Åtgärda en avbruten installation av Acrobat 9 eller Reader 9

Detta dokument kan hjälpa dig att lösa problem med att avbryta installationsprogrammet för Adobe Acrobat och Adobe Reader.Dessa problem kan yttra sig på många olika sätt, t.ex. (men inte begränsat till) en frusen markör eller skärm eller ett fel.

Obs: Om inget annat anges ingår Acrobat och Adobe Reader i alla lösningar i det här dokumentet.

Olika faktorer kan avbryta installationen av ett program, bland annat AutoPlay-funktionen, felaktiga data i Windows-registret och maskinvaruproblem. För att få ut mesta möjliga av detta dokument bör du utföra uppgifterna i tur och ordning. För en logg över de åtgärder som du utför och resultatet för varje, inklusive fel eller problem. Adobes tekniska support kan använda den här informationen för att hjälpa dig bättre om det behövs.

Obs: Det här dokumentet behandlar inte problem relaterade till serienummer. Om du har sådana problem kan du kontakta Adobes kundtjänst eller besöka Adobe.com och välja ditt land i länken längst upp på sidan.

Dessa uppgifter kan hjälpa dig att lösa de vanligaste installationsproblemen. Innan du utför någon av dessa uppgifter ska du säkerhetskopiera alla personliga filer. Starta alltid om datorn efter ett systemfel för att fräscha upp minnet. Om du fortsätter att arbeta utan att starta om datorn kan problemet förvärras.

1. Se till att systemet uppfyller minimikraven för din produkt.

Adobe Reader 9

• 1,3-GHz processor eller högre
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit och 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 för 64-bitar). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller utan Service Pack 1 (32- och 64-bitar). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate, eller Enterprise (32-bitars och 64-bitars).Eller Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Obs: Microsoft Windows 7 kräver Adobe Reader 9.2 eller senare.

• Internet Explorer 6 eller senare krävs.
• 128 MB RAM installerat (512 MB rekommenderas)
• 335 MB tillgängligt hårddiskutrymme
  
  Obs: Installationsprogrammet skapar temporära filer under installationen så det faktiska hårddiskutrymme som krävs vid den tidpunkten är större än de värden som anges.
• 800 x 600 minsta skärmupplösning
• Acceleration av videohårdvara som tillval

Acrobat 9 Standard

• 1,3-GHz processor eller högre
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit och 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 för 64-bitar). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller utan Service Pack 1 (32- och 64-bitar).
• Internet Explorer 6 eller senare krävs.
• 256 MB RAM (512 MB rekommenderas)
• 985 MB tillgängligt hårddiskutrymme
  
  Obs:Programvaran skapar temporära filer under installationen så det faktiska hårddiskutrymme som krävs vid den tidpunkten är större än de värden som anges.
• 1024 x 768 skärmupplösning
• DVD-ROM-enhet

Acrobat 9 Pro 

• 1,3-GHz processor eller högre
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit och 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 för 64-bitar). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller utan Service Pack 1 (32- och 64-bitar).
• Internet Explorer 6 eller senare krävs.
• 256 MB RAM (512 MB rekommenderas)
• 2,13 GB tillgängligt hårddiskutrymme
  
  Obs: Installationsprogrammet skapar temporära filer under installationen så det faktiska hårddiskutrymme som krävs vid den tidpunkten är större än de värden som anges.
• 1024 x 768 skärmupplösning
• DVD-ROM-enhet

Acrobat 9 Pro Extended

• 1,3-GHz processor eller högre
• Microsoft Windows XP Home, Professional eller Tablet PC Edition med Service Pack 2 eller 3 (32 bit och 64 bit). Eller Windows Server 2003 (med Service Pack 2 för 64-bitar). Eller Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise med eller utan Service Pack 1 (32- och 64-bitar).
• Internet Explorer 6 eller senare krävs.
• 512 MB RAM
• 2,35 GB ledigt hårddiskutrymme
• 1024 x 768 skärmupplösning
• DVD-ROM-enhet

UNIX-plattformar som stöds för Adobe 3D Capture Utility (tillval)

• Sun Solaris 2.8: UltraSPARC processor
• IBM AIX 5.2: Power4 eller PowerPC 604-processor
• SGI IRIX 6.5: RISC 5000-processor
• HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0-processor
• UNIX Capture Utility: 200 MB ledigt hårdiskutrymme

Du kontrollerar hur mycket RAM-minne som är installerat genom att välja Start > Kontrollpanelen och dubbelklicka på System. Mängden RAM-minne anges i den nedre halvan av fliken Allmänt i Systemegenskaper.

För att kontrollera tillgängligt utrymme på hårddisken öppnar du Utforskaren och klickar på den disk där du vill installera Acrobat. Mängden tillgängligt utrymme visas längst ned i Explorer-fönstret. (Om det tillgängliga utrymmet inte visas väljer du Visa > Statusfält och kontrollerar att Statusfält är klickat på). Se till att minst 10% av utrymmet på Windows-disken är tillgängligt även om du installerar Acrobat på en annan disk eller partition.

För att öka det tillgängliga hårddiskutrymmet kan du söka efter och ta bort alla *.tmp-filer på din dator. Anvisningar finns i hjälpen för Windows.

2. Kontrollera DVD-skivan och DVD-enheten. (Endast Acrobat)

Damm eller smuts på en DVD-skiva kan störa installationen och hindra DVD-enheten från att känna igen skivan. Undersök om Acrobat DVD-skivan är smutsig, dammig eller har fingeravtryck. Torka försiktigt av skivans undersida från mitten och utåt med en mjuk, luddfri trasa.

Kontrollera att DVD-enheten kan läsa andra DVD-skivor. Om så inte är fallet behöver du kontrollera om DVD-facket eller inmatningsfacket är smutsigt och rengöra det med en luddfri trasa. Om den fortfarande inte kan läsa andra DVD-skivor kontaktar du tillverkaren av DVD-enheten eller datortillverkaren.

3. Logga in som administratör och installera sedan Acrobat.

Logga in på den lokala datorn med administratörskontot och installera Acrobat.

4. Skapa ett annat användarkonto (administratör) och installera sedan Acrobat.

Ett användarkonto kan vara skadat eller ha säkerhetsinställningar som hindrar installationsprogrammet från att fungera korrekt. Om du installerar Acrobat under ett nytt användarkonto kan du kringgå dessa problem. Anvisningar om hur du skapar ett användarkonto finns i Windows Hjälp.

5. Installera Acrobat från hårddisken istället för från CD-skivan. 

Konflikter med enhetsdrivrutiner kan hindra Acrobat från att installeras direkt från CD-skivan. Installera Acrobat från installationsfiler som har kopierats till din hårddisk för att undvika konflikter.

6. Installera Acrobat i felsäkert läge. (Windows XP och Vista)

Program och tjänster som laddas automatiskt med Windows (t.ex. virusskyddsprogram) kan orsaka problem. Försök att installera om Acrobat när Windows är i felsäkert läge. Om den här metoden inte löser problemet kan du installera och köra Acrobat på en annan dator eller på en annan hårddisk.

Kopiera Acrobat-installationsfilerna till skrivbordet:

Starta Windows XP eller Vista i felsäkert läge:

Aktivera startobjekt och tjänster igen:

Felsökning på mellannivå

Om felsökningen i föregående avsnitt inte löser problemet kan du prova följande felsökningsuppgifter på mellannivå.

Obs: Dessa steg frigör utrymme på hårddisken och tar bort skadade filer (permanenta och temporära) som installationsprogrammet måste skriva över men inte kan. Normalt tar installationsprogrammet bort temporära filer när det har slutfört en installation. Om problem uppstår tas inte tillfälliga filer bort. Installationsprogrammet kan ge ett felmeddelande nästa gång du försöker installera Acrobat.

• Mappar: _istmp[x].dir
• Filer:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  där "[x]" är ett nummer

7. Installera Acrobat på en annan hårddisk.

Problem med hårddisken kan hindra Acrobat från att installeras korrekt. Genom att installera Acrobat på en annan hårddisk kan du kontrollera om den ursprungliga hårddisken förhindrar installationen.

8. Reparera och defragmentera hårddiskar och installera sedan Acrobat.

Installationsproblem kan uppstå om hårddiskarna innehåller skadade sektorer eller fragmenterade filer. Reparera och defragmentera hårddiskar med hjälp av verktyget för felkontroll och verktyget Disk Defragmenter som ingår i Windows. Du kan också använda ett diskverktyg från en tredje part, till exempel Symantec Norton Utilities. Kör dessa verktyg på varje hårddisk eller partition. Anvisningar finns i Windows Hjälp eller i den dokumentation som medföljer verktyget.

När du har reparerat och defragmenterat hårddiskarna installerar du Acrobat i förenklat läge. (För instruktioner kan du se uppgift 6 i "Påbörja felsökning.")

Obs: Se till att diskverktyget reparerar alla fel som det upptäcker. Om du defragmenterar en disk som innehåller fel kan du förlora data. Om verktyget upptäcker fel som det inte kan åtgärda ska du kontakta datortillverkaren för att få hjälp.

9. Kontrollera om det finns virus på datorn.

Systemvirus kan orsaka felaktigt beteende och hindra Acrobat från att installeras. Använd ett aktuellt antivirusprogram, t.ex. McAfee VirusScan, för att kontrollera om det finns virus i systemet. Se till att du har de senaste virusdefinitionerna för det antivirusprogram du använder. Även om virusinfektioner är sällsynta kan de orsaka konstiga systembeteenden, inklusive systemfel. Om du kör virusdetekteringsprogram regelbundet förhindrar du att virus skadar programvaran i ditt system. Anvisningar finns i dokumentationen till antivirusprogrammet.

10. Anpassad installation av Acrobat-komponenter.

En enskild komponent kan orsaka att Acrobat installeras felaktigt. Genom att installera komponenterna separat kan du isolera den som orsakar problemet.

För att anpassa installationen av Acrobat-komponenter:

Avancerad felsökning

Om åtgärderna i föregående avsnitt inte löser problemet kan det finnas en konflikt mellan maskinvaran och Acrobat.Prova att installera Acrobat på en annan dator för att avgöra om problemet är unikt. Om problemet är unikt för din dator ska du kontakta datortillverkaren. Om problemet uppstår på flera datorer ska du kontakta Adobes tekniska support för att få en ny DVD.

Behöver du fortfarande hjälp?

1. Besök forumet.

Se om andra användare har liknande installationsproblem genom att besöka forumet för användare på http://www.adobe.com/support/forums/main.html eller forumet Deployment & Installation på AcrobatUsers.com. Prova med att skriva ett inlägg om problemet i diskussionsforumet för interaktiv felsökning. När du skriver inlägg på forum ska du ange ditt operativsystem och produktens versionsnummer.

2. Kontakta Adobes tekniska support

Chatta med en kundtjänstspecialist om knappen Chatta nu visas längst upp till höger, och prova även de andra supportresurserna. Ha ditt serienummer redo. Om du inte kan hitta ditt serienummer ska du se Hitta en produkts serienummer (tn_15290).