您在使用 Adobe Flash Player 時,可能會遭遇下列任一問題:

  • 未播放視訊。
  • 僅顯示全黑或全白畫面,而非視訊。
  • 色彩有污點。
  • 綠色線將播放器畫面一分為二。
  • 未顯示或未正確顯示搜尋列。
  • 變更解析度時 (特別在全螢幕模式中),會停止播放視訊。

Flash Player 10 和更新版本可使用您系統的圖形硬體,加速視訊解碼。Flash Player 10.2 和更新版本也可加快視訊在某些網站上的呈現速度,其可加速視訊播放各方面效能。如果您在 Flash Player 中遭遇視訊播放問題,您的視訊卡驅動程式可能有不相容問題。請依照本文件中的步驟,疑難排解上述問題,並協助提供 Adobe 可用以改善 Flash Player 的資訊。

檢查您是否能檢視 HTML5 視訊

請在支援 HTML5 的瀏覽器中,檢視下列視訊。

如果您可以正確檢視 HTML5 視訊,但無法檢視非 HTML5 視訊,表示 Flash Player 可能有問題。如果您無法檢視這兩個視訊,則表示裝置驅動程式有問題。

解決視訊播放問題

如果您在播放視訊時遭遇問題,請依照下列步驟進行操作:

  1. 嘗試停用硬體加速。在 Flash Player 標誌下方按一下右鍵,然後選擇快顯功能表中的「設定」。取消選取「顯示」標籤的「啟用硬體加速」,然後按一下「關閉」。

     
  2. 請參閱 Adobe 網站的範例 stage video

    如果停用硬體加速可解決視訊播放問題,則表示您可能遇到視訊卡驅動程式問題。若要協助 Adobe 處理此問題,請依照下列指示回報此問題。

  3. 如果您使用 Windows,請嘗試更新驅動程式。

    Windows Update 預設為不更新裝置驅動程式。請參閱 Microsoft 說明文章為無法正常運作的硬體更新驅動程式,了解更新驅動程式的方法。

    您有時可以取得電腦製造商或視訊卡製造商提供的驅動程式更新。

  4. 更新驅動程式 (並視需要重新啟動電腦) 後,請依照上述步驟,重新啟用 Flash Player 中的硬體加速。查看是否已解決視訊播放問題。若未解決視訊播放問題,請依照下列指示回報此問題。

將視訊播放問題回報給 Adobe

藉由送出回報或錯誤,您可協助 Adobe 和驅動程式製造商合作處理問題。請依照下列指示,提供您視訊卡驅動程式資訊。同時也請清楚且詳細地描述您的問題,並提供 Adobe 調查所需相關資訊。

Windows 使用者

  1. 前往「開始」功能表,然後在搜尋框中鍵入「dxdiag」。或選取「執行」然後在顯示的文字輸入框中鍵入「dxdiag.exe」

    在「執行」文字輸入框中鍵入「dxdiag.exe」
  2. 按一下「DirectX 診斷工具」視窗的「儲存所有資訊」,將診斷報告儲存為名為「DxDiag.txt」的檔案。

    按一下「儲存所有資訊」
  3. 將該檔案儲存至桌面,以便輕鬆找到該檔案。(可選: 如果您要快速檢視視訊卡名稱、製造商和驅動程式版本,請按一下「顯示」標籤。)

    儲存檔案
  4. 依照下列步驟,將您的問題報告和 DxDiag.txt 檔案一起提交給 Adobe。

Mac OS 使用者

  1. 從 Apple 選單中選擇「關於這台 Mac」。

    關於這台 Mac
  2. 按一下「更多資訊」。

    更多資訊
  3. 選擇「檔案 > 儲存」,將系統資訊儲存為檔案。如果您要檢視驅動程式版本號碼,請選取「顯示卡和顯示器」。

    記下視訊卡名稱和視訊 RAM
  4. 依照下列步驟,將您的問題報告以及顯示卡和系統資訊檔案,一起提交給 Adobe。

Linux 使用者

  1. 開啟「終端機」。
  2. 執行「glxinfo > yourtag_glxinfo.txt」。
  3. 依照下列步驟,將您的問題報告和 glxinfo.txt 檔案一起提交給 Adobe。

將問題報告提交給 Adobe

  1. 使用 Adobe ID 和密碼登入 Adobe Bugbase
    如果您沒有 Adobe ID,請按一下「建立 Adobe 帳戶」以建立 Adobe ID。

  2. 按一下「新增錯誤」。
  3. 選取「產品」為 Adobe Flash Player。選取版本、產品區域、頻率、錯誤類型、組建、Flash Player 語言、作業系統語言、瀏覽器和平台等詳細資訊。
  4. 提供標題、描述和重現的步驟。複製並貼上下列所需的資訊:

    • 瀏覽器和版本: <瀏覽器上方顯示的名稱和版本。>
    • URL: <您遭遇此問題之確切頁面的完整 URL。>
    • 描述: <您所見的問題描述。特定資訊可協助 Adobe 診斷此問題。例如,視訊是否出現未播放、黑色、假影或停頓情形?錯誤看起來如何?發生問題前您在做什麼?播放是否有任何一處正常運作?是否在全螢幕模式或瀏覽器視窗中發生此問題?>
    • 硬體加速: <是否如疑難排解步驟中所述停用硬體加速,即解決此問題?>
    • 相關論壇貼文,如適用: <如果您已在論壇上張貼此問題相關文章,也請提供論壇貼文的 URL,以便 Adobe 可追蹤相關資訊。>
  5. 附加診斷檔案,然後按一下「提交」。
     

其他資訊

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