Інсталяція Acrobat відкочується з помилками

Інсталяція Acrobat відкочується з помилкою 28000 або інсталяція Acrobat відкочується, а журнал відомостей виводить такий запис:

MSI (s) (E0:64) [04:29:58:495]: Виконується операція: CustomActionSchedule(Action=AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD, ActionType=3073,Source=BinaryData,Target=AAMIU_Install,CustomActionData=YES)
MSI (s) (E0:FC) [04:29:58:495]: запуск віддаленої додаткової дії. DLL: C:\Windows\Installer\MSI4D14.tmp, Entrypoint: AAMIU_Install CustomAction AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD повернув фактичну помилку з кодом 1603 (примітка: це може бути не на 100% точним, якщо переклад виконано в ізольованому програмному середовищі)
Дію завершено 4:29:59: InstallFinalize. Повернуто значення 3.

 

Щоб усунути помилку й успішно інсталювати Acrobat, спробуйте рішення нижче в порядку, у якому вони відображаються.

Рішення 1. Переконайтеся, що наведені нижче записи реєстру мають правильні значення

Застереження. Наведені нижче рішення передбачають змінення реєстру Windows. Adobe не надає підтримку для проблем, спричинених неналежним зміненням реєстру, який містить важливі відомості про устаткування та програмне забезпечення системи. Перед зміненням реєстру створіть його резервну копію. Щоб отримати докладні відомості про реєстр, див. інструкції Windows або зверніться до Microsoft.

Дії для швидкого виправлення записів реєстру:

  1. Завантажте файл нижче: натисніть опцію Отримати файл (RegistryKey_CommonFileDirValue.zip). Файл завантажується в папку «Завантаження».

    Завантажити

  2. Відкрийте файл, щоб розархівувати його: натисніть або двічі натисніть файл.

  3. Видобудьте файл .reg: правою клавішею миші натисніть назву файлу та виберіть Видобути, виберіть розташування, де потрібно зберегти файл, а тоді натисніть Розархівувати.

  4. Двічі натисніть видобутий файл, щоб імпортувати його в реєстр. Якщо відображається підказка про керування доступом користувача, натисніть Так.

  5. Якщо ви бачите інше діалогове вікно з підказкою чи застереженням, натисніть опцію Так. Нарешті відобразиться повідомлення з підтвердженням того, що клавіші та значення успішно додано в реєстр.

  6. Тепер спробуйте інсталювати Acrobat або його останнє виправлення.

Примітка.

Якщо ви перебуваєте не за тим комп’ютером, що має проблему, збережіть файл .reg на флеш-носій, а тоді скопіюйте його на комп'ютер із проблемою. Якщо ви адміністратор домену, то також можете використовувати об’єкт групової політики, щоб викликати файл .reg на відділений комп’ютер.

Інформація про зміни в реєстрі

Цей файл .reg створює та змінює записи реєстру, як зазначено нижче.

  • Розділ реєстру: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion

Рядок: CommonFilesDir -> Значення: C:\Program Files (x86)\Common Files

Рядок: CommonFilesDir (x86) -> Значення: C:\Program Files (x86)\Common Files

 

Рішення 2. Якщо інсталяція Acrobat відкочується з помилкою 28000

Якщо під час інсталяції Acrobat з'являється повідомлення про помилку: «Помилка 28000: не вдалось інсталювати модуль ліцензування Acrobat».

Спробуйте наведені нижче рішення.

Рішення 1. Перейменуйте папку OOBE

  1. Перейдіть до такого розташування: «C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe»

  2. Перейменуйте папку OOBE на OOBE_old.

  3. Тепер спробуйте інсталювати Acrobat або його останнє виправлення.

    Примітка.

    Це також вплине на ліцензування інших додатків Creative Cloud, як-от Photoshop, InDesign тощо. Запустивши продукт Adobe, вам потрібно буде ввійти ще раз.

Рішення 2. Перейменуйте папку Adobe

Увага!

Спробуйте це рішення, лише якщо на вашому комп'ютері не інстальовано інший продукт Adobe. Якщо на вашому комп'ютері інстальовано інші продукти Adobe, вони припинять роботу, і вам доведеться інсталювати їх повторно. 

  1. Перейдіть до такого розташування: «C:\Program Files (x86)\Common Files»

  2. Перейменуйте папку Adobe у Adobe_old.

  3. Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити «Запуск запиту». Введіть appdata у вікні «Відкрити», а тоді натисніть кнопку OK.

  4. Двічі натисніть локальну папку, щоб відкрити її, а тоді перейменуйте папку Adobe в Adobe_old.

  5. Тепер спробуйте інсталювати Acrobat або його останнє виправлення.

Рішення 3. Якщо інсталяція Acrobat відкочується з помилкою 28000 і помилкою «Imslib не знайдено»

Під час інсталяції Acrobat з'являється повідомлення про помилку: «Помилка 28000: не вдалось інсталювати модуль ліцензування Acrobat» і повідомлення про помилку: «Imslib не знайдено».  

Спробуйте наведене нижче рішення.

Рішення. Закрийте процес «AAMCustomHook» і перевстановіть Acrobat

Для Windows:

  1. Відкрийте диспетчер завдань: правою кнопкою натисніть панель завдань Windows і виберіть Диспетчер завдань або Запустити Диспетчер завдань.
  2. У вікні Диспетчера завдань правою кнопкою миші натисніть процес AAMCustomHook і виберіть Завершити завдання.
  3. Вийдіть із вікна Диспетчера завдань.
  4. Повторно інсталюйте Acrobat.

У Mac:

  1. Відкрийте монітор активності: відкрийте Finder і перейдіть до меню Додатки > Службові програми та двічі натисніть Монітор активності.
  2. У вікні Монітора активності виберіть процес AAMCustomHook, а тоді натисніть кнопку з хрестиком у верхньому лівому куті вікна. Щоб підтвердити, натисніть Завершити примусово.
  3. Закрийте вікно Монітора активності.
  4. Повторно інсталюйте Acrobat.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності