macOS：
上次更新時間
Jan 17, 2023 12:34:54 PM GMT
請閱讀本文以疑難排解 Adobe Muse 中的錯誤「發生非預期的錯誤」。
註解：
Adobe Muse 不再增加新功能，並將於 2020 年 3 月 26 日停止支援。如需詳細資訊和協助，請參閱 Adobe Muse 終止服務常見問題集。
問題
Adobe Muse 出現下列錯誤訊息：
「發生非預期的錯誤。
處理您的要求時發生非預期的錯誤。請稍後再試一次。
I-200。」
註解：
請依序嘗試下列解決方法。如果第一個解決方法無法解決問題，請嘗試下一個解決方法，然後繼續嘗試，直到問題解決為止。
刪除 OOBE 檔案夾
如果要刪除 OOBE 檔案夾，您可以在下列位置找到該檔案夾：
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~/Library/Application Support/Adobe * |
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Windows XP： |
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe |
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Windows 7 與 Vista： |
\[User]\AppData\Local\Adobe |
macOS 和 Windows 上內建的檔案搜尋功能找不到隱藏的檔案或檔案夾。若您不知道如何在電腦上導覽至隱藏的檔案或檔案夾，請參閱下列說明：
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macOS： |
在 Finder 的「前往」選單中選擇「前往」檔案夾，並輸入 ~/Library/Application Support/Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。 |
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Windows XP： |
按一下「開始」。輸入 run 並按 Enter。輸入 %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。 |
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Windows 7 與 Vista： |
按一下「開始」。輸入 run 並按 Enter。輸入 %localappdata%\Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。 |
* 在 macOS 上刪除 OOBE 檔案夾後，請務必清空「垃圾桶」。
註解：
如需有關檢視 Windows 中隱藏檔案夾的詳細資訊，請參閱顯示隱藏檔案、檔案夾、檔案名稱副檔名。
如果您無法刪除 OOBE 檔案夾 (Windows) 或清空「垃圾桶」(macOS)，可能是其他執行中的 Adobe 應用程式正在使用該檔案夾中的其中一個檔案。如果要終止執行中的應用程式，請依照以下步驟：
- 啟動「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(macOS)。
- 如果您發現下列程序正在執行，請在「工作管理員/活動監視器」中按一下「結束程序/強制結束」，然後嘗試刪除 OOBE 檔案夾或清空「垃圾桶」：
- AAM Updates Notifier
- Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud
- Adobe Muse
註解：
如需有關終止執行中處理程序或程式的詳細資訊，請參閱下列網頁：
- macOS：在 Mac 上強制關閉應用程式
- Windows 7 和 Vista：結束處理程序
- Windows XP：使用「工作管理員」結束處理程序
解除安裝 Adobe Muse
-
依照解除安裝 Adobe Muse 中詳述的步驟，解除安裝所有 Adobe Muse 複本。
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從下列位置刪除 Adobe Muse 檔案夾：
- macOS： ~/Applications
- Windows：\Program Files (32 位元) 與 \Program Files (x86) (64 位元)
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從下列位置刪除 OOBE 及 MBLStore (如果發現) 檔案夾：
- macOS：~/Library/Application Support/Adobe
- Windows XP：\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
- Windows 7 與 Vista：\[User]\AppData\Local\Adobe
- macOS：~/Library/Application Support/Adobe
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從下列位置刪除 Adobe Muse 檔案夾：
- macOS： ~/Library/Preferences
- Windows XP：\Documents and Settings\[User]\Application Data
- Windows 7 與 Vista：\[User]\AppData
- macOS： ~/Library/Preferences
-
(僅限 macOS) 另外從 ~/Library/Preferences 目錄刪除 AdobeMuse.plist 和 AdobeMuse.plist.lockfile (如有發現)。
-
使用從以上連結下載的全新安裝程式進行安裝。
關閉防毒軟體與防火牆
停用防毒軟體和防火牆，再嘗試重新啟動。
使用管理員權限進行安裝
在電腦上建立擁有管理員權限的全新使用者帳戶，然後安裝在該使用者帳戶中。
如需有關管理員帳戶的詳細資訊，請參閱下列網頁：
- Windows 7 與 Vista：建立使用者帳戶
- Windows XP：新增使用者
- macOS：在 Mac 上設定使用者
使用 WMIDiag
有時 Windows 系統中的 WMI 問題可能會導致此錯誤訊息。請依照下列 Microsoft 知識庫文章的說明來使用 WMIDiag 工具：
連絡 Adobe
如果以上解決方法都無法解決問題，請連絡我們，並於提交問題詳細資料時，附上 Muselog.txt 和 PDApp.log 檔案。
Muselog.txt 檔案位置：
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macOS |
/文件 |
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Windows |
\[User]\我的文件 |
PDApp.log 檔案位置：
|
macOS |
~/Library/Logs |
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Windows XP |
\[User]\Local Settings\Temp |
|
Windows 7 與 Vista |
\[User]\AppData\Local\Temp |
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