Težava

Opomba:

Ta članek velja za Creative Suite 5.5 in novejše različice.

Ko poskušate program Adobe zagnati na sistemu Mac OS, prejmete napako »»Licenciranje tega izdelka je prenehalo delovati«.

Rešitve

Pomembno: spodnje rešitve izvedite po vrstnem redu. Z naslednjo rešitvijo nadaljujte samo, če s prejšnjo rešitvijo težave niste odpravili. Ko izvedete nekaj od teh rešitev, boste morali ponovno vnesti podatke za licenciranje ali aktivirati svoj izdelek. Poleg tega se včasih prepreči zagon poskusnih različic programske opreme Adobe.

Opomba: izdelka Adobe CS5.5 in CS5 uporabljata novo tehnologijo licenciranja, ki je rešila težave z licenciranjem.

Rešitev 1: izbrišite prednostno mapo FleNet Publisher

  1. Zaprite vse programe Adobe.
  2. Na zagonskem disku poiščite in izbrišite naslednjo mapo:
    [trdi disk]/Library/Preferences/FlexNet Publisher/

    Ne pozabite:

    • Pomembno: Zgornja pot kaže na mapo knjižnice v korenu vašega zagonskega diska, ne v mapi Knjižnica v vaši domači uporabniški mapi.
    • Apple je skril mapo uporabniške knjižnice kot privzeto nastavitev z izdajo 10.7. Če morate obvezno dostopiti do teh datotek, da bi izvedli odpravljanje težav, povezano s programom Adobe, uporabite navodila v Dostop do skritih datotek uporabniških knjižnic | Mac OS 10.7 in novejše, da bi postala vsebina uporabniške knjižnice vidna.
  3. Če se prikaže vprašanje za potrditev brisanja mape, vnesite svoje geslo.
  4. Zaženite svoje programe Adobe. 

Rešitev 2: zaženite orodje za popravilo licence

  1. Zaprite vse aplikacije Adobe.

  2. Na zagonskem disku poiščite in izbrišite naslednjo mapo:

    [trdi disk]/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

    Pomembno: Zgornja pot kaže na mapo knjižnice v korenu vašega zagonskega diska, ne v mapi Knjižnica v vaši domači uporabniški mapi.

  3. Če se prikaže vprašanje za potrditev brisanja mape, vnesite svoje geslo.

  4. Zaženite posodobitev storitve licenciranja.

    Mac OS X 10.7

    a. Dvokliknite LicenseRecovery111.dmg.

    Opomba: to okno pustite odprto in nadaljujte z naslednjim korakom.

    b. Dvokliknite svoj trdi disk.

    c. Dvokliknite Programi.

    d. Dvokliknite Orodja.

    e. Dvokliknite Terminal.

    f. Vtipkajte »sudo python «

    Opomba: za besedo »python« je presledek. Ne pritisnite tipke Return.

    g. Program LicenseRecoveryLauncher.app povlecite iz okna LicenseRecovery111.dmg v okno terminala in pritisnite Return.

    Opomba: poskrbite, da bo okno terminala imelo ukaz in pot do datoteke APP. Na primer: »sudo python /Volumes/LicenseRecovery\ 11.6.1/LicenseRecovery/LicenseRecover.py«

    h. Ob pozivu vnesite svoje skrbniško uporabniško ime in geslo ter kliknite V redu.

    i. Upoštevajte navodila na zaslonu.

    Mac OS X 10.5 do 10.6

    a. Dvokliknite LicenseRecovery111.dmg.

    b. Dvokliknite LicenseRecoveryLauncher.app.

    c. Ob pozivu vnesite svoje skrbniško uporabniško ime in geslo ter kliknite V redu.

    d. Sledite navodilom na zaslonu.

  5. Zaženite svoje programe Adobe.

Pomembno: popravek se nanaša na izdelka CS4 in CS3, Acrobat 9, Acrobat 8, Photoshop Elements 8, Photoshop Elements 6, Director in Adobe Technical Communication Suite. Če težave ne rešite v prvem poskusu, zaženite popravek še enkrat. Ob pozivu vnesite možnost 0.

Rešitev 3: popravite dovoljenja za disk

  1. Zaženite orodje Apple Disk Utility:

    /Applications/Utilities/Disk Utility.app
  2. Izberite svoj zagonski disk.
  3. Kliknite Popravi dovoljenja za disk.

    Opomba: Popravilo dovoljenj za disk ne more trajati dolgo. Za več informacij o uporabi orodja za disk glejte Podporna spletna stran Apple.

  4. Zaženite svoje programe Adobe.

Rešitev 4: ponastavite svoja dovoljenja za mapo storitve licenciranja FlexNet Publisher

Pomembno: spodaj navedena pot kaže na mapo knjižnice v korenu vašega zagonskega diska, ne v mapi Knjižnica v vaši domači uporabniški mapi.

Upoštevajte Navodila za dovoljenja v rešitvi 5 za spremembo dovoljenj za naslednje mape na vašem zagonskem disku:
/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

Rešitev 5: ponastavite svoja dovoljenja za mapo Adobe PCD

Pomembno: spodaj navedena pot kaže na mapo knjižnice v korenu vašega zagonskega diska, ne v mapi Knjižnica v vaši domači uporabniški mapi.

Upoštevajte navodila spodaj za spremembo dovoljenj za naslednje mape na vašem zagonskem disku:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

Navodila za dovoljenja

Zaprite vse aplikacije Adobe. Za spremembo dovoljenj za mapo upoštevajte spodnja navodila.

Opomba: ta rešitev zahteva skrbniške pravice in potrdila.

Mac OS X 10.7, 10.6 in 10.5

  1. Z uporabo programa Finder se pomaknite do mape, ki jo želite spremeniti.
  2. Pritisnite tipko Control in z miškinim gumbom kliknite na mapo ter izberite Pridobi informacije.

  3. Razširite razdelek Dajanje v skupno uporabo in dovoljenja.
  4. Kliknite možnost Podrobnosti in prikažite različne možnosti za lastnika in skupino.
  5. Kliknite ikono za zaklepanje v spodnjem desnem kotu. Ob pozivu vnesite svoje skrbniško uporabniško ime in geslo ter kliknite V redu.

  6. Spremenite svoje uporabniško ime, tako da bo imelo dovoljenja za branje in pisanje.
  7. Spremenite skrbnika, tako da bo imel dovoljenja za branje in pisanje.
  8. Spremenite vse, tako da bodo imeli dovoljenja za branje in pisanje.
  9. Kliknite ikono zobatega kolesa in izberite Uporabi za vključen element.

  10. Zaprite pogovorno okno Pridobi informacije.
  11. Zaženite izdelek Adobe Acrobat 9 ali Adobe Creative Suite 4.

Mac OS X 10.4

  1. Z uporabo programa Finder se pomaknite do mape, ki jo želite spremeniti.
  2. Pritisnite tipko Control in z miškinim gumbom kliknite na mapo ter izberite Pridobi informacije.

  3. Razširite razdelek Lastništvo in dovoljenja.
  4. Kliknite možnost Podrobnosti in prikažite različne možnosti za lastnika in skupino.
  5. Preverite, ali imate dovoljenja za branje in pisanje.
  6. Kliknite ikono za zaklepanje ob polju Lastnika in kot lastnika izberite sebe. Ob pozivu vnesite svoje skrbniško uporabniško ime in geslo ter kliknite V redu.

  7. Spremenite lastnika sistema.

  8. Spremenite Dovoljenje za branje in pisanje za lastnika.
  9. Kliknite Uporabi za vključene elemente in kliknite V redu v opozorilnem pogovornem oknu.

  10. Ob pozivu vnesite svoje skrbniško uporabniško ime in geslo ter kliknite V redu.

  11. Zaprite pogovorno okno Pridobi informacije.
  12. Zaženite izdelek Adobe Acrobat 9 ali Adobe Creative Suite 4.

Rešitev 6: odstranite dnevniško datoteko SQLite

Dnevniška datoteka obstaja samo pod točno določenimi pogoji, kjer stranka dostopa do zbirke podatkov, ki ima omogočene določene možnosti. Če datoteka ne obstaja, nadaljujte z naslednjo rešitvijo.
Uporaba programa Finder za krmarjenje:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

Pomembno: Zgornja pot kaže na mapo knjižnice v korenu zagonskega diska, ne v mapi Knjižnica v vaši domači uporabniški mapi.

  1. Če je prisoten dnevnik cache.db, ga izbrišite.
  2. Zaženite izdelek Adobe Acrobat 9 ali Adobe Creative Suite 4.

Rešitev 7: (samo Acrobat 9) ponovna namestitev v datotečnem sistemu, ki ni občutljiv na velike in male črke

Programi Adobe niso podprti na operacijskem sistemu, ki je bil formatiran s sistemom datotek, občutljivim na velike in male črke. Če ste poskušali program Adobe namestiti na mediju, ki razlikuje med velikimi in malimi črkami, se prikaže napaka, da sistem ni podprt. (Na velike in male črke občutljivi mediji vključujejo pogone, formatirane kot UFS, HFS+ na velike in male črke občutljivi [HFSX] in SMB.) Acrobat 9 takih sporočil o napakah ne prikazuje in vam dovoljuje namestiti programa. Vendar pa poskus zagona programa Acrobat 9 sproži naslednjo napako »Licenca za ta izdelek je prenehala delovati« (koda napake 130:9)." Pogon formatirajte znova v datotečni sistem, ki ni občutljiv na velikost črk.

Če želite preveriti, ali je Mac OS X formatiran s sistemom datotek, ki je občutljiv na velike in male črke, naredite naslednje:

  1. Kliknite meni Apple in izberite O tem računalniku Mac.

  2. Kliknite Več informacij.

  3. V zavihku Strojna oprema izberite Serijski ATA.

  4. Izberite pogon, na katerem je nameščen Acrobat 9 in preverite datotečni sistem v seznamu. Zabeležite, ali je datotečni sistem občutljiv na velike in male črke.

Namesto tega uporabite Disk Utility, da bi preverili datotečni sistem:

  1. Izberite Programi > Orodja in dvokliknite orodje za disk.

  2. Izberite disk, kjer je nameščen Acrobat in preverite njegovo obliko.

Rešitev 8: ponovna namestitev

OPOZORILO! V tem postopku boste morali namestiti in odstraniti vso programsko opremo Adobe CS4 in CS3, kot tudi Acrobat 9 in 8. Za namestitev programske opreme Adobe potrebujete skrbniške pravice. Za izvedbo spodnjih korakov se prijavite v skrbniški račun. Za dodatne informacije glejte dokumentacijo operacijskega sistema.

Pomembno: pred odstranitvijo programske opreme preverite, ali imate nosilce za ponovno namestitev programske opreme. Za prejšnje različice programske opreme Adobe nadomestni mediji niso na voljo.

  1. Iz aplikacije Finder izberite Pojdi > Orodja.

  2. Pomaknite se do mape Adobe Installers.
  3. Dvokliknite bližnjico za svoj izdelek Adobe.
  4. Sledite navodilom na zaslonu, da odstranite programsko opremo.
  5. Koraka 3 in 4 ponovite za vse dodatne izdelke Adobe CS4, CS3, Acrobat 9 ali Acrobat 8.

  6. Izbrišite naslednjo mapo:
    • [Startup Disk]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • [Startup Disk]/Library/Application Support/Adobe/caps
    • [Startup Disk]/Library/Application Support/Adobe/backup

  7. V meniju Apple zberite Ponovni zagon in nato za potrditev kliknite gumb Ponovni zagon.

  8. Ko se računalnik zažene znova, namestite svoje izdelke Adobe iz originalnega nosilca.

  9. Zaženite svoje izdelke Adobe.

Rešitev 9: obrnite se na tehnično podporo Adobe

Tehnična podpora Adobe lahko pridobi dnevnike iz vašega računalnika, da ugotovi dodatne informacije o odpovedi. Če zagotovljene informacije ne pomagajo pri reševanju vaše težave, stopite v stik s tehnično podporo Adobe.

Dodatne informacije

To napako lahko povzročijo različne težave, vključno z:

  • Če pride do napake takoj po namestitvi, je najbrž treba nadgraditi eno od komponent, ki bo združljiva z vašim operacijskim sistemom. Ali pa mora imeti komponenta za vaš računalnik rahlo drugačno konfiguracijo.
  • Če se je program pred tem vsaj enkrat zagnal uspešno ali se ga je uporabljalo pogosto, je težava verjetno povezana s sistemskim virom. (Sistemski viri vključujejo pomanjkanje pomnilnika, malo prostora na disku ali istočasni zagon večjega števila programov). Rezultat je lahko začasna odpoved sistema licenciranja ali poškodovanje trajnih licenčnih podatkov.
  • Če pride do prekinitve med postopkom namestitve, lahko prepreči pravilno delovanje sistema licenciranja.
  • Če ste sodelovali v programu predizdajne različice, je vaša začasna serijska številka morda potekla. Glejte napaka »Licenca tega izdelka je potekla« | CS4, CS5.

Mape in datoteke FlexNet, ki so potrebne za uporabo programov Adobe lahko postanejo pokvarjene ali imajo težave z dovoljenji, če jih premaknete z enega računalnika na drugega. Poškodujete jih lahko tudi z obnavljanjem sistema s programom Time Machine. Odpovedi licenciranja storitve FlexNet ni mogoče rešiti z namestitvijo programa ali z uporabo orodja za čiščenje Adobe CS5 Cleaner Tool. Če težave z dovoljenji preprečujejo, da bi se storitev licenciranja FlexNet zagnala, dostopala do podatkov ali komunicirala s postopki Adobe, pride do napake v licenciranju.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu