Adobe Connect 學習與支援

請造訪 Covid 19 支援中心以了解 Adobe Connect 如何在這種緊急情況下提供協助。

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下載軟體、尋找會籍說明及學習基本概念。

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教學課程

這裡提供新手和專家都適用的教學課程,協助您擴展技能。

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疑難排解和說明

請使用 Connection Test 公用程式來疑難排解連線問題。在會議室內,選擇「Help」>「Troubleshooting」以執行測試。如需連線問題的相關詳細資訊,請參閱疑難排解連線 | Adobe Connect

查看可用培訓活動清單,並註冊與您相關的培訓。

畫面分享、錄製轉換和檔案分享皆需要安裝桌面版應用程式。請參閱〈桌面版應用程式〉。

瀏覽器預設未啟用 Flash,否則可能發生沙箱問題。如要使用瀏覽器參加會議,請參閱〈使用瀏覽器參加會議〉。

您可以在 Adobe Connect Central 中建立會議室

可以。您可以在決定訂閱前先試用 Adobe Connect。如果您已獲邀參加 Adobe Connect 會議,便不需要試用版帳戶。只需按一下您收到的會議連結即可執行。

可以。建議使用者事先安裝應用程式並執行會議前診斷測試,以確保順暢的會議體驗。深入了解桌面版應用程式

可以。您有數個選項可控制誰能加入您的會議。從您的 Adobe Connect 會議室內,選擇「Meeting」>「Manage Access and Entry」,然後從子選單中選擇其中一個選項。您也可以從 Adobe Connect Central 管理會議參與者

瞭解如何決定 Adobe Connect 會議室的容納空間。如需更多授權相關詳細資訊,請查看 Adobe Connect 授權

可以。選擇「Pods」>「Video Telephony」,然後選取「Open Stream」。深入瞭解如何設定會議的視訊

按下拉式選單列上的麥克風按鈕,即可開啟或關閉麥克風。或從麥克風按鈕旁的選單中,選擇「Mute My Microphone」。深入瞭解如何使用會議的音訊

會議記錄是以 Flash 建立,許多行動裝置不支援此格式。瞭解如何將會議記錄轉換成 MP4 格式,以在行動裝置上重播。

當您錄製會議時,記錄會獲派唯一的 URL,並儲存在 Connect Central 會議室的「Recordings」標籤中。瞭解如何播放錄製的會議以及如何與他人共用記錄

如需詳細資訊,請參閱〈Adobe Connect 12 的防火牆和 Proxy 伺服器設定〉。

可以。瞭解如何整合 Adobe Captivate 和 Adobe Connect,以使用 Adobe Connect 作為您的學習管理系統 (LMS)。

瞭解如何使用活動精靈建立活動,或使用研討會精靈建立研討會。

如果您看見使用者無效或是密碼錯誤的訊息,只需按一下「Forgot Your Password」連結,即可輕鬆重設密碼

您可以從「管理訂閱」頁面更新您的信用卡及其他帳單資訊。前往 Adobe Connect 線上商店,然後輸入您的訂單編號及訂單密碼以存取您的帳戶。

當您的試用版到期後,請註冊每月或年度訂閱以保留您的會議室。如需詳細資訊,請參閱〈Adobe Connect 常見問題集〉。

在 Adobe Connect Central 中,選擇「Administration」>「Service Plan」>「Change Service Plan」>「Cancel Your Plan」。您也可以從 Adobe Connect 線上商店取消訂閱。只需輸入您的訂單編號及訂單密碼即可存取您的帳戶。在〈Adobe Connect 常見問題集〉中,取得有關管理 Adobe Connect 帳戶的詳細資訊。

如要在 Adobe Connect 將舊授權轉移到新授權,請參閱〈從舊版 Adobe Connect 授權對應至新版 Adobe Connect 授權〉。

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

若 Podman 安裝錯誤或使用者以根使用者 (sudo su) 登入,即會顯示此錯誤訊息。請執行以下步驟:

  1. 移除 Podman、sudo yum remove podman-remote。
  2. 登出目前的使用者帳號並重新登入。
  3. 執行,./external/install.sh。

注意:不要將使用者變更為根使用者 (「sudo su」或任何其他相關指令) 或在執行指令碼時使用 sudo。

媒體伺服器需要 1:1 NAT,這代表任何網路伺服器的任何進出流量都需要使用公用 IP。您在路由器或防火牆上為媒體伺務器配置好 1:1  NAT 後,媒體伺服器會自動尋找其公用 IP 以使用 STUN 通訊協定。請前往 WebRTC 閘道的管理介面,確保媒體伺服器可以偵測到其公用 IP 位址。

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

即使在 1:1 NAT 正常運作後,客戶端仍無法存取 Media Server

WebRTC 客戶端請依以下順序,使用 ICE 嘗試與媒體伺服器建立影音串流:

  • 連接埠範圍 35000 到 65535 中的 UDP

  • 連接埠 3478 上的 TCP

  • 連接埠 443 上的 TLS

  • 以 C12 WebRTC 為主的客戶端在連接埠 443 上切換到 TLS 前,會嘗試所有選項 (TCP 和 UDP)

預設為 Connect 12,且假定 CPS 和 WebRTC 以及 New Connect Cluster (又名 NCC) 位於同一 VLAN/VPC 或廣播網域中。如果它們在您不同的網路中,請確保 CPS 和 NCC/WebRTC 之間有適當的三層路由,才能進行雙向網路連線。 

如要檢查 CPS 和 NCC 之間的網路連線,請使用 CURL 和 Telnet。 

CPS 和 NCC 連線僅能在 HTTPS 使用。

FMGW 容器紀錄檔中出現以下錯誤。第二個 Redis 執行個體被設定為執行複本。 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

解決方法:  

開啟 Redis 服務對應的配置檔案,將屬性「slave-read-only」數值修改為「no」。 

如需解決方法,請依照下列步驟進行:

  1. cd ncc-onprem-installer。
  2. mv Images images。
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py。
  4. 解除安裝 - 執行 uninstall.sh。
  5. 重新安裝 - 執行 MainInstall.sh。

聯絡選項

Connect

支援代理人可透過下列管道取得支援:

電話:請參閱「Adobe Connect 支援電話號碼」。

即時線上聊天:     只需點擊右下角的對話圖標即可聯絡產品專家。

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