Odpravljanje težav in zamrznitev v sistemu Windows | Programska oprema Adobe

Preberite, kako odpravljati težave v sistemu Windows, kot so prazno ali utripajoče pogovorno okno, zamrznjen kazalec ali zaslon, modri zaslon, nepričakovani ponovni zagon ali sporočilo o napaki sistema Windows.

Opomba:

Ali je pri uporabi programa Adobe prikazana določena napaka? Napako poiščite v pomoči skupnosti Adobe ali obiščite Adobejevo skupnost za podporo, kjer vam lahko pomagajo strokovnjaki v skupnosti.

Preden začnete

Če vaš sistem ne ustreza minimalnim zahtevam za vaš izdelek Adobe, izdelek morda ne bo deloval pravilno. Obiščite spletno stran za sistemske zahteve Adobe in se prepričajte, da vaš sistem izpolnjuje minimalne zahteve za vaš izdelek.

Varnostno kopirajte vse osebne datoteke (na primer datoteke Photoshop ali InDesign, ki ste jih ustvarili).

Spodnje naloge za odpravljanje težav odražajo privzeti vmesnik sistema Windows in klasični pogled nadzorne plošče. Nekatera opravila zahtevajo iskanje datotek, map ali razširitev, ki so privzeto skrite.

Ogled nadzorne plošče v klasičnem pogledu

1. Odprite nadzorno ploščo.

2. Izberite eno od teh možnosti:

  • (Windows Vista) Klasičen pogled
  • (Windows 7, Windows 8 in Windows 10) Pogled > Majhne ikone

Prikaz skritih datotek, map in razširitev

Glejte te teme pomoči za Windows:

  • (Windows Vista in Windows 7) »Prikaži skrite datoteke« in »Prikaži ali skrij končnice imena datoteke«
  • (Windows Vista 8 in Windows 10)  »Prikaži skrite datoteke« in »Prikaži ali skrij končnice imena datoteke«

Možnosti map v Windows 7, Windows 8 in Windows 10

Osnovno odpravljanje sistemskih težav

Najnovejša različica programske opreme Acrobat je lahko bolj združljiva z operacijskim sistemom in gonilniki. Pred namestitvijo posodobitve se prepričajte, da sistem izpolnjuje minimalne zahteve.

Obiščite stran za nadgradnjo izdelka Adobe, da si ogledate posodobitve, ki so na voljo za vaš izdelek.

Posodobitve za sistem Windows izboljšajo delovanje in združljivost z drugimi programi.

Za pridobivanje servisnega paketa in posodobitev Windows obiščite www.windowsupdate.com. Za pomoč pri namestitvi servisnih paketov in posodobitev se obrnite na tehnično podporo Microsoft.

Če želite odstraniti težave, ki jih lahko povzroči poškodovana prednostna datoteka, morate ponovno ustvariti prednostne datoteke programa Adobe.

Datoteka lastnosti se imenuje »Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka] Prefs.psp«.

V sistemu Windows Vista, 7, 8 ali 10 najdete datoteko lastnosti v:

Users\[Ime uporabnika]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka]\Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka] Settings\Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka]Prefs.psp

Če potrebujete hiter način ponastavitve nastavitev, lahko to storite v številnih programih Adobe z bližnjico na tipkovnici med zagonom izdelka. Ko dvokliknete ikono aplikacije, takoj pritisnite CTRL-SHIFT-ALT.

Oglejte si ta video za predstavitev ponastavitve prednostnih nastavitev Photoshop: Kako ponastavite datoteko lastnosti za Photoshop CS6

Za dodatna navodila v sistemu za pomoč izdelka poiščite »obnovite prednostne nastavitve«.

Nekateri programi ali storitve lahko povzročijo sistemske napake ali zamrznitev, če so zagnani sočasno s programi Adobe. Storitve so specializirani programi, ki izvajajo funkcije za podporo drugih programov.

Preden zaženete program Adobe, onemogočite druge programe in storitve z možnostjo izbirni zagon.

Za več informacij morate v pomoči sistema Windows poiskati spodnje teme:

  • Windows Vista »How to use the System Configuration utility to troubleshoot configuration errors in Windows Vista« (Kako uporabljati orodje Konfiguracija sistema za odpravljanje konfiguracijskih napak v Windows Vista) (ID članka: 950093)
  • Windows 7, 8, in 10  »Zaženi Izbirni zagon s konfiguracijo sistema«

Da onemogočite zagonske elemente in storitve, storite naslednje:

  1. Zaprite vse programe.
  2. Za Windows 7: izberite Začetek, vnesite msconfig v iskalno polje in pritisnite Enter.

    Za Windows 8 in 10: z desno miškino tipko kliknite Start in nato kliknite Zaženi, vnesite msconfig v polje Zaženi in pritisnite Enter.

  3. Pomaknite se do zavihka Splošno in nato izberite Izbirni zagon.

  4. V sistemu Windows 7 kliknite zavihek Zagon in izberite Onemogoči vse.

    Za Windows 8 in 10: odprite upravitelja opravil z desnim klikom opravilne vrstice. Pomaknite se na zavihek Zagon in nato izberite Onemogoči.

  5. Izberite vse zagonske elemente, ki so ključnega pomena za preizkuse, povezane s težavo. Če o pomembnosti določenega elementa niste prepričani, pustite njegovo izbiro preklicano (onemogočeno).
  6. Izberite zavihek Storitve in nato Skrij vse storitve Microsoft.

  7. Izberite Onemogoči vse, znova označite storitve licenciranja FLEXnetin nato znova označite vse storitve, ki so bistvene za testiranje težave. Če o pomembnosti določenega elementa niste prepričani, pustite njegovo izbiro preklicano (onemogočeno).

    Opomba:

    Pomembno: Ko prekličete izbiro storitev Load System Services v selektivnem zagonu, trajno izbrišete vse obnovitvene točke za orodje System Restore. Če vas skrbi, da boste izbrisali točko obnovitve, pustite možnost za zagon sistemskih storitev označeno.

  8. Izberite Uporabi in znova zaženite Windows.

  9. Ob ponovnem zagonu sistema Windows boste videli sporočilo, da je orodje za konfiguracijo sistema spremenilo način zagona sistema Windows. Izberite V redu.

  10. Ko se odpre orodje za konfiguracijo sistema, izberite Prekliči.

  11. Z desno tipko miške kliknite ikone v območju za obvestila, da zaprete ali onemogočite vse aktivne zagonske elemente.

  12. Zaženite aplikacijo Adobe in naredite nekaj od naslednjega:

    • Če program še vedno ne deluje pravilno, ponovno omogočite zagonske elemente in storitve.
    1. Izberite Start > Zagon, vnesite msconfig in izberite V redu.
    2. Izberite Običajni zagon na zavihku Splošno , izberite V redu in znova zaženite računalnik.
    • Če se program zažene pravilno, ponovno omogočite zagonske elemente in storitve, enega za drugim, da določite, kaj povzroča težavo:
    1. Izberite Start > Zagon, vnesite msconfig in izberite V redu.
    2. Selektivno izberite zagonske elemente in storitve ter znova zaženite računalnik.
    3. Poskusite znova zagnati program. Če imate težave, je verjetno, da težavo povzroča najnovejši ponovno omogočen zagonski element ali storitev.

Ponovno namestite z namizja

Nekatere sistemske komponente – npr. gonilniki naprav in pripomočki za protivirusno zaščito – so lahko v navzkrižju z namestitvenim programom in povzročijo, da je namestitev nepopolna ali se sploh ne izvede. Da bi preprečili to navzkrižje, namestite program z namizja ali z poenostavljenim načinom.

  1. Kopirajte mapo programa Adobe z zgoščenke na namizje.
  2. Odprite mapo programa Adobe na namizju.
  3. Dvakrat kliknite Setup.exe in sledite navodilom na zaslonu.

  4. Ponovno zaženite sistem Windows. 

Ponovno namestite v poenostavljenem načinu.

  1. Kopirajte mapo programa Adobe z zgoščenke na namizje.
  2. Onemogočite zagonske elemente in zaženite znova sistem Windows. Glejte zgoraj Program Adobe zaženite v poenostavljenem načinu.

  3. Dvakrat kliknite Setup.exe in sledite navodilom na zaslonu.

  4. Ponovno zaženite sistem Windows. 

  5. Ko se prikaže Pripomoček za konfiguracijo sistema, izberite Običajni zagon.

Če ponovna namestitev z namizja ali namestitev v poenostavljenem načinu ne reši težave, poskusite namestiti in zagnati program Adobe na drug trdi disk.

Rešitve specifične za izdelek

Rešitev

Izdelki

Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign |  Lightroom |  Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth

 

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

 

Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth

 

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

 

Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements

 

Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects

Odstranite vtičnike drugih proizvajalcev

  1. Odstranite vtičnike tretjih oseb iz vtičnikov programa ‘ mapa (Program Files\Adobe\[različica programa]\Plug-Ins).

    Mapa z vtičniki Photoshop CS6 v sistemu Windows 7

  2. Ponovno zaženite program:

    • Če se težava ponovi, premaknite vtičnike nazaj v mapo z vtičniki programov in poskusite z drugo rešitvijo.
    • Če se težava ne ponovi, pojdite na naslednji korak.
  3. Premaknite enega izmed vtičnikov tretjih oseb nazaj v mapo z vtičniki programa.

  4. Zaženite program in poskusite poustvariti težavo.
  5. Naredite nekaj od naslednjega:

    • Če se težava ne ponovi, znova začnite pri koraku 2.
    • Če se težava ponavlja, se obrnite na razvijalca vtičnika, ki ste ga nazadnje premaknili, in poizvedite o posodobitvi.

Zmanjšajte število aktivnih pisav

Pisave, nameščene v sistemu Windows, lahko včasih povzročijo težave s programi Adobe.

Za navodila glejte:

Mapa pisave v Windows 7


Posodobite ali znova namestite QuickTime

Zastarela ali poškodovana različica Apple QuickTime lahko prepreči, da bi se digitalni avdio ali video programi pravilno zagnali ali delovali. 

Posodobitev QuickTime: Za posodobitev QuickTime namestite zadnjo različico s spletnega mesta www.apple.com/quicktime/download.

Ponovna namestitev QuickTime: Odstranite QuickTime, izbrišite vse datoteke ali mape QuickTime, ki so ostale v sistemu in nato znova namestite QuickTime. Za pomoč glejte Odstranjevanje in ponovno nameščanje iTunes in drugih komponent programske opreme za Windows Vista, Windows 7 ali Windows 8.


Onemogočite ali odstranite končnico

Razširitve izboljšujejo funkcionalnost zgoraj naštetih programov Adobe. Za več informacij o razširitvah glejte Pomoč za Adobe Extension Manager

Onemogočite razširitve, da odpravite težave, ki jih lahko povzročijo poškodovane ali nezdružljive razširitve.

  1. Zaženite Adobe Extension Manager. (Če Extension Manager ni nameščen, ga prenesite tukaj.)
  2. Izberite program Adobe, ki ima težavo.

  3. Onemogočite ali izklopite razširitve.

  4. Če težava preneha, znova posamično omogočite eno razširitev in poskusite delati s programom Adobe, ki ima težavo. Če prepoznate razširitev, ki povzroča težavo, jo odstranite.

    Odstranjevanje razširitve:

    1. Izberite razširitev v Extension Manager.
    2. Izberite Datoteka > Odstrani razširitev.


Optimizirajte scratch diske

Kadar za urejanje slik ni na voljo dovolj RAM-a, te aplikacije uporabljajo datoteko scratch diska. Datoteka scratch disk je začasni prostor na disku, ki se uporablja za shranjevanje podatkov in izvajanje izračunov.

Če povečate zmogljivost scratch diska, lahko odpravi sistemske napake in zamrzne. Za več informacij poiščite »scratch disk« v sistemu pomoči programa Adobe.

Nastavitve scratch diska v programu Photoshop CS6


kodeki za odpravljanje težav

Kodeki, ki niso združljivi z vašim operacijskim sistemom ali programi, povzročajo težave pri zagonu in zamrznitev aplikacij. Odpravite težave s kodekom tako, da odstranite nedavno nameščene kodeke ali začasno onemogočite po en kodek in poskusite znova ustvariti težavo.

Opomba: Če odstranite kodek, lahko video ali zvočne datoteke postanejo nečitljive ali programi prenehajo delovati. Pri odstranjevanju kodekov bodite pazljivi. Če niste prepričani, katere kodeke morate obdržati v sistemu, kliknite Klepet na dnu te strani, da se pogovorite z Adobejevim predstavnikom.

Za navodila glejte:

Napredno odpravljanje sistemskih težav

Posodobite gonilnik grafične kartice

Ali je video gonilnik zastaran, lahko ugotovite tako, da spremenite barvno globino in ločljivost video kartice.  Če vaš program Adobe po spremembi globine barve in ločljivosti še naprej deluje, kot je bilo pričakovano, grafičnega gonilnika ni treba posodabljati.

Če želite spremeniti globino barve in ločljivost, ki se uporablja za programsko opremo Adobe, glejte te teme pomoči za Windows:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 in Windows 10  »Pridobivanje najboljšega prikaza na vašem zaslonu«

Opomba: Programska oprema Adobe zahteva ločljivost zaslona najmanj 1024x768.

Če je treba, stopite v stik s proizvajalcem grafične kartice in poizvejte za posodobljenim gonilnikom ali pa ga prenesite s spletnega mesta proizvajalca. (Da ugotovite proizvajalca grafične kartice, si oglejte lastnosti kartice v Upravitelju naprave.)

Posodobite gonilnik tiskalnika

Če želite ugotoviti, ali je gonilnik tiskalnika za vaš privzeti tiskalnik v konfliktu s programsko opremo Adobe, namestite tiskalnik, ki uporablja gonilnik tiskalnika PostScript, in ga nastavite kot privzetega. (Lahko namestite tiskalnik, ki ni fizični del strojne opreme.)

Če se težava ne ponovi, je gonilnik tiskalnika, ki ste ga že uporabljali, v konfliktu s programom Adobe. Za posodobljen gonilnik se obrnite na proizvajalca tiskalnika.

Za navodila v pomoči za Windows poiščite »dodaj tiskalnik«. Za podrobnosti o nastavitvi tiskalnika PostScript kot privzetega poiščite »spremenite privzeti tiskalnik« v pomoči za Windows.

Posodabljanje gonilnikov naprav

Gonilniki naprav in programska oprema so datoteke, ki sistemu Windows omogočajo komuniciranje z napravami, kot so bralniki, miška in tipkovnice. Stopite v stik s proizvajalcem naprave in preverite, ali uporabljate najnovejši gonilnik naprave.

Za podrobnosti glejte te teme pomoči za Windows:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 in Windows 10 »Odpri upravitelja naprav« in »Poišči pomoč za napake upravitelja naprav«

Sistemske napake se lahko pojavijo, če je vaš uporabniški račun poškodovan ali če vaš uporabniški račun nima pravic do datotek in map, ki jih zahteva vaš program Adobe.

Program Adobe uporabite z novim uporabniškim računom Ustvarite uporabniški račun, ki ima enaka dovoljenja kot račun, ki ga uporabljate ob pojavu težave. Če se težava ne ponovi, je lahko prvotni uporabniški račun poškodovan.

Za navodila morate v pomoči sistema Windows poiskati spodnje teme:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 in Windows 10 »Ustvarite uporabniški račun«

Zaženite program Adobe v skrbniškem računu Ustvarite uporabniški račun in spremenite tip računa na skrbnika. (Če nimate pravic za ustvarjanje skrbniškega računa, stopite v stik z administratorjem sistema. Če se težava ne ponovi, vaš standardni uporabniški račun nima pravic do dostopa do datotek in map, ki jih zahteva vaš program Adobe. 

Za podrobnosti morate v pomoči sistema Windows poiskati spodnje teme:

  • Windows Vista »Spremenite vrsto uporabniškega računa«
  • Windows 7, Windows 8 in Windows 10 » spremenite uporabniškega računa«

Nadzor uporabniškega dostopa

Za navodila poiščite »Vklop ali izklop nadzora uporabniških računov« v sistemu pomoči za Microsoft Windows.

Windows Aero

Windows Aero vpliva na videz namizja. Poskusite ga onemogočiti in preverite, ali se težava ponovi, ko zaženete program Adobe.

Za navodila poiščite »Odpravljanje težav s sistemom Windows Aero« v sistemu pomoči za Windows.

Optimizirajte način ravnanja z začasnimi datotekami

Sistem Windows in programi hranijo delovne podatke v začasnih datotekah (.tmp), ki jih ustvarijo na trdem disku. Čezmerne ali zastarane začasne datoteke lahko motijo delovanje sistema Windows ali programov.

Za podrobnosti morate v pomoči sistema Windows poiskati spodnje teme:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 in Windows 10 »Izbrišite datoteke z uporabo programa Disk Cleanup«

Nastavitev odstranjevalne datoteke navideznega pomnilnika na privzeto velikost

Za podrobnosti glejte te teme pomoči za Windows:

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 in Windows 10 »Spreminjanje velikosti navideznega pomnilnika«

Popravite in defragmentirajte trde diske

Za navodila glejte te teme pomoči za Windows:

  • Windows 7, Windows 8 in Windows 10 »Izboljšajte delovanje z defragmentiranjem trdega diska«

Preglejte, ali so v sistemu prisotni virusi

Za pregled vašega sistema za virusi uporabite sodobne protivirusne programe (npr. Norton AntiVirus ali McAfee VirusScan). Okužbe z virusi lahko povzročijo poškodbe programske opreme in sistemske napake. Za več informacij glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.

ICC profili pomagajo upravljati barvne prostore v vašem sistemu. Če program Adobe dostopa do poškodovanega profila ICC, se lahko pojavi sistemska napaka. Odpravite težave ICC profilov, da ugotovite, ali povzročajo težave:

  1. Na namizje premaknite vse profile iz teh map:
    • Windows/System32/Spool/Drivers/Color 
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
    • Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color

  2. Zaženite znova program Adobe in poskusite poustvariti težavo.
    • Če se težava ponovi, prestavite profile nazaj v mapo.
    • Če se težava ne ponovi, premaknite po en profil nazaj v mapo, dokler ne določite profila, ki povzroča težavo.

Če je datoteka poškodovana, lahko težavo odpravi ponovna namestitev programa, povezanega s poškodovano datoteko. Naredite nekaj od naslednjega:

  • Če napaka nakazuje, katera datoteka povzroča težavo, znova namestite program, ki mu pripada ta datoteka.
  • Če napaka kaže na datoteko Windows, se za pomoč pri zamenjavi datoteke obrnite na Microsoft.

Poškodovane razširitvene kartice

Poškodovane ali nezdružljive PCI ali PCI-X razširitvene kartice lahko povzročijo sistemske napake. Če želite preveriti te kartice, izklopite računalnik, odstranite vse kartice za pospeševanje procesorja, video kartice ali druge nameščene razširitvene kartice in nato znova zaženite računalnik.

RAM Moduli

Prepričajte se, da so moduli RAM pravilno nameščeni in niso vzrok tako, da naredite eno ali oboje od naslednjega:

  • Zamenjajte vrstni red nameščenih modulov RAM.
  • Pustite samo minimalno število modulov RAM, ki so potrebni za uporabo sistema Windows in programa Adobe, ter nato preizkusite, ali je težava še vedno prisotna:
    • Če ostane težava prisotna še naprej, zamenjajte module RAM, ki ste jih odstranili ter odstranite druge, nato pa ponovite preizkus, da bi videli, ali ostane težava prisotna še naprej.
    • Če težave ni več, je vzrok v enem ali več odstranjenih modulov RAM. Za pomoč se obrnite na proizvajalca modula RAM.



Logotip Adobe

Prijavite se v svoj račun