發生非預期的錯誤 (I-200)

請閱讀本文以疑難排解 Adobe Muse 中的錯誤「發生非預期的錯誤」。

註解：

Adobe Muse 不再增加新功能，並將於 2020 年 3 月 26 日停止支援。如需詳細資訊和協助，請參閱 Adobe Muse 終止服務頁面。

Adobe Muse 出現下列錯誤訊息：

「發生非預期的錯誤。

處理您的要求時發生非預期的錯誤。請稍後再試一次。

I-200。」

註解：

請依序嘗試下列解決方案。如果第一個解決方案無法解決問題，請嘗試下一個解決方案，然後繼續嘗試，直到問題解決為止。

如果要刪除 OOBE 檔案夾，您可以在下列位置找到該檔案夾:

Mac OS:	~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP:	\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 與 Vista:	\[User]\AppData\Local\Adobe

Mac OS 和 Windows 上內建的檔案搜尋功能找不到隱藏的檔案或檔案夾。若您不知道如何在電腦上導覽至隱藏的檔案或檔案夾，請參閱下列說明：

Mac OS:	在 Finder 的「前往」選單中選擇「前往」檔案夾，並輸入 ~/Library/Application Support/Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。
Windows XP:	按一下「開始」。輸入 run 並按 Enter。輸入 %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。
Windows 7 與 Vista:	按一下「開始」。輸入 run 並按 Enter。輸入 %localappdata%\Adobe。刪除 OOBE 檔案夾。

*如果您使用 Mac OS，請務必在刪除 OOBE 檔案夾後清空「垃圾桶」。

註解：

如需有關檢視 Windows 中隱藏檔案夾的詳細資訊，請參閱顯示隱藏檔案、檔案夾、檔案名稱副檔名。

如果您無法刪除 OOBE 檔案夾 (Windows) 或清空「垃圾桶」(Mac OS)，可能是其他執行中的 Adobe 應用程式正在使用該檔案夾中的其中一個檔案。如果要終止執行中的應用程式，請依照以下步驟：

啟動「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(Mac OS)。
如果您發現下列程序正在執行，請在「工作管理員/活動監視器」中按一下「結束程序/強制結束」，然後嘗試刪除 OOBE 檔案夾或清空「垃圾桶」:

AAM Updates Notifier
CoreSync
Creative Cloud
Adobe Muse

註解：

如需有關終止執行中處理程序或程式的詳細資訊，請參閱下列網頁:

依照解除安裝 Adobe Muse 中詳述的步驟，解除安裝所有 Adobe Muse 複本。

從下列位置刪除 Adobe Muse 檔案夾:

Mac OS: ~/Applications
Windows: \Program Files (32 位元) 與 \Program Files (x86) (64 位元)

從下列位置刪除 OOBE 及 MBLStore (如果發現) 檔案夾:

Mac OS: ~/Library/Application Support/Adobe
Windows XP: \[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 與 Vista: \[User]\AppData\Local\Adobe

從下列位置刪除 Adobe Muse 檔案夾:

Mac OS: ~/Library/Preferences
Windows XP: \Documents and Settings\[User]\Application Data
Windows 7 與 Vista: \[User]\AppData

(Mac OS 適用) 另外從 ~/Library/Preferences 目錄刪除 AdobeMuse.plist 和 AdobeMuse.plist.lockfile (如果發現)。

完成解除安裝及清理後，從下列連結下載最新版 Adobe Muse:

使用從以上連結下載的全新安裝程式進行安裝。

停用防毒軟體和防火牆，再嘗試重新啟動。

在電腦上建立擁有管理員權限的全新使用者帳戶，然後安裝在該使用者帳戶中。

如需有關管理員帳戶的詳細資訊，請參閱下列網頁:

Windows 7 與 Vista: 建立使用者帳戶
Windows XP: 新增使用者
Mac OS: 在 Mac 設定使用者

有時 Windows 系統中的 WMI 問題可能會導致此錯誤訊息。請依照下列 Microsoft 知識庫文章的說明來使用 WMIDiag 工具:

WMIDiag 與修復 Windows 中的 WMI 服務錯誤

如果以上解決方案都無法解決問題，請聯絡我們，並於提交問題詳細資料時，附上 Muselog.txt 和 PDApp.log 檔案。

Muselog.txt 檔案位置:

Mac OS	/文件
Windows	\[User]\我的文件

PDApp.log 檔案位置:

Mac OS	~/Library/Logs
Windows XP	\[User]\Local Settings\Temp
Windows 7 與 Vista	\[User]\AppData\Local\Temp

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