Senast uppdaterad den
23 apr. 2024
|
Gäller även Acrobat Reader
Problem: det går inte hämta och installera Adobe Acrobat Reader
Ibland kan du stöta på problem när du laddar ned Acrobat Reader. Nedladdningsproblem kan inträffa på grund av något av följande:
- Datorn inte är ansluten till internet eller så har du problem med internetinställningarna.
- Ditt antivirusprogram behöver uppdateras.
- Du är kanske inte ansluten till Adobes server.
Steg för felsökning
Steg 1: aktivera JavaScript
Konfigurera webbläsaren för att aktivera JavaScript.
Steg 2: leta efter antivirusuppdateringar
Ditt antivirusprogram kan felaktigt identifiera installationsprogrammet för Acrobat Reader som skadlig programvara och visa falska felrapporter, till exempel:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Misstänksam
- Initierar inte
Antivirusprograms- och serviceleverantörer uppdaterar aktivt sina program så att installationsprogrammet för Acrobat Reader ska identifieras som legitimt. Se till att antivirusprogrammet är uppdaterat.
Steg 3: prova en annan webbläsare
Vissa inställningar på datorn, t.ex. dina säkerhetsinställningar eller cookies i webbläsaren kan förhindra att installationsprogrammet för Acrobat Reader laddas ned. Du kan försöka ladda ner igen med en annan webbläsare för att lösa en misslyckad nedladdning. Försök med någon av följande webbläsare i stället för den du nu använder:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Obs!
För att lära dig hur du kör installationsprogrammet för att installera Acrobat Reader, se följande:
Steg 4: prova en länk för direktnedladdning
Använd den här länken för direktnedladdning om du fortfarande har problem med att ladda ned Acrobat Reader. Välj operativsystem, språk och version och klicka sedan på Ladda ned nu. Slutför nedladdningen genom att följa anvisningarna på skärmen.
Steg 5: se till att du har en stabil internetanslutning
En instabil internetanslutning kan hindra dig från att ladda ned innehåll från andra webbplatser. Prova att hämta en fil från en annan webbplats, t.ex. www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Om problemet kvarstår så ska du kontakta nätverksadministratören, supportavdelningen eller internetleverantören.
Se Lösa en instabil internetanslutning till Adobes webbplats eller FTP-webbplats för detaljer.
Efter att du har etablerat en stabil internetanslutning kan du prova att hämta filen på nytt. Om det första försöket att hämta filen avbröts måste du starta om nedladdningsprocessen i den webbläsare du använde.
Steg 6: uppdatera grafikkortsdrivrutinen (endast Windows)
Grafikkortstillverkare uppdaterar drivrutinerna för programmen med jämna mellanrum. Om du inte har uppdaterat grafikkortets drivrutin på länge bör du hämta en uppdaterad drivrutin från tillverkarens webbplats.
För att fastställa tillverkaren av ett grafikkort, se kortets egenskaper i Enhetshanteraren.
Steg 7: felsök specifika fel
Se följande lista över fel för att identifiera felet och motsvarande lösning.
|
|
Lösning |
|
|
|
|
|
|
|
Installationen startar men markören eller skärmen låser sig, eller också avbryts starten med ett felmeddelande. |
|
|
(endast Windows)
|
|
|
(endast Windows)
|
|
|
(endast Windows)
|
Behöver du fortfarande hjälp?
Besök Communityforumet för Acrobat Reader eller Forumet för implementering och installation för att få kontakt med andra användare som upplever liknande nedladdnings- och installationsproblem.
Prova med att skriva ett inlägg om problemet i diskussionsforumet för interaktiv felsökning. När du gör ett inlägg på ett forum anger du vilket operativsystem du använder samt produktens versionsnummer.
