Za odpravo nekaterih pogostih napak, ki se lahko pojavijo pri prenosu in nameščanju namizne aplikacije Creative Cloud sledite naslednjim korakom.

  1. Preverite svojo internetno povezavo.

    Namizna aplikacija Creative Cloud za prenos in posodobitev aplikacij potrebuje internetno povezavo. Prepričajte se, da se lahko povežete na internet, prekinete povezavo in se ponovno povežete.

  2. Svoj sistem zaženite v varnem načinu z mreženjem

    Ponovno zaženite svoj sistem v varnem načinu z mreženjem, nato pa poskusite prenesti aplikacijo Creative Cloud.

  3. Poiščite vsa navzkrižja namestitev.

    • Če imate požarni zid, lahko ovira namestitev. Stopite v stik z administratorjem, ki vam bo pomagal začasno onemogočiti požarni zid, da boste lahko namestili aplikacije Creative Cloud.
    • Včasih lahko prenos ovira tudi antivirusna programska oprema. V antivirusni dokumentaciji poiščite informacije o začasnem onemogočanju pregleda virusov.
  4. Poskusite z drugo povezavo za prenos.

    Če nobena od zgornjih rešitev ne odpravi vaše težave, poskusite neposredno naložiti aplikacijo. Za to se morate prijaviti v desnem zgornjem kotu brskalnika ter vnesti svoj Adobe ID in geslo.

Namizni program Creative Cloud je ključnega pomena za delo s programi Adobe, vendar morate v primeru težav z nameščanjem programov zaradi njihove okvare najprej odstraniti in nato znova namestiti Creative Cloud, da odpravite težavo.

Windows

  1. Odvisno od različice namiznega programa Creative Cloud, prenesite datoteko ZIP, ki vsebuje izvršljivi odstranjevalni program (.exe).

    Prenos

    Prenos

  2. Izvlecite Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Zaženite izvršljivo datoteko odstranjevalnega programa Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Namestitveni program vas pozove, da potrdite odstranitev namiznega programa Creative Cloud. Preglejte sporočilo in kliknite Odstrani.

  5. Odstranjevalni program odstrani program z vašega računalnika in prikaže potrditveno sporočilo. Kliknite Zapri.

  6. Prenesite namizno aplikacijo Creative Cloud in jo ponovno namestite.

    Če imate vprašanja o postopku prenosa in namestitve, glejte Prenesite in namestite aplikacije Creative Cloud.

Mac

  1. Odvisno od različice namiznega programa Creative Cloud, prenesite datoteko ZIP in vpnite datoteko DMG.

    Prenos

  2. Odvisno od varnostnih nastavitev lahko prejmete opozorilo za odpiranje odstranjevalnega programa z vpete datoteke DMG. Za nadaljevanje kliknite Odpri.

  3. Namestitveni program vas pozove, da potrdite odstranitev namiznega programa Creative Cloud. Preglejte sporočilo in kliknite Odstrani.

  4. Odstranjevalni program odstrani program z vašega računalnika in prikaže potrditveno sporočilo. Kliknite Zapri.

  5. Prenesite namizno aplikacijo Creative Cloud in jo ponovno namestite.

    Če imate vprašanja o postopku prenosa in namestitve, glejte Prenesite in namestite aplikacije Creative Cloud.

Še vedno ne deluje?

Dvakrat preverite, ali vaša težava res ni povezana s sistemskimi zahtevami. Če težave še vedno ne morete odpraviti, je lahko povezana z nastavitvami usmerjevalnika, požarnimi zidi ali proksiji strojne opreme ali s težavami napredne povezljivosti.

Za pomoč se obrnite na nas.