如果 Adobe Digital Editions 處於開啟狀態，請先結束程式。
上次更新時間
2021年4月29日
問題
升級至 Adobe Digital Editions 1.5 或更新版本後，無法開啟部分或所有電子書，且收到下列錯誤訊息：
- 內部錯誤 - 文件已失敗。
"Error W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND"
原因
造成此問題的原因，可能是書籍從匿名啟動改為命名啟動的程序執行失敗。首次安裝 Digital Editions 1.5 或更新版本時，移轉過程中就可能發生這種情況。Adobe 支援團隊會持續調查此問題。
解決方法
Windows 疑難排解步驟
免責聲明：以下解決方案涉及 Windows 系統登錄。不正確編輯或調整登錄可能會導致系統嚴重損毀，因而需要重新安裝作業系統。如果您不擅長登錄編輯作業，建議您將電腦交由專業人士處理。如果您選擇繼續操作，請務必建立完整的系統備份和 Windows 系統還原點，再繼續後續步驟。若本文資訊導致任何損壞，Adobe 系統概不負責。
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按一下「開始 > 執行」，在「開啟」方塊中輸入 regedit，然後按 Enter 鍵。
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導覽至以下登錄機碼：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept。 -
在 ADEPT 機碼上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「刪除」。
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按一下「是」確認刪除。
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結束登錄編輯程式。
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重新啟動 Adobe Digital Editions。系統會要求您重新授權，請依照授權提示操作。請務必使用正確的 Adobe ID 和密碼，完成授權程序。
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重新開啟書籍，確認不再發生錯誤。
Macintosh 疑難排解步驟
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如果 Adobe Digital Editions 處於開啟狀態，請先結束程式。
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刪除以下檔案：
<磁碟機>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
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重新啟動 Adobe Digital Editions。系統會要求您重新授權，請依照授權提示操作。請務必使用正確的 Adobe ID 和密碼，完成授權程序。
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重新開啟書籍，確認不再發生錯誤。
連絡 Adobe 技術支援人員
如果上述疑難排解步驟無法復原書籍，請前往 http://www.adobe.com/support/digitaleditions 開立「技術支援」網頁案例。
客戶需提供下列資訊，以利我們判斷問題的發生原因。您提供的資訊越充足 (尤其是與電子書啟動相關的資訊)，Adobe 支援團隊的協助會更有成效：
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您的 Adobe ID (而非您的密碼)。
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(僅限 Windows) 匯出的特定登錄機碼。請匯出此機碼並附加至案例。如果您無法順利附加機碼資訊，請告知負責處理案例的支援專員。對方會提供附加機碼資訊的詳細操作說明。若要取得登錄機碼資訊，請按照下列步驟操作：
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依序選擇「開始 > 執行」，在「開啟」方塊中輸入 regedit，然後按一下「確定」。
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在登錄編輯程式中，依序按一下「編輯 > 尋找」。
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找到以下機碼並選取：HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept。
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在 Adept 資料夾上按一下滑鼠右鍵，然後選取「匯出」。
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將匯出的 .reg 機碼儲存至桌面。
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將 .reg 機碼附加至網頁案例。
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擷取 Adobe Digital Editions 錯誤記錄。
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若要開啟錯誤記錄功能，請按下 Control+Shift+T 鍵 (Windows) 或 Command+Shift+T 鍵 (Mac OS X)。
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在對話框中，選取「啟用錯誤記錄功能」選項。
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核准對話框內容。
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開啟錯誤記錄功能後，請重新啟動 Digital Editions。
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重試無法順利開啟的書籍。
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將錯誤記錄檔案附加至案例。兩個檔案皆位於「My Digital Editions」資料夾內。(Windows XP：C:\Documents and Settings\<使用者名稱>\My Documents\My Digital Editions)。
如需詳細資訊，請參閱 http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/。
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此外，請複製下列問題並貼到網頁案例中，並盡量提供詳細資訊。
- 作業系統 (原版或升級)：
- 瀏覽器：
- CPU 類型：
- 網路連線 (撥接、寬頻、有線、DSL)：
- 是否透過以下方式及版本下載書籍：
- Acrobat/Reader 6 簡易啟動
- Acrobat/Reader 6 命名啟動
- Acrobat/Reader 7 簡易啟動
- Acrobat/Reader 7 命名啟動
- ADE 1.0、1.5 版或更新版本？
- 升級至全新 1.5 版或更新版本的過程中發生此錯誤嗎？
- 您原本是使用 Acrobat Reader 7 或 Digital Editions 下載受 DRM 保護的書籍嗎？
- 使用者權限層級 (管理員、受管理的使用者等等)：
- 書籍的 URL：
- 重現問題的步驟 (如果尚未提供)：
- 結果 (如果尚未提供)：
- 預期結果：
- 您採取哪種啟動類型？
- 簡易啟動：如果您沒有 Adobe 帳戶或 Microsoft Hotmail 帳戶，表示您是採取簡易啟動。否則，您使用的就是命名啟動。
- 如果您有至少 2 部電腦，且均可閱讀同一本電子書，表示您使用的是命名啟動。
- 如果您不確定自己使用哪種啟動類型，請按照以下說明操作：
- 開啟瀏覽器，並前往 http://aractivate.adobe.com/。如果您記得之前看過此網頁並曾登入網站，表示您使用了命名啟動。如果您之前造訪過此網站，也表示您使用了命名啟動。
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建議您嘗試將有問題的電子書複製到第二部電腦，然後啟動該電腦並確認書籍是否出現相同的行為。您不一定要選擇這麼做，但這有助於診斷問題。