請閱讀本文以疑難排解 Adobe Muse 中的錯誤「發生非預期的錯誤」。

註解:

Adobe Muse 不再增加新功能,並將於 2020 年 3 月 26 日停止支援。如需詳細資訊和協助,請參閱 Adobe Muse 終止服務頁面

問題

Adobe Muse 出現下列錯誤訊息:

「發生非預期的錯誤。

處理您的要求時發生非預期的錯誤。請稍後再試一次。

I-200。」

錯誤訊息

註解:

請依序嘗試下列解決方案。如果第一個解決方案無法解決問題,請嘗試下一個解決方案,然後繼續嘗試,直到問題解決為止。

刪除 OOBE 檔案夾

如果要刪除 OOBE 檔案夾,您可以在下列位置找到該檔案夾:

Mac OS:
~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP:
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 與 Vista:
\[User]\AppData\Local\Adobe

Mac OS 和 Windows 上內建的檔案搜尋功能找不到隱藏的檔案或檔案夾。若您不知道如何在電腦上導覽至隱藏的檔案或檔案夾,請參閱下列說明:

Mac OS:
在 Finder 的「前往」選單中選擇「前往」檔案夾,並輸入 ~/Library/Application Support/Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。
Windows XP:
按一下「開始」。輸入 run 並按 Enter。輸入 %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。
Windows 7 與 Vista: 按一下「開始」。輸入 run 並按 Enter。輸入 %localappdata%\Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。

*如果您使用 Mac OS,請務必在刪除 OOBE 檔案夾後清空「垃圾桶」。

註解:

如需有關檢視 Windows 中隱藏檔案夾的詳細資訊,請參閱顯示隱藏檔案、檔案夾、檔案名稱副檔名

如果您無法刪除 OOBE 檔案夾 (Windows) 或清空「垃圾桶」(Mac OS),可能是 其他執行中的 Adobe 應用程式正在使用該檔案夾中的其中一個檔案。如果要終止執行中的應用程式,請依照以下步驟:

  1. 啟動「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(Mac OS)。
  2. 如果您發現下列程序正在執行,請在「工作管理員/活動監視器」中按一下「結束程序/強制結束」,然後嘗試刪除 OOBE 檔案夾或清空「垃圾桶」:
  •     AAM Updates Notifier
  •     CoreSync
  •     Creative Cloud
  •     Adobe Muse

註解:

如需有關終止執行中處理程序或程式的詳細資訊,請參閱下列網頁:

解除安裝 Adobe Muse

  1. 依照 解除安裝 Adobe Muse 中詳述的步驟,解除安裝所有 Adobe Muse 複本。

  2. 從下列位置刪除 Adobe Muse 檔案夾:

    • Mac OS: ~/Applications
    • Windows: \Program Files (32 位元) 與 \Program Files (x86) (64 位元)
  3. 從下列位置刪除 OOBE 及 MBLStore (如果發現) 檔案夾:

    • Mac OS: ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP: \[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 與 Vista: \[User]\AppData\Local\Adobe
  4. 從下列位置刪除 Adobe Muse 檔案夾:

    • Mac OS: ~/Library/Preferences
    • Windows XP:  \Documents and Settings\[User]\Application Data
    • Windows 7 與 Vista: \[User]\AppData
  5. (Mac OS 適用) 另外從 ~/Library/Preferences 目錄刪除 AdobeMuse.plist 和 AdobeMuse.plist.lockfile (如果發現)。

  6. 完成解除安裝及清理後,從下列連結下載最新版 Adobe Muse:

  7. 使用從以上連結下載的全新安裝程式進行安裝。

關閉防毒軟體與防火牆

停用防毒軟體和防火牆,再嘗試重新啟動。

使用管理員權限進行安裝

在電腦上建立擁有管理員權限的全新使用者帳戶,然後安裝在該使用者帳戶中。

如需有關管理員帳戶的詳細資訊,請參閱下列網頁:

使用 WMIDiag

有時 Windows 系統中的 WMI 問題可能會導致此錯誤訊息。請依照下列 Microsoft 知識庫文章的說明來使用 WMIDiag 工具:

WMIDiag 與修復 Windows 中的 WMI 服務錯誤

聯絡 Adobe

如果以上解決方案都無法解決問題,請聯絡我們,並於提交問題詳細資料時,附上 Muselog.txt 和 PDApp.log 檔案。

Muselog.txt 檔案位置:

Mac OS /文件
Windows \[User]\我的文件

PDApp.log 檔案位置:

Mac OS ~/Library/Logs
Windows XP \[User]\Local Settings\Temp
Windows 7 與 Vista \[User]\AppData\Local\Temp

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