แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดระบบและการค้าง macOS 10.x | ซอฟต์แวร์ Adobe

ซอฟต์แวร์ Adobe เวอร์ชันล่าสุดอาจเข้ากันได้ดีขึ้นกับระบบปฏิบัติการและไดรเวอร์ก่อนติดตั้งการอัปเดต ให้แน่ใจว่าระบบของคุณตรงตามข้อกำหนด

เยี่ยมชมหน้าการอัปเดตผลิตภัณฑ์ Adobe เพื่อดูการอัปเดตที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างไฟล์การกำหนดลักษณะของแอป Adobe ขึ้นใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากไฟล์การกำหนดลักษณะที่เสียหาย

ไฟล์การกำหนดลักษณะหลักเรียกว่า "Adobe [ชื่อผลิตภัณฑ์] [เวอร์ชันผลิตภัณฑ์] Prefs.psp"

ตำแหน่งของไฟล์การกำหนดลักษณะคือ
/Users/[ชื่อผู้ใช้]/Library/Preferences/Adobe [ชื่อผลิตภัณฑ์] [เวอร์ชันผลิตภัณฑ์] Settings/Adobe [ชื่อผลิตภัณฑ์] [เวอร์ชันผลิตภัณฑ์] Prefs.psp

สำคัญ: โฟลเดอร์ไลบรารีผู้ใช้ถูกซ่อนไว้โดยค่าเริ่มต้นใน Mac OS X 10.7 และใหม่กว่าดูการเข้าถึงไฟล์ไลบรารีผู้ใช้ที่ซ่อนอยู่

หากต้องการวิธีรวดเร็วในการรีเซ็ตการกำหนดลักษณะ สามารถทำได้ในแอปพลิเคชัน Adobe หลายตัวโดยใช้แป้นพิมพ์ลัดขณะเปิดใช้งานแอปพลิเคชันกด Cmd-Shift-Option ทันทีหลังจากดับเบิลคลิกไอคอนแอป

ดูวิดีโอนี้สำหรับการแนะนำการรีเซ็ตการกำหนดลักษณะของ Photoshop: วิธีการรีเซ็ตไฟล์การกำหนดลักษณะของ Photoshop

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม ให้ค้นหาในระบบช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยคำว่า "เรียกคืนการกำหนดลักษณะ"

แอป Adobe บางตัวได้รับการออกแบบให้ทำงานเฉพาะบนระบบปฏิบัติการที่มีการกำหนดค่าภาษาให้ตรงกับภาษาของผลิตภัณฑ์ Adobeหากต้องการเปลี่ยนภาษาในระบบปฏิบัติการ Mac OS X ให้ทำดังนี้:

การอัปเดต Mac OS X สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและความเข้ากันได้กับแอปพลิเคชัน Adobe

เลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์จากเมนู Apple หรือเข้าชมหน้าดาวน์โหลด Appleสำหรับความช่วยเหลือในการติดตั้งการอัปเดต ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Apple

สำคัญ: ก่อนติดตั้งการอัปเดตระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของระบบของแอปพลิเคชัน Adobe ตรงกับเวอร์ชันของการอัปเดตระบบ

เรียกใช้แอปพลิเคชันในโหมดย่อขนาด

เพื่อเพิ่มความพร้อมใช้งานของ RAM ให้สูงสุดและลดโอกาสที่แอปพลิเคชันหรือส่วนขยายอื่นจะขัดแย้งกับแอปพลิเคชัน Adobe ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ทั้งหมด:

ออกจากแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่: ออกจากแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่ (รวมถึงยูทิลิตี้ป้องกันไวรัส) จากนั้นรีสตาร์ตแอปพลิเคชัน Adobe

หมายเหตุ: หากแอปพลิเคชันไม่ออกตามที่คาดไว้ ให้บังคับปิดโดยเลือก Force Quit จากเมนู Appleอย่าบังคับปิด Finder

ปิดการใช้งานส่วนขยายที่ไม่จำเป็น: กดปุ่มShift ค้างไว้ขณะรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์เพื่อปิดการใช้งานส่วนขยายที่ไม่จำเป็นที่อยู่ในโฟลเดอร์Login Items ของบัญชีผู้ใช้ จากนั้นรีสตาร์ตแอปพลิเคชัน Adobe

ออกจากกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรระบบจำนวนมาก: ออกจากกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรระบบมากกว่า 30% จากนั้นรีสตาร์ตแอปพลิเคชัน Adobe

1. เลือกGo > Utilities > Activity Monitor

2. เลือกแต่ละกระบวนการที่ใช้ CPU มากกว่า 30% จากนั้นเลือกออก กระบวนการ 

เรียกใช้แอปพลิเคชันจากบัญชีผู้ดูแลระบบ

หากไม่มีสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ แอปพลิเคชัน Adobe อาจไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ที่จำเป็นได้ เพื่อตรวจสอบว่าสิทธิ์การเข้าถึงที่จำกัดเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ ให้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึง แล้วลองทำให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้ง

หากปัญหาไม่เกิดขึ้นอีก แสดงว่าบัญชีที่ใช้ก่อนหน้านี้ขาดสิทธิ์การเข้าถึงติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอสิทธิ์การเข้าถึง

หากต้องการลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ติดตั้งแอปพลิเคชันจากเดสก์ท็อป

ส่วนประกอบของระบบบางส่วน เช่น ไดรเวอร์อุปกรณ์และยูทิลิตี้ป้องกันไวรัส อาจขัดแย้งกับตัวติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe และส่งผลให้การติดตั้งไม่สมบูรณ์หรือล้มเหลวเพื่อป้องกันการขัดแย้งเหล่านี้ ให้ติดตั้งแอปพลิเคชันจากเดสก์ท็อป

ติดตั้งแอปพลิเคชันจากภายในบัญชีผู้ใช้ใหม่

บางครั้งบัญชีผู้ใช้อาจเสียหายและป้องกันไม่ให้ตัวติดตั้งเข้าถึงหรือสร้างไฟล์และโฟลเดอร์ที่จำเป็น

สร้างบัญชีผู้ใช้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีใหม่ แล้วลองติดตั้งหรือรันแอปพลิเคชัน Adobeสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างบัญชีผู้ใช้ ดู Install or run Adobe applications in new user account | Mac OS X

ติดตั้งแอปพลิเคชันบนฮาร์ดไดรฟ์อื่น

หากการติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe ใหม่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองติดตั้งและรันแอปพลิเคชันบนฮาร์ดไดรฟ์อื่นในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันหรือลองใช้ฮาร์ดไดรฟ์เดียวกันติดตั้งในคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

หากปัญหาไม่เกิดขึ้นอีก ฮาร์ดไดรฟ์หรือเมนบอร์ดที่ใช้งานก่อนหน้านี้อาจเป็นสาเหตุสำหรับการขอความช่วยเหลือ ติดต่อผู้ผลิต

อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ

ผู้ผลิตการ์ดจอหลายรายอัปเดตไดรเวอร์ซอฟต์แวร์เป็นประจำ หากยังไม่ได้อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอเมื่อเร็วๆ นี้ โปรดติดต่อผู้ผลิตการ์ดจอเพื่อขอไดรเวอร์ใหม่ หรือดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต

อัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

หากปัญหาเกิดขึ้นขณะพิมพ์ โปรดตรวจสอบว่าใช้ไดรเวอร์และไฟล์ PPD (PostScript Printer Description) ล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์และไฟล์ PPD ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ โปรดดูเอกสารประกอบของเครื่องพิมพ์เพื่อดูคำแนะนำการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: Adobe ไม่สนับสนุนฮาร์ดแวร์และให้งานเหล่านี้เป็นการให้บริการเท่านั้นหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อผู้ผลิตฮาร์ดแวร์หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหากแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์เอง อาจทำให้การรับประกันคอมพิวเตอร์เป็นโมฆะ

สแกนระบบเพื่อตรวจหาไวรัส

ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นล่าสุด (เช่น Symantec Norton AntiVirus หรือ McAfee Virus Scan) เพื่อตรวจสอบไวรัสในระบบการติดเชื้อไวรัสสามารถทำลายซอฟต์แวร์และทำให้เกิดข้อผิดพลาดของระบบสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

ซ่อมแซมสิทธิ์ดิสก์โดยเรียกใช้ Disk Utility

หากลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ แต่ไม่สามารถติดตั้งหรือเรียกใช้แอป Adobe ได้ สิทธิ์ดิสก์อาจเสียหาย

การซ่อมแซมสิทธิ์โดยใช้ Disk Utility:

ซ่อมแซมและจัดเรียงข้อมูลบนฮาร์ดดิสก์

เพื่อตรวจสอบฮาร์ดดิสก์ที่เสียหายซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการติดตั้ง ใช้ Apple Disk Utility 

ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง

หมายเหตุ: ก่อนถอดหรือจัดเรียงฮาร์ดแวร์ใหม่ ให้ปิดเครื่องและตัดการจ่ายไฟไปยังคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด

ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง (ภายนอก) ทีละตัวอุปกรณ์ต่อพ่วงรวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน FireWire, USB, Serial ATA, IDE หรือ SCSI

หากไม่เกิดข้อผิดพลาดเมื่อปิดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ สายเคเบิล หรือการเชื่อมต่อ ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์ดังกล่าว

จัดรูปแบบฮาร์ดดิสก์ใหม่โดยใช้การจัดรูปแบบ HFS+ และติดตั้งเฉพาะ Mac OS และแอปพลิเคชัน Adobe

สำคัญ: การจัดรูปแบบดิสก์ใหม่จะลบไฟล์ทั้งหมดที่มีอยู่ จึงควรสำรองข้อมูลไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดก่อน รวมทั้งให้แน่ใจว่ามีแผ่นดิสก์แอปพลิเคชันและระบบทั้งหมด

โปรไฟล์ ICC ช่วยจัดการพื้นที่สีในระบบ ข้อผิดพลาดของระบบอาจเกิดขึ้นได้หากแอปพลิเคชัน Adobe เข้าถึงโปรไฟล์ ICC ที่เสียหาย แก้ไขปัญหาโปรไฟล์ ICC เพื่อกำหนดว่าเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่:

การ์ดขยาย

การ์ดขยาย PCI หรือ PCI-X ที่เสียหายหรือเข้ากันไม่ได้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดของระบบ เพื่อตรวจสอบการ์ด PCI หรือ PCI-X ให้ปิดคอมพิวเตอร์ถอดการ์ดเร่งโปรเซสเซอร์ การ์ดวิดีโอ หรือการ์ดขยายอื่นๆ ที่ติดตั้งไว้ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

โมดูล RAM

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมดูล RAM ติดตั้งอย่างถูกต้องและไม่ใช่สาเหตุของปัญหาโดยทำอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างต่อไปนี้:

• เปลี่ยนลำดับของโมดูล RAM ที่ติดตั้ง
• ถอดโมดูล RAM ทั้งหมดยกเว้นจำนวนขั้นต่ำที่จำเป็นในการรัน Mac OS และแอป Adobe และทดสอบเพื่อดูว่าปัญหาเกิดขึ้นอีกหรือไม่:
  • หากปัญหาเกิดขึ้นอีก ให้ใส่โมดูล RAM ที่ถอดออกกลับเข้าไปและถอดโมดูลอื่นๆ ออก ทดสอบอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาเกิดขึ้นอีกหรือไม่
    
  • หากปัญหาไม่เกิดขึ้นอีก แสดงว่าโมดูล RAM ที่ถอดออกไปตัวใดตัวหนึ่งหรือหลายตัวเป็นสาเหตุ เพื่อขอความช่วยเหลือ ให้ติดต่อผู้ผลิต RAM

ติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบในฮาร์ดดิสก์อื่น (ไม่ใช่พาร์ติชันอื่นในดิสก์เดียวกัน) จากนั้นกำหนดให้ดิสก์นั้นเป็นดิสก์เริ่มต้นระบบจากนั้น ติดตั้งแอปพลิเคชันลงในฮาร์ดดิสก์ใหม่

วิธีกำหนดสตาร์ทอัพดิสก์: