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修正 InDesign 當機問題

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    6. InDesign 文件復原

了解如何疑難排解及修正 InDesign 啟動時當機的問題。

「我在系統上安裝了 InDesign，但程式不斷在啟動時當機。突然之間，我無法從開始功能表開啟 InDesign，就連按兩下 InDesign 檔案也毫無反應。」 

在繼續之前，如果 InDesign 意外當機或無回應，請按照以下步驟自行解決一些常見問題：

  • 執行適用於 Windows 或 macOS 的磁碟修復公用程式工具。
  • 確保您的 InDesign 是最新的。

更新 InDesign

InDesign 系統訊息會列出引發問題的情境，可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法：

啟動時發生 DLL 錯誤

偏好設定檔案夾使用權限

字體損毀

應用程式在啟動時卡住/當機

防毒設定

其他問題

啟動時發生 DLL 錯誤

疑難排解耗時：約 3 分鐘。 

 目前僅有一般使用者權限的 Windows 10 作業系統發生此問題。 

  1. 從 C:\WINDOWS\system32\config\folder
    開啟 Windows 事件檢視器記錄。

  2. 查看記錄，確認 InDesign 模組路徑
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll 是否錯誤。

  3. 以系統管理員身分執行應用程式。

  4. 在「開始」功能表中，以滑鼠右鍵按一下 InDesign，然後選取「以系統管理員身分執行」。

偏好設定檔案夾使用權限

疑難排解耗時：約 4 分鐘。

 重設偏好設定會移除所有自訂設定，並在 InDesign 啟動時回復為預設設定，因此請務必先備份檔案夾。 

請依照因使用權限不足而無法啟動 InDesign 中所列步驟，設定偏好設定檔案夾的讀取/寫入權限。

字體損毀

疑難排解耗時：約 5 分鐘。

  1. 移除名稱中出現特殊字元的字體，例如 Ithornët。

  2. 測試字體前，請先移除或更新所有協力廠商的字體外掛程式。

  3. 清除系統字體快取
    。

  4. 找出造成問題的字體、加以隔離和進行疑難排解。

應用程式在啟動時卡住/當機

疑難排解耗時：約 3 分鐘。

  1. 解除安裝 InDesign。

  2. 刪除下列 InDesign 應用程式檔案夾，以移除損壞的偏好設定，並重新安裝 InDesign。

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

防毒設定

電腦的防毒軟體設定可能會導致 InDesign 在啟動時當機。請依下列步驟疑難排解防毒軟體相關問題：

疑難排解耗時：約 2 分鐘。

  1. 開啟 GDATA 防毒軟體，並導覽至「設定 > 進階 > 模式」。

  2. 將「模式」變更為「僅檢查讀取權限」。

  3. 按一下「確定」並啟動 InDesign。

如需進一步說明，請洽詢 GDATA 支援團隊。

GDATA 防毒軟體 25.5.9.25 (含) 以後版本已修正此問題。

疑難排解耗時：約 2 分鐘。

  1. 將 AVG 防毒軟體升級至最新版本。

  2. 請依下列步驟，將 dvatemporalxmp.dll 檔案加入 AVG 的例外清單：

    • 在 AVG UI 控制台中，選擇「設定 > 一般選項 > 例外清單」。

    • 在例外清單中，新增 dvatemporalxmp.dll 檔案，此檔案位於 InDesign 15.0 的安裝目錄中。

 AVG 防毒軟體類型 (例如 AVG Zen 或 Business Security) 的 UI 控制台不盡相同，因此將 DLL 檔案加入例外清單的程序也可能有所差異。如需 AVG 防毒軟體的相關說明，請洽詢 AVG 防毒軟體製造商的支援團隊。

疑難排解耗時：約 2 分鐘。

當您在 macOS 10.12 或更新版本的系統上啟動 Adobe 應用程式，並同時使用 Cylance 防毒軟體時，應用程式會當機並傳回下列錯誤：Adobe 應用程式發生問題，無法開啟。

請連絡 IT 管理員，由其透過 Cylance 網頁式管理控制台將 Adobe Crash Reporter Client 加入允許清單。  告知 IT 管理員下列路徑，由其將 Adobe Crash Reporter Client 加入允許清單：

 將 <Adobe 應用程式>更改成您系統上所安裝之應用程式的名稱和版本。例如，如果您的系統是安裝最新 Adobe InDesign，請將 <Adobe 應用程式> 取代為 Adobe InDesign 2022。

  • /Applications/<Adobe 應用程式>/<Adobe 應用程式>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<Adobe 應用程式>/<Adobe 應用程式>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Users/<使用者名稱>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

協力廠商外掛程式

如果您最近安裝了協力廠商外掛程式，則可能是當機的原因。了解如何對 InDesign 協力廠商外掛程式進行移難排解。

毀損的 InDesign 檔案

如果按兩下 InDesign 檔案開啟應用程式並發生當機，則問題可能出在 InDesign 檔案上。嘗試單獨開啟應用程式，以排除檔案發生問題這一點。了解如何對損壞的 InDesign 檔案進行移難排解。

其他問題

請依下列步驟疑難排解意外錯誤，例如網路上的資料庫檔案問題、作業系統特定問題，或 UXP 和 CEP 檔案夾的命名問題：

疑難排解耗時：約 3 分鐘。 

Windows 更新錯誤使 VCRuntime dlls 毀損，進而導致 InDesign 2020 在啟動時當機。開始執行下列步驟前，請先關閉系統中的所有應用程式。 

當機問題對話方塊
當機對話方塊

  1. 前往「控制台 > 程式集 > 程式和功能」。

  2. 以右鍵按一下 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64)。

  3. 按一下「變更 > 修復」。

    依說明修復 Microsoft Visuall C++ 應用程式。 

    變更 VC 2015-2020 應用程式設定
    按一下「變更」。

    修復 VC 執行階段
    按一下修復並依說明操作。

  4. 重新啟動系統並開啟 InDesign。

如果該問題仍未解決，請到 Microsoft 支援網站下載最新的 VCRuntime，並再次執行步驟 1 至 4。

疑難排解耗時：約 3 分鐘。 

當您使用儲存於網路或共用位置的 InDesign 資料庫時，InDesign 可能當機。請依下列步驟修正 Windows 或 macOS 作業系統的問題。 

  1. 開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。查看「顯示所有檔案」，以顯示隱藏的檔案和資料夾。

  2. 導覽至 C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\。「{user}」是您登入時輸入的使用者名稱，「{Version #}」是 InDesign 的版本編號，而「{language}」則是您電腦所安裝之 InDesign 應用程式的語言。

    例如，如果您是以「john doe」作為使用者 ID 登入，InDesign 的版本是「17.0」，而語言是 「en_US」，路徑將是 C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    導覽至 InDesign 應用程式安裝路徑
    導覽至 InDesign 應用程式安裝路徑

  3. 將「Caches」資料夾重新命名為「Caches_old」。

  4. 啟動 InDesign。

  1. 開啟預設為隱藏的「Library」資料夾。若要開啟「Library」資料夾，請按一下桌面，確認您已進入「Finder」，接著按下「Option」鍵，然後選擇「前往 > Library」。

  2. 導覽至 Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/，其中「{user}」是您登入時輸入的使用者名稱，「{Version #}」是 InDesign 的版本編號。

    例如，如果您是以「john doe」身分輸入，InDesign 的版本是「17.0」，路徑將是 Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. 重新命名您系統上顯示 InDesign 應用程式語言的資料夾。例如，將「en_US」資料夾重新命名為「en_US_old」。

  4. 啟動 InDesign。

疑難排解耗時：約 3 分鐘。 

請嘗試參照下列疑難排解步驟來修正問題。 

  1. 以例外的形式，將 InDesign 執行檔加入 Symantec DLP Security Suite：

    1. 開啟 Symantec Security Suite Enforce 控制台並導覽至「系統 > 代理商 > 應用程式監控」，然後將 InDesign 新增為「例外」。
    2. 取消選取「ApplicationMonitoring 設定」底下的所有偵測管道。
    3. 按一下「儲存」。重新啟動系統，然後啟動 InDesign。
    Symantec DLP_Settings
    透過 Symantec 設定將 InDesign 新增為例外。

  2. 從 Creative Cloud 桌面啟動並執行 InDesign。

     如果應用程式面板已停用，則不適用此因應措施。

  3. 從安裝目錄或「開始」功能表捷徑，以系統管理員身分執行 InDesign 執行檔。

  4. 如果是 Windows 7 系統，請以相容模式執行應用程式。

    在執行檔上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「內容」。前往「相容性」索引標籤，選取「以相容模式執行」，接著從下拉式清單中選取「Windows 7」。

    變更相容模式
    如果是 Windows 7 系統，請執行相容模式。

  5. 將 Windows 系統安裝回復成 Windows 7。

疑難排解耗時：約 2 分鐘。 

將下列路徑中的「CEP」資料夾重新命名為「CEP.old」，並將「UXP」資料夾重新命名為「UXP.old」，然後重新啟動 InDesign。 

 

Windows

macOS

CEP 資料夾

  • C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

導覽至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

導覽至 Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

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