疑難排解以 Acrobat 掃描時的掃描器問題

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問題

您無法使用 Adobe Acrobat 掃描檔案，並面臨下列其中一個問題。請參閱對應的解決方案，以疑難排解掃描檔案時所遇到的問題。

問題 解決方法

檔案未掃描

 請依照疑難排解的步驟進行

掃描時修正頁面大小

 在 Acrobat 8 內的「掃描器選項」中選取「隱藏掃描器的原生介面」時，某些掃描器不會向 Acrobat 報告「支援的大小」。請將「使用者介面」選項切換至「顯示掃描器的原生選項」，並從應用程式選取頁面大小。

掃描時變成負片

 若影像變成負片 (如白紙變成黑色)，請選取「掃描器選項」中的「反轉黑白影像」。嘗試再次製作 PDF。

掃描檔案時發生錯誤。

 選取您遇到的錯誤，以找出解決步驟：

掃描時的基本疑難排解步驟

步驟 1：變更資料傳輸方法

(僅適用於 Windows)

將「掃描器選項」下的「資料傳輸方法」，從「記憶體模式」變更為「原生模式」。

「記憶體模式」使用的資料傳輸方法與前幾版 Acrobat 相同，會直接掃描至電腦記憶體中。「原生模式」會直接掃描至檔案，並與多種掃描器相容。

步驟 2：變更掃描器選項下的使用者介面

(僅適用於 Windows)

將「掃描器選項」下的「使用者介面」，從「隱藏掃描器的原生介面」變更為「顯示掃描器的原生介面」。「顯示掃描器的原生介面」使用與前幾版 Acrobat 相同的掃描方法此方法讓掃描器的驅動程式操作掃描器。「隱藏掃描器的原生介面」嘗試直接使用 Twain 驅動程式。此可消除錯誤訊息，尤其是在掃描多張紙張時。若上述解決方法皆無效，有時則須使用因應措施。

請聯絡您的掃描器製造商，以取得更新驅動程式。

步驟 3：以另一應用程式進行掃描，確認掃描器正常運作

(僅適用於 Windows 和 macOS)

若要確認掃描器適當運作，使用相同的 Acrobat 失敗設定，將檔案掃描至另一應用程式，如 Microsoft Word。

註：Photoshop 與 Photoshop Elements 不一定會提供可對照測試的良好結果。掃描器製造商會開發這些產品的專門軟體，以減少問題的發生機率。

如果在掃描至另一應用程式時再度發生問題，請聯絡掃描器製造商。

步驟 4：使用 Windows Image Acquisition (WIA) 掃描，而非使用 TWAIN

(僅適用於 Windows)

Acrobat 支援 Windows Image Acquisition (WIA) 驅動程式。若您的掃描器支援這兩種驅動程式，請從「從掃描器建立 PDF」對話框中的「裝置」選單選取 WIA 驅動程式。掃描文件。

步驟 5：安裝最新的掃描器驅動程式

(僅適用於 Windows)

若 TWAIN 檔案遺失或損毀，Acrobat 會在使用 TWAIN 介面掃描時傳回錯誤訊息。重新安裝掃描器驅動程式，便可取代該 TWAIN 檔案。

聯絡掃描器製造商，取得最新的驅動程式。若要安裝驅動程式，請刪除 Windows 或 Winnt 資料夾中以 Twain 開頭的所有檔案和資料夾 (如「Twain_32.dll」)。然後重新啟動 Windows，再根據製造商的指示安裝最新的掃描器驅動程式。

步驟 6：在停用啟動項目後，重新啟動您的電腦

(僅適用於 Windows 和 macOS)

某些應用程式與 Adobe Acrobat 同時執行時，會導致系統錯誤或凍結。啟動 Acrobat 之前，請停用其他應用程式，包括啟動項目 (自動隨著 Windows 啟動的項目)。

若要停用 Windows 中的啟動項目：
 若要停用 macOS 中的啟動項目：
  1. 結束所有應用程式。
  2. 選擇「開始 > 執行」。在「開啟」方塊中輸入「msconfig」，然後選取「確定」。
  3. 在「系統設定公用程式」對話方塊中，選取「啟動」標籤，然後選取「全部停用」。
  4. 選取「確定」，然後重新啟動 Windows。
  1. 選取「Apple 標誌 > 系統設定」。
  2. 選擇「一般 > 登入項目」。在「在登入時打開」區段列出了登入時會自動開啟的應用程式。
  3. 在「允許在背景中」區段中，選取應用程式清單旁的關閉按鈕，以停用啟動項目。

步驟 7：使用不同的色彩模式重新掃描影像

(僅適用於 Windows 和 macOS)

使用某些掃描器時，在某些顏色模式下掃描至 Acrobat 會導致問題發生。如需使用不同顏色模式掃描至 Acrobat 的指示，請參閱掃描器隨附的文件。

步驟 8：在掃描器軟體的預覽窗格中指定影像大小

(僅適用於 Windows 和 macOS)

若掃描的影像遭到裁切或尺寸錯誤，請在掃描器軟體的預視窗格中指定影像大小。如需指定影像大小的指示，請參閱掃描器隨附的文件。

步驟 9：以新帳戶登入

(僅適用於 Windows 和 macOS)

若您之前已成功掃描至 Acrobat，您的使用者帳戶可能已損毀，導致掃描時發生問題。建立具有管理權限的使用者帳戶，然後使用新帳戶登入您的系統。

步驟 10：以 TIFF 檔案將影像掃描至另一應用程式，然後將 TIFF 檔案轉成 PDF 檔案。

(僅適用於 Windows 和 macOS)

若要將 TIFF 檔轉成 PDF，請進行下列其中一個動作：

  • 將 TIFF 檔拖曳至 Acrobat 圖示。
  • 在 Acrobat 中，前往「 > 建立 > 從檔案建立 PDF」。接著選取 TIFF 檔案，然後選取「開啟」。
  • 在掃描器軟體中，將 TIFF 檔列印至 Adobe PDF 印表機。

掃描時修正頁面大小

(僅適用於 Windows)

在 Acrobat 中選取「掃描器選項」的「隱藏掃描器的原生介面」時，部分掃描器不會向 Acrobat 報告「支援的大小」。請將「使用者介面」選項切換至「顯示掃描器的原生介面」，並從掃描器應用程式中選取頁面大小。

掃描時變成負片

(僅適用於 Windows 和 macOS)

若影像變成負片 (如白紙變成黑色)，請選取「掃描器選項」中的「反轉黑白影像」。嘗試再次製作 PDF。

錯誤：無法辨識掃描器

若要修正此問題，請依序嘗試以下步驟。請在完成每個步驟後，檢查問題是否已解決。若未解決，請依照下一步指示執行。 

  1. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    檢查裝置連接線是否已確實連接：

    • 檢查用來連接掃描器的纜線 (USB、LAN 等)。將纜線拔下再重新連接，以確保妥善連接。
    • 確定掃描器已開啟，如果有顯示器，請確定畫面上並未顯示任何錯誤訊息。為避免發生錯誤或掃描器在進行某些操作時卡住，請重新啟動掃描器。

  2. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    Windows 可同時安裝 TWAIN 和 WIA 驅動程式。Mac 也可以同時安裝 TWAIN 和 ICA 驅動程式。如果其中一個無法運作，請嘗試使用其他掃描器驅動程式 (ICA、WIA 或 TWAIN) 進行掃描。

    在 Windows 中：從 Acrobat 的掃描器選取畫面中，選取任一 TWAIN 或 WIA 驅動程式。

    Windows 上的掃描器驅動程式

    在 macOS 中：從 Acrobat 中的掃描器選取畫面中，選取 ICA 驅動程式。

    Mac 上的掃描器驅動程式

  3. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    確認掃描器是否能使用其他應用程式運作：

    1. 有一些適用於 Windows 和 Mac 的內建及協力廠商應用程式，可供您在掃描器上試用：
      • 若使用 Windows，有一款稱為 TWACKER 的軟體，是免費 TWAIN 掃描器驅動程式的測試公用程式。此程式可免費下載。您可以下載並安裝，測試掃描器是否能正常運作。
      • 若使用 macOS，則有一套預先安裝的 Image Capture 應用程式公用程式，可用來檢查掃描器是否正常運作。
    2. 或者，如果您已安裝任何其他可使用掃描功能的應用程式，也可使用同樣的方式測試掃描器是否可如預期般使用該應用程式運作。

    如果掃描器無法使用任何應用程式運作，即可確認此掃描器無法正常運作，您可能需要聯絡掃描器製造商解決此問題。

  4. 重新啟動 Acrobat。

  5. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    在啟動項目停用的狀態下重新啟動系統：

    某些應用程式與 Adobe Acrobat 同時執行時，會導致系統錯誤或凍結。啟動 Acrobat 之前，請停用其他應用程式，包括啟動項目 (自動隨著 Windows 啟動的項目)。

    若要停用 Windows 中的啟動項目：
    		 若要停用 macOS 中的啟動項目：
    1. 結束所有應用程式。
    2. 選擇「開始 > 執行」。在「開啟」方塊中輸入「msconfig」，然後選取「確定」。
    3. 在「系統設定公用程式」對話方塊中，選取「啟動」標籤，然後選取「全部停用」。
    4. 選取「確定」，然後重新啟動 Windows。
    1. 選取「Apple 標誌 > 系統設定」。
    2. 選擇「一般 > 登入項目」。在「在登入時打開」區段列出了登入時會自動開啟的應用程式。
    3. 在「允許在背景中」區段中，選取應用程式清單旁的關閉按鈕，以停用啟動項目。

  6. (僅適用於 Windows)

    安裝最新的掃描器驅動程式，然後重新啟動系統：

    1. 若 TWAIN 檔案遺失或損毀，Acrobat 會在使用 TWAIN 介面掃描時傳回錯誤訊息。  重新安裝掃描器驅動程式，便可取代該 TWAIN 檔案。
    2. 若要安裝驅動程式，請刪除 Windows 或 Winnt 資料夾中以 Twain 開頭的所有檔案和資料夾 (如「Twain_32.dll」)。 
    3. 重新啟動 Windows，並使用製造商的指示安裝最新的掃描器驅動程式。

錯誤：找不到掃描器驅動程式或無效

若要修正此問題，請依序嘗試以下步驟。請在完成每個步驟後，檢查問題是否已解決。若未解決，請依照下一步指示執行。

  1. (僅適用於 Windows)

    安裝最新的掃描器驅動程式，然後重新啟動系統：

    1. 若 TWAIN 檔案遺失或損毀，Acrobat 會在使用 TWAIN 介面掃描時傳回錯誤訊息。  重新安裝掃描器驅動程式，便可取代該 TWAIN 檔案。
    2. 若要安裝驅動程式，請刪除 Windows 或 Winnt 資料夾中以 Twain 開頭的所有檔案和資料夾 (如「Twain_32.dll」)。接著重新啟動 Windows，並依照製造商的指示或此處所列的步驟，安裝最新的掃描器驅動程式。

  2. (適用於 Windows 和 macOS)

    檢查裝置連接線是否已確實連接：

    1. 檢查如 USB、LAN 等用來連接掃描器的纜線。將纜線拔下再重新連接，以確保妥善連接。
    2. 確定掃描器已開啟，如果有顯示器，請確定畫面上並未顯示任何錯誤訊息。為避免發生錯誤或掃描器在進行某些操作時卡住，請重新啟動掃描器。

  3. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    Windows 可同時安裝 TWAIN 和 WIA 驅動程式。同樣地，macOS 也安裝了 ICA 驅動程式。如果其中一個無法運作，請嘗試使用其他掃描器驅動程式 (ICA、WIA 或 TWAIN) 進行掃描。

    在 Windows 中：從 Acrobat 的掃描器選取畫面中，選取任一 TWAIN 或 WIA 驅動程式。

    Windows 上的掃描器驅動程式

    在 macOS 中：從 Acrobat 中的掃描器選取畫面中，選取 ICA 驅動程式。

    Mac 上的掃描器驅動程式

  4. (適用於 Windows 和 macOS)

    確認掃描器是否能使用任何其他應用程式：

    1. 有一些適用於 Windows 和 Mac 的內建及協力廠商應用程式，可供您在掃描器上試用：
      1. 若使用 Windows，有一款稱為 TWACKER 的軟體，是免費 TWAIN 掃描器驅動程式的測試公用程式。此程式可免費下載。請直接下載並安裝，測試掃描器是否能正常運作。
      2. 若使用 macOS，則有一套預先安裝的 Image Capture 應用程式公用程式，可用來檢查掃描器是否正常運作。
    2. 或者，如果您已安裝任何其他具有掃描功能的應用程式，也可使用同樣的方式測試掃描器是否可如預期般運作。

    如果掃描器無法使用任何應用程式，即可確認此掃描器無法正常運作，您可能需要聯絡掃描器製造商解決此問題。

  5. 重新啟動 Acrobat。

  6. (僅適用於 Windows 和 macOS)
    在啟動項目停用的狀態下重新啟動系統：

    某些應用程式與 Adobe Acrobat 同時執行時，會導致系統錯誤或凍結。啟動 Acrobat 之前，請停用其他應用程式，包括啟動項目 (自動隨著 Windows 啟動的項目)。

    若要停用 Windows 中的啟動項目：
    		 若要停用 macOS 中的啟動項目：
    1. 結束所有應用程式。
    2. 選擇「開始 > 執行」。在「開啟」方塊中輸入「msconfig」，然後選取「確定」。
    3. 在「系統設定公用程式」對話方塊中，選取「啟動」標籤，然後選取「全部停用」。
    4. 選取「確定」，然後重新啟動 Windows。
    1. 選取「Apple 標誌 > 系統設定」。
    2. 選擇「一般 > 登入項目」。在「在登入時打開」區段列出了登入時會自動開啟的應用程式。
    3. 在「允許在背景中」區段中，選取應用程式清單旁的關閉按鈕，以停用啟動項目。

錯誤：無法連線至掃描器

若要修正此問題，請依序嘗試以下步驟。請在完成每個步驟後，檢查問題是否已解決。若未解決，請依照下一步指示執行。

  1. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    檢查裝置連接線是否已確實連接：

    1. 檢查 USB 纜線、LAN 纜線等用來連接掃描器的纜線。將纜線拔下再重新連接，以確保妥善連接。
    2. 確定掃描器已開啟，如果有顯示器，請確定畫面上並未顯示任何錯誤訊息。為避免發生錯誤或掃描器在進行某些操作時卡住，請重新啟動掃描器。

  2. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    Windows 可同時安裝 TWAIN 和 WIA 驅動程式。同樣地，Mac 也安裝了 ICA 驅動程式。如果其中一個無法運作，請嘗試使用其他掃描器驅動程式 (ICA、WIA 或 TWAIN) 進行掃描。

    在 Windows 中：從 Acrobat 的掃描器選取畫面中，選取任一 TWAIN 或 WIA 驅動程式。

    Windows 上的掃描器驅動程式

    在 macOS 中：從 Acrobat 中的掃描器選取畫面中，選取 ICA 驅動程式。

    Mac 上的掃描器驅動程式

  3. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    確認掃描器是否能使用任何其他應用程式：

    1. 有一些適用於 Windows 和 Mac 的內建及協力廠商應用程式，可供您在掃描器上試用：
      1. 若使用 Windows，有一款稱為 TWACKER 的軟體，是免費 TWAIN 掃描器驅動程式的測試公用程式。此程式可免費下載。請直接下載並安裝，測試掃描器是否能正常運作。
      2. 若為 macOS，則有一套預先安裝的 Image Capture 應用程式公用程式，可用來檢查掃描器是否正常運作。
    2. 或者，如果您已安裝任何其他可使用掃描功能的應用程式，也可使用同樣的方式測試掃描器是否可如預期般使用該應用程式運作。

    如果掃描器無法使用任何應用程式，即可確認此掃描器無法正常運作，您可能需要聯絡掃描器製造商解決此問題。

  4. 重新啟動 Acrobat。

  5. (僅適用於 Windows 和 macOS)

    在啟動項目停用的狀態下重新啟動系統：

    某些應用程式與 Adobe Acrobat 同時執行時，會導致系統錯誤或凍結。啟動 Acrobat 之前，請停用其他應用程式，包括啟動項目 (自動隨著 Windows 啟動的項目)。

    若要停用 Windows 中的啟動項目：
    		 若要停用 macOS 中的啟動項目：
    1. 結束所有應用程式。
    2. 選擇「開始 > 執行」。在「開啟」方塊中輸入「msconfig」，然後選取「確定」。
    3. 在「系統設定公用程式」對話方塊中，選取「啟動」標籤，然後選取「全部停用」。
    4. 選取「確定」，然後重新啟動 Windows。
    1. 選取「Apple 標誌 > 系統設定」。
    2. 選擇「一般 > 登入項目」。在「在登入時打開」區段列出了登入時會自動開啟的應用程式。
    3. 在「允許在背景中」區段中，選取應用程式清單旁的關閉按鈕，以停用啟動項目。

  6. (僅適用於 Windows)

    安裝最新的掃描器驅動程式，然後重新啟動系統：

    1. 若 TWAIN 檔案遺失或損毀，Acrobat 會在使用 TWAIN 介面掃描時傳回錯誤訊息。  重新安裝掃描器驅動程式，便可取代該 TWAIN 檔案。
    2. 若要安裝驅動程式，請刪除 Windows 或 Winnt 資料夾中以 Twain 開頭的所有檔案和資料夾 (如「Twain_32.dll」)。接著重新啟動 Windows，並依照製造商的指示或此處所列的步驟，安裝最新的掃描器驅動程式。

常見問題集

  • 什麼是掃描器驅動程式軟體?

掃描器驅動程式是一套用於指示電腦如何執行並與掃描器通訊的軟體程式。若要讓設定的掃描器正常運作，安裝掃描器驅動程式是相當重要的步驟。

  • Windows 和 Mac 上有哪些可用的掃描器驅動程式類型?
    • TWAIN：這是軟體程式與影像擷取裝置 (如掃描器和數位相機) 之間的標準介面。幾乎所有掃描器軟體皆含有 TWAIN 驅動程式，其中一般會隨附進階 GUI，使用者可透過此介面進行所有進階的掃描器設定。
    • 原生驅動程式：平台專用 (Windows 或 OS X) 驅動程式，可執行基本掃描功能。系統會自動下載原生驅動程式，或者使用者必須到掃描器製造商的網站上手動下載並安裝。
      • WIA：Windows Image Acquisition 是專屬的 Microsoft 驅動程式模型和應用程式開發介面 (API)，適用於 Microsoft Windows Me 及更新版本的 Windows 作業系統，能讓繪圖軟體與影像處理硬體 (如掃描器) 通訊。
      • ICA：Image Capture 應用程式 (預設的 Mac 掃描公用程式軟體) 驅動程式，可執行基本掃描作業。

備註：在某些情況下，掃描器可能沒有 TWAIN，也沒有原生掃描器驅動程式。如果遇到這種情況，還是可以透過可用的驅動程式存取所有掃描器作業。

  • 如何搜尋和安裝驅動程式?

ICA 驅動程式：此產品的最新版 ICA 掃描器驅動程式僅能透過 Apple 的「軟體更新」取得。方法如下：

  1. 執行下列任一項作業：
    1. 如果您是使用 USB 或乙太網路*連線，請將印表機/掃描器連接至 Mac，並確定機器電源已開啟。 
    2. 如果您是使用無線連線，且印表機已連線至路由器，請確定印表機電源已開啟。 
    3. 如果您是使用無線連線，而印表機並未連線至路由器，請務必將印表機連線至路由器。使用產品的控制面板建立 Wi-Fi 連線。  
      (*並非所有產品都有乙太網路連接埠。)
  2. 選取「蘋果」功能表，然後選取「軟體更新」。
  3. 依照螢幕上的指示安裝可用的更新。

WIA 驅動程式：Windows 使用者必須先以系統管理員身分登入，才能安裝程式。

  1. 將隨附的 USB 連接線連接至電腦的 USB 連接埠和相機的數位端子。進行與電腦連線的相機準備工作。
  2. 稍待一會後，電腦會自動安裝 TWAIN 驅動程式或 WIA 驅動程式，或者使用者會看到畫面上出現安裝精靈。
  3. 如果系統未提示您重新啟動電腦，請依照螢幕上的訊息重新啟動電腦。
  1. 裝置製造商通常會另外以 CD/DVD 提供裝置驅動程式軟體。請將 CD/DVD 插入系統的光碟機，然後安裝其中提供的驅動程式。重新啟動系統。(可選)。
  2. 如果製造商未提供 CD，請造訪購買時裝置隨附之文件所提供的製造商網站。
  1. 如果文件內未提供網站資訊，請上網搜尋裝置型號名稱和驅動程式，例如：<掃描器公司> <型號名稱> 掃描器驅動程式。選取任何能導向製造商網站的連結。
  2. 在網站上尋找「下載」、「驅動程式」、「支援」等關鍵字，然後點選這些關鍵字。
  3. 如果網站上可讓您選擇所需之驅動程式的裝置，請在提供的搜尋空間輸入或選取您的裝置型號。

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