Pri riešení chýb so sťahovaním a inštaláciou desktopovej aplikácie Creative Cloud postupujte nasledovne.

Najprv sa oboznámte so základmi

  1. Skontrolujte si internetové pripojenie.

    Desktopová aplikácia Creative Cloud si na sťahovanie a aktualizáciu aplikácií vyžaduje internetové pripojenie. Skontrolujte internetové pripojenie, odpojte sa z internetu a následne sa znova pripojte.

  2. Spustite systém v núdzovom režime s aktivovanými sieťovými službami

    Reštartujte si systém v núdzovom režime s aktivovanými sieťovými službami a pokúste sa znova stiahnuť aplikáciu Creative Cloud.

  3. Identifikujte všetky konflikty pri inštalácii.

    • Ak využívate bránu firewall, môže byť v rozpore s inštaláciou. Obráťte sa na správcu, aby vám pomohol pri jeho dočasnom vypnutí s cieľom inštalácie aplikácií Creative Cloud.
    • Niekedy môže byť v rozpore so sťahovaním aj antivírusový softvér. Informácie o dočasnom vypnutí vírusovej kontroly nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.
  4. Skúste iný odkaz pre prevzatie.

    Ak nepomôže žiadne z uvedených riešení skúste priame stiahnutie aplikácie. V pravom hornom rohu prehliadača sa budete musieť prihlásiť zadaním svoje Adobe ID a hesla.

Odinštalujte a znova nainštalujte desktopovú aplikáciu Creative Cloud

Desktopová aplikácia Creative Cloud je na fungovanie aplikácií Adobe potrebná, no v prípadoch, že máte problémy s inštaláciou aplikácií v dôsledku jej poškodenia, musíte ju na vyriešenie problému preinštalovať.

Windows

  1. Prevezmite súbor ZIP obsahujúci spúšťateľnú aplikáciu odinštalovania (.exe).

  2. Extrahujte Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Spustite súbor spúšťateľnej aplikácie inštalácie – Creative Cloud Uninstaller.exe

  4. Inštalátor vás vyzve na potvrdenie, že chcete odinštalovať aplikáciu pracovnej plochy Creative Cloud. Pozrite si správu a kliknite na Odinštalovať.

  5. Aplikácia odinštalácie odstráni aplikáciu z vášho počítača a zobrazí potvrdzujúcu správu. Kliknite na voľbu Zatvoriť.

  6. Prevezmite a znovu nainštalujte desktopovú aplikáciu Creative Cloud.

    Získajte rady pri tomto kroku v prípade, že máte otázky o procese sťahovania a inštalácie.

Mac

  1. Prevezmite Zip súbor a namontujte súbor DMG.

  2. V závislosti od bezpečnostných nastavení môžete dostať varovanie týkajúce sa otvorenia aplikácie na odinštalovanie od namontovaného súboru DMG. Na pokračovanie kliknite na možnosť Otvoriť.

  3. Inštalátor vás vyzve na potvrdenie, že chcete odinštalovať aplikáciu pracovnej plochy Creative Cloud. Pozrite si správu a kliknite na Odinštalovať.

  4. Aplikácia odinštalácie odstráni aplikáciu z vášho počítača a zobrazí potvrdzujúcu správu. Kliknite na voľbu Zatvoriť.

  5. Prevezmite a znovu nainštalujte desktopovú aplikáciu Creative Cloud.

    Získajte rady pri tomto kroku v prípade, že máte otázky o procese sťahovania a inštalácie.

    Ešte stále to nefunguje?

    Opäť skontrolujte, že problém nie je spôsobený systémovými požiadavkami. Ak to pri riešení problému nepomôže, problém sa môže týkať nastavení smerovača, hardvérových brán firewall, proxy alebo iných problémov s pripojením.

    Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás.
     

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online