إنهاء كل التطبيقات.
تاريخ آخر تحديث
07/11/2023
|
ينطبق أيضًا على Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, FrameMaker, Global or OS, Kuler, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth
تعرف على كيفية استكشاف أعراض أخطاء نظام Windows وإصلاحها، مثل مربع حوار فارغ أو يومض أو مؤشر أو شاشة متوقفة أو شاشة زرقاء أو إعادة تشغيل غير متوقعة أو رسالة خطأ Windows.
ملاحظة:
يظهر لك خطأ محدد عند قيامك باستخدام تطبيق Adobe الخاص بك؟ قم بالبحث في Adobe Community Help عن الخطأ أو قم بزيارة دعم مستخدمي Adobe للحصول على التعليمات من خبراء المجتمع.
قبل البدء
إذا لم يكن النظام الخاص بك يفي بالحد الأدنى لمتطلبات منتج Adobe الخاص بك، فقد لا يعمل المنتج بشكل صحيح. قم بزيارة صفحة ويب متطلبات النظام في Adobe للتأكد من إيفاء النظام الخاص بك بالحد الأدنى لمتطلبات المنتج الخاص بك.
قم بنسخ كافة الملفات الشخصية احتياطيًا (على سبيل المثال، ملفات Photoshop أو InDesign التي قمت بإنشائها).
تعكس مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه الواجهة الافتراضية لنظام Windows والعرض التقليدي للوحة التحكم. تتطلب بعض المهام قيامك بتحديد موضع ملفات أو مجلدات أو امتدادات والتي تكون مخفية بشكل افتراضي.
عرض لوحة التحكم في العرض التقليدي
1. قم بفتح لوحة التحكم.
2. حدد أحد الخيارات التالية:
- (Windows Vista) العرض التقليدي
- (Windows 7 وWindows 8 و Windows 10) عرض بحسب الأيقونات الصغيرة
إظهار الملفات والمجلدات والامتدادات المخفية
انظر موضوعات تعليمات Windows التالية:
- (Windows Vista وWindows 7) "إظهار الملفات المخفية" و"إظهار أو إخفاء امتدادات أسماء الملفات"
- (Windows 8 وWindows 10) "إظهار الملفات المخفية" و"إظهار أو إخفاء امتدادات أسماء الملفات"
خيارات المجلد في Windows 7 و WIndows 8 و Windows 10
الاستكشاف الرئيسي للأخطاء في النظام وإصلاحها
إن أحدث إصدار من برنامج Adobe قد يكون أكثر توافقًا مع نظام التشغيل وبرامج التشغيل. قبل أن تقوم بتثبيت تحديث، تأكد من إيفاء النظام لديك بالمتطلبات.
قم بزيارة صفحة تحديثات منتجات Adobe للتعرف على التحديثات المتاحة للمنتج الخاص بك.
إن التحديثات على نظام تشغيل Windows يعمل على تحسين أدائه وتوافقيته مع التطبيقات.
للحصول على حزم خدمة Windows والتحديثات، قم بزيارة www.windowsupdate.com. للحصول على المساعدة في تثبيت حزم الخدمة والتحديثات، قم بالاتصال بدعم Microsoft الفني.
قم بإعادة إنشاء ملف تفضيلات تطبيق Adobe للتخلص من المشكلات التي قد يتسبب ملف تفضيلات تالف في حدوثها.
يسمى ملف التفضيلات الرئيسية "Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج] Prefs.psp".
يوجد ملف التفضيلات في إصدارت Windows Vista أو 7 أو 8 أو 10 على:
Users\[اسم المستخدم]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج]\Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج] Settings\Adobe [اسم المنتج] [إصدار المنتج]Prefs.psp
إذا كنت بحاجة إلى طريقة جديدة لإعادة تعيين تفضيلاتك، يمكنك القيام بذلك في العديد من تطبيقات Adobe باستخدام اختصار لوحة المفاتيح أثناء بدء تشغيل المنتج. اضغط مع الاستمرار علىCTRL-SHIFT-ALT بعد النقر المزدوج على أيقونة التطبيق مباشرة.
شاهد هذا الفيديو للاطلاع على العرض التفصيلي الخاص بإعادة تعيين تفضيلات Photoshop: كيفية إعادة تعيين تفضيلات Photoshop CS6’s
للحصول على الإرشادات الإضافية، قم بالبحث في نظام تعليمات المنتج عن "استعادة التفضيلات".
تتسبب بعض التطبيقات أو الخدمات في حدوث أخطاء في النظام أو التوقف عند تشغيلها في نفس الوقت مع تطبيقات Adobe. الخدمات هي عبارة عن برامج مخصصة تقوم بتنفيذ وظائف لدعم البرامج الأخرى.
قبل أن تقوم ببدء تطبيق Adobe الخاص بك، قم بتعطيل التطبيقات والخدمات الأخرى باستخدام بدء تشغيل اختياري.
للمزيد من المعلومات، قم بالبحث عن هذه الموضوعات في نظام تعليمات Microsoft Windows.
- Windows Vista "كيفية استخدام الأداة المساعدة تكوين النظام لاستكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها في Windows Vista" (معرف المقال: 950093)
- Windows 7 و8 و10 "تشغيل بدء التشغيل الاختياري باستخدام تكوين النظام"
لتعطيل عناصر وخدمات بدء التشغيل في نظام Windows، قم بإجراء التالي:
-
-
بالنسبة إلى Windows: حدد بدء وقم بكتابة msconfig في مربع البحث واضغط على Enter.
بالنسبة إلى Windows 8 و10: انقر بزر الماس الايمن على زر بدءوحدد تشغيلواكتب msconfig في خانة التشغيل واضغط على Enter.
-
انتقل إلى علامة التبويب عام ، ثم حدد بدء التشغيل الاختياري.
-
بالنسبة Windows 7، انتقل إلى فوق علامة التبويب بدء التشغيل وحدد تعطيل الكل.
بالنسبة إلى Windows 8 و10، افتح مدير المهام بالنقر بزر الماوس الأيمن على شريط المهام. انتقل إلى علامة التبويب بدء التشغيل ، ثم حدد تعطيل.
-
حدد أي عناصر بدء تشغيل تعد أساسية لاختبار المشكلة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد العناصر ضروريًا، اتركه بدون تحديد (معطلاً).
-
انتقل إلى علامة التبويب الخدمات وحدد إخفاء كافة خدمات Microsoft.
-
حدد تعطيل الكل وقم بإعادة تحديد خدمة ترخيص FLEXnet ثم قم بإعادة تحديد أية خدمات لازمة لاختبار المشكلة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد العناصر ضروريًا، اتركه بدون تحديد (معطلاً).
ملاحظة:عند قيامك بإلغاء تحديد تحميل خدمات النظام في بدء التشغيل الاختياري فأنت تقوم بشكل دائم بحذف جميع نقاط الاستعادة لأداة استعادة النظام المساعدة. إذا كنت مهتمًا بوجود نقاط الاستعادة الخاصة بك، فحافظ على تحميل خدمات النظام محددًا.
-
حدد تطبيق وقم بإعادة تشغيل Windows.
-
عند إعادة تشغيل Windows، يعرض رسالة تشير إلى قيام الأداة المساعدة تكوين النظام بتغيير كيفية بدء تشغيل Windows. حدد موافق.
-
عند ظهور الأداة المساعدة تكوين النظام، انقر فوق إلغاء.
-
انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأيقونات الموجودة في منطقة الإعلام وقم بغلق أو تعطيل أي عناصر بدء تشغيل ما تزال نشطة.
-
قم ببدء تطبيق Adobe الخاص بك وإجراء أحد التالي:
- إذا كان التطبيق لا يزال يعمل بشكل غير صحيح، فأعد تمكين عناصر وخدمات بدء التشغيل:
- انتقل إلى بدء > تشغيل، واكتب msconfig، ثم حدد موافق.
- حدد بدء تشغيل عادي على علامة التبويب عام وحدد موافق وثم قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك.
- إذا لم يعمل التطبيق بشكل صحيح، فأعد تمكين عناصر وخدمات بدء التشغيل واحدة تلو أخرى لتحديد سبب المشكلة.
- انتقل إلى بدء > تشغيل، واكتب msconfig، وحدد موافق.
- قم بإعادة تحديد عناصر وخدمات بدء التحديد بشكل اختياري وقم بإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك.
- حاول تشغيل التطبيق مرة أخرى. إذا كنت تواجه مشكلات، فمن المحتمل أن يكون آخر عنصر أو خدمة بدء تشغيل تم تمكينها هي سبب المشكلة.
![](https://helpx-prod.scene7.com/is/image/HelpxProd/hide-services-1?$png$&jpegSize=100&wid=573 "حدد "إخفاء جميع خدمات Microsoft"")
إعادة التثبيت من سطح المكتب
بعض مكونات النظام - على سبيل المثال، برامج تشغيل الجهاز والأدوات المساعدة - يمكن أن تتعارض مع برنامج التثبيت مما يؤدي إلى عدم اكتمال عملية التثبيت أو فشلها. لتفادي حدوث هذه التعارضات، قم بتثبيت التطبيق من سطح المكتب أو في الوضع المبسط.
-
انسخ مجلد تطبيق Adobe من القرص إلى سطح المكتب.
-
افتح مجلد تطبيق Adobe على سطح المكتب.
-
انقر نقرًا مزدوجًا فوق Setup.exe وقم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة.
-
قم بإعادة تشغيل Windows.
إعادة التثبيت في الوضع المبسط
-
انسخ مجلد تطبيق Adobe من القرص إلى سطح المكتب.
-
قم بتعطيل عناصر بدء التشغيل ثم إعادة تشغيل Windows. انظر تشغيل تطبيق Adobe الخاص بك في الوضع المبسط، أعلاه.
-
انقر نقرًا مزدوجًا فوق Setup.exe وقم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة.
-
قم بإعادة تشغيل Windows.
-
عند ظهور الأداة المساعدة تكوين النظام، قم بتحديد بدء تشغيل عادي
إذا لم يؤدي إعادة التثبيت من سطح المكتب أو في الوضع المبسط بحل المشكلة، فحاول تثبيت تطبيق Adobe وتشغيله على قرص محرك ثابت مختلف.
حلول خاصة بالمنتج
|
الحل |
المنتجات |
|
Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
|
|
|
Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
|
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
|
|
|
Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects |
إزالة المكونات الإضافية من طرف آخر
-
قم بإزالة المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر من مجلد plug-ins في التطبيق (Program Files\Adobe\[إصدار التطبيق]\Plug-Ins).
مجلد مكونات Photoshop CS6 الإضافية في Windows 7
-
أعد تشغيل التطبيق:
- إذا تكرر حدوث المشكلة، فقم بنقل المكونات الإضافية مرة أخرى إلى مجلد plug-ins في التطبيق وحاول تنفيذ حل آخر.
- إذا لم تتكرر المشكلة، فقم بالانتقال إلى الخطوة التالية.
- إذا تكرر حدوث المشكلة، فقم بنقل المكونات الإضافية مرة أخرى إلى مجلد plug-ins في التطبيق وحاول تنفيذ حل آخر.
-
قم بنقل أحد المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر مرة أخرى إلى مجلد Plug-ins في التطبيق.
-
أعد تشغيل التطبيق، وحاول إعادة إنشاء المشكلة.
-
قم بأحد الإجراءات التالية:
- إذا لم تتكرر المشكلة، فقم بالبدء مرة أخرى من الخطوة 2.
- إذا تكرر حدوث المشكلة، فقم بالاتصال بمطور آخر مكون إضافي قمت بنقله والاستعلام عن التحديث.
تقليل عدد الخطوط النشطة
قد تتسبب الخطوط التي يتم تثبيتها مع Windows في بعض الأحيان في حدوث مشكلات مع تطبيقات Adobe.
للحصول على الإرشادات، انظر:
المجلد Fonts في Windows 7
تحديث أو إعادة تثبيت QuickTime
قد يتسبب الإصدار القديم أو التالف من Apple QuickTime في منع بدء تطبيقات الصوت والفيديو الرقمي من Adobe أو تشغيلها بشكل صحيح.
تحديث QuickTime: لتحديث QuickTime، قم بتثبيت أحدث إصدار من www.apple.com/quicktime/download.
إعادة تثبيت QuickTime: قم بإزالة QuickTime وحذف أية ملفات أو مجلدات QuickTime لا تزال موجودة على النظام، ثم أعد تثبيت QuickTime. للحصول على المساعدة، انظر إزالة وإعادة تثبيت iTunes ومكونات برامج أخرى لنظام التشغيل Windows Vista أو Windows 7 أو Windows 8.
تعطيل الملحقات أو إزالتها
تعمل الملحقات على تعزيز وظائف تطبيقات Adobe المدرجة أعلاه. للحصول على المزيد من المعلومات حول الامتدادات، راجعتعليمات Adobe Extension Manager .
قم بتعطيل الامتدادات لتتخلص من المشكلات التي قد يسببها امتداد تالف أو غير متوافق.
-
قم بتشغيل Adobe Extension Manager. (إذا لم يكن Extension Manager مثبتًا، قم بتنزيله من هنا.)
-
قم بتحديد تطبيق Adobe الذي يشتمل على المشكلة.
-
تعطيل كافة الملحقات أو إيقاف تشغيلها.
-
إذا اختفت المشكلة، فقم بإعادة تمكين ملحق واحد في كل مرة وحاول العمل باستخدام تطبيق Adobe الذي يشتمل على المشكلة. إذا قمت بتحديد الملحق الذي يتسبب في المشكلة، فقم بإزالته.
لإزالة امتداد:
-
في Extension Manager، حدد الامتداد.
-
اختر ملف > إزالة الملحق.
-
تعزيز أقراص التخزين المؤقت
عند عدم توفر ذاكرة وصول عشوائي كافية لتحرير الصور، فستقوم هذه التطبيقات باستخدام ملف قرص التخزين المؤقت. يتمثل ملف قرص التخزين المؤقت في مساحة على القرص تستخدم لتخزين البيانات وإجراء الحسابات.
قد يؤدي تعزيز أداء قرص التخزين المؤقت إلى حل أخطاء النظام وعمليات التوقف. قم بالبحث عن "قرص التخزين المؤقت" في نظام تعليمات تطبيق Adobe الخاص بك للمزيد من المعلومات.
إعدادات قرص التخزين المؤقت في Photoshop CS6
استكشاف مشكلات برامج الترميز وإصلاحها
تتسبب برامج الترميز غير المتوافقة مع نظام التشغيل أو التطبيقات الخاصة بك في حدوث مشكلات في بدء التشغيل أو توقف التطبيق. قم باستكشاف مشكلات برامج الترميز وإصلاحها من خلال إزالة برامج الترميز المثبتة حديثًا أو من خلال التعطيل المؤقت لبرنامج ترميز واحد في المرة ومحاول تكرار المشكلة.
ملاحظة: قد تتسبب إزالة برنامج ترميز في أن تصبح بعض ملفات الفيديو أو الصوت غير مقروءة أو توقف التطبيقات عن العمل. توخ الحذر عند إزالة ملفات الترميز. إذا لم تكن متأكدًا من برامج الترميز التي يجب الاحتفاظ بها على النظام لديك، فحدد خيار دردشة الآن في الجزء السفلي من هذه الصفحة للدردشة مع مندوب Adobe.
للحصول على الإرشادات، انظر:
- Windows Vista, 7: تعطيل أحد برامج الترميز بصورة مؤقتة (Windows 7 و Vista)
الاستكشاف المتقدم للأخطاء في النظام وإصلاحها
تحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو الخاصة بك
يمكنك تحديد ما إذا كان برنامج تشغيل الفيديو قديمًا من خلال تغيير عمق اللون ودقة بطاقة الفيديو. إذا استمر تطبيق Adobe الخاص بك في العمل كما هو متوقع بعد تغيير عمق اللون والدقة، فلا يلزم تحديث برنامج تشغيل الفيديو.
لتغيير عمق اللون والدقة المستخدمة لبرنامج Adobe، انظر موضوعات تعليمات Windows التالية:
- Windows Vista وWindows 7 وWindows 8 وWindows 10 ”الحصول على أفضل عرض على الشاشة لديك"
ملاحظة: يتطلب برنامج Adobe دقة شاشة لا تقل عن 1024x768.
إذا لزم الأمر، فقم بالاتصال بجهة تصنيع بطاقة الفيديو للحصول على أحدث برنامج تشغيل أو تنزيل البرنامج من موقع جهة التصنيع على الويب. (لتحديد مُصنّع بطاقة فيديو، استعرض خصائص البطاقة في مدير الأجهزة).
تحديث برنامج تشغيل الطابعة الخاصة بك
لتحديد ما إذا كان برنامج تشغيل الطابعة لطابعتك الافتراضية يتعارض مع برنامج Adobe لديك، فقم بتثبيت طابعة تستخدم برنامج تشغيل الطابعة PostScript وتعيين هذه الطابعة كطابعة افتراضية. (يمكنك تثبيت طابعة ليست قطعة مادية من الأجهزة).
إذا لم تتكرر المشكلة، فإن برنامج تشغيل الطابعة الذي كنت تستخدمه في السابق يتعارض مع تطبيق Adobe. اتصل بمُصنّع الطابعة للحصول على برنامج التشغيل المحدث.
للتعرف على الإرشادات، قم بالبحث عن "إضافة طابعة" في تعليمات Windows. للحصول على التفاصيل الخاصة بتعيين طابعة PostScript كطابعة افتراضية، قم بالبحث عن "تغيير الطابعة الافتراضية الخاصة بك" في تعليمات Windows.
تحديث برامج تشغيل الجهاز
برامج تشغيل الجهاز هي عبارة عن ملفات برامج تتيح اتصال Windows بأجهزة مثل الماسحات الضوئية وأجهزة الماوس ولوحات المفاتيح. قم بالاتصال بجهة تصنيع الجهاز للتأكد من أنك تستخدم أحدث برنامج تشغيل خاص بالجهاز.
للحصول على التفاصيل، انظر موضوعات تعليمات Windows التالية:
- Windows Vista وWindows 7 وWindows 8 وWindows 10 “قم بفتح Device Manager” و“الحصول على المساعدة في أخطاء Device Manager"
قد تواجه أخطاء في النظام إذا تعرض حساب المستخدم الخاص بك للتلف أو إذا كان حساب المستخدم الخاص بك يفتقد بعض حقوق الوصول إلى الملفات والمجلدات التي يحتاج تطبيق Adobe إليها.
بدء تطبيق Adobe في حساب مستخدم جديد قم بإنشاء حساب مستخدم يتمتع بنفس الأذونات التي يمتع بها الحساب الذي قمت باستخدامه عند حدوث المشكلة. إذا لم تتكرر المشكلة، فربما كان حساب المستخدم الأصلي تالفًا.
للحصول على الإرشادات، قم بالبحث عن هذه الموضوعات في نظام تعليمات Microsoft Windows:
- Windows Vista وWindows 7 وWindows 8 وWindows 10 “قم بإنشاء حساب مستخدم"
بدء تطبيق Adobe في حساب مسئول قم بإنشاء حساب مستخدم وتغيير نوع الحساب إلى مسئول. (إذا لم يكن لديك حقوق لإنشاء حساب مسؤول، اتصل بمسؤول النظام). إذا لم تتكرر المشكلة، فإن حساب المستخدم القياسي الخاص بك يفتقد حقوق الوصول إلى الملفات والمجلدات التي يحتاجها تطبيق Adobe الخاص بك.
للحصول على الإرشادات، قم بالبحث عن هذه الموضوعات في نظام تعليمات Microsoft Windows:
- Windows Vista "تغيير نوع حساب المستخدم"
- Windows 7 وWindows 8 و Windows 10 "تغيير نوع حساب المستخدم"
التحكم في وصول المستخدم
للحصول على الإرشادات، قم بالبحث عن "تشغيل أو إيقاف تشغيل التحكم في حساب المستخدم" في نظام تعليمات Microsoft Windows.
Windows Aero
يؤثر Windows Aero على شكل سطح المكتب الخاص بك. حاول تعطيله للتأكد مما إذا كانت المشكلة ستتكرر عند قيامك ببدء تطبيق Adobe الخاص بك.
للحصول على الإرشادات قم بالبحث عن “استكشاف مشكلات Windows Aero وإصلاحها" في نظام تعليمات Windows.
تحسين معالجة الملفات المؤقتة
يقوم نظام Windows والتطبيقات بتخزين البيانات العاملة في ملفات مؤقتة (.tmp) تقوم بإنشائها على القرص الثابت. يمكن أن تتداخل الملفات المؤقتة الزائدة أو القديمة مع أداء Windows أو التطبيقات.
للحصول على التفاصيل، ابحث عن هذه الموضوعات في نظام تعليمات Windows.
- Windows Vista وWindows 7 وWindows 8 وWindows 10“حذف الملفات باستخدام تنظيف الأقراص”
ضبط ملف ترحيل الصفحات للذاكرة الافتراضية على الحجم الافتراضي
للحصول على التفاصيل، انظر موضوعات تعليمات Windows التالية:
- Windows Vista وWindows 7 وWindows 8 و Windows 10 “ تغيير حجم الذاكرة الافتراضية"
إصلاح وتجزئة محركات الأقراص الثابتة
للحصول على الإرشادات، انظر موضوعات تعليمات Windows التالية:
- Windows 7 و Windows 8 وWindows 10 "تحسين الأداء من خلال إلغاء تجزئة القرص الثابت"
مسح النظام بحثًا عن فيروسات
استخدم برامج مكافحة الفيروسات الحالية (على سبيل المثال، Symantec Norton AntiVirus أو McAfee Virus Scan) لفحص النظام بحثًا عن فيروسات. قد تتسبب الإصابة بالفيروسات في إتلاف البرامج وإحداث أخطاء بالنظام. للحصول على مزيد من المعلومات، انظر الوثائق الخاصة ببرامج مكافحة الفيروسات.
تساعد ملفات تعريف ICC على إدارة مساحات الألوان على النظام الخاص بك. قد يحدث خطأ في النظام إذا قام تطبيق Adobe بالوصول إلى ملف تعريف ICC تالف. قم باستكشاف أخطاء ملفات تعريف ICC وإصلاحها لتحديد ما إذا كانت سبب المشكلة:
-
انقل جميع ملفات التعريف من المجلدات التالية إلى سطح المكتب:
- Windows/System32/Spool/Drivers/Color
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
- Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
-
أعد تشغيل تطبيق Adobe وحاول إعادة إنشاء المشكلة.
- إذا تكررت المشكلة، انقل ملفات التعريف مرة أخرى إلى المجلد.
- إذا لم تتكرر المشكلة، انقل ملف تعريف واحد في المرة مرة أخرى إلى المجلد إلى أن تحدد ملف التعريف الذي يسبب المشكلة.
إذا كان الملف تالف، فقد يؤدي إعادة تثبيت التطبيق المقترن بالملف التالف إلى تصحيح المشكلة. قم بأحد الإجراءات التالية:
- إذا أشار الخطأ إلى الملف الذي يسبب المشكلة، فأعد تثبيت التطبيق الذي ينتمي إليه هذا الملف.
- إذا أشاء الخطأ إلى أحد ملفات Windows، فقم بالاتصال بشركة Microsoft للحصول على المساعدة لاستبدال هذا الملف.
بطاقات تمديد تالفة
قد تتسبب بطاقات التمديد PCI أو PCI-X التالفة أو غير المتوافقة في إحداث أخطاء بالنظام. لفحص هذه البطاقات، أوقف تشغيل الكمبيوتر وقم بإزالة أي بطاقات مسرع معالج أو بطاقات فيديو أو بطاقات التمديد المثبتة الأخرى، وأعد تشغيل الكمبيوتر.
وحدات ذاكرة وصول عشوائي
تأكد من تثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بشكل صحيح ومن أنها ليست سبب المشكلة من خلال القيام بأحد التالي أو كلاهما:
- قم بتغيير ترتيب وحدات RAM المثبتة.
- قم بإزالة الكل عدا الحد الأدنى لعدد وحدات ذاكرة الوصول العشوائي الضرورية لتشغيل Windows وتطبيق Adobe وقم بإجراء اختبار للتحقق مما إذا تكررت المشكلة:
- إذا تكررت المشكلة، فقم بتثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي قمت بإزالتها وإزالة البعض الآخر وإجراء الاختبار مرة أخرى للتحقق مما إذا تكررت المشكلة.
- إذا لم تتكرر المشكلة، فيتمثل سبب حدوث المشكلة في واحدة أو أكثر من وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي تمت إزالتها. للحصول على المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع ذاكرة الوصول العشوائي.
- إذا تكررت المشكلة، فقم بتثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التي قمت بإزالتها وإزالة البعض الآخر وإجراء الاختبار مرة أخرى للتحقق مما إذا تكررت المشكلة.
