使用本文件來解決 CC 2019 中的授權錯誤。

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網路錯誤

錯誤 說明 如何進行疑難排解
102

應用程式無法連線到 Adobe 伺服器以驗證您的授權資訊。

  • 檢查您的網路連線狀態
  • 否則,如果您是企業使用者,請連絡您的 IT 管理員以檢查是否有防火牆、DNS 伺服器或主機檔案文件重新導向等方面的問題。
106 應用程式嘗試連線到 Adobe 伺服器但逾時。

認證或認證錯誤

錯誤

說明 如何進行疑難排解
201

應用程式無法下載您的個人資料或授權資料。

  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,請登出再重新登入應用程式。
  • 否則,請登出再使用其他帳戶重新登入應用程式。
202 需要將 Adobe 簽發的認證下載到您的電腦上,才能執行 Adobe 應用程式。當這些認證遺失或無效時,就會發生此錯誤。
刪除開頭為 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 的認證:
203 應用程式無法讀取從 Adobe 伺服器收到的使用者和授權資訊。
  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,請登出再重新登入應用程式。
  • 否則,請登出再使用其他帳戶重新登入應用程式。
  • 否則,請刪除開頭為 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 的認證。如果您使用的是 macOS 電腦,請使用「Keychain 存取」。如果您使用的是 Windows 電腦,請使用「認證管理員」
204 應用程式無法從 Adobe 伺服器取得有效回應。
  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,請登出再重新登入應用程式。
  • 否則,請登出再使用其他帳戶重新登入應用程式。
205 應用程式無法將您的個人資料和授權資訊儲存在電腦上的安全儲存空間 (macOS 中的 Keychain 以及 Windows 中的認證管理員)。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

206 應用程式從「Keychain 存取」(適用於 macOS) 或「認證管理員」(適用於 Windows) 讀取驗證相關資訊時發生問題。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

207

應用程式無法讀取電腦上的使用者和授權資訊。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

208 您電腦上的使用者和授權資訊已損毀。
  • 登出再重新登入應用程式。
209 應用程式無法刪除電腦上的使用者和授權資訊。
  • 登出再重新登入應用程式。
  • 或者:

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

錯誤 說明 如何進行疑難排解
210 應用程式無法將使用者或授權資料儲存或擷取到「Keychain 存取」或「認證管理員」。
  • 登出再重新登入應用程式。
  • 或者:

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

211 「Keychain 存取」或「認證管理員」中儲存的使用者或授權資料似乎無效。
刪除開頭為 Adobe UserAdobe App 的認證:
212 「Keychain 存取」或「認證管理員」中儲存的使用者或授權資料似乎無效。

刪除開頭為 Adobe UserAdobe App 的認證:

 213 「Keychain 存取」或「認證管理員」中儲存的使用者或授權資料似乎無效。

刪除開頭為 Adobe UserAdobe App 的認證:

214

應用程式無法連線到 Adobe 伺服器並驗證使用者。

應用程式已執行很長的時間。

  • 登出再重新登入應用程式。
  • 否則,使用其他帳戶登入。
  • 或者:

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

215 應用程式無法將您的授權資訊儲存到電腦上。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

216 電腦上安裝了無效的應用程式套件。
  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,解除安裝然後重新安裝應用程式。
217 連線到 Adobe 伺服器時發生問題。
  • 重新啟動應用程式。
219 應用程式無法將資料儲存到 Keychain 或認證管理員。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

錯誤 說明 如何進行疑難排解
220

應用程式已在電腦上執行了很長的時間,應用程式作業階段已過期。

您已從過度啟用對話方塊遠端登出此電腦。

  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,等待 5-10 分鐘讓應用程式恢復。
221 此電腦上的使用者不符。
  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,如果您使用的是虛擬桌面,請檢查 VDI 環境設定
222 似乎是 Adobe 伺服器上的錯誤。
  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,重新安裝應用程式。
223 似乎是 Adobe 伺服器上的錯誤。
  • 重新啟動應用程式。
224
Keychain 或認證管理員權限無效。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

225  Keychain 或認證管理員權限無效。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

226 Keychain 或認證管理員權限無效。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

227

應用程式無法在「Keychain 存取」或「認證管理員」上儲存、讀取或刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

229 應用程式嘗試擷取與您帳戶相關的帳戶時遇到錯誤
  • 登出再重新登入應用程式。
  • 否則,使用 Creative Cloud 桌面應用程式登入。
  • 否則,使用其他帳戶登入。
錯誤 說明 如何進行疑難排解
230  應用程式無法連線到 Adobe 伺服器。
  • 登出再重新登入應用程式。
  • 否則,使用其他帳戶登入。
  • 否則,重新啟動電腦。
232 應用程式無法連線到 Adobe 帳戶管理伺服器。
233 應用程式無法連線到 Adobe 伺服器。
  • 登出再重新登入應用程式。
  • 使用其他帳戶登入。
236 應用程式無法理解來自伺服器的回應。
237 電腦上的應用程式資料已損毀。
  • 登出再重新登入應用程式。
238 應用程式無法在「Keychain 存取」或「認證管理員」上儲存、讀取或刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

239 應用程式無法在「Keychain 存取」或「認證管理員」上儲存、讀取或刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

錯誤 說明 如何進行疑難排解
240   應用程式無法將使用者或授權資料儲存至「Keychain 存取」或「認證管理員」。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

241 應用程式無法從「Keychain 存取」或「認證管理員」刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

243 將資料儲存到電腦時發生問題。
  • 重新啟動應用程式。
  • 否則,重新啟動電腦。
244 將資料儲存到電腦時發生問題。
  • 登出再重新登入應用程式。
  • 否則,重新啟動應用程式。
  • 否則,重新啟動電腦。
245  電腦上的 Adobe 認證已損毀。

刪除開頭為 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 的認證:

246 應用程式無法在「Keychain 存取」或「認證管理員」上儲存、讀取或刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

247 下載的安裝程式無效時發生。
  • 重新安裝應用程式。
248 應用程式無法在「Keychain 存取」或「認證管理員」上儲存、讀取或刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

如果您使用的是 Windows 電腦:

錯誤 說明 如何進行疑難排解
251 應用程式偵測到電腦系統時鐘發生問題。
  • 請確定您電腦的時鐘顯示正確的時間,並設定為正確的時區。如需詳細資訊,請參閱文件。
  • 否則,連線到網際網路並啟動應用程式。

身分錯誤

錯誤 說明

如何進行疑難排解

301

您已登出應用程式,並顯示登入畫面。
  • 請登入應用程式。
302

Adobe 伺服器上似乎存在配置問題。

303 Adobe 伺服器上似乎存在配置問題。
304

Adobe 伺服器上似乎存在配置問題。

306

由於伺服器配置問題而發生。

307 Adobe 伺服器上似乎存在配置問題。
308

從 Adobe 伺服器收到錯誤。

  • 登出再重新登入應用程式。
錯誤 說明

如何進行疑難排解

312 電子郵件驗證狀態不符合所需策略時發生。 
  • 前往 adobe.com、登入,然後前往「管理帳戶」
  • 否則,登出再重新登入 adobe.com
313 您的使用者帳戶發生問題。
  • 前往 adobe.com、登入,然後前往「管理帳戶」
314 發生於您的 IT 管理員標記了您的帳戶時。可能是因為讀者回報發佈的內容不合適。
315               

訂閱發生問題。

例如,付款錯誤。

  • 前往 adobe.com、登入,然後前往「管理帳戶」
316 連結到帳戶的訂閱無法使用服務。
  • 前往 adobe.com、登入,然後前往「管理帳戶」
318 您的密碼已變更。
  • 登出再重新登入應用程式。
319 您帳戶中的電子郵件地址需要更新。
  • 前往 adobe.com、登入,然後前往「管理帳戶」
錯誤 說明 如何進行疑難排解
320 您的年齡驗證擱置中。 
  • 前往 adobe.com、登入,然後前往「管理帳戶」
321           Adobe 伺服器上發生配置錯誤。
322 應用程式無法連線到 Adobe 伺服器。

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