Splošno odpravljanje napak pri odstranjevanju | Izdelki CS5, CS5.5

Sistemske napake lahko povzročijo različni dejavniki, kot so gonilniki naprav, programska in strojna oprema ter okvarjeni elementi v datotekah. Čeprav se sistemska napaka pojavi le, če delate z Adobe Creative Suite 5 ali CS5.5, Adobe Creative Suite ni nujno vzrok za to. Možno je, da je to edini program, ki za razkrivanje težave uporablja dovolj pomnilnika ali procesorskih ciklov

Preberite Odpravljanje težav z odstranjevanjem | Izdelki Adobe Creative Suite 5 in CS5.5, preden poskusite rešitve v tem dokumentu. Potem naloge izvedite v navedenem vrstnem redu. Beležite opravljena opravila in rezultate, vključno z napakami ali problematičnim vedenjem. Če je treba, lahko tehnična podpora Adobe uporabi te informacije in vam pomaga med vašim klicem.

Pomembno: Pred opravljanjem teh opravil ustvarite varnostno kopijo vseh osebnih podatkov. Ko se pojavi sistemska napaka, vedno ponovno zaženite računalnik, da osvežite pomnilnik. Nadaljevanje dela brez ponastavitve računalnika lahko razširi težavo.

1. Prepričajte se, da imate skrbniške pravice. 

Za odstranjevanje programa Adobe Creative Suite 5 so potrebne skrbniške pravice. Poglejte v nastavitvah računov (macOS) ali nadzorni plošči uporabniških računov (Windows), da izvedete, kateri računi v vašem računalniku imajo skrbniške pravice. Zagotovite, da ste se prijavili kot uporabnik s skrbniškimi pravicami. Če nimate skrbniških pravic ali ne veste, kako preveriti, se obrnite na skrbnika sistema.

2. V zbirki znanja poiščite dokumentacijo o napakah pri odstranitvi.

Če se med postopkom odstranitve prikaže sporočilo o napaki, v tej bazi znanja poiščite posebne članke o odpravljanju težav.

3. Zaženite program za odstranjevanje izdelkov Adobe Creative Suite 5, medtem ko se ne izvaja noben drug program.

Nekateri programi ali storitve lahko povzročijo sistemsko napako ali zamrznitev, če so zagnani istočasno s programom za odstranjevanje izdelkov Adobe Creative Suite 5. Preden zaženete program za odstranjevanje izdelkov Adobe Creative Suite 5, onemogočite druge programe, vključno z zagonskimi elementi in storitvami (elementi, ki se samodejno zaženejo v sistemu Windows).

• macOS: če se programi ne zaprejo, kot je pričakovano, v meniju Apple izberite Force Quit (Prisilno zapri).
  V sistemu macOS lahko uporabite tudi Activity Monitor, da prepoznate in zaprete procese, ki uporabljajo velike količine sistemskih virov. Za pomoč za Activity Monitor obiščite spletno mesto za podporo Apple. 
• Windows: v opravilni vrstici z desno tipko miške kliknite programe in izberite Zapri. Če se programi ne zaprejo, kot je pričakovano, pritisnite Ctrl + Alt + Delete, da odprete upravitelja opravil. Izberite program, ki se ne odziva, in izberite Končaj opravilo. Nebistvene procese lahko zaprete tudi na zavihku Procesi upravitelja opravil.

4. Opravite varen zagon (macOS) ali čist zagon (Windows).

Da odpravite morebitne konflikte na zagonskem pogonu, izvedite varen zagon (macOS) ali čist zagon (Windows). Nato poskusite znova odstraniti izdelek Adobe Creative Suite 5 ali CS5.5.

• macOS: če želite varno zagnati računalnik, ob zagonu računalnika Mac pritisnite in držite tipko Shift. Za več informacij glejte Zagon v varnem načinu na podpornem spletnem mestu za Apple.
• Windows: glejte razdelek Kako odpraviti težavo s »čistim zagonom« v operacijskem sistemu Windows na Microsoftovem spletnem mestu za podporo.
  

5. Odstranite Adobe Creative Suite 5 iz novega uporabniškega računa.

Občasno se lahko uporabniški račun poškoduje in prepreči programu za odstranjevanje dostop do ali brisanje potrebnih datotek in map. Ustvarite račun s skrbniškimi dovoljenji, prijavite se vanj in nato znova zaženite program za odstranjevanje.

Za pomoč pri ustvarjanju uporabniškega računa glejte razdelek Ustvarjanje uporabniškega računa v operacijskem sistemu Windows na Microsoftovem spletnem mestu za podporo. Ali pa glejte Nastavitev uporabnikov, gostov in skupin v računalniku Mac na spletnem mestu za podporo Apple. Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na skrbnika sistema.

6. Preglejte, ali so v sistemu prisotni virusi (Windows).

Uporabite trenutno protivirusno programsko opremo, da preverite sistem za viruse, ki lahko poškodujejo programsko opremo in povzročijo sistemske napake.

7. Znebite se potencialno problematičnih datotek.

Izbrišite naslednje vrste datotek in nato znova poskusite odstraniti izdelek Adobe Creative Suite 5.

• macOS: izbrišite predhodno nameščene datoteke programa Adobe.
• Windows: za čiščenje začasnih datotek uporabite program Čiščenje diska. Glejte razdelek Brisanje datotek s programom Čiščenje diska na Microsoftovem spletnem mestu za podporo.

8. Identificirajte datoteko, ki povzroča težavo.

Dnevnik namestitve izdelka Adobe Creative Suite 5 lahko kaže na dodatno težavo, ki je vir napake. Če želite ročno pregledati dnevniške datoteke, glejte Odpravljanje težav pri nameščanju z dnevniki CS5 in CS5.5. Lahko pa uporabite orodje Adobe Support Advisor za analizo datotek za pomoč za iskanje dokumentacije za znane napake.

9. Zaženite orodje Adobe CS5 Cleaner Tool.

Glejte razdelek Odpravljanje težav pri namestitvi z orodjem Creative Cloud Cleaner Tool.

10. Obiščite uporabniške forume Adobe.

Obiščite Skupnost in preverite, ali so drugi kupci izdelkov Adobe imeli podobno težavo. Če ugotovite, da so drugi uporabniki imeli enako težavo, lahko podpora Adobe včasih podvoji in jo razišče.