возникнет снова, переместите модули обратно в папку модулей программы и попробуйте один из других вариантов решения.
-
Переместите один внешний модуль обратно в папку plug-ins программы.
-
Перезапустите приложение и попытайтесь воссоздать проблему.
-
Выполните одно из следующих действий.
- Если проблема не возникает, то повторите процедуру, начиная с шага 2.
- Если неполадка не устранена, свяжитесь с разработчиком внешнего модуля, который вы переместили в папку последним, и получите информацию об обновлениях.
Сократите количество активных шрифтов
В ряде случаев шрифты из комплекта поставки Windows вызывают неполадки в программах Adobe.
За инструкциями можно обратиться к следующим разделам:
Папка шрифтов в Windows 7
Обновите и переустановите QuickTime
Устаревшая или повреждена версия Apple QuickTime может препятствовать запуску или корректной работе программ Adobe для обработки цифрового аудио или видео.
Обновите QuickTime: для обновления программы QuickTime установите последнюю версию программы с веб-сайта www.apple.com/quicktime/download.
Переустановите QuickTime: удалите программу QuickTime, удалите оставшиеся в системе файлы и папки QuickTime, а затем заново установите QuickTime. За дополнительной информацией обратитесь к разделу справки Удаление и повторная установка iTunes и других программных компонентов в Windows Vista, Windows 7 и Windows 8.
Отключите или удалите расширения
Расширения служат для наращивания функциональности указанных выше программ Adobe. Дополнительная информация о расширениях приведена в Справке по Adobe Extension Manager.
Отключите расширения, чтобы устранить проблемы, вызываемые поврежденным или несовместимым расширением.
-
Запустите диспетчер расширений Adobe Extension Manager. (Если диспетчер расширений Extension Manager не установлен, загрузите его здесь.)
-
Выберите программу Adobe, в которой возникла неполадка.
-
Отключите все расширения.
-
Если неполадка перестала возникать, поочередно активируйте расширения и пробуйте работать с программой Adobe, в которой возникла неполадка. В случае обнаружения расширения, вызывающего неполадку, удалите его.
Удаление расширения
-
Выберите расширение в Extension Manager.
-
Выберите в меню Файл > Удалить расширение.
-
Проведите оптимизацию рабочих дисков
Если для редактирования изображения недостаточно оперативной памяти, то программы используют файл временного диска. Файл временного диска - это временное дисковое пространство, используемое для хранения данных и выполнения вычислений.
В некоторых случаях повышение быстродействия временного диска позволяет устранить неполадки и «зависание» системы. Выполните поиск по ключевым словам «временный диск» в справочной системе программы Adobe для получения дополнительных сведений.
Параметры временного диска в Photoshop CS6
Устраните ошибки кодеков
Кодеки, несовместимые с операционной системой или программами, вызывают много ошибок при запуске и зависание программы. Для устранения неполадок кодека удалите недавно установленные кодеки или поочередно отключите различные кодеки и попытайтесь воспроизвести неполадку.
Примечание. Из-за удаления кодека некоторые аудио- и видеофайлы станет невозможно прочитать, а некоторые программы могут прекратить работу. Будьте внимательны при удалении кодеков. Если вы не знаете, какие кодеки требуется сохранить в системе, нажмите Начать чат в нижней части страницы и обсудите это со специалистом Adobe в режиме реального времени.
За инструкциями можно обратиться к следующим разделам:
- Windows Vista, 7: Временное отключение кодека (Windows 7 и Vista)
Дополнительные меры по устранению неполадок системы
Обновите драйвер видеокарты
Во многих случаях для проверки актуальности драйвера видеокарты можно изменить глубину цвета и разрешение видеокарты. Если после изменения глубины цвета и разрешения программа Adobe продолжает нормально работать, то необходимость в обновлении драйвера отсутствует.
Для изменения глубины цвета и разрешения, используемых для программного обеспечения Adobe, см. следующие разделы справки Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Улучшение отображения на экране»
Примечание. Для программного обеспечения Adobe требуется разрешение экрана не меньше 1024x768.
При необходимости свяжитесь с производителем видеокарты для получения обновленного драйвера или загрузите драйвер с сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств).
Обновите драйвер принтера
Для того чтобы узнать, не конфликтует ли драйвер принтера по умолчанию с программным обеспечением Adobe, установите принтер, использующий драйвер PostScript, и настройте его как принтер по умолчанию. (Можно установить принтер, не являющийся физическим оборудованием.)
Если проблема больше не возникает, то это свидетельствует о конфликте ранее используемого драйвера принтера с приложением Adobe. Свяжитесь с производителем принтера для получения обновлений драйвера.
Для получения инструкций выполните поиск по ключевым словам «добавление принтера» в справке Windows. Для получения дополнительных сведений о настройке принтера PostScript в качестве устройства по умолчанию выполните поиск по ключевым словам «изменение принтера по умолчанию» в справке Windows.
Обновите драйверы устройств
Драйверы устройств - это файлы программного обеспечения, которые позволяют Windows взаимодействовать с устройствами, такими как сканеры, мыши и клавиатуры. Свяжитесь с производителем устройства, чтобы убедиться в том, что используется последняя версия драйвера устройства.
Дополнительные сведения см. в следующих разделах справки Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Открытие диспетчера устройств» и «Помощь при возникновении ошибок диспетчера устройств»
Системные ошибки могут возникать из-за того, что ваша учетная запись пользователя повреждена или не имеет необходимых прав доступа к файлам и папкам, которые используются программой Adobe.
Запустите программу Adobe от имени другого пользователя Создайте учетную запись пользователя с теми правами доступа, которые были назначены учетной записи, применявшейся в момент возникновения неполадки. Если проблема не возникает снова, оригинальная учетная запись пользователя может оказаться поврежденной.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск в справочной системе Microsoft Windows по следующим темам:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Создание учетной записи пользователя»
Запустите программу Adobe от имени администратора Создайте учетную запись и настройте ее как учетную запись администратора. (Если у вас нет прав на создание учетной записи администратора, обратитесь к своему системному администратору.) Если неполадка больше не возникает, значит у вашей учетной записи пользователя нет прав доступа к файлам и папкам, требуемым для программы Adobe.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск в справочной системе Microsoft Windows по следующим темам:
- Windows Vista «Изменение типа учетной записи пользователя»
- Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Изменение типа учетной записи пользователя»
Управление доступом на уровне пользователей
Для получения дополнительных сведений выполните поиск по ключевым словам «включение и отключение управления учетными записями пользователей» в справочной системе Microsoft Windows.
Windows Aero
Windows Aero определяет внешний вид рабочего стола. Попробуйте выключить эту функцию, запустить программу Adobe и посмотреть, не перестанет ли возникать неполадка.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск по ключевым словам «устранение неполадок с Windows Aero» в справочной системе Windows.
Оптимизируйте работу с временными файлами
Windows и различные приложения хранят рабочие данные во временных файлах (.tmp), которые создаются на жестком диске. Ненужные или устаревшие временные файлы могут отрицательно сказываться на производительности Windows или приложений.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск следующих тем в справочной системе Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Удаление файлов с помощью очистки диска»
Установите стандартный размер файла подкачки виртуальной памяти
Дополнительные сведения см. в следующих разделах справки Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Изменение размера виртуальной памяти»
Выполните восстановление и дефрагментацию жестких дисков
За инструкциями обратитесь к следующим разделам справки Windows:
- Windows 7, Windows 8 и Windows 10 «Улучшение производительности путем дефрагментации жесткого диска»
Проверьте систему на наличие вирусов
При помощи современного антивирусного программного обеспечения (например, Symantec Norton AntiVirus или McAfee VirusScan) проверьте систему на наличие вирусов. Заражение вирусами может вызвать системные ошибки и привести к повреждению программного обеспечения. Более подробные сведения см. в документации к антивирусному ПО.
Профили ICC предназначены для управления цветовыми пространствами в системе. Системная ошибка может возникнуть в случае, если программа Adobe обращается к поврежденному профилю ICC. Устраните ошибки профилей ICC, чтобы определить, вызывают ли они проблему:
-
Переместите на рабочий стол все профили из следующих папок:
- Windows/System32/Spool/Drivers/Color
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/;
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended;
- Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color.
-
Перезапустите приложение Adobe и попытайтесь воссоздать проблему.
- При повторном возникновении проблемы верните профили в папку.
- Если проблема больше не возникает, перемещайте по одному профилю в папку до тех пор, пока не выясните, какой из профилей вызывают проблему.
Если файл поврежден, попробуйте заново установить связанную с ним программу для устранения неполадки. Выполните одно из следующих действий.
- Если в сообщении об ошибке указывается, какой файл вызывает неполадку, переустановите программу, к которой относится этот файл.
- Если ошибка указывает на файл Windows, обратитесь в компанию Майкрософт, чтобы заменить такой файл.
Поврежденные карты расширения
Поврежденные или несовместимые платы расширения стандарта PCI или PCI-X могут вызвать системные ошибки. Чтобы проверить эти платы, выключите компьютер, удалите все платы акселератора процессора, видеокарты и другие установленные платы расширения и перезапустите компьютер.
Модули ОЗУ
Убедитесь, что модули ОЗУ установлены должным образом и не вызывают проблем. Для этого выполните следующие действия (одно или оба):
- Измените порядок установленных модулей ОЗУ.
- Удалите все модули ОЗУ, за исключением минимального количества, необходимого для запуска Windows и программы Adobe, и проверьте, устранена ли неполадка:
- Если неполадка возникает, верните удаленные модули ОЗУ, удалите другие модули и повторно проведите тестирование, чтобы проверить, возникает ли неполадка.
- Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся один или несколько удаленных модулей ОЗУ. Для получения помощи обратитесь к производителю ОЗУ.
- Если неполадка возникает, верните удаленные модули ОЗУ, удалите другие модули и повторно проведите тестирование, чтобы проверить, возникает ли неполадка.
