當您安裝 Photoshop 或 Premiere Elements 時,系統「狀態」變更為「正在復原動作」,且應用程式被解除安裝。

發生下列任一錯誤時,Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安裝程序可能會失敗:

「安裝 Adobe Photoshop Elements 前,精靈受到影響。無法安裝以下所述的應用程式:Shared Technologies。」

「安裝 Shared Technologies 期間,Adobe Premiere Elements 安裝精靈受到影響。」

「安裝 Shared Technologies 期間,安裝程序發生錯誤。」

停用有衝突的軟體

結束 Adobe Bridge

視乎您的系統是否安裝了其他 Adobe 應用程式,Adobe Bridge 可能正以背景處理程序的形式執行中。

  1. 查看系統匣 (位於螢幕右下角時鐘旁) 是否有 Adobe Bridge 圖示。

    Bridge
  2. 如果有,請以滑鼠右鍵按一下圖示並選擇「退出 Adobe Bridge」。
  3. 開啟「工作管理員」(Ctrl+Alt+Delete) 以確認「處理程序」底下未列出 Adobe Bridge.exe。

停用 Auto-Analyzer

若您已安裝 Elements 的前一個版本,則 Elements Organizer 的 Auto-Analyzer 可能正在背景執行中。

  1. 開啟「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(Mac)。

  2. 在「處理程序」標籤中找到 ElementsAutoAnalyzer.exe (Windows) 或ElementsAutoAnalyzer (Mac) 並結束它。

您可以依照標記相片與視訊停用智慧型標記的自動分析下的步驟,停用 Auto-Analyzer。

停用防毒軟體及防火牆

若您正在使用 Norton 防毒軟體,執行 Elements 安裝作業時請確定掃描功能已關閉。

若您是使用 McAfee (VirusScan Enterprise 8.7.0.i 或 8.8),請執行以下動作:

  1. 開啟內容主畫面,然後在「存取保護」標籤底下,選取「類別」底下的「防毒軟體最大保護」選項。取消選取「防止所有副檔名註冊變更」選項。
  2. 選取「類別」底下的「通用標準保護」,然後取消選取「保護 Mozilla & Firefox 檔案及設定」選項。
  3. 以「標準保護模式」(而非「最高保護模式」) 安裝 McAfee 防毒軟體。

停用備份軟體

若您的系統上安裝了災難復原/備份軟體,請先停用或解除安裝,再開始安裝 Elements。順利安裝 Elements 後,您可以啟用或重新安裝災難復原/備份軟體。

解除安裝及再重新安裝 Adobe AIR

確保所有安裝元件皆可用

從桌面安裝

注意: 如果您已購買可下載的軟體,即可略過此工作。

  1. 若您是從 DVD 或任何外接式裝置安裝,請嘗試從桌面安裝。
  2. 關閉所有應用程式。
  3. 建立資料夾,例如 C:/PSEInstaller/。請勿在桌面建立資料夾。
  4. 將 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安裝 DVD-ROM 放入電腦 DVD 光碟機或外接式裝置。
  5. 選擇「開始 > 我的電腦」(Windows XP) 或「開始 > 電腦」(適用於 Windows Vista/Windows 7)。
  6. 以滑鼠右鍵按一下 DVD 光碟機或外接式裝置,然後選擇「檔案總管」。
  7. 選擇「編輯」>「全選」。
  8. 將選取的項目拖曳至您在步驟 2 建立的資料夾。等待複製程序結束。(如果系統在複製程序進行期間顯示錯誤訊息,則聯絡 Adobe 客戶服務,請求更換安裝 DVD-ROM。若要聯絡您所在地區的 Adobe 客戶服務,請前往 http://www.adobe.com/tw/。從頁面上方的選功能表取您所在地區,然後按一下「聯絡我們」)。
  9. 完成複製程序後,請退出 DVD-ROM。
  10. 開啟包含安裝檔案的資料夾 (參閱步驟 7),然後按兩下「Setup.exe」以啟動安裝程式。
  11. 安裝程式結束時,如果沒有發生任何錯誤,請刪除您在步驟 2 建立的資料夾。

檢查 Elements STI 安裝程式資料夾元件

若您已下載安裝檔案,請開啟 Elements 資料夾並查看是否有名稱為「ElementsSTIInstaller」的資料夾。

若有此資料夾,請開啟並確定其中含有以下元件:

  • Deploy 資料夾
  • Packages 資料夾
  • Payloads 資料夾
  • Resources 資料夾
  • Set-up.exe 檔案

若缺少任一元件,請重新下載並再次解壓縮。

重新建立受損檔案

封存 OOBE 資料夾

  1. 導覽至 OOBE 資料夾

    • Windows: C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS:/Users/[使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/OOBE 資料夾
    注意: 以上路徑內的檔案已隱藏。若要顯示,請執行下列步驟:
  2. 將 OOBE 資料夾重新命名為 OOBE.bak

    • Windows: 以滑鼠右鍵按一下 OOBE 資料夾,然後選取「重新命名」。
    • Mac OS: 選取資料夾然後按 Return/Enter 鍵以重新命名資料夾。
  3. 重新安裝 Elements 產品。

重新命名 Cache.db 檔案

此檔案中的資訊偶爾會與 Photoshop Elements 安裝作業發生衝突。在安裝記錄中會以 AFL.dll 記載問題。

  1. 導覽至下列資料夾:

    • Windows: C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
    • Mac OS: //Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache
  2. 將 cache.db 重新命名為 cache.old。

注意: 重新命名此檔案會將安裝在此電腦上所有 Adobe 產品的授權資訊移除。當您下一次啟動其他 Adobe 應用程式時,系統會要求您重新輸入序號。

執行一般安裝疑難排解

有許多不同因素會造成安裝復原。請參閱疑難排解安裝問題 | Photoshop Elements、Premiere Elements | Windows 以瞭解更多資訊。

查看安裝記錄是否有任何錯誤

安裝復原期間若未傳回任何錯誤訊息,您可以查看安裝記錄,尋找安裝失敗原因的更詳盡說明。使用 Adobe Support Advisor (ASA) 以分析安裝記錄檔案。如需指示,請參閱 Adobe Support Advisor | 安裝疑難排解應用程式。如果 ASA 工具無法提供解決方案,請參閱使用記錄疑難排解安裝問題 | Premiere Elements 和 Photoshop Elements 的「手動分析主要安裝記錄」一節瞭解詳細資訊。

檢查安裝路徑

如果使用下載的安裝程式,或從硬碟執行安裝,Shared Technologies 可能會因為安裝路徑錯誤而失敗。您可能會在記錄中看到下列訊息:

[FATAL] 設定 - 啟動路徑過長。請在其他位置上執行安裝程式。

將安裝檔案複製到磁碟機根目錄的資料夾,如 C:\PSEInstaller\,然後重新執行安裝程序。應用程式的安裝路徑長度必須為 260 個字元或以下。請參閱: 命名檔案、路徑及命名空間

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