帳戶鎖定,且使用者無法登入

有時候,您公司的使用者會在登入時收到下列錯誤訊息:

基於安全性考量,此帳戶已因為多次登入失敗而被鎖定。

解決方法

若要重新啟用此帳戶,請遵循以下步驟,與您組織的 Analytics 管理員合作:

註解:

為協助保障您的資料之安全性並預防未經授權的存取,Adobe 代表僅可在少數情況下進行重設或提供密碼。請確認您已完成所有步驟,才能透過 客戶服務開啟事件。

若要再次存取 Adobe Analytics,請嘗試下列各個疑難排解步驟:

  1. 清除瀏覽器的 Cookie 和快取:如果憑證正確,此步驟就可以解決約 90% 的登入問題。 
  2. 要求具有管理權限的使用者重設帳戶密碼:
    1. 使用具有管理權限的帳戶登入 Adobe Analytics。
    2. 導覽至「管理員 > 使用者管理」。
    3. 按一下「使用者」索引標籤,然後按一下無法登入的使用者旁的「編輯」連結。
    4. 按您的意願更改密碼,並選取「需要使用者在下次登入時更改密碼」。
    5. 將已更改的密碼告知使用者。
  3. 如果上述步驟均無效,請找出問題的範圍:
    • 如果試用其他登入位置 (例如 my.omniture.comsc.omniture.comsc2.omniture.comsc5.omniture.com),使用者是否可以登入?
    • 如果試用不同的瀏覽器,使用者是否能登入?
    • 如果從另一部電腦存取 Analytics,使用者是否能登入?
    • 如果從不同的網路 (例如在家中、透過行動資料連線,或在別處) 存取網際網路,使用者是否能登入?

如果使用者能透過上述任一方式登入,請與您公司的 IT 團隊合作,根據問題的影響範圍將問題解決。如果上述步驟均無效,請您組織的受支援使用者與客戶服務聯絡。請確保他們向 ClientCare 說明您已按照上述步驟行事。然後,Adobe 代表就可以在後端進行更多疑難排解,以還原受影響登入的存取權限。

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