Felet det gick inte att hitta autentiseringsuppgifterna för användaren efter uppgradering till Adobe Digital Editions 1.5 eller senare

Problem

Efter uppgradering till Adobe Digital Editions 1.5 eller senare kan du inte öppna vissa eller alla e-böcker och får följande fel:

  • Internt fel – dokumentet har redan misslyckats.

    ”Fel W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Orsak

Problemet verkar orsakas av ett fel i processen att flytta böcker från anonym aktivering till namngiven aktivering. Detta händer under migreringsprocessen som inträffar när du först installerar Digital Editions 1.5 eller senare. Adobe support kommer att fortsätta undersöka problemet.

Lösning

Windows felsökningssteg

Friskrivning: Följande lösning berör Windows systemregister. Om registret redigeras eller manipuleras på fel sätt, kan det resultera i allvarliga systemfel, som i sin tur kan kräva att operativsystemet måste installeras på nytt. Om du inte känner dig bekväm med att redigera registret är det bäst att ta med datorn till en yrkeskunnig expert. Om du väljer att fortsätta är det av yttersta vikt att du skapar en fullständig systemsäkerhetskopia och en Windows-systemåterställningspunkt innan du går vidare. Adobe Systems tar inte ansvar för eventuella skador/fel som uppstår när den här informationen följs.

  1. Avbryt Adobe Digital Editions (om öppet).
  2. Klicka på Start > Kör, och skriv regedit i den öppnade rutan och tryck sedan på Retur.
  3. Gå till följande registernyckel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
  4. Högerklicka på ADEPT-nyckeln och välj Ta bort.
  5. Klicka på Ja för att bekräfta borttagningen.
  6. Avbryt registerredigeraren.
  7. Starta om Adobe Digital Editions. Du kommer att bli ombedd att auktorisera igen. Följ anvisningarna för auktorisering Se till att använda rätt Adobe ID och lösenord för att auktorisera.
  8. Öppna böckerna igen för att vara säker på att de inte visar fortsatta fel.

Macintosh felsökningssteg

  1. Avbryt Adobe Digital Editions (om öppet).
  2. Ta bort filen:

    <drive>/Bibliotek/Programsupport/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Starta om Adobe Digital Editions. Du kommer att bli ombedd att auktorisera igen. Följ anvisningarna för auktorisering Se till att använda rätt Adobe ID och lösenord för att auktorisera.
  4. Öppna böckerna igen för att vara säker på att de inte visar fortsatta fel.

Kontakta Adobes tekniska support

Om du inte kan återställa böckerna med hjälp av felsökningen ovan kan du öppna ett teknisk supportwebbärende på http://www.adobe.com/support/digitaleditions.

Vi ber kunderna att tillhandahålla följande information som hjälper oss att avgöra orsaken till problemet. Ju mer av informationen du kan uppge (särskilt om e-bokaktiveringarna) desto bättre kan Adobes support hjälpa dig:

  1. Ditt Adobe ID (men inte ditt lösenord).
  2. (Endast Windows) En specifikt exporterad registernyckel. Nyckeln måste exporteras och bifogas i ärendet. Om du har problem med att bifoga nyckelinformationen kan du nämna det till supportagenten som arbetar med ärendet. Agenten ger dig då anvisningar om hur man bifogar informationen. Använd följande steg för att få registernyckelinformationen:
    1. Välj Start > Kör, och skriv regedit i den öppnade rutan och klicka sedan på OK.
    2. I registerredigeraren väljer du Redigera > Hitta.
    3. Hitta och välj nyckeln: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
    4. Högerklicka på Adept-mappen och välj sedan Exportera.
    5. Spara den exporterade .reg-nyckeln på skrivbordet.
    6. Bifoga .reg-nyckeln till webbärendet.
  3. Hämta Adobe Digital Editions-felloggen.
    1. För att aktivera felloggning trycker du på Ctrl + Shift + T (Windows) eller Kommando + Shift + T (macOS X).
    2. I dialogrutan väljer du alternativet Aktivera felloggning.
    3. Godkänn dialogrutan.
    4. Starta om Digital Editions efter att du har aktiverat felloggning.
    5. Försök igen med de böcker som inte öppnas korrekt.
    6. Bifoga felloggfilerna till ärendet. Det finns två filer, båda i mappen My Digital Editions. (På Windows XP: C:\Dokument och inställningar\<username>\Mina dokument\Mina Digital Editions).

      För mer information se http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/.

  4. Dessutom kan du kopiera och klistra in frågorna i webbärendet och uppge så mycket information som möjligt.

    • OS (original eller uppgradering):
    • Webbläsare:
    • Processortyp:
    • Nätverksanslutning (fjärranslutning, bredband, kabel, dsl):
    • Hämtades boken med:
      • Acrobat/Reader 6 – enkel aktivering
      • Acrobat/Reader 6 – namngiven aktivering
      • Acrobat/Reader 7 – enkel aktivering
      • Acrobat/Reader 7 – namngiven aktivering
    • ADE-version 1.0 eller 1.5 eller en senare version?
    • Hände detta under uppgraderingen till den nya versionen 1.5 eller senare?
    • Använde du ursprungligen Acrobat Reader 7 eller Digital Editions för att hämta DRM-skyddade böcker?
    • Behörighetsnivå för användare (administratör, hanterad användare, etc.):
    • Webbadress till boken:
    • Steg för att reproducera problemet (om inte redan tillhandahållits):
    • Resultat (om inte redan tillhandahållna):
    • Förväntade resultat:
    • Vilken typ av aktivering har du?
      • Enkel aktivering: Om du varken har ett Adobe-konto eller ett Microsoft Hotmail-konto har du Enkel aktivering. Annars har du namngiven aktivering
      • Om du har minst två datorer som kan läsa samma e-bok på båda datorerna har du Namngiven aktivering.
      • Gör följande om du inte är säker på vilken typ av aktivering du har:
        • Öppna webbläsaren och gå till http://aractivate.adobe.com/. Om du kommer ihåg att du har sett webbsidan och loggat in på webbplatsen tidigare har du Namngiven aktivering. Om du har besökt den här webbplatsen tidigare så har du Namngiven aktivering.
  5. Om det är möjligt ska du försöka kopiera de problematiska e-böckerna till en andra dator, aktivera datorn och kontrollera om böckerna visar samma beteende. Det här kanske inte är ett alternativ för dig, men om det är möjligt kan det hjälpa till att diagnostisera problemet.
Adobes logotyp

Logga in på ditt konto