授權錯誤 | Creative Cloud 2019

應用程式無法連線到 Adobe 伺服器以驗證您的授權資訊。

• 檢查您的網路連線狀態。
• 否則，如果您是企業使用者，請連絡您的 IT 管理員以檢查是否有防火牆、DNS 伺服器或主機檔案文件重新導向等方面的問題。

• 檢查您的網路連線狀態。
• 否則，這可能是由於連線頻寬過低所造成。嘗試使用更快的網際網路連線

應用程式無法下載您的個人資料或授權資料。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，請登出再重新登入應用程式。
• 否則，請登出再使用其他帳戶重新登入應用程式。

• 如果您使用的是 macOS 電腦，請使用「Keychain 存取」。
• 如果您使用的是 Windows 電腦，請使用「認證管理員」。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，請登出再重新登入應用程式。
• 否則，請登出再使用其他帳戶重新登入應用程式。
• 否則，請刪除開頭為 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 的認證。如果您使用的是 macOS 電腦，請使用「Keychain 存取」。如果您使用的是 Windows 電腦，請使用「認證管理員」。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，請登出再重新登入應用程式。
• 否則，請登出再使用其他帳戶重新登入應用程式。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

應用程式無法讀取電腦上的使用者和授權資訊。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 登出再重新登入應用程式。

• 登出再重新登入應用程式。
• 或者:

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 登出再重新登入應用程式。
• 或者:

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 如果您使用的是 macOS 電腦，請使用「Keychain 存取」。
• 如果您使用的是 Windows 電腦，請使用「認證管理員」。

• 如果您使用的是虛擬桌面，請檢查 VDI 環境設定。
• 或者:

刪除開頭為 Adobe User 和 Adobe App 的認證:

• 如果您使用的是 macOS 電腦，請使用「Keychain 存取」。
• 如果您使用的是 Windows 電腦，請使用「認證管理員」。

• 如果您使用的是虛擬桌面，請檢查 VDI 環境設定。
• 或者:

刪除開頭為 Adobe User 和 Adobe App 的認證:

• 如果您使用的是 macOS 電腦，請使用「Keychain 存取」。
• 如果您使用的是 Windows 電腦，請使用「認證管理員」。

應用程式無法連線到 Adobe 伺服器並驗證使用者。

或

應用程式已執行很長的時間。

• 登出再重新登入應用程式。
• 否則，使用其他帳戶登入。
• 或者:

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，解除安裝然後重新安裝應用程式。

• 重新啟動應用程式。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，登出電腦再重新登入

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

應用程式已在電腦上執行了很長的時間，應用程式作業階段已過期。

或

您已從過度啟用對話方塊遠端登出此電腦。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，等待 5-10 分鐘讓應用程式恢復。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，如果您使用的是虛擬桌面，請檢查 VDI 環境設定。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，重新安裝應用程式。

• 重新啟動應用程式。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

應用程式無法在「Keychain 存取」或「認證管理員」上儲存、讀取或刪除使用者或授權資料。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 登出再重新登入應用程式。
• 否則，使用 Creative Cloud 桌面應用程式登入。
• 否則，使用其他帳戶登入。

• 登出再重新登入應用程式。
• 否則，使用其他帳戶登入。
• 否則，重新啟動電腦。

• 直接從您的瀏覽器前往管理帳戶。
• 否則，檢查您的網路連線狀態。

• 登出再重新登入應用程式。
• 使用其他帳戶登入。

• 聯絡我們

• 登出再重新登入應用程式。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 重新啟動應用程式。
• 否則，重新啟動電腦。

• 登出再重新登入應用程式。
• 否則，重新啟動應用程式。
• 否則，重新啟動電腦。

刪除開頭為 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 的認證:

• 如果您使用的是 macOS 電腦，請使用「Keychain 存取」。
• 如果您使用的是 Windows 電腦，請使用「認證管理員」。

如果您使用的是 macOS 電腦:

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• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 重新安裝應用程式。

如果您使用的是 macOS 電腦:

• 鎖定再解除鎖定 Keychain。
• 否則，請登出電腦再重新登入。

如果您使用的是 Windows 電腦:

• 重新啟動認證管理員。
• 否則，重新啟動電腦。

• 請確定您電腦的時鐘顯示正確的時間，並設定為正確的時區。如需詳細資訊，請參閱本文件。
• 否則，連線到網際網路並啟動應用程式。

301

• 請登入應用程式。

Adobe 伺服器上似乎存在配置問題。

• 聯絡我們

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Adobe 伺服器上似乎存在配置問題。

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由於伺服器配置問題而發生。

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從 Adobe 伺服器收到錯誤。

• 登出再重新登入應用程式。

• 前往 adobe.com、登入，然後前往「管理帳戶」。
• 否則，登出再重新登入 adobe.com。

• 前往 adobe.com、登入，然後前往「管理帳戶」。

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訂閱發生問題。

例如，付款錯誤。

• 前往 adobe.com、登入，然後前往「管理帳戶」。

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