Pri riešení chýb, ku ktorým dôjde pri sťahovaní a inštalácii počítačovej aplikácie Creative Cloud, postupujte nasledovne.

  1. Skontrolujte si internetové pripojenie.

    Desktopová aplikácia Creative Cloud si na sťahovanie a aktualizáciu aplikácií vyžaduje internetové pripojenie. Skontrolujte internetové pripojenie, odpojte sa z internetu a následne sa znova pripojte.

  2. Spustite systém v núdzovom režime s aktivovanými sieťovými službami

    Reštartujte si systém v núdzovom režime s aktivovanými sieťovými službami a pokúste sa znova stiahnuť aplikáciu Creative Cloud.

  3. Identifikujte všetky konflikty pri inštalácii.

    • Ak využívate bránu firewall, môže byť v rozpore s inštaláciou. Obráťte sa na správcu, aby vám pomohol pri jeho dočasnom vypnutí s cieľom inštalácie aplikácií Creative Cloud.
    • Niekedy môže stiahnutiu zabrániť antivírusový program. Informácie o dočasnom vypnutí vírusovej kontroly nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.
  4. Skúste iný odkaz pre prevzatie.

    Ak nepomôže žiadne z uvedených riešení skúste priame stiahnutie aplikácie. V pravom hornom rohu prehliadača zadajte Adobe ID a heslo a prihláste sa.

Aby aplikácie Adobe fungovali správne je potrebná počítačová aplikácia Creative Cloud. V prípade, že máte problémy s inštaláciou aplikácií z dôvodu jej poškodenia, aplikáciu je nutné preinštalovať.

Windows

  1. V závislosti od verzie počítačovej aplikácie Creative Cloud prevezmite súbor ZIP, ktorého súčasťou je program na odinštalovanie (.exe), ktorý je možné spustiť.

    Prevziať

    Prevziať

  2. Extrahujte súbor Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Spustite súbor spustiteľného inštalátora –Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Inštalátor vás vyzve potvrdiť, či chcete počítačovú aplikáciu Creative Cloud odinštalovať. Pozrite si správu a kliknite na Odinštalovať.

  5. Aplikácia odinštalácie odstráni aplikáciu z vášho počítača a zobrazí potvrdzujúcu správu. Kliknite na voľbu Zatvoriť.

  6. Prevezmite a znovu nainštalujte desktopovú aplikáciu Creative Cloud.

    Ak máte otázky týkajúce sa sťahovania a inštalácie, prečítajte si článok Stiahnutie a inštalácia aplikácií Creative Cloud.

Mac

  1. V závislosti od verzie počítačovej aplikácie Creative Cloud prevezmite súbor ZIP a pripojte súbor DMG.

    Prevziať

  2. V závislosti od bezpečnostných nastavení môžete dostať varovanie týkajúce sa otvorenia aplikácie na odinštalovanie od namontovaného súboru DMG. Na pokračovanie kliknite na možnosť Otvoriť.

  3. Inštalátor vás vyzve potvrdiť, či chcete počítačovú aplikáciu Creative Cloud odinštalovať. Pozrite si správu a kliknite na Odinštalovať.

  4. Aplikácia odinštalácie odstráni aplikáciu z vášho počítača a zobrazí potvrdzujúcu správu. Kliknite na voľbu Zatvoriť.

  5. Prevezmite a znovu nainštalujte desktopovú aplikáciu Creative Cloud.

    Ak máte otázky týkajúce sa sťahovania a inštalácie, prečítajte si článok Stiahnutie a inštalácia aplikácií Creative Cloud.

Ešte stále to nefunguje?

Skontrolujte, či problém nie je spôsobený systémovými požiadavkami. Ak riešenie nepomôže, problém môže spočívať v nastaveniach smerovača, hardvérových bránach firewall, serveri proxy alebo iných problémoch s pripojením.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online