Adobe Muse'da "Beklenmeyen bir hata oluştu" hatasını düzeltmek için bu makaleyi okuyun.

Not:

Adobe Muse artık yeni özellikler eklemeyecek ve 26 Mart 2020'de desteği sonlandıracak. Ayrıntılı bilgi ve yardım için bkz. Adobe Muse hizmet sonu sayfası.

Sorun

Adobe Muse'da aşağıdaki hata mesajı görülüyor:

"Beklenmeyen bir hata oluştu.

İsteğiniz işlenirken beklenmeyen bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

I-200."

Hata mesajı

Not:

Aşağıdaki çözümleri sırayla deneyin. İlk çözüm sorunu çözmezse lütfen bir sonraki çözümü deneyin ve sorun çözülene kadar devam edin.

OOBE klasörünü silin:

Aşağıdaki konumlarda bulabileceğiniz OOBE klasörünü silin:

Mac OS:
~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP:
\[Kullanıcı]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 ve Vista:
\[Kullanıcı]\AppData\Local\Adobe

Mac OS ve Windows'taki dahili dosya arama özelliği, gizli dosyaları veya klasörleri bulmuyor. Bilgisayarınızdaki gizli dosyaları veya klasörleri nasıl bulacağınızı bilmiyorsanız, aşağıya bakınız:

Mac OS:
Finder'da Git menüsünden Gidilecek klasörü seçin ve ~/Library/Application Support/Adobe girin. OOBE klasörünü silin.
Windows XP:
Başlat'a tıklayın. run yazın ve Enter'a basın. %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe yazın. OOBE klasörünü silin.
Windows 7 ve Vista: Başlat'a tıklayın. run yazın ve Enter'a basın. %localappdata%\Adobe yazın. OOBE klasörünü silin.

*Mac OS'ta, OOBE klasörünü sildikten sonra Çöp Kutusunu mutlaka boşaltın.

Not:

Windows'ta gizli klasörleri görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için, Gizli dosyaları, klasörleri ve dosya adı uzantılarını görüntüleme bölümüne bakınız.

OOBE klasörünü (Windows) silemez veya Çöp Kutusunu (Mac OS) boşaltamazsanız, bu klasördeki dosyalardan biri muhtemelen çalışan başka bir Adobe uygulaması tarafından kullanılmaktadır. Çalışan bir uygulamayı sonlandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Görev Yöneticisi'ni (Windows) veya Etkinlik Monitörü'nü (Mac OS) başlatın.
  2. Görev Yöneticisi/Etkinlik Monitörü'nde, çalışıyorsa aşağıdaki işlemleri Sonlandırın/Çıkmaya Zorlayın ve ardından OOBE klasörünü silmeye veya Çöp Kutusunu boşaltmaya çalışın:
  •     AAM Updates Notifier
  •     CoreSync
  •     Creative Cloud
  •     Adobe Muse

Not:

Çalışan işlem veya programların sonlandırılması hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıya bakınız:

Adobe Muse'u Kaldırma

  1. Adobe Muse'un tüm kopyalarını Adobe Muse'u Kaldırma sayfasında açıklanan şekilde kaldırın.

  2. Aşağıdaki konumdan Adobe Muse klasörünü silin:

    • Mac OS: ~/Applications
    • Windows: \Program Files (32 bit) ve \Program Files (x86) (64 bit)
  3. Aşağıdaki konumdan OOBE ve MBLStore (varsa) klasörlerini silin:

    • Mac OS: ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP: \[Kullanıcı]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 ve Vista: \[Kullanıcı]\AppData\Local\Adobe
  4. Aşağıdaki konumdan AdobeMuse klasörünü silin:

    • Mac OS: ~/Library/Preferences
    • Windows XP:  \Documents and Settings\[User]\Application Data
    • Windows 7 ve Vista: \[Kullanıcı]\AppData
  5. (Sadece Mac OS) AdobeMuse.plist ve AdobeMuse.plist.lockfile dosyasını da (bulunursa) ~/Library/Preferences dizininden silin.

  6. Kaldırma ve temizlemeyi tamamladıktan sonra, Adobe Muse'un son sürümünü yükleyin:

  7. Yukarıdaki bağlantıdan yüklenen yeni yükleyiciyi kullanarak yükleme yapın.

Antivirüs ve güvenlik duvarını kapatın

Antivirüs yazılımınızı ve güvenlik duvarını devre dışı bırakın ve tekrar başlatmayı deneyin.

Yükleme için yönetici ayrıcalıklarını kullanın

Bilgisayarda yönetici ayrıcalıklarına sahip yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun ve bu kullanıcı hesabıyla yükleyin.

Yönetici hesapları hakkında daha fazla bilgi için aşağıya bakınız:

WMIDiag'ı kullanma

Zaman zaman Windows sistemlerinde WMI sorunları bu hata mesajına neden olabilir. Aşağıdaki Microsoft KB makalesinde açıklanan şekilde WMIDiag aracını kullanın:

Windows'ta WMIDiag ve WMI hatalarını düzeltme

Adobe ile iletişim kurma

Önceki çözümlerin hiçbiri işe yaramadıysa, sorunun ayrıntılarıyla birlikte bize başvurun ve Muselog.txt ve PDApp.log dosyalarını da başvuruya ekleyin.

Muselog.txt dosyası konumu:

Mac OS /Belgeler
Windows \[Kullanıcı]\My Documents

PDApp.log dosya konumu:

Mac OS ~/Library/Logs
Windows XP \[Kullanıcı]\Local Settings\Temp
Windows 7 ve Vista \[Kullanıcı]\AppData\Local\Temp

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi