Начиная с июня 2018 года пользовательские системы, не соответствующие протоколу Transport Layer Security (TLS) 1.2, могут потерять доступ к некоторым службам Adobe. Убедитесь, что к этому дню все клиентские системы соответствуют требованиям TLS 1.2.

Почему отображается эта страница?

Веб-страница Adobe или служба, к которой вы пытаетесь получить доступ, требует более безопасного сетевого подключения с вашим веб-браузером, операционной системой или приложением. Использование TLS 1.2 для безопасной сетевой связи и обмена данными между системами пользователей и веб-службами Adobe обязательно.

В конце мая 2018 Adobe прекращает поддержку более ранних версий TLS (включая TLS 1.0 и 1.1). Техническую информацию о протоколе TLS 1.2 см. в разделе Часто задаваемые вопросы.

Что можно сделать, чтобы возобновить службу?

Современные веб-браузеры поддерживают TLS 1.2. Для доступа к этим службам обычно достаточно обновить браузер. Вы можете загрузить и установить один из следующих популярных браузеров:

Если вы используете другой браузер, убедитесь, что он поддерживает TLS 1.2.

Конфигурации операционной системы и приложения также должны поддерживать TLS 1.2. Если обновление браузера не решит проблему, убедитесь, что ваш компьютер соответствует следующим системным требованиям:

К маю 2018 года вам необходимо обновить операционную систему или приложение до версии, поддерживающей TLS 1.2. В противном случае вы можете потерять доступ к этой службе. 

Операционные системы

Windows Server Рабочий стол Windows Mac OS X
Windows Server 2008 R2 или более поздние версии Windows 8 или более поздние версии Mac OS X версии 10.8 или более поздней версии

Конфигурации приложения

Java .NET OpenSSL
Java 8 или более поздней версии .NET 4.6 или более поздней версии OpenSSL 1.01 или более поздней версии
Java 7 с TLS 1.2, включенным из приложения .NET 4.5 с TLS 1.2, включенным из приложения  

Часто задаваемые вопросы

Transport Layer Security (TLS) — это протокол безопасности, обеспечивающий конфиденциальность и целостность данных между двумя взаимодействующими приложениями. Он широко используется для веб-браузеров и других приложений, для которых требуется безопасный обмен данными в сети.

Согласно спецификации протокола, TLS включает в себя два уровня: протокол TLS Record и протокол TLS Handshake. Протокол Record обеспечивает безопасность подключения. Протокол Handshake позволяет серверу и клиенту аутентифицировать друг друга и согласовывать алгоритмы шифрования и криптографические ключи перед обменом данными.

Стандарты соответствия требованиям Adobe требуют прекращения использования старых протоколов к маю 2018 года и обязательный переход на TLS 1.2 в обновленной версии. Если ваша система не соответствует TLS 1.2, доступ к некоторым службам Adobe может быть ограничен.

Некоторые службы Adobe основаны на веб-интерфейсах. Взаимодействие с ними осуществляется только через безопасное сетевое соединение. Протокол TLS помогает обеспечить надежное и безопасное соединение между браузером и этими веб-службами.

По мере выпуска новых браузеров и операционных систем стандарты безопасности обновляются, чтобы обеспечить более высокий уровень конфиденциальности и целостности данных. Однако более старые версии этих браузеров или ОС не обновляются, и поэтому не включают в себя новейшие стандарты.

По мере повышения допустимого уровня безопасности старые и менее безопасные версии браузера и приложения используются в гораздо меньшей мере.

Чтобы иметь возможность подключаться к защищенным сайтам, обновите версию ОС и браузера.

В отношении протокола TLS 1.0 задокументированы атаки с использованием более старого метода шифрования, и предыдущие версии более уязвимы, чем TLS 1.2. Для получения дополнительной информации см. статью Атаки на TLS/SSL.

Adobe использует стандарты обеспечения безопасности, требующие отключения поддержки старых протоколов. Один из таких стандартов обеспечивает соответствие индустрии платежных карт (PCI). Сервер адаптации PCI — это набор стандартов безопасности, согласно которым организации, которые принимают, обрабатывают, хранят или передают информацию о банковских картах, должны поддерживать безопасность среды.

Соответствие PCI требует использования TLS 1.1 или более поздней версии к маю 2018 года.

Большинство запросов для веб-служб Adobe приходят из пользовательских систем, совместимых с TLS 1.2, с низким трафиком из систем TLS 1.1.

Вместо того чтобы ждать исправлений безопасности в TLS 1.1, Adobe планирует перейти на TLS 1.2, чтобы обеспечить более безопасный доступ к веб-службам.

Adobe рекомендует пользователям отказаться от использования более старых версий, чтобы избежать уязвимостей безопасности.

Adobe рекомендует не использовать более старые версии TLS после мая 2018 года.

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Adobe или к менеджеру по работе с клиентами.

Это зависит от браузера, который вы используете. Все браузеры, упомянутые в списке системных требований для служб Adobe, настроены на использование TLS 1.2. Если вы используете браузер или версию, которая отсутствует в списке, обновите браузер.

Обратитесь к разделу Системные требования для просмотра списка браузеров, поддерживаемых службами Adobe.

Adobe не управляет сообщениями об ошибках, генерируемыми уровнем связей SSL. Браузер генерирует эти сообщения перед подключением к службам Adobe. Вот несколько примеров ошибок, которые могут возникнуть:

Internet Explorer 8 в Windows 7:

ie_error

Internet Explorer 11 в Windows 7. (Internet Explorer 11 по умолчанию включает протокол TLS 1.2, но его можно отключить)

page_can_t_be_displayed

В этом случае включите TLS 1.2 из диалогового окна дополнительных настроек, а не другим способом. Могут также возникнуть следующие ошибки:

  • Не удается подключиться к данной службе
  • Служба недоступна
  • Ошибка подключения