Pri inštalácii aplikácie Adobe Acrobat alebo Adobe Reader 7 či novšej verzie v systéme Windows sa zobrazí jedna z nasledujúcich chýb a inštalácia skončí:
- Chyba 1402: Nebolo možné otvoriť kľúč [názov kľúča].
- Chyba 1406: Nepodarilo sa zapísať hodnotu Folders do kľúča [názov kľúča].
Odstráňte všetky predchádzajúce verzie aplikácie Acrobat alebo Reader a následne vykonajte preinštalovanie
Spoločnosť Adobe nepodporuje viaceré verzie aplikácie Acrobat alebo Reader v jednom zariadení. Aplikácie Acrobat a Reader spolupracujú s mnohými produktmi, a preto môžu súčasne nainštalované viaceré verzie viesť ku konfliktom a chybám softvéru. Spoločnosť Adobe navyše neodporúča nainštalovať do jedného zariadenia aplikácie Acrobat a Reader. Na vykonanie týchto krokov musíte mať oprávnenia správcu. Ďalšie informácie o oprávneniach správcu nájdete v dokumentácii k systému Windows alebo vám ich poskytne spoločnosť Microsoft.
-
V závislosti od vašej verzie systému Windows vykonajte jeden z týchto úkonov:
- (Windows 7) Kliknite na položky Štart > Ovládací panel > Programy > Programy a súčasti.
- (Windows Vista) Kliknite na položky Štart > Ovládací panel > Programy > Programy a súčasti.
- (Windows XP) Vyberte položky Štart > Ovládací panel a dvakrát kliknite na položku Pridať alebo odstrániť programy.
-
Reštartujte počítač a znova nainštalujte aplikáciu Acrobat alebo Reader.
Poznámka: Ak používate aplikáciu Acrobat, znova ju nainštalujte z disku aplikácie Acrobat alebo ju prevezmite z lokality adobe.com. Ak používate aplikáciu Reader, prevezmite ju z centra preberania produktov Reader. Ak inštaláciu vykonávate v systéme Vista, kliknite pravým tlačidlom myši na inštalátor aplikácie Acrobat alebo Reader a vyberte možnosť Spustiť ako správca.
Upozornenie: Databáza Registry obsahuje informácie týkajúce sa systému, ktoré sú pre váš počítač a aplikácie kritické. Pred upravovaním databázy Registry vytvorte jej záložnú kópiu. Spoločnosť Adobe neposkytuje podporu pre problémy spôsobené nesprávnou úpravou databázy Registry. Spoločnosť Adobe dôrazne odporúča, aby ste si precvičili úpravu systémových súborov, skôr ako budete upravovať databázu Registry. Informácie o Editore databázy Registry systému Windows nájdete v dokumentácii k systému Windows, prípadne vám ich poskytne technická podpora spoločnosti Microsoft.
Tieto kroky vykonajte počas inštalácie aplikácie Acrobat alebo Adobe Reader. Správcovia je predvolená miestna administratívna skupina v systéme Windows.
-
Prejdite na kľúč nadradený kľúču uvedenému v chybovom hlásení. Napríklad v prípade kľúča HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler otvorte (dvakrát kliknite) kľúč HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > .pdf.
Poznámka: V závislosti od cesty v chybovom hlásení sa tento postup môže mierne líšiť. -
Minimalizujte Editor databázy Registry a kliknite na tlačidlo Znova.
- Ak sa znova vyskytne chyba pri rovnakom kľúči, prejdite na riešenie 2.
- Ak sa vyskytne chyba pri inom kľúči databázy Registry, zopakujte kroky 4 – 11 s použitím nového kľúča databázy Registry uvedeného v chybovom hlásení. Databázu Registry nemusíte znova zálohovať.
- Ak sa nevyskytne chyba, dokončite inštaláciu aplikácie Acrobat alebo Reader podľa pokynov na obrazovke. Ukončite Editor databázy Registry.
-
Prejdite na kľúč nadradený kľúču uvedenému v chybovom hlásení. Napríklad v prípade kľúča HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler otvorte (dvakrát kliknite) kľúč HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > .pdf.
Poznámka: V závislosti od cesty v chybovom hlásení sa tento postup môže mierne líšiť. -
Minimalizujte Editor databázy Registry a kliknite na tlačidlo Znova.
- Ak sa znova vyskytne chyba pri rovnakom kľúči, prejdite na riešenie 2.
- Ak sa vyskytne chyba pri inom kľúči databázy Registry, zopakujte kroky 4 – 11 s použitím nového kľúča databázy Registry uvedeného v chybovom hlásení. Databázu Registry nemusíte znova zálohovať.
- Ak sa nevyskytne chyba, dokončite inštaláciu aplikácie Acrobat alebo Reader podľa pokynov na obrazovke. Ukončite Editor databázy Registry.
-
Prejdite na kľúč nadradený kľúču uvedenému v chybovom hlásení. Napríklad v prípade kľúča HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler vyberte položky Okno > HKEY_LOCAL_MACHINE a potom otvorte (dvojitým kliknutím) kľúč SOFTWARE > Classes > .pdf.
Poznámka: V závislosti od cesty v chybovom hlásení sa tento postup môže mierne líšiť.
-
Minimalizujte Editor databázy Registry a kliknite na tlačidlo Znova.
- Ak sa znova vyskytne chyba pri rovnakom kľúči, prejdite na riešenie 2.
- Ak sa vyskytne chyba pri inom kľúči databázy Registry, zopakujte kroky 4 – 11 s použitím nového kľúča databázy Registry uvedeného v chybovom hlásení. Databázu Registry nemusíte znova zálohovať.
- Ak sa nevyskytne chyba, dokončite inštaláciu aplikácie Acrobat alebo Reader podľa pokynov na obrazovke. Ukončite Editor databázy Registry.
Ak aplikácia Acrobat stále zobrazuje chybové hlásenie, môžete preveriť povolenia pre daný kľúč databázy Registry. Ak je kľúč poškodený, niekedy môžete premenovaním kľúča umožniť inštalátoru, aby kľúč znova vytvoril a nastavil predvolené povolenia. Ak nemôžete zmeniť povolenia ani premenovať daný kľúč, požiadajte o pomoc spoločnosť Microsoft alebo predajcu hardvéru.
Poznámka: Spoločnosť Adobe poskytuje tieto informácie iba ako pomoc. Technická podpora spoločnosti Adobe nepodporuje aplikácie tretích strán. Pred inštaláciou sa odporúča prečítať si poznámky k vydaniu pre tieto aplikácie.
Vyhľadajte tieto programy s nástrojom na ochranu proti spyware, napríklad Ad-Aware, ktorý je dostupný na lokalite www.lavasoftusa.com.
Pomocou aktuálneho antivírusového softvéru, ako je napríklad McAfee VirusScan, preverte výskyt vírusov v systéme. Uistite sa, že máte najnovšie definície vírusov pre antivírusový softvér, ktorý používate. Pokyny nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.
Ďalšie informácie alebo pomoc s vypnutím aplikácie Spy Sweeper vám poskytne spoločnosť Webroot Corporation. Technická podpora spoločnosti Adobe nepodporuje aplikácie tretích strán.
O tomto softvéri od spoločnosti McAfee je známe, že pri inštalácii aplikácie Acrobat alebo Reader spôsobuje chyby 1406. Ďalšie informácie alebo pomoc pri dočasnom vypnutí aplikácie McAfee VirusScan 8.5 Access Protection nájdete v nasledujúcom článku v databáze poznatkov spoločnosti McAfee:
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204
Ak chcete zistiť, či majú aj ostatní používatelia podobné problémy, navštívte fórum aplikácie Acrobat alebo Reader, prípadne fórum Deployment & Installation forum na lokalite AcrobatUsers.com. Ak tam váš problém nie je uvedený, zverejnite ho na fórach, kde dostanete pri jeho riešení interaktívnu pomoc. V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.
Chyba 1402 sa vyskytne, keď Inštalátor systému Windows nedokáže prečítať určitý kľúč databázy Registry. Inštalácia môže zlyhať, pretože inštalátor aplikácie Acrobat alebo Reader sa pokúsi vyčistiť kľúče databázy Registry predchádzajúcich verzií aplikácie Acrobat alebo Reader. Toto vyčistenie je potrebné na to, aby sa zabránilo konfliktom s doplnkami aplikácie Acrobat alebo Reader a doplnkami pre softvér tretích strán.
Chyba 1406 sa vyskytne, keď inštalátor nedokáže úspešne zapísať kľúč databázy Registry potrebný pre inštaláciu.
Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.