Slipp betala för överlappande prenumerationer

Har du råkat få två aktiva programprenumerationer efter att ha uppgraderat till Adobe Design mobilpaket? Om det ursprungliga programmet ingår i paketet kan du säga upp prenumerationen.

Varför har jag två aktiva prenumerationer på samma program?

Du kan råka få överlappande prenumerationer beroende på hur du köpte Adobe Design mobilpaket. Säg att du har en mobilappsplan (t.ex. för Illustrator på iPad) och att du köper eller uppgraderar till Adobe Design mobilpaket från en annan mobilapp (t.ex. Photoshop på iPad). På så vis kan du råkat ha skaffat dig två aktiva prenumerationer på appen. 

Om du får betala för två prenumerationer kan du säga upp den ursprungliga.

Säga upp din ursprungliga prenumeration
Undvik att ha flera prenumerationer på samma app

Hur säger jag upp den ursprungliga prenumerationen?

Du kan bara säga upp den ursprungliga prenumerationen via butiken där du köpte den. Vi kan inte säga upp prenumerationen åt dig. Klicka på länkarna nedan och läs anvisningarna.

Vad händer med mina filer om jag säger upp prenumerationen?

Om du använde samma e-postadress när du uppgraderade till Adobe Design mobilpaket kommer du fortfarande åt alla filer och mappar i kontot.

Får jag pengar tillbaka när jag säger upp den ursprungliga prenumerationen?

Återbetalningen beror på flera saker, t.ex. var du köpte prenumerationen, hur mycket tid som återstod av den och planens faktureringsfrekvens. Se de allmänna riktlinjerna om återbetalningar beroende på inköpsställe:

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?