Oprava prerušenej inštalácie aplikácie Acrobat 9 alebo Reader 9

Vyhľadať
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Open on web

Tento dokument vám môže pomôcť vyriešiť problémy s prerušením inštalačného programu pre aplikáciu Adobe Acrobat a Adobe Reader. Tieto problémy sa môžu prejaviť rôznymi spôsobmi (okrem iného) vrátane zmrazeného kurzora alebo obrazovky, alebo chyby.

Poznámka: Ak nie je uvedené inak, všetky riešenia v tomto dokumente zahŕňajú aplikáciu Acrobat a Adobe Reader. 

Prerušenie inštalácie aplikácie môže spôsobiť viacero faktorov vrátane funkcie Automatické prehrávanie, nesprávnych údajov v registri systému Windows a hardvérových problémov. Na splnenie účelu tohto dokumentu vykonajte úlohy v uvedenom poradí. Uchovajte si záznam úloh, ktoré vykonávate, a výsledkov každej z nich vrátane chýb alebo problematického fungovania. Tieto informácie môže v prípade potreby využiť technická podpora spoločnosti Adobe na poskytnutie lepšej pomoci.

Poznámka: Tento dokument sa netýka problémov súvisiacich so sériovými číslami. V prípade týchto problémov sa obráťte na oddelenie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe alebo navštívte stránku Adobe.com a z prepojenia v hornej časti stránky vyberte svoju krajinu.

Začatie riešenia problémov

Tieto úlohy vám môžu pomôcť vyriešiť najbežnejšie problémy s inštaláciou. Pred vykonaním ktorejkoľvek z týchto úloh zálohujte všetky osobné súbory. Po výskyte systémovej chyby vždy reštartujte počítač na obnovenie pamäte. Pokračovanie v práci bez reštartovania počítača môže problém zhoršiť.

1. Skontrolujte, či systém spĺňa minimálne požiadavky pre váš produkt.

Adobe Reader 9

  • Procesor s frekvenciou 1,3 GHz alebo vyššou
  • Microsoft Windows XP Home, Professional alebo Tablet PC Edition s balíkom Service Pack 2 alebo 3 (32-bitová a 64-bitová verzia). Alebo Windows Server 2003 (s balíkom Service Pack 2 pre 64-bitovú verziu). Alebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate alebo Enterprise s balíkom Service Pack 1 alebo bez neho (32-bitová a 64-bitová verzia). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate alebo Enterprise (32-bitová a 64-bitová verzia). Alebo Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Poznámka: Microsoft Windows 7 vyžaduje aplikáciu Adobe Reader 9.2 alebo novšiu.

  • Vyžaduje sa prehliadač Internet Explorer 6 alebo novší.
  • 128 MB nainštalovanej pamäte RAM (odporúča sa 256 MB)
  • 335 MB voľného priestoru na pevnom disku

    Poznámka: Inštalačný program vytvorí počas inštalácie dočasné súbory, takže skutočné miesto na pevnom disku, ktoré sa v tom čase vyžaduje, je väčšie ako uvedené hodnoty.
  • Minimálne rozlíšenie obrazovky 800 x 600
  • Hardvérové urýchľovanie videa (voliteľné)

Acrobat 9 Standard

  • Procesor s frekvenciou 1,3 GHz alebo vyššou
  • Microsoft Windows XP Home, Professional alebo Tablet PC Edition s balíkom Service Pack 2 alebo 3 (32-bitová a 64-bitová verzia). Alebo Windows Server 2003 (s balíkom Service Pack 2 pre 64-bitovú verziu). Alebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate alebo Enterprise s balíkom Service Pack 1 alebo bez neho (32-bitová a 64-bitová verzia).
  • Vyžaduje sa prehliadač Internet Explorer 6 alebo novší.
  • 256 MB pamäte RAM (odporúča sa 512 MB)
  • 985 MB voľného priestoru na pevnom disku

    Poznámka:Inštalačný program vytvorí počas inštalácie dočasné súbory, takže skutočné miesto na pevnom disku, ktoré sa v tom čase vyžaduje, je väčšie ako uvedené hodnoty.
  • Rozlíšenie obrazovky 1 024 x 768
  • Jednotka DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • Procesor s frekvenciou 1,3 GHz alebo vyššou
  • Microsoft Windows XP Home, Professional alebo Tablet PC Edition s balíkom Service Pack 2 alebo 3 (32-bitová a 64-bitová verzia). Alebo Windows Server 2003 (s balíkom Service Pack 2 pre 64-bitovú verziu). Alebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate alebo Enterprise s balíkom Service Pack 1 alebo bez neho (32-bitová a 64-bitová verzia).
  • Vyžaduje sa prehliadač Internet Explorer 6 alebo novší.
  • 256 MB pamäte RAM (odporúča sa 512 MB)
  • 2,13 GB voľného priestoru na pevnom disku

    Poznámka: Inštalačný program vytvorí počas inštalácie dočasné súbory, takže skutočné miesto na pevnom disku, ktoré sa v tom čase vyžaduje, je väčšie ako uvedené hodnoty.
  • Rozlíšenie obrazovky 1 024 x 768
  • Jednotka DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • Procesor s frekvenciou 1,3 GHz alebo vyššou
  • Microsoft Windows XP Home, Professional alebo Tablet PC Edition s balíkom Service Pack 2 alebo 3 (32-bitová a 64-bitová verzia). Alebo Windows Server 2003 (s balíkom Service Pack 2 pre 64-bitovú verziu). Alebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate alebo Enterprise s balíkom Service Pack 1 alebo bez neho (32-bitová a 64-bitová verzia).
  • Vyžaduje sa prehliadač Internet Explorer 6 alebo novší.
  • 512 MB pamäte RAM
  • 2,35 GB voľného priestoru na pevnom disku
  • Rozlíšenie obrazovky 1 024 x 768
  • Jednotka DVD-ROM

Podporované platformy UNIX pre aplikáciu Adobe 3D Capture Utility (voliteľné)

  • Sun Solaris 2.8: procesor UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: procesor POWER4 alebo PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: procesor RISC 5000
  • HP-UX 11.0: procesor PA-RISC 2.0
  • UNIX Capture Utility: 200 MB voľného priestoru na pevnom disku

Ak chcete skontrolovať, koľko pamäte RAM je nainštalovanej, vyberte položky Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a dvakrát kliknite na položku System (Systém). Nainštalovaná pamäť RAM je uvedená v dolnej polovici karty General (Všeobecné) v okne System Properties (Vlastnosti systému).

Ak chcete skontrolovať dostupné miesto na pevnom disku, otvorte Prieskumník Windows a vyberte disk, na ktorý chcete nainštalovať aplikáciu Acrobat. Dostupné miesto sa zobrazí v dolnej časti okna Prieskumníka. (Ak sa dostupné miesto nezobrazí, vyberte položky View (Zobraziť) > Status Bar (Stavová lišta) a uistite sa, že je vybraná možnosť Status Bar (Stavová lišta).) Skontrolujte, či je na disku s Windowsom k dispozícii aspoň 10 % miesta, aj keď aplikáciu Acrobat inštalujete na iný disk alebo oddiel.

Ak chcete zväčšiť dostupnú kapacitu na pevnom disku, vyhľadajte a odstráňte všetky súbory *.tmp v počítači. Pokyny nájdete v pomocníkovi systému Windows.

2. Skontrolujte disk DVD a jednotku DVD. (Len pri aplikácii Acrobat.)

Prach alebo nečistoty na disku DVD môžu narušiť inštaláciu a zabrániť jednotke DVD rozpoznať disk. Skontrolujte, či sa na disku DVD Acrobat nenachádza špina, prach alebo odtlačky prstov. Jemne utrite spodnú časť disku zo stredu smerom von pomocou jemnej handričky nezanechávajúcej vlákna.

Skontrolujte, či jednotka DVD dokáže načítať iné disky DVD. Ak nie, skontrolujte, či sa na nosiči DVD alebo podávacej priehradke nenachádza špina, a vyčistite ju handričkou nezanechávajúcej vlákna. Ak stále nedokáže načítať iné disky DVD, obráťte sa na výrobcu jednotky DVD alebo výrobcu počítača.

3. Prihláste sa ako správca a nainštalujte aplikáciu Acrobat.

Prihláste sa do lokálneho počítača pomocou účtu správcu a nainštalujte aplikáciu Acrobat.

4. Vytvorte iné používateľské konto (správcu) a nainštalujte aplikáciu Acrobat.

Používateľské konto môže byť poškodené alebo môže mať bezpečnostné nastavenia, ktoré bránia správnemu fungovaniu inštalačného programu. Inštaláciou aplikácie Acrobat s novým používateľským kontom je možné obísť tieto problémy. Pokyny na vytvorenie používateľského konta nájdete v pomocníkovi systému Windows.

5. Namiesto disku CD nainštalujte aplikáciu Acrobat z pevného disku.  

Konflikty s ovládačom zariadenia môžu brániť v inštalácii aplikácie Acrobat priamo z disku CD. Inštaláciou aplikácie Acrobat z inštalačného súboru skopírovaného na pevný disk sa vyhnete týmto konfliktom.

  1. Do jednotky DVD vložte disk Acrobat.
  2. Skopírujte priečinok Acrobat z disku Acrobat do počítača.
  3. Spustite inštalačný program Acrobat z priečinka Acrobat na počítači a dokončite inštaláciu podľa pokynov na obrazovke.

6. Nainštalujte aplikáciu Acrobat v zjednodušenom režime. (Windows XP a Vista)

Softvér a služby, ktoré sa automaticky načítavajú so systémom Windows (napríklad nástroje na ochranu pred vírusmi), môžu spôsobiť problémy. Skúste preinštalovať aplikáciu Acrobat, keď je systém Windows v zjednodušenom režime. Ak sa týmto spôsobom problém nevyrieši, skúste nainštalovať a spustiť aplikáciu Acrobat na inom počítači alebo na inom pevnom disku.

Skopírujte inštalačné súbory Acrobat do počítača: 

  1. Do jednotky DVD vložte prvý disk Acrobat.
  2. Vytvorte v počítači priečinok s názvom „Acrobat Install“.
  3. Kliknite na položku Start (Štart) a potom kliknite na položku Computer (Počítač).
  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na jednotku DVD a potom kliknite na položku Explore (Preskúmať).
  5. Skopírujte priečinok Acrobat z disku DVD do priečinka, ktorý ste vytvorili na počítači.

Spustite systém Windows XP alebo Vista v zjednodušenom režime:

  1. Zvoľte Start (Štart), do vyhľadávacieho poľa zadajte msconfig a stlačte kláves Enter.
  2. Na karte Startup (Spustenie) kliknite na Disable All (Vypnúť všetko).
  3. Na karte Services (Služby) vyberte položku Hide All Microsoft Services (Skryť všetky služby Microsoft), kliknite na položku Disable All (Vypnúť všetko) a potom kliknite na tlačidlo OK.
  4. V dialógovom okne System Configuration (Konfigurácia systému) kliknite na položku OK a potom na položku Restart (Reštartovať).
  5. Spustite inštalačný program Acrobat „setup.exe“ v priečinku Acrobat a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Opätovná aktivácia položiek a služieb spustenia:

  1. Zvoľte Start (Štart), do vyhľadávacieho poľa zadajte msconfig a stlačte kláves Enter.
  2. Na karte General (Všeobecné) zvoľte možnosť Normal Startup (Normálne spustenie), kliknite na položku OK a reštartujte počítač.

Priebežné riešenie problémov

Ak úlohy v predchádzajúcej časti problém nevyriešia, vyskúšajte nasledujúce úlohy priebežného riešenia problémov.

Poznámka: Týmito krokmi uvoľníte miesto na pevnom disku a odstránite všetky poškodené súbory (trvalé a dočasné), ktoré musí inštalačný program prepísať, ale nie je to možné. Za normálnych okolností inštalačný program odstráni dočasné súbory po dokončení inštalácie. Ak sa vyskytnú problémy, dočasné súbory sa neodstránia. Inštalačný program môže zobraziť chybu pri najbližšom pokuse o nainštalovanie aplikácie Acrobat.

  1. Ukončite všetky aplikácie.
  2. Odinštalujte aplikáciu Acrobat.
  3. Vyhľadajte a odstráňte všetky súbory .tmp v počítači.
  4. Odstráňte z priečinka Documents and Settings/[používateľský profil]/Local Settings/Temp (Dokumenty a Nastavenia/[ používateľský profil ]/Miestne nastavenia/Temp) nasledujúce položky, ak sú prítomné:
  • Priečinky: _Istmp[x].dir
  • Súbory:

    _INS[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    kde „[x] “ je akékoľvek číslo

7. Nainštalujte aplikáciu Acrobat na iný pevný disk.

Problémy s pevným diskom môžu zabrániť správnej inštalácii aplikácie Acrobat. Inštaláciou aplikácie Acrobat na iný pevný disk môžete overiť, či pôvodný pevný disk bránil inštalácii.

8. Opravte a defragmentujte pevné disky a následne nainštalujte aplikáciu Acrobat.

Ak pevné disky obsahujú poškodené sektory alebo fragmentované súbory, môžu sa vyskytnúť problémy s inštaláciou. Pevné disky opravujte a defragmentujte pomocou nástroja na kontrolu chýb a nástroja Defragmentácia disku, ktorý je súčasťou systému Windows. Môžete použiť aj nástroj na disk tretej strany, ako je napríklad Symantec Norton Utilities. Spustite tieto nástroje na každom pevnom disku alebo oddiele. Pokyny nájdete v pomocníkovi systému Windows alebo v dokumentácii priloženej k danému nástroju.

Po oprave a defragmentácii pevných diskov nainštalujte aplikáciu Acrobat v zjednodušenom režime. (Pokyny nájdete v úlohe č. 6 v časti „Začatie riešenia problémov“.)

Poznámka: Uistite sa, že nástroj na disku opraví všetky zistené chyby. Ak defragmentujete disk, ktorý obsahuje chyby, môžete prísť o údaje. Ak nástroj zistí chyby, ktoré nedokáže opraviť, požiadajte o pomoc výrobcu počítača.

9. Skontrolujte systém, či neobsahuje vírusy.

Systémové vírusy môžu spôsobiť chybné fungovanie a zabrániť inštalácii aplikácie Acrobat. Pomocou aktuálneho antivírusového softvéru, ako je McAfee VirusScan, skontrolujte, či sa vo vašom systéme nenachádzajú vírusy. Uistite sa, že máte najnovšie definície vírusov pre používaný antivírusový softvér. Aj keď sú infekcie vírusom zriedkavé, môžu spôsobiť zvláštne správanie systému vrátane systémových chýb. Pravidelným spúšťaním softvéru na detekciu vírusov sa zabraňuje, aby vírusy poškodzovali softvér vo vašom systéme. Pokyny nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.

10. Vlastná inštalácia komponentov Acrobat.

Aj jeden komponent môže spôsobiť nesprávnu inštaláciu aplikácie Acrobat. Inštaláciou komponentov samostatne môžete izolovať komponent, ktorý spôsobuje problém.

Na vlastnú inštaláciu komponentov Acrobat:

  1. Spustite inštalačný program Acrobat.
  2. Kliknite na tlačidlo Ďalej v dialógovom okne nastavenia aplikácie Adobe Acrobat 9.
  3. Podľa pokynov na obrazovke si prečítajte úvod, vyberte jazyk a akceptujte licenčnú zmluvu.
  4. Zadajte svoje meno, svoju organizáciu (voliteľné) a sériové číslo pre vašu kópiu programu. Kliknite na tlačidlo Next (Ďalej).
  5. Kliknite na tlačidlo Next (Ďalej) v dialógovom okne PDFMaker Installation and Integration Information (Informácie o inštalácii a integrácii PDFMaker).
  6. Vyberte položku Custom installation (Vlastná inštalácia) a kliknite na tlačidlo Next (Ďalej).
  7. Kliknite na tlačidlo Next (Ďalej) v dialógovom okne Caching the Installer (Ukladanie inštalačného programu do vyrovnávacej pamäte).
  8. Zrušte výber všetkých komponentov na inštaláciu hlavných funkcií aplikácie Acrobat a kliknite na tlačidlo Next (Ďalej).
  9. Po inštalácii hlavných funkcií spustite inštalačný program Acrobat a vyberte položku Modify (Upraviť). Potom zvoľte požadovaný komponent.
  10. Kliknite na položku Update (Aktualizovať) na spustenie inštalácie komponentu a potom kliknite na položku Finish (Dokončiť) na dokončenie inštalácie.
  11. Opakujte kroky 9 – 11 na nainštalovanie zvyšných komponentov.

Rozšírené riešenie problémov

Ak sa problém nevyrieši úlohami uvedenými v predchádzajúcej časti, môže byť v konflikte s aplikáciou Acrobat váš hardvér. Skúste nainštalovať aplikáciu Acrobat na iný počítač, aby ste zistili, či k problému dochádza len na vašom počítači. Ak k problému dochádza len na vašom počítači, obráťte sa na výrobcu počítača. Ak sa problém vyskytne na viacerých počítačoch, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Adobe a požiadajte o nový disk DVD.

Stále potrebujete pomoc?

1. Navštívte fóra.

Navštívte používateľské fóra na stránke http://www.adobe.com/support/forums/main.html alebo Deployment & Installation forum na stránke AcrobatUsers.com a zistite, či aj ostatní používatelia majú podobné problémy pri inštalácii. Svoj problém skúste uverejniť na týchto fórach, kde dostanete interaktívnu pomoc pri jeho riešení. V príspevku na fóre uveďte svoj operačný systém a číslo verzie svojho produktu.

2. Kontaktujte technickú podporu spoločnosti Adobe

Poraďte sa so špecialistom pre služby zákazníkom, ak sa v pravom hornom rohu nachádza tlačidlo pre okamžitú komunikáciu, alebo skúste použiť ostatné zdroje podpory. Pripravte si sériové číslo. Ak neviete nájsť svoje sériové číslo, pozrite si časť Vyhľadanie sériového čísla produktu (tn_15290). 

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?

Rýchle odkazy

Zobraziť všetky svoje plány Spravovať svoje plány
Zobraziť rýchle odkazy
Skryť rýchle odkazy

Právne upozornenia    |    Zásady ochrany osobných údajov online