Odstraňovanie chýb a mrznutí v systéme Windows | Softvér Adobe

Najnovšia verzia aplikácie softvér spoločnosti Adobe môže byť kompatibilnejšia s operačným systémom a ovládačmi. Pred inštaláciou aktualizácie sa uistite, či systém spĺňa požiadavky.

Navštívte stránku pre aktualizáciu produktov Adobe, kde nájdete dostupné aktualizácie pre váš produkt.

Aktualizácie operačného systému Windows zlepšujú výkon a kompatibilitu s aplikáciami.

Ak chcete získať balíky služieb a aktualizácie systému Windows, navštívte stránku www.windowsupdate.com. Ak potrebujete pomoc s inštaláciou balíkov služieb a aktualizácií, kontaktujte technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Opätovným vytvorením súborov preferencií aplikácie Adobe eliminujete problémy, ktoré môže spôsobiť poškodený súbor preferencií.

Hlavný súbor preferencií sa nazýva „Adobe [názov produktu] [verzia produktu] Prefs.psp“.

V systéme Windows Vista, 7, 8 alebo 10 sa súbor preferencií nachádza na adrese:

Používatelia\[Meno používateľa]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Názov produktu] [Verzia produktu]\Adobe [Názov produktu] [Verzia produktu] Nastavenia\Adobe [Názov produktu] [Verzia produktu]Prefs.psp

Ak potrebujete rýchly spôsob obnovenia preferencií, môžete to urobiť v mnohých aplikáciách Adobe pomocou klávesovej skratky pri spúšťaní produktu. Okamžite po dvojitom kliknutí na ikonu aplikácie podržte kláves CTRL-SHIFT-ALT.

V tomto videu nájdete návod na resetovanie preferencií aplikácie Photoshop: Ako resetovať súbor preferencií aplikácie Photoshop CS6

Ak chcete získať ďalšie pokyny, vyhľadajte v systéme Pomocník vášho produktu príkaz „Obnoviť preferencie“.

Niektoré aplikácie alebo služby spôsobujú systémové chyby alebo mrznú, keď sú spustené súčasne s aplikáciami Adobe. Služby predstavujú špecializované programy, ktoré vykonávajú určité funkcie na podporu iných programov.

Pred spustením aplikácie Adobe zakážte iné aplikácie a služby pomocou Selektívneho spustenia.

Ďalšie informácie nájdete v týchto témach systému pomocníka Microsoft Windows:

• Windows Vista „Riešenie problémov pomocou nástroja konfigurácie systému pri riešení problémov s chybami konfigurácie v systéme Windows Vista” (ID článku: 950093)
• Windows 7, 8 a 10  „Nastavenie selektívneho spúšťania pomocou konfigurácie systému”

Pre vypnutie položiek a služieb pri spustení, postupujte nasledovne:

Aplikáciu opätovne nainštalujte z počítača

Niektoré súčasti systému, napríklad ovládače zariadenia a nástroje na ochranu pred vírusmi, môžu byť s inštalátorom v konflikte mať za následok neúplnú alebo neúspešnú inštaláciu. Ak chcete týmto konfliktom zabrániť, nainštalujte aplikáciu z počítača alebo v zjednodušenom režime.

Opätovne nainštalujte v zjednodušenom režime

Ak opätovná inštalácia z počítača alebo v zjednodušenom režime problém nevyrieši, skúste aplikáciu Adobe nainštalovať a používať na inom pevnom disku.

Odstráňte doplnky tretích strán

Znížte počet aktívnych písiem

Písma nainštalované v systéme Windows môžu niekedy spôsobiť problémy s aplikáciami Adobe.

Ak chcete inštrukcie, pozrite si:

• Zníženie počtu aktívnych písiem | Windows 7, Windows Vista
• Znížte počet aktívnych písiem (Windows XP)
  

Priečinok písiem v systéme Windows 7

Prejdite späť na Produkty a riešenia

Aktualizujte alebo preinštalujte QuickTime

Zastaraná alebo poškodená verzia aplikácie Apple QuickTime môže zabrániť správnemu spusteniu alebo fungovaniu digitálnych zvukových alebo obrazových aplikácií Adobe. 

Aktualizácia programu QuickTime: Ak chcete aktualizovať program QuickTime, nainštalujte najnovšiu verziu zo stránky ap www.apple.com/quicktime/download.

Preinštalujte program QuickTime: Odstráňte program QuickTime, vymažte všetky súbory alebo priečinky, ktoré zostali v systéme, a potom znova nainštalujte program QuickTime. Pomoc nájdete v časti Odstránenie a opätovná inštalácia aplikácie iTunes a ďalších softvérových komponentov pre systémy Windows Vista, Windows 7 alebo Windows 8.

Prejdite späť na Produkty a riešenia

Vypnite alebo odstráňte rozšírenia

Rozšírenia vylepšujú funkčnosť vyššie uvedených aplikácií Adobe. Pre viac informácií ohľadom rozšírení si pozrite časť Pomocník pre aplikáciu Adobe Extension Manager. 

Zakážte rozšírenia, aby ste eliminovali problémy, ktoré môže spôsobiť poškodené alebo nekompatibilné rozšírenie.

Optimalizujte zápisné disky

Ak nie je k dispozícii dostatok pamäte RAM na úpravu obrázkov, tieto aplikácie používajú súbor so zápisným diskom. Súbor so zápisným diskom je dočasný diskový priestor používaný na ukladanie údajov a vykonávanie výpočtov.

Maximalizácia výkonu zápisného disku môže vyriešiť systémové chyby a zamrznutia. Ak chcete ďalšie informácie, vyhľadajte „zápisný disk” v systéme pomocníka aplikácie Adobe.

Nastavenia zápisného disku vo Photoshop CS6

Riešenie problémov s kodekmi

Kodeky, ktoré nie sú kompatibilné s vaším operačným systémom alebo aplikáciami, spôsobujú problémy so spúšťaním a mrznutím aplikácií. Vyriešte problémy s kodekom odstránením nedávno nainštalovaných kodekov alebo dočasným vypnutím jedného kodeku a pokusom o opätovné vytvorenie problému.

Poznámka: Odstránenie kodeku môže spôsobiť, že sa obrazové alebo zvukové súbory stanú nečitateľnými alebo, že aplikácie prestanú fungovať. Pri odstraňovaní kodekov postupujte opatrne. Ak neviete, ktoré kodeky by ste mali ponechať v systéme, vyberte možnosť Chat Now (Chatovať) v dolnej časti tejto stránky a spustite chat naživo s agentom Adobe.

Ak chcete inštrukcie, pozrite si:

• Windows Vista, 7: Dočasne zakázať kodek (Windows 7 a Vista)  

Prejdite späť na Produkty a riešenia

Aktualizujte ovládač grafickej karty

To, či je grafický ovládač neaktuálny, môžete zistiť zmenou hĺbky farieb a rozlíšenia grafickej karty.  Ak vaša aplikácia Adobe funguje aj po zmene hĺbky farby a rozlíšenia podľa očakávania, nie je potrebné aktualizovať ovládač videa.

Ak chcete zmeniť hĺbku farby a rozlíšenie používané v softvéri Adobe, prečítajte si tieto témy Pomocníka Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8, a Windows 10  „Získanie najlepšieho zobrazenia na monitore”

Poznámka: Softvér Adobe vyžaduje rozlíšenie obrazovky najmenej 1024x768.

Ak je to potrebné, obráťte sa na výrobcu grafickej karty, ktorý vám poskytne aktualizovaný ovládač alebo si aktualizovaný ovládač môžete tiež prevziať z webovej lokality výrobcu. (Informácie o výrobcovi grafickej karty nájdete vo vlastnostiach karty v Správcovi zariadení.)

Aktualizujte ovládač tlačiarne

Ak chcete zistiť, či je ovládač tlačiarne pre predvolenú tlačiareň v konflikte so softvérom Adobe, nainštalujte tlačiareň, ktorá používa ovládač tlačiarne PostScript a túto tlačiareň nastavte ako predvolenú. (Môžete nainštalovať tlačiareň, ktorá nie je fyzickým hardvérom.)

Ak sa problém nezopakuje, môže byť jeho príčinou pevný disk, ktorý ste predtým používali v aplikácii Adobe. Ak potrebujete aktualizovaný ovládač, obráťte sa na výrobcu tlačiarne.

Ak potrebujete pokyny, vyhľadajte výraz „pridať tlačiareň“ v pomocníkovi systému Windows. Podrobnosti o nastavení tlačiarne PostScript ako predvolenej nájdete v časti Pomocník systému Windows pre výraz „zmeniť predvolenú tlačiareň“.

Aktualizujte ovládače zariadení

Ovládače zariadenia predstavujú softvérové súbory, ktoré systému Windows umožňujú komunikáciu s inými zariadeniami, akými sú skenery, myši a klávesnice. Obráťte sa na výrobcu zariadenia a uistite sa, že máte k dispozícii najnovší ovládač zariadenia.

Pre viac detailov si pozrite tieto témy v časti Pomocník Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 a Windows 10 „Otvoriť Správcu zariadení” a „Získať pomoc pri chybách Správcu zariadenia”

Systémové chyby sa môžu vyskytnúť, ak je váš používateľský účet poškodený alebo ak váš používateľský účet nemá práva na súbory a priečinky, ktoré vyžaduje vaša aplikácia Adobe.

Spustite aplikáciu Adobe v novom používateľskom účteVytvorte používateľský účet, ktorý má rovnaké povolenia, ako účet, ktorý ste používali, keď sa vyskytol problém. Ak sa problém znova neobjaví, môže byť pôvodný používateľský účet poškodený.

Inštrukcie nájdete v týchto témach systému pomocníka Microsoft Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 a Windows 10 „Vytvoriť používateľské konto”

Spustite aplikáciu Adobe v účte správcu Vytvorte používateľský účet a zmeňte typ účtu na správcu.(Ak nemáte práva na vytvorenie účtu správcu, obráťte sa na správcu systému.)Ak problém nepretrváva, váš štandardný používateľský účet nemá právo na prístup k súborom a priečinkom, ktoré vyžaduje vaša aplikácia Adobe.

Inštrukcie nájdete v týchto témach systému pomocníka Microsoft Windows:

• Windows Vista „Zmena typu používateľského konta“
• Windows 7, Windows 8 a Windows 10 „Zmena typu používateľského konta“

Správa prístupu používateľa

Inštrukcie nájdete v možnosti „Zapnúť alebo vypnúť kontrolu prístupu používateľského konta” v systéme pomocníka Microsoft Windows.

Windows Aero

Windows Aero ovplyvňuje vzhľad pracovnej plochy. Skúste to zakázať a potom zistite, či sa problém vyskytne po spustení aplikácie Adobe.

Inštrukcie nájdete v možnosti „Riešenie problémov s Windows Aero” v systéme pomocníka Microsoft Windows.

Optimalizujte manipuláciu s dočasnými súbormi

Systém Windows a aplikácie ukladajú pracovné údaje do dočasných (.tmp) súborov, ktoré si vytvárajú na pevnom disku. Priveľké alebo neaktuálne dočasné súbory môžu narúšať výkon systému Windows alebo aplikácií.

Podrobnosti nájdete v týchto témach systému pomocníka Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 a Windows 10 „Odstráňte súbory pomocou programu Čistenie disku”
  

Nastavte stránkovací súbor virtuálnej pamäte na predvolenú veľkosť

Ďalšie detaily nájdete v týchto témach v časti Pomocník Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 a Windows 10 „Zmeniť veľkosť virtuálnej pamäte”

Opravte a defragmentujte pevné disky

Inštrukcie nájdete v týchto témach Pomocníka Windows:

• Windows 7, Windows 8 a Windows 10 ” Zlepšiť výkon defragmentovaním pevného disku”

Zistite výskyt vírusov v systéme

Použite súčasný antivírusový softvér (napríklad Symantec Norton AntiVirus alebo McAfee Virus Scan) na zistenie prítomnosti vírusov v systéme. Vírusové infekcie môžu poškodiť softvér a spôsobiť systémové chyby. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii antivírusového softvéru.

Profily ICC pomáhajú spravovať farebné priestory vo vašom systéme. Ak aplikácia Adobe pristupuje k poškodenému profilu ICC, môže dôjsť k systémovej chybe. Riešenie problémov s profilmi ICC s cieľom zistiť, či spôsobujú problém:

V prípade, že je poškodený súbor, preinštalovanie aplikácie súvisiacej s poškodeným súborom môže vyriešiť problém. Vykonajte jeden z uvedených úkonov:

• Ak vám chyba ozrejmí, ktorý súbor spôsobuje problémy, preinštalujte aplikáciu, ktorej sa súbor týka.
  
• Ak chyba označuje súbor systému Windows, požiadajte spoločnosť Microsoft o pomoc s jeho výmenou.

Poškodené rozširujúce karty

Poškodené alebo nekompatibilné rozširujúce karty PCI alebo PCI-X môžu spôsobiť systémové chyby. Ak chcete skontrolovať tieto karty, vypnite počítač, vyberte všetky karty urýchľovača procesora, grafické karty alebo iné nainštalované rozširujúce karty a potom reštartujte počítač.

Moduly RAM

Uistite sa, že moduly RAM sú správne založené a nie sú príčinou chyby. Postup:

• Zmeňte poradie vložených modulov RAM.
• Ponechajte vložený iba minimálny počet modulov RAM potrebných na spustenie systému Windows a aplikácie Adobe a skúste, či problém pretrváva:
  • Ak problém pretrváva, vložte naspäť vybraté moduly RAM a vyberte iné. Opäť pristúpte k testu, aby ste videli, či problém pretrváva.
    
  • Ak sa problém neobnoví, príčinou je jeden alebo viac odstránených modulov RAM. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na výrobcu RAM.